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收費(fèi)站心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-18 08:12:20 心得體會(huì) 我要投稿
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收費(fèi)站心得體會(huì)

  我們從一些事情上得到感悟后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編收集整理的收費(fèi)站心得體會(huì),歡迎大家分享。

收費(fèi)站心得體會(huì)

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇1

  今年為全面對(duì)標(biāo)年。*月*日,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),可以跟__站收費(fèi)五班的同志們一起工作一天。班長(zhǎng)劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗(yàn)的老班長(zhǎng),她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。

  首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練,每個(gè)人認(rèn)真的做著每一個(gè)動(dòng)作,20人的隊(duì)伍如果沒(méi)有長(zhǎng)期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊(duì)看齊到停止間轉(zhuǎn)法,從三大步伐到立正敬禮,從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢(shì),再到最后的崗前宣誓,每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的有條不紊。我切實(shí)看到了差距。

  然后我跟隨隊(duì)伍來(lái)到收費(fèi)站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長(zhǎng)開(kāi)始分配車道,每名同志都清楚自己的工作崗位,并沒(méi)有因?yàn)槿硕喽兊秒s亂無(wú)序。車流量較大,所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多,只是崗上交接就得用半小時(shí)左右的'時(shí)間。接班后備崗人員開(kāi)始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生,真正做到了不留死角。

  我去每個(gè)崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡(jiǎn)單常見(jiàn)的非正常情況,處理不了的及時(shí)叫來(lái)班長(zhǎng),__會(huì)合理迅速的處理每一個(gè)特殊情況,很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒(méi)有片刻的休息,就連中午吃飯都是分三批吃,我真正的體會(huì)到了__站同志們的工作強(qiáng)度。

  據(jù)__介紹,下崗結(jié)算后會(huì)有一個(gè)小時(shí)左右的班務(wù)會(huì)。會(huì)議內(nèi)容有:崗后點(diǎn)評(píng);觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗(yàn);傳達(dá)上級(jí)文件精神等。會(huì)后還會(huì)有隊(duì)列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站,省會(huì)的文明窗口——__收費(fèi)站。她們的榮譽(yù)不是憑空而降,而是每一位成員努力付出換來(lái)的。

  這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我受益匪淺,讓我對(duì)今后的工作充滿信心。相信通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),趙縣西會(huì)得到社會(huì)各界和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,會(huì)贏得越來(lái)越多的榮譽(yù)。“愛(ài)高速,做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇2

  黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求,是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障,也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的.重要基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,對(duì)于正確引導(dǎo)和促進(jìn)廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民,始終保持職務(wù)行為的廉潔性,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,推動(dòng)高速事業(yè)在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展有著極其重要的意義。通過(guò)學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,聯(lián)系基層收費(fèi)所站的實(shí)際工作,及時(shí)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用,努力從源頭上防治腐敗,確實(shí)是基層收費(fèi)所站紀(jì)檢監(jiān)察工作的重中之重,下面就如何加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督職能提幾點(diǎn)具體的措施:

  ——對(duì)綠通車輛通行費(fèi)減免進(jìn)行監(jiān)督

  嚴(yán)格綠通車輛減免程序,配備攝影機(jī)、梯子等驗(yàn)貨工具、當(dāng)班收費(fèi)員認(rèn)真填寫綠通車輛減免登記表、并將減免情況報(bào)路段監(jiān)控分中心登記等流程,防止綠通車輛減免過(guò)程中可能發(fā)生的受賄行為;查驗(yàn)時(shí)必須有兩人以上,所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)按上級(jí)有關(guān)要求參與綠通車輛查驗(yàn)和監(jiān)督;紀(jì)檢監(jiān)察人員每月專項(xiàng)抽查、審帶不少于10次;所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)負(fù)責(zé)綠通車輛通行費(fèi)減免的審核工作,對(duì)綠通車輛通行費(fèi)減免工作進(jìn)行專項(xiàng)審核,并建立專門的審核記錄以備查。

  ——對(duì)所務(wù)公開(kāi)進(jìn)行監(jiān)督

  監(jiān)督完善所務(wù)公開(kāi)欄,保證所公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性,使所行政行為陽(yáng)光化,自覺(jué)接受員工群眾的監(jiān)督;監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對(duì)象、范圍、方法、時(shí)限、程序以及規(guī)定和制度公開(kāi);監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)各種對(duì)職工切身利益有關(guān)的決定、當(dāng)月收支總額、食堂伙食費(fèi)的使用、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等;監(jiān)督及時(shí)公開(kāi)上級(jí)撥款外其它非主營(yíng)收入。

