上班的心得體會15篇

　　當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的上班的心得體會，希望能夠幫助到大家。

上班的心得體會1

　　烏魯木齊持續(xù)開展“學轉(zhuǎn)促”專項活動，各窗口行業(yè)單位都把簡化辦事程序、提高服務質(zhì)量作為首批整改的重點內(nèi)容，體現(xiàn)以人為本的服務原則。

　　烏魯木齊市教育招生考試中心黨支部書記李玲表示，本著送考上門、服務考生的原則，他們將做出以下整改�！霸陂_發(fā)區(qū)、烏魯木齊縣等較遠的區(qū)縣設置考點，方便考生就近參加考試。調(diào)整對考生態(tài)度生硬的個別測試人員工作崗位，或者或取消其測試教師資格�！�

　　烏魯木齊市公安交警支隊支隊長黃培新針對本單位整理出的17個問題，將圍繞“快”字做文章進行轉(zhuǎn)變。“落實交通事故快速處置，第一時間撤離現(xiàn)場，快速恢復交通。在4月份前，實現(xiàn)網(wǎng)上預約處理簡易程序的`非現(xiàn)場交通違法; 5月份前，落實車輛和駕駛?cè)藰I(yè)務的網(wǎng)上和預約辦理;6月份前，增加5個以上車駕管業(yè)務便民服務站，實現(xiàn)消除非法代辦“車托”的目標�！�

　　“嚴”字當頭是烏魯木齊市車管所政委包文彬?qū)�工作人員提出的第一要求�！肮ぷ鲿r間內(nèi)，對窗口人員的手機進行集中保管;杜絕辦理人情事、關(guān)系事，發(fā)現(xiàn)違規(guī)辦理的，民警予以輪崗，協(xié)警予以辭退。民警、協(xié)警與“車托”及服務對象、管理對象有利益往來的，立即將民警調(diào)離車管崗位、協(xié)警予以辭退，全力解決非法“車托”的問題�！�

上班的心得體會2

　　自我在學校后勤崗位上工作多年卻能在一些細節(jié)方面得到全校師生的稱贊，能夠說在覺得一切都不容易的同時也為自我的工作感到欣慰，能夠說一路走來見證學校的建設與成長也讓身為學校后勤工作人員的自我思緒飄蕩在過去，在時間的長河里能夠感受到學校這么多年來的變化也不禁令人濕潤了眼眶，或許身為后勤工作人員的我不能夠為在學校的教育事業(yè)方面給予直接性的幫忙，可是多年來的后勤工作人員也讓自我對這方面有著一些獨特的心得體會。

　　首先需要做到開源節(jié)流與后勤發(fā)展并行才能夠做好這份工作，也就是說在有限的經(jīng)費之內(nèi)無比要保障全校的后勤工作具備必須的質(zhì)量才行，無論是各處設備的檢修工作還是相應物資的補充都應當將其做好才行，至少在這種比較基礎的后勤工作上頭決不能出現(xiàn)絲毫的錯誤才能夠研究今后的發(fā)展，并且即便是從個人的職業(yè)道德修養(yǎng)上頭研究也應當要履行好后勤人員的工作職責，畢竟有些時候僅有在后勤工作中做到問心無愧才能夠更好地輔助全校師生不斷發(fā)展提高。

　　其次則是在學校后勤工作中必須要有著必須的主動性與前瞻性才行，非要等到教師或者學生在物資方面出現(xiàn)短缺才來進行xx也是自我工作的'失職，如果能夠提前發(fā)現(xiàn)問題的所在并保障好課本以及粉筆之類教學物資的供應又怎樣會出現(xiàn)這樣的狀況？并且無論是教室內(nèi)的風扇和燈管還是飲水機和多媒體播放設備都應當?shù)玫教崆暗臋z修才行，否則的話等到使用的時候才發(fā)現(xiàn)問題可就是自我的學校后勤工作做得不到位的地方了。

　　最終若是想要在學校后勤工作中有所作為的話必須要從細節(jié)做起，無論是日常工作中的小事還是類似校運會的大型活動都應當將其做好才行，否則的話又怎樣能夠在xx的學校后勤工作中建立不錯的口碑與人脈呢？并且更多的時候即便對當前工作做好了規(guī)劃也應當根據(jù)現(xiàn)實狀況的變化而及時作出調(diào)整才行，類似每次大型考試前學校都會囑托自我處理好試卷的打印工作一樣，在這樣的工作任務中便能夠盡量多打印一些確保每個班的教師都能夠得到幾份額外的試卷用來講解。

　　在遙遠的彼岸中或許還有著更多學校后勤工作中的挑戰(zhàn)等待著自我去完成，可是有了這么多年工作經(jīng)驗的積累必須能夠從容處理好絕大多數(shù)的困難，只可是在這樣的過程中我還是期望自我將來在學校后勤工作中有著更大的發(fā)展空間。

上班的心得體會3

　　班會課在教育教學中具有重要作用。如何上好班會課，怎樣讓班會課有主題、有新意等，一直是 我們班主任深思的問題�？偨Y(jié)上周工作得失，布置今周工作；表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象這幾乎成了班會課的“家常菜”，能否把這些“家常菜”盡可能在平時“消費”掉，而不要全部端到班會課上來，班會課能不能盡可能上一些“山珍海味”？如何告別班會的沉悶，創(chuàng)造靈活而收效顯著的班會，我談談我的做法和體會。

　　一、要切合實際，不要流于形式

　　開學之初我們就要制定德育教學的計劃和安排。班會課就如我們的日常教學一樣不能流于形式，要精心備好課，確定每一堂課的具體內(nèi)容和需要組織的人員，還要做到充分發(fā)揮學生的.主體作用，把班會課的時間還給學生。例如，在本學期，我確定了 《認識毒 品，珍愛生命》、《如何規(guī)劃自己的人生》、《學會感恩身邊的人》等內(nèi)容。

　　二、要平等交流，不要強灌

　　班會課中應該騰出適當?shù)臅r間和設置適當?shù)脑掝}，鼓勵學生發(fā)言和提問，讓學生談看法、談意見。這樣做，既可使學生進行自我教育，又可使教師針對學生的思想實際，有的放矢地加以引導和總結(jié)，真正解決學生的思想困惑。

　　例如，上學期我在上《細節(jié)決定成敗》主題班會課時，并沒有先論述細節(jié)的重要性，而是先讓學生自己上講臺暢所欲言，談談自己平時的哪些細節(jié)讓自己取得過成功，或者哪些細節(jié)自己沒有做好而失敗過。最后我再進行總結(jié)。實踐證明，這種師生課堂溝通式、對話式、討論式、講故事后說理的教學方式，能夠取得較好的教學效果，也受學生的歡迎。

　　三、要科學指導，不要盲目包辦

　　班會課是學校德育工作的主陣地之一，學生是“積極的組織者、具體的主持者和熱心的參與者”，而教師是“課前的策劃者、技術(shù)的指導者和熱心的參與者”。應把班會課還給學生，把班會課變成學生自我教育、自我反省的活動課，充分激發(fā)學生的組織能力和自我教育能力，讓學生當一回“主人”，而不是教師包辦一切、包講一切�？傊�，教師應該多與學生平等溝通，相互尊重，要視學生為主體，使學生思想政治工作不斷創(chuàng)新有效，使我們的班會課上的有聲有色。

上班的心得體會4

　　轉(zhuǎn)眼間離畢業(yè)已有一年半的時間了。不知道20xx年是我的本命年還是其他什么原因，總覺得20xx年是我不如意的一年。書生義氣、揮測方遒的寶貴歲月已經(jīng)一去不復返，留下的只是滿眼的遺憾。