  ——對(duì)小型工程項(xiàng)目管理進(jìn)行監(jiān)督

  對(duì)所站單項(xiàng)工程在5千至10萬(wàn)以內(nèi)的小型養(yǎng)護(hù)、綠化、房建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督,由所站招投標(biāo)小組組織實(shí)施,并報(bào)管理處紀(jì)檢監(jiān)察備案;項(xiàng)目自立項(xiàng)至交付使用的全過(guò)程,紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤⿲?shí)行全過(guò)程監(jiān)督;資金支付按合同執(zhí)行,如有設(shè)計(jì)變更應(yīng)有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會(huì)研究意見(jiàn)或上級(jí)批復(fù)。

  ——對(duì)“三人行”采購(gòu)管理進(jìn)行監(jiān)督

  所站物品采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)本所利益”的原則,增加透明度,防止可能出現(xiàn)的貪污行為;所站大宗采購(gòu)物品必須實(shí)行“三人行”制度,其中一人為紀(jì)檢監(jiān)察人員;規(guī)范員工食堂日常采購(gòu)辦法,同時(shí)實(shí)行“三人行”制度;所紀(jì)檢監(jiān)察人員必須嚴(yán)格監(jiān)督所站大宗采購(gòu)物品按程序采購(gòu)。

  ——對(duì)車輛使用及維修管理進(jìn)行監(jiān)督

  監(jiān)督車輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配,實(shí)行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標(biāo)控制;監(jiān)督車輛需進(jìn)廠修理的必須填報(bào)維修計(jì)劃單,經(jīng)綜合辦審核,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)車輛送修和出廠清單必須經(jīng)綜合辦審核,領(lǐng)導(dǎo)簽報(bào),費(fèi)用一律轉(zhuǎn)帳支付;

  監(jiān)督所站車輛不得隨意對(duì)外觀和內(nèi)部進(jìn)行改造或進(jìn)行豪華裝飾;監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項(xiàng)目,維修費(fèi)用月底進(jìn)行車輛費(fèi)用公示,違章罰款由駕駛員個(gè)人自行承擔(dān)。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇3

  自公司整頓作風(fēng)紀(jì)律,提高執(zhí)行力活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),通過(guò)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的再學(xué)習(xí),再提高。本人認(rèn)識(shí)到什么是執(zhí)行力,一句話:議而決,決而行,行必果。執(zhí)個(gè)行力的強(qiáng)弱反映了一個(gè)單位的管理水平,更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上,它無(wú)時(shí)不在影響我們的每個(gè)部門,每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)比楊總提出的九項(xiàng)自查內(nèi)容,本著有問(wèn)必查、有過(guò)必糾、逐條過(guò)堂的方法,深入剖析自身所存在的問(wèn)題,總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):

  一.思想麻痹,工作責(zé)任心不強(qiáng)

  在工作期間,由于現(xiàn)有車型比較復(fù)雜,對(duì)有些車輛難以確認(rèn)它的車型時(shí),只向司機(jī)詢問(wèn),未能夠認(rèn)真的核對(duì),導(dǎo)致車型誤判,沒(méi)有盡職盡責(zé),之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習(xí),工作責(zé)任心不強(qiáng),馬虎大意。

  二.沒(méi)有動(dòng)力,工作標(biāo)準(zhǔn)不高

  有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)何來(lái)動(dòng)力可言。本人在工作中就缺乏一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),認(rèn)為只要上班8小時(shí)內(nèi)不出問(wèn)題,做好自己的工作,達(dá)到自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)就行了,自我意識(shí)比較濃厚,不想處處與人爭(zhēng),缺乏精益求精,奮發(fā)向上的精神。

  三.自律意識(shí)不強(qiáng),工作紀(jì)律松懈

  執(zhí)行力的高低最主要還是取決于人的因素,也就是所謂“自律”!八伞敝荒苁且粋(gè)監(jiān)督機(jī)制,而不能真正成為提高執(zhí)行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個(gè)“人”下面一個(gè)“止”,企無(wú)人則止,要提高執(zhí)行力,關(guān)鍵就在于執(zhí)行者是否具備嚴(yán)格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀(jì)律執(zhí)行方面,本人自感存在諸多不足,由于自律意識(shí)不強(qiáng),對(duì)日常工作中紀(jì)律執(zhí)行有懈怠的心理,出現(xiàn)了在亭內(nèi)用電話聊天,離崗超時(shí)等現(xiàn)象,給站里工作帶來(lái)了負(fù)面影響。

  四.思想不夠端正,文明服務(wù)水平不高

  本人深感一件事要想真正做好,其支撐點(diǎn)不是得失,而是內(nèi)心的一種安于本職的態(tài)度,一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的信念,一種認(rèn)真對(duì)待工作的`良好作風(fēng)。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),本人對(duì)文明服務(wù)工作一直存在錯(cuò)誤的觀點(diǎn),認(rèn)為文明服務(wù)是對(duì)文明顧客的,對(duì)那些不理不睬,甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對(duì)牛談琴。文明用語(yǔ)使用存在不規(guī)范,態(tài)度不親切的問(wèn)題。在日常工作中,對(duì)于“s”型過(guò)車,“跳磅”的逃費(fèi)行為基本能做到堅(jiān)持原則,耐心解釋,勸其退回重稱。但是遇到個(gè)別司駕人員無(wú)理取鬧,拒不配合時(shí),也曾出現(xiàn)過(guò)頂撞理論的行為,而且態(tài)度不是很好。此外,在遇到個(gè)別不懷好意的司駕人員不良行為和言語(yǔ)時(shí),也沒(méi)能做到心平氣和,委屈服務(wù)。比較情緒化,未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語(yǔ)方面,沒(méi)有做到時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己面帶微笑,語(yǔ)氣和藹的使用文明用語(yǔ),存在音量不高,面無(wú)表情,語(yǔ)氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。

  五.狀態(tài)松懈,精神面貌需要加強(qiáng)

  在今后的工作中會(huì)嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化的要求來(lái)做,嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)執(zhí)行,改善自己的精神面貌,不論什么班,什么時(shí)候,都保持良好的坐姿站姿,保持良好的精神狀態(tài)。

  人都是有惰性的,惰性的滋生使人導(dǎo)致工作責(zé)任心的缺失,工作標(biāo)準(zhǔn)的降低,綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動(dòng)為契機(jī),針對(duì)自查中暴露出來(lái)的問(wèn)題和不足,對(duì)比文件、規(guī)定、制度的要求,結(jié)合自己的整改措施,在以后的工作中認(rèn)真加以整改,力爭(zhēng)使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現(xiàn)。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇4

  收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費(fèi)工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨,還將影響社會(huì)的安寧與穩(wěn)定。因此,我認(rèn)為收費(fèi)站應(yīng)切實(shí)抓好以下幾方面工作:

  一、開(kāi)展好安全教育,提高職工自救自護(hù)能力

  把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過(guò)程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時(shí)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況,依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識(shí)、處置方法、案例分析等內(nèi)容,編寫出有針對(duì)性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),通過(guò)有針對(duì)性的安全教育和消防安全訓(xùn)練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護(hù)能力。

  第二、加強(qiáng)安全綜合治理,為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境

  收費(fèi)站一方面要對(duì)職工進(jìn)行必要的社會(huì)常識(shí)和社會(huì)形勢(shì)教育,要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì),提高明辨是非和善惡的能力,樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀,自覺(jué)地趨利避害。還要聘請(qǐng)有關(guān)校外輔導(dǎo)員進(jìn)行講座。另外還要強(qiáng)化教師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識(shí),做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化。同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)的管理工作,做好對(duì)外來(lái)人員的管理。

  第三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。

  要結(jié)合一些安全案例,有針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅(jiān)決抵制社會(huì)不良思想和人員對(duì)小學(xué)生的影響,積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),豐富小學(xué)生精神生活。除了加強(qiáng)學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強(qiáng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生,成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語(yǔ)言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì)待人、會(huì)處事,自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明,“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì)問(wèn)題。他們的父母長(zhǎng)期在外,對(duì)其教育和管理鞭長(zhǎng)莫及。被委托的監(jiān)護(hù)人多為祖父母,對(duì)其疼愛(ài)有加,監(jiān)管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì)不良因素的影響,使得他們?cè)谛睦砩稀⑿袨榱?xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問(wèn)題,嚴(yán)重地影響著他們的健康成長(zhǎng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學(xué)生”的出事率不低。因此,要使學(xué)校平安穩(wěn)定,切不可忽視對(duì)“留守學(xué)生”的教育和管理,應(yīng)與他們多接近,多交流。對(duì)他們多關(guān)心,多教導(dǎo),多幫助,多鼓勵(lì)。同他們的家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強(qiáng),不斷追求上進(jìn),為維護(hù)平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中,真真做到常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴。