　　各位對不住，好像跑題了。言歸正傳。

　　本人畢業(yè)于一所較高知名度的名牌大學，素有華南第一學府之稱，所以畢業(yè)時找工作顯得不那么艱難。當然，也不能僅僅拿招牌混飯。所以畢業(yè)后告別同窗四載的哥們姐妹，來到現(xiàn)在所處的.城市。

　　應該說來到單位領導還算是比較重視的，我們單位下面有將近20多個基層單位，進來單位后我被分配在單位總部的核心部門�！　☆I導來了，不多講了，我倉促的講一下我寫著篇文章想要表達的意義吧。

　　最主要是工作一年多來，不喜歡本單位的文化，本單位是一個相對比較官僚，而且等級較為森嚴的單位，同時在個人發(fā)展空間和待遇上特別看重你的工齡。其實從我先現(xiàn)在的收入來看，溫飽沒問題，一年7。5～8。5萬左右，單位還提供免費的住宿，但真的感覺很壓抑，沒有一種年輕人的朝氣，沒有一種自己可以發(fā)揮理想的空間。

　　我想過年后準備辭職，但總是七上八下。

　　前兩天我忽然感覺到自己像一直溫水里的青蛙，溫暖的水泡著我，等時間長了，慢慢地、慢慢地，我在也沒有能奮力往外跳出的能力了，那是真正悲哀的就是自己了。

　　真的好矛盾!還望各位多多提點。

　　另外要說名的是，我估計父母在我未找好下一家更好的單位之間肯定是反對我跳槽的，而且我和女友準備過完年買房子了，這樣的情況要我選擇，我怎么辦?

上班的心得體會5

　　經(jīng)過倆天的培訓后，我們分配到各個部門開始正式進入酒店進行為期四個月的實習期，說長不長說短不短。今天見了部門經(jīng)理rosemary，說話很壓人的那種，副經(jīng)理何頭，新姐，我覺得何頭還不錯比較和藹可親那種。我的主管Jack已經(jīng)干了快十年時間了也是從實習生干起，佩服他的毅力呀。

　　早上六點起床，收拾一下，我們到酒店得一個小時路途比較遠再加上是上班高峰期，天啊那個人多呀，擠都擠不進去，終于按時到了酒店換好工服八點到崗，我們每天有十五分鐘的培訓，講一些注意事項安排今天一天的工作和住店離店比率。

　　我有了師傅開始從零學起，以前從來沒接觸過實際操作，只是書本上的理論知識，真正到實際中才發(fā)現(xiàn)有很多不同。相關(guān)的`專業(yè)術(shù)語，“趕房”“拆房”“939房表”“周一大清員工電梯間”“周二大清電梯廳”。都是以前沒聽說過的，聽得我一頭霧水。第一天上班就這樣展開了，很累，下午五點下班我拖著疲倦的身子沉重的腳步回到宿舍，不想動只想趕快睡覺。第一天上班六點鐘的第一縷陽光。

上班的心得體會6

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在惠生堂藥店已經(jīng)工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經(jīng)成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

　　回顧過去的時光，在藥店各位領導和各位同事的的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務也不斷提高，現(xiàn)借此機會將自己過去的工作進行總結(jié)。

　　在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值。

　　要當好一名營業(yè)員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的.只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導和長期提問下我已經(jīng)熟練的掌握了這項基本功。

　　作為一名合格的營業(yè)員，我們要以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應從而完成整個交易.

　　在過去的工作中，我雖然做出了不錯的業(yè)績，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領導的指導和幫助下，我一定會更好的做好以后的每一項工作，時刻以一名優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優(yōu)秀員工!