  第四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。

  學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中,學(xué)科教學(xué)內(nèi)容多為生活的反映,所以,學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來(lái)的。只要教師有強(qiáng)烈的安全意識(shí),備課鉆研教材時(shí)就不難發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和安全的連結(jié)點(diǎn)。從連接點(diǎn)切入,自然而巧妙地將安全意識(shí)、安全知識(shí)等滲透到教學(xué)過(guò)程之中,讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識(shí)的`同時(shí)接受安全教育,可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論,既豐富教學(xué)內(nèi)容,加深了對(duì)課文的理解,又對(duì)學(xué)生進(jìn)行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說(shuō)教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育,親切自然,容易為學(xué)生所接受,可以受到較好的效果。

  總之,安全教育工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。學(xué)校一定要根據(jù)教育對(duì)象的特點(diǎn),采取有針對(duì)性的措施,加強(qiáng)學(xué)校校內(nèi)安全管理,消除安全隱患,使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

  通過(guò)學(xué)習(xí),有自己的一些體會(huì),與大家共勉:做好安全工作是學(xué)校開(kāi)展正常教學(xué)活動(dòng)的首要前提,創(chuàng)建和諧校園的保障,只有每位老師的思想都高度重視了,才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長(zhǎng),我們對(duì)安全教育的敏感度應(yīng)更強(qiáng)烈,因?yàn)槲覀兊暮⒆影踩庾R(shí)相對(duì)較弱,自我保護(hù)能力差,保護(hù)好每一位學(xué)生應(yīng)是我們工作的首要任務(wù)。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇5

  公路收費(fèi)站作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)窗口,每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng),對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的了解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)始的,收費(fèi)站服務(wù)水平的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí),因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)至關(guān)重要。

  陽(yáng)光服務(wù)就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛熟練的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)行正常的工作,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。如果工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧生疏而導(dǎo)致失誤,以致引起司乘人員的不滿,那又何談陽(yáng)光服務(wù)呢!

  其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天 面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的`責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴,因?yàn)椤坝邢M庞惺,有失望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

  其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想他人之所想,急他人之所急。常言道:“智者千慮,必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天 面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員,難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,遇到這種情況,我們不應(yīng)一味冷處理,而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,我們更應(yīng)該保持一顆平常心,做到“罵不還口,打不還手”。避免感情用事,并盡量去了解其中的原因,拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn),說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴,因?yàn)椤坝邢M庞惺惺庞斜г埂。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議,我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心,要細(xì)心收集、整理分析、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握,從而迅速有效地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

  陽(yáng)光服務(wù)就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求,急司乘人員之所需,排司乘人員之所憂”的服務(wù)理念,為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。 在對(duì)司乘人員服務(wù)過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給司乘人員留下良好印象,贏得司乘人員信任。

  陽(yáng)光服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。需要我們解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣,才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇6

  解放思想是馬克思主義活的靈魂大發(fā)展和大飛躍,是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的一大法寶。只有不斷的解放思想,才能適應(yīng)今天發(fā)展的新形勢(shì),才能保持動(dòng)態(tài)下的與時(shí)俱進(jìn)。隨著實(shí)踐在不斷發(fā)展,認(rèn)識(shí)必須要有不斷的飛躍,因此解放思想則是永無(wú)止境。在新的歷史條件下,新的發(fā)展進(jìn)程中,解放思想,開(kāi)拓進(jìn)取則顯得尤為重要,只有不斷的解放思想,提高認(rèn)識(shí),用新的思維和方法論面對(duì)新形勢(shì),才能開(kāi)創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的新局面,才能更好的為人民服務(wù),為社會(huì)奉獻(xiàn),才能使我們的各項(xiàng)工作在開(kāi)拓中得到又好又快的發(fā)展。那么,如何解放思想,在開(kāi)拓進(jìn)取中實(shí)現(xiàn)白塔收費(fèi)站的大發(fā)展大飛躍呢?我認(rèn)為首先要做到“四個(gè)清醒四個(gè)不為”。

  1、要清醒地認(rèn)識(shí)存在的差距和不足,不為過(guò)去的成績(jī)而自滿。

  由于我們站是去年才開(kāi)征的新站,各項(xiàng)創(chuàng)建工作才剛剛起步,去年我們完成了1300萬(wàn)元的收費(fèi)額,被市處評(píng)為征管扛旗先進(jìn)單位,今年4月又被省公路局評(píng)為抗雪災(zāi)保暢通先進(jìn)單位,三個(gè)文明建設(shè)也多次受到上級(jí)的好評(píng)。但我們要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的基礎(chǔ)工作還比較薄弱,仍有大量的.工作和矛盾需要去做,需要認(rèn)真的去解決,距離經(jīng)濟(jì)發(fā)展和上級(jí)要求還有一定的差距。白塔收費(fèi)站今年要完成萬(wàn)元的通行費(fèi)征收任務(wù),要爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位、巾幗示范崗、省級(jí)青年文明號(hào)、省級(jí)優(yōu)勝收費(fèi)站等稱號(hào),這些都要靠我們努力去創(chuàng),以實(shí)際行動(dòng)去爭(zhēng)取。我們不能有絲毫懈怠,前面的路還任重道遠(yuǎn),我們必須堅(jiān)持解放思想,用發(fā)展的眼光,拓新思路去探索和開(kāi)展工作,要始終保持清醒的頭腦,切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任感,戒驕戒躁,保持思想上永不自滿。引導(dǎo)和組織職工全面開(kāi)展解放思想大討論,拓寬視野,明確思路,振奮精神,結(jié)合開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的有利契機(jī),力爭(zhēng)使全站規(guī)費(fèi)征收、文明窗口創(chuàng)建工作有一個(gè)全新的突破。

  2、要清醒地認(rèn)識(shí)面臨的挑戰(zhàn)和難題,不為既有的經(jīng)驗(yàn)所束縛。

  我們作為一個(gè)新站,雖然創(chuàng)造和使用了不少科學(xué)方法和好的經(jīng)驗(yàn)。但隨著社會(huì)的發(fā)展和服務(wù)對(duì)象的觀念轉(zhuǎn)變,我們面臨更多更為復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),服務(wù)對(duì)象的刁難,甚至私設(shè)“收費(fèi)站”,暴力抗費(fèi),毆打工作人員等現(xiàn)象發(fā)生,憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和方法不能適用越發(fā)嚴(yán)重的挑戰(zhàn),因此我們要大膽地“走出來(lái)”,通過(guò)解放思想大討論,切實(shí)的解放思想,探索新思路,用新的方法論解決新矛盾,新問(wèn)題。我們要拿出創(chuàng)新的勇氣,積極進(jìn)取,不斷超越自我,要善于學(xué)習(xí)新知識(shí),創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)。

  3、要清醒認(rèn)識(shí)發(fā)展階段的變化和特征,不為傳統(tǒng)的模式所局限。

  我們知道,任何一種發(fā)展模式,都是一定社會(huì)階段的產(chǎn)物,如果不顧發(fā)展階段和外部條件的變化,固守一種傳統(tǒng)模式,無(wú)異于刻舟求劍。因此打破“傳統(tǒng)”,勇于探索,刻意創(chuàng)新是順應(yīng)發(fā)展的需要。我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),繼往開(kāi)來(lái),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展,要通過(guò)進(jìn)一步的解放思想,用博大的寬廣的襟懷,高瞻遠(yuǎn)矚的目光立足工作實(shí)際,走出科學(xué)發(fā)展的新路。

  4、要清醒認(rèn)識(shí)公路在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大格局的方位和水平,不為已經(jīng)取得的成績(jī)而自滿和停滯。

  “公路建設(shè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),公路事業(yè)建設(shè)和發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的先行軍,起到促進(jìn)和推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要作用。而作為我們白塔收費(fèi)站需要做到的是做好本職工作,收好每一筆通行費(fèi),為公路建設(shè)和發(fā)展儲(chǔ)備必要的資金,而提高服務(wù)質(zhì)量和確保道路的暢通是我們的主要工作內(nèi)容,要通過(guò)解放思想大討論,結(jié)合爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展的有利契機(jī),牢固使命,立足本職。去實(shí)現(xiàn)我們提出的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)在崗位,進(jìn)取奉獻(xiàn)在白塔”的文明創(chuàng)建口號(hào),鼓足干勁,用百倍的努力,全心身的投入到收費(fèi)工作中去,堅(jiān)持從小事做起,從細(xì)節(jié)做起,不斷完善和提高工作質(zhì)量和水平,立足崗位,奉獻(xiàn)社會(huì),使我站的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新的飛躍和發(fā)展。