上班的心得體會7

　　轉(zhuǎn)眼間，一個月的實習時間即將過去，這一個月是不同尋常的一個月，它是我們離開學校后正式走向社會的一個月，也是我們?nèi)松�新起點的一個月;這一個月它不僅充滿著對學生時代的美好回憶更充滿著我們對未來獨立生活的向往憧憬。

　　首先非常感謝工廠能夠給予我們這樣一個進入工廠工作的機會，在車間實習的這一個月，使我體會到了很多很多，也學到了很多很載了太多太多的內(nèi)容，它承載著我們對過去的美好回憶，也承載著我們對未來生活的向往與多的知識，尤其是在和車間師傅們一塊相處的這段日子里使我受益匪淺，他們不僅給我們傳授相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)知識而且也教會了我們做人處事的方法，真的很感謝每一位師傅，因為他們是我們踏入社會的第一位老師。

　　從2月8號我們進入車間的第一天開始，也許就注定了我們與這些師傅們有一定的相識之緣，在車間的每一天他們不僅有一定的生產(chǎn)任務要去完成而且還是時刻刻的注意著我們的安全，他們原本可以為了自己的任務不理睬我們，但是他們卻時時刻刻的關(guān)心我們，當我們向他們詢問一些生產(chǎn)技術(shù)上的知識時他們總是在他們懂得了解的前提下給我們耐心的講解，借這樣一個實習總結(jié)的機會我想表達對那些在生產(chǎn)一線師傅們的感謝：謝謝師傅們，你們辛苦了!

　　在車間實習的'這一個月里看到師傅們那一滴滴的汗水使我想到了很多;也許在很多人的心目中認為能夠待在辦公室多好啊，但是我想說作為一個技工學校畢業(yè)的學生沒有在車間實習過對你以后的工作是不利的，是做不了的;因為只有你了解具體的情況才能做出優(yōu)秀的工件，才能夠符合實際的生產(chǎn)需要，雖然在車間的這一個月里，噪聲很大，出了很多的汗，弄出了傷口，但是我適應下來了，因為別人都能適應我為什么不能適應呢?俗話說梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。

　　只有經(jīng)歷了磨練只有經(jīng)歷了痛苦的洗禮才能在以后的工作中做的更好。

　　在車間的實習我認為這些都是有必要都是值得的，因為只有你親自嘗試了你才懂得如何去做，你才了解其工作原理，才能為以后的設計打下基礎。

　　記得在技工學校，一位老師曾經(jīng)對我說了這樣一句話：像你們

　　這些學生剛開始只是懂了一點知識，好比大樹的一片葉子，同時在動手的過程中就能慢慢學會如何去車好每一個零件。

　　聽了老師對我說的話使我收獲頗多;通過在車間這一個月的鍛煉，使我作為一個車工專業(yè)的畢業(yè)生對車工相關(guān)知識有了一個更深層次的理解，尤其是在車削零件的過程中需要考慮的眾多因素它不僅包括零件的使用性更重要的是要考慮其在加工使用過程中的使用環(huán)境。

　　雖然這短暫的一個月過去了，但我發(fā)現(xiàn)自己所了解的知識只是

　　微乎其微，在接下來的一個月的實習工作過程中還需繼續(xù)學習，尤其是在生產(chǎn)過程中的實際生產(chǎn)知識，不僅要了解更重要的是學會操作;只有會操作了，對機床了解了，才能在設計的過程中考慮到模具在機床上的整個運動過程以及可能遇到的問題。

　　因此我覺得在車間的實習生活可以用得上酸甜苦辣來形容，在酸、苦、辣中感受甜的快樂，相信我會在接下來的一個月中繼續(xù)不斷地努力，盡力去幫師傅們做力所能及的事，繼續(xù)與同事和諧相處，繼續(xù)做到不遲到不早退做一名優(yōu)秀的實習員工。

　　在實習中做到實踐與理論緊密的結(jié)合，通過已學的理論知識來聯(lián)系實際生產(chǎn)中問題使自己爭取有一個好的提升和質(zhì)的飛躍，使自己能夠更早更快的適應!