  我們要通過(guò)這次開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng),查找和解決阻礙我們站快速發(fā)展的突出問(wèn)題,探索新思路,用新的方法解決問(wèn)題,解放思想,開(kāi)拓進(jìn)取,確保全站職工思想統(tǒng)一到交通發(fā)展的大局,使我們的各項(xiàng)工作得到又好又快的發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)白塔收費(fèi)站的科學(xué)發(fā)展,跨越發(fā)展而奮斗。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇7

  開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施,本文從交通交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

  收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

  首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng),要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。

  其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

  第三是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

  第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

  第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,論文網(wǎng)收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

  首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的'投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

  其次是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

  第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給****室聽(tīng),要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。

  第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

  第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇8

  在別人看來(lái),收費(fèi)員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知收費(fèi)員也有著自己的艱辛和不易,收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天要重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。而且,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展現(xiàn)交通行業(yè)和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來(lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水,冷暖自知。

  收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,我們工作質(zhì)量的好壞直接代表了交通行業(yè)和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)司乘人員;如何在收費(fèi)與服務(wù)之間找到兩者點(diǎn),樹(shù)立我們良好的“窗口”形象,這兩個(gè)方面是值得我們下功夫來(lái)思考的。

  首先是業(yè)務(wù)過(guò)硬。一名出色的收費(fèi)員必須要有過(guò)硬的.收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出的服務(wù)。二是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機(jī)的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離,讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語(yǔ)。樹(shù)立良好的“窗口”形象,說(shuō)好文明用語(yǔ)相當(dāng)重要。首先要堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)文明用語(yǔ),而且每句都要帶著感情去說(shuō),不能是心不在焉的敷衍去說(shuō);其次也不是對(duì)監(jiān)控說(shuō)的,而是在司機(jī)搖下車玻璃后,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去對(duì)他說(shuō)。四是換位思考。作為一名收費(fèi)員,每天與形形色色的司機(jī)打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要首先站在司乘的立場(chǎng)去看待問(wèn)題,去溝通,并盡的努力去幫助他們解決問(wèn)題。將心比心,才能換來(lái)司乘的理解和信任,才能換來(lái)我們與司乘之間的和諧關(guān)系。最后是愛(ài)崗敬業(yè)。不可置否,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,這就需要我們用愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神來(lái)支撐。既然選擇了收費(fèi)站這樣的工作性質(zhì),就要喜歡這份工作,珍惜這份工作,把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。

  我愛(ài)我的工作,他讓我體會(huì)到了很多樂(lè)趣,尤其是看到自己用心服務(wù)的司乘對(duì)自己露出滿意的笑容時(shí),我體會(huì)到了用心服務(wù),真誠(chéng)相處帶來(lái)的那份“只可意會(huì)不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,還要隨時(shí)與飛塵相伴、接受來(lái)自嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn),我也不后悔,只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng),滿懷激情的全部拋灑給這條長(zhǎng)路,在這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出屬于自己的不平凡的人生精彩。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇9

  對(duì)于收費(fèi)站如何去“管”,俗語(yǔ)說(shuō)得好“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,規(guī)矩即制度,用制度來(lái)“管”,管理就是既“管”又“理”。“管”者,既表示過(guò)問(wèn)、干預(yù),又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實(shí)際情況和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度,形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí),這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費(fèi)站,大部分人員是剛踏上收費(fèi)崗位的人員,相對(duì)于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的,向來(lái)如此”等,易于管理,見(jiàn)效快,通過(guò)制度約束,使收費(fèi)員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣,提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì),從而推進(jìn)站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。

  “理”者,既有梳理、整理之義,又有理順、使之通的含義。對(duì)于收費(fèi)站如何去理,本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手:

  思想?yún)R報(bào)專題一是梳理、整理。在日常管理工作中,要認(rèn)真梳理、整理各個(gè)方面,應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯(cuò)綜復(fù)雜事物的主要矛盾,找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn),對(duì)癥下藥。同時(shí)對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié),并在實(shí)際工作中加以倡導(dǎo),使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出管理中的不足之處,及時(shí)改正,避免類似的情況再次發(fā)生。

  二是要理順、疏通各種關(guān)系。對(duì)外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系,努力營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境,與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系,另外注重服務(wù)創(chuàng)新,規(guī)范收費(fèi)行為,真正地轉(zhuǎn)變觀念,切實(shí)把車輛當(dāng)作衣食父母。

  對(duì)內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止,而要適當(dāng)?shù)仨槨⑷ヒ龑?dǎo),好比防洪,我們既要筑堤壩,又要將洪水引走。舉個(gè)例子:為配合分局的禁煙活動(dòng),我站積極行動(dòng)起來(lái)也開(kāi)展禁煙,但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的`吸煙區(qū);禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內(nèi)的伙食搞上去,讓大家吃得好、吃得滿意,帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。

  收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”,邊管邊理。在不同時(shí)期,不同問(wèn)題上,要正確把握二者比重,因地制宜,有的放矢,才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇10

  經(jīng)常聽(tīng)身邊的朋友抱怨自己的工作,有的說(shuō)工作太辛苦,有的說(shuō)工作太枯燥,還有的說(shuō)工作太委屈。對(duì)于這樣的抱怨我總是一笑置之,我覺(jué)得他們之所以會(huì)這樣抱怨,是因?yàn)樗麄儗?duì)自己的工作不夠熱愛(ài),如果我們真的愛(ài)我們的工作就會(huì)覺(jué)得我們的工作是美麗的。

  我的工作是美麗的,因?yàn)榻?jīng)歷是美麗的,從20xx年12月青銀高速河北段開(kāi)通直到現(xiàn)在,我用十幾年的時(shí)間明白了這句話的含義,期間有過(guò)歡笑和淚水,有過(guò)榮譽(yù),也有過(guò)失誤,但我始終抱著認(rèn)認(rèn)真真,扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。從最初對(duì)收費(fèi)工作的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的操作嫻熟,從最初對(duì)文明服務(wù)的意識(shí)模糊到現(xiàn)在的三個(gè)表觀,從當(dāng)初的青春少年到現(xiàn)在的為人父母。人的青春是短暫的,而我最美好的青春年華是在收費(fèi)崗位度過(guò)的。十幾個(gè)春秋,我用耐心、愛(ài)心、決心、誠(chéng)心、信心在這個(gè)崗位上努力提升自己、充實(shí)自己,把收費(fèi)工作當(dāng)成光榮的事業(yè)。

  我的工作是美麗的,因?yàn)槠椒彩敲利惖摹ゴ蟮墓ぷ餍枰藖?lái)做,平凡的工作也同樣需要有人來(lái)做。我們的收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單平凡,但是要做到收費(fèi)發(fā)卡零差錯(cuò),文明服務(wù)百分百確是要下大功夫的。我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,使用文明用語(yǔ),體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因?yàn)槲覀兪歉咚俟返拇翱,更是連接廣大司乘和高速路的紐帶。我相信即使是平凡的工作,也會(huì)有閃光的地方。

  我的工作是美麗的,因?yàn)樗境耸敲利惖摹1M管也曾經(jīng)擔(dān)心過(guò)司機(jī)對(duì)我們收費(fèi)工作的不理解,但我仍是快樂(lè)的工作,時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)大多數(shù)司機(jī)都是友好的,尤其是上夜班的時(shí)候,總會(huì)碰到司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō):“辛苦了!”每每聽(tīng)到這些我的心里是暖的。當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)您好的的時(shí)候,他們也會(huì)回我一句你好,當(dāng)我對(duì)他們說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候,他們也會(huì)回我一句再見(jiàn),我以笑臉相迎,他們也報(bào)以同樣的微笑,此時(shí)的我覺(jué)得我的工作是被他們理解和尊重的.。

  我的工作是美麗的,還因?yàn)橥率敲利惖摹N覀兪且蝗簽槊穹⻊?wù)的收費(fèi)員,三尺崗?fù)な俏覀儗?shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái),“微笑服務(wù)、笑對(duì)人生”是我們工作和生活的態(tài)度,我們?cè)谝黄鹁拖窦胰,互相幫助,互相支持,我們?lè)于奉獻(xiàn),甘于平凡,我們有集體感,榮譽(yù)感,在工作中我們不會(huì)讓任何一名成員掉隊(duì),我們與青銀高速一起成長(zhǎng),并以它為榮。