上班的心得體會8

　　瓷器使人聯(lián)想到中國，而啤酒又讓人想起了什么?而大家又對啤酒有什么的了解?對于啤酒，人們甚是熟悉，但親臨工廠了解其生產(chǎn)過程及其釀造工藝的卻是極較少的，20xx年5月5日，我們物流專業(yè)的同學在老師的帶領喜愛參觀了金威啤酒(東莞)有限公司，這次我們主要是去那里參觀他們的自動流水生產(chǎn)線，因為他們是東莞最大的啤酒廠家，擁有目前國內(nèi)乃至世界上最先進的現(xiàn)代化啤酒生產(chǎn)技術(shù)和設備�？萍冀鹜�的美名在各家媒體都有過報道。所以我們對此行作了各項有趣的猜測。

　　金威啤酒東莞廠位于廣東省東莞市松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，當車開到金威啤酒廠的行政樓前，一下車看到的就是有6個啤酒桶雕塑組成的噴池，花園般的廠房與我們之前參觀的完全不一樣，如果不是看到幾個大大的發(fā)酵罐還以為是進了公園尼。

　　在公司員工的帶領下，我們整理了下隊伍進入了以展現(xiàn)啤酒歷史、啤酒文化為主題的啤酒文化展覽館，傳聞這個博物館是為了配合東莞市政府和松山湖科技園區(qū)的需求，花巨資建成的。博物館里面設有古埃及區(qū)、歐洲區(qū)和中國區(qū)。關(guān)于啤酒起源的歷史壁畫，關(guān)于啤酒的發(fā)展及傳播，里面都用各種雕像和繪畫形象地展示著。同學們都迫不及待地拿著相機把精美的畫面保存下來。這里，展示著金威啤酒的一切文化、理念、產(chǎn)品展示和生產(chǎn)工藝流程。這里所反映的金威企業(yè)文化，現(xiàn)在回想起來，金威啤酒集團里面的文化氛圍真的很好，透過這一種方式，體現(xiàn)著一種積極的.價值觀和激勵員工的作用。員工不僅是為了生產(chǎn)而逗留在那里，更是為了體現(xiàn)自己的價值，因為金威擁有一個團結(jié)奮進、開拓進取的經(jīng)營管理團隊。在參觀的過程中，走廊兩邊都貼著啤酒的小知識和功能，干凈和寬敞的廠房，令人精神抖擻，通過工廠的技術(shù)主管為我們講解生產(chǎn)工藝和解答我們的疑問，她還告訴我們，啤酒內(nèi)含有豐富的營養(yǎng)，喝適量的啤酒對健康不但沒有害處，還有一定的保健作用，讓這一路上歡笑無窮。

　　在二樓，是包裝線。由于其已經(jīng)實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)，因而空闊的廠房就顯得幽靜。包裝線，包裝線就是先把瓶子洗出來，然后經(jīng)過人工肉眼驗瓶，祛除有隱患的瓶子。然后進行就的灌裝。然后就進行消毒貼標工序，可是很可惜，這一步驟因于“五一”放假停工而沒有看見。然后就是裝箱入庫。最后進行檢驗就可銷售。

　　在這個金威啤酒廠能生產(chǎn)金威精制,金威金純，綠色裝金威啤酒等12個品種，在東莞啤酒市場表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，啤酒銷量和市場占有份額都有大幅度增長，這次實習讓我們開了眼界，看見了大企業(yè)的生產(chǎn)過程，了解了他們的業(yè)務和陪送方式，學到了不少的知識。

　　啤酒，喝在嘴里，澀澀的苦味，有人喜歡，有人因此厭惡，搖了搖啤酒罐,已經(jīng)空了。難得來到啤酒廠，當然免不了喝啤酒，最后在員工休息室里，大家都喝了一紙杯新鮮的還沒裝瓶的啤酒，爽而不淡，柔和適口，雖然體味不到麥芽香的味道，但還是比市面上很多啤酒感覺好多了，拿著杯子，三五知已暢飲一番，別有一番滋味。

上班的心得體會9

　　營業(yè)員是藥房的核心之一，一個藥房的好與不好，一大半就是看這個藥房的營業(yè)員如何，藥房大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥房營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥房的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)

　　營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥房藥很多很雜，。

　　營業(yè)員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥房營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥房的，所以藥房營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的'藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

　　察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥房尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥房營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥房營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥房營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥房營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥房營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢�道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳�好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師�！薄芭叮�我想起來了，是這一種�！本瓦@樣，藥房營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幏繝I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幏繝I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥房營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

　　謹慎詢問

　　通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥房營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥房營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥房營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥房營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進。藥房營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥房營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥房營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥房營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥房營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥房營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥房營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥房營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥房營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥房營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥房營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥房營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

　　最后，提醒各位藥房營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

上班的心得體會10

　　模擬招投標心得體會

　　近三個星期的招投標模擬實訓已經(jīng)結(jié)束了，在這段時間中，感受最深就是忙碌。在忙碌中，除了對招投標有更深的了解外，還學到了許多課本上沒有提及的很多東西。

　　本以為這次模擬招投標大會也是像以前的那些實訓科目一樣按部就班了。但是這次卻不同以往，一改機械單調(diào)的感覺給人一種全新的感受，用不同的方式來達到所要求同學們所需要學習的知識面和技能操作。本次模擬是以小組為單位，盡可能的按照實際情況來對兩項虛擬的`建筑及軟件項目進行一次模擬招投標。雖然項目是虛擬的，但是對于平時只是從課本上單調(diào)枯燥的學習有關(guān)招投標的相關(guān)知識的我們來說，卻是一個實際鍛煉自己的一次機會，對我和我的同伴來說都是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　這次的模擬開標會真的很有意義。我們不但了解了整個開標會的過程還有一些幕后的工作，還掌握了制定標書技能。模擬實踐是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。不僅使我在理論上對招投標這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。在老師們悉心指導下，我不但對招投標有了更實際的理解，從失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓，我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進。我覺得以后可以多開展這樣的模擬活動。例如以后可以進行兩組對換，包括甲乙方，及專家的調(diào)換，使我們充分體會各個角色的職責。

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上班的心得體會11

　　我在公司實習不知不覺已經(jīng)夠一個月了，在這個月里我有很大的收獲。

　　從思想上來說，我從被服務的學生到轉(zhuǎn)為一個為社會服務的人，思想覺悟有了很大的提高，作為一個剛剛步入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經(jīng)驗，一定會給用人單位帶來不少的麻煩。但幸好同事們都很熱心且很樂意幫助我，使我很快的融入到了這個新環(huán)境。這對我今后的工作有了很到的幫助。除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通。在這個月里，我學到了很多在學校學不到的東西，實在是受益匪淺。同時我也也認識到了自己很多的不足。以下是我在這個月實習期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會:

　　剛開始培訓的那幾天王老師和胡老師給了我們講了很多企業(yè)的文化及人與人在工作的單位上該如何相處的技巧(我覺得這也是為人處事的道理)。就是這些天的培訓，使我在被分配到物流部實習時與同事的溝通作了一個很好的準備。

　　我首先是在一號倉里實習將近兩個星期的時間，然后被調(diào)到二號倉實習了也將近兩個星期的時間。

　　在物流部實習的一個月中，我學會對入庫的藥品進行校對及其所存的倉位的輸入，配貨及復核，查貨物的流向，對倉庫中的物資出去核對以確定帳實情況，學會了對出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理，和對退貨、冷庫、自提類型單據(jù)的獨立處理等。這一個月的實習使我對倉庫的運行有了一定的了解。物流部的工作與我的專業(yè)顯然不對口，但是我學到了很多我專業(yè)上沒有是知識，使我增長了見識。

　　在這個月的工作中，我身邊的同事都待我很好，很認真的教我東西。我知道我沒有物流方面的工作經(jīng)驗，所以我什么事都放慢來做，不求快，只求做好，不給同事們添麻煩。同事們都很信任我，讓我獨自去完成很多事。這讓我覺得我自己不只是個實習生，而是他們中的一分子。在這段工作時間里，我發(fā)現(xiàn)自己比以前做事更細心了，而且做事也更有條理，更獨立。