  前蘇聯(lián)作家?jiàn)W斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》前言中這樣寫道:人最寶貴的東西是生命,生命屬于人只有一次,一個(gè)人的一生應(yīng)該是這樣度過(guò)的,當(dāng)他回首往事的時(shí)候,他不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨,也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞恥。這樣,在臨死的時(shí)候,他就能夠說(shuō):“我的整個(gè)生命和全部精力,都已經(jīng)獻(xiàn)給世界上最壯麗的事業(yè)——為人類的解放而斗爭(zhēng)。”今天,我們已經(jīng)遠(yuǎn)離了那個(gè)戰(zhàn)火紛飛、硝煙彌漫的年代,但是我們有自己的理想、有自己的信念和自己的價(jià)值,高速公路事業(yè)也因我們而更精彩!我將會(huì)一直工作著、努力著、奉獻(xiàn)著,因?yàn)檫@樣的我是最美麗的!

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇11

  作為一名張承高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如魚(yú)飲水,冷暖自知。在別人看來(lái),收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過(guò),收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單,因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車輛收取過(guò)路費(fèi),只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

  微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的'重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而,更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉⻊?wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),我們會(huì)感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺(jué)得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來(lái)崇禮北收費(fèi)站,讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué)!

  一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,愛(ài)高速,做貢獻(xiàn)。為我們爭(zhēng)創(chuàng)五收費(fèi)站作出不懈的努力。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇12

  剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候,覺(jué)得自己有些屈才,堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作?有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰(shuí)不會(huì)呀?細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了?然而干得越久,越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣,也漸漸成為了一種敬仰和羨慕,漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的,每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言,自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和工作心得體會(huì),作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)則:

  首先,要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī),什么情況都可能出現(xiàn),面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨,我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上,不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓,先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí),會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦,再被司機(jī)罵兩句,心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò),如果沒(méi)有這么多車戶,我們的工資從哪里來(lái)?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭,我們代表的不是我們自己,而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高,他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè),就要對(duì)它負(fù)責(zé),就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

  其次,要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn),千里之行始于足下。騏驥一躍,不能十步,不積跬步,無(wú)以致千里。李素麗,我們服務(wù)業(yè)的楷模,大家都很熟悉,但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的'無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同志們,相信汗水的力量吧,只要我們努力了,我們奉獻(xiàn)了,總會(huì)有收獲的,天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了,依然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”,這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,再累也不覺(jué)得累了。

  最后,我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好,再努力,雖然順利完成了每天的工作,干啥都不細(xì)心,同樣的錯(cuò)誤犯了很多次,我想這也很難取得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘,得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫,每天都要活得精彩,要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后,我們老了,是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)始,現(xiàn)在還不晚。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇13

  20xx年12月16日,是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子,算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里,我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短,但我感覺(jué)受益匪淺,因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的,在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

  收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作,而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的.重點(diǎn),也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑,既是對(duì)司乘人員的尊重,也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道,個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí),會(huì)抱怨會(huì)故意刁難,甚至?xí)R人,我的心情確實(shí)會(huì)不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無(wú)比溫暖,每次到崗?fù)ご翱跁r(shí),都會(huì)面帶微笑地說(shuō):"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛(ài)這份工作。

  生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事情,用真誠(chéng)對(duì)待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作,充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的送語(yǔ),讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機(jī)滿意,樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。

  收費(fèi)站心得體會(huì) 篇14

  為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選,我站職工在這暑氣未減的****八月接受著陽(yáng)光的考驗(yàn),整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采!傲⒄,稍息,向右看齊??” 年月日清晨,由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,喊著響亮的口號(hào),一個(gè)個(gè)精神飽滿,士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開(kāi)站以來(lái),始終堅(jiān)持著以人為本,強(qiáng)化管理的原則,進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落,樹(shù)立良好的文明窗口形象,在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō):“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作,把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái)、運(yùn)用到工作中去,希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),塑造出我們嶄新的精神面貌!

  半軍事化管理含軍訓(xùn)網(wǎng)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容,通過(guò)半軍事管理這種基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”,正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性,因此我們定期開(kāi)展軍訓(xùn)比武,這不僅規(guī)范了員工行為,增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性,還能讓員工實(shí)足地提起精氣神,以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來(lái)。

  俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓,此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的.風(fēng)貌更嚴(yán)整,隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),員工的工作****和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲,盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào),我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練,在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水,在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章!