　　作為學生時面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　　我們倉的組長的確很忙，雖然我一直都有在幫她忙，但覺得她事卻是永遠都忙不完的一樣，所以只要我做完了手頭上的事我就會去問我倉庫的組長還有什么事需要我?guī)兔Φ�。其他同事在忙不過來時也會叫我去幫忙。在這忙碌的時間里我覺得很充實，因為我就算我是在做著重復的一件事(如按單撿貨)，也能從中鍛煉我自己的協(xié)調(diào)能力(那些貨是靠得比較勁的，一起先撿出來，以提高效率)。

　　工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的`交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中。在這段工作時間里，我充分的體會到人與人之間是該相互合作幫助才能更好地提高工作效率的。部門里肯定不止你一個人，你若想把本部門的事做的出色，那部門成員就應團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍！雖然我們這次的實習沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學習中都非常必要的。

　　在這段時間里我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。首先是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，使有時候不能很好地完成工作。隨著實習工作的繼續(xù)進行，我會逐漸積累經(jīng)驗，學會區(qū)分事情的重要性及分清先后。然后是對倉庫里的很多貨物擺放位置還不是很熟悉，因此工作效率還不是很高。在以后的工作中，我會加強自己對貨物倉位擺放的記憶，以使工作效率得到提高。

　　雖然現(xiàn)在的我在該公司也許只是個不起眼的實習生，但我會要求自己每一天都會始終如一的做好我該做事，用眼睛去觀察并用心去發(fā)現(xiàn)和學習，進而積累成我的工作經(jīng)驗，使自己不斷進步不斷完善。

　　自從上次手誤刪左篇博文，搞到我已經(jīng)無心機左十幾日，跟住十幾日無寫過博文啦。

　　上班真的很累，但我依然堅持笑。呵呵.

上班的心得體會12

　　春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至X月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的`關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

　　通過了這X年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

　　今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設出一份力。

上班的心得體會13

　　一、圍繞“保民生、保增長、保穩(wěn)定”中心工作，扎實推進公共資源交易平臺建設

　　xx年，全區(qū)公共資源市場化配置工作不斷推進，交易手段不斷創(chuàng)新，交易范圍逐步擴大，交易制度、交易秩序和內(nèi)部管理日趨完善。規(guī)范順利地開展了建設工程、政府采購、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)和土地(礦產(chǎn))出讓四大類交易活動，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。全年預計累計開展交易474宗，安排會議942場次，交易總額80億元，增資節(jié)效達億元。

　　1、建設工程領域。

　　預計累計完成工程建設交易項目230個，合同中標造價48億元，節(jié)減資金億元。其中政府投資項目134個，工程預算金額億元，中標合同造價億元，節(jié)減資金億元，資金節(jié)減率為8%，節(jié)減率比去年遞增35%。具體工作及做法有：一是對“電子標書制作和計算機輔助評標系統(tǒng)”試運行中發(fā)現(xiàn)的問題，包括軟件自身及與我區(qū)在造價編制、評標辦法的銜接問題進行了修改完善，進一步發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能，極大提高了評標效率，保證工程量清單的準確性，有效遏制串(圍)標現(xiàn)象的發(fā)生。二是正式啟用了“評標專家自動抽取和語音通知系統(tǒng)”，有力保證了評審專家參加評標的保密性，避免人為因素的干擾。三是更新“交易大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)和滾動大屏幕系統(tǒng)”。為保證采購人、供應商及時了解我區(qū)招投標信息，中心對交易大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)和滾動大屏幕系統(tǒng)進行更新，更新后的新系統(tǒng)內(nèi)容更充實、查詢更方便，且具備動態(tài)信息自動更新功能，內(nèi)容包括辦事指南、政策法規(guī)、招標公告、中標公示等信息，為投標企業(yè)提供更加便利的服務。同時創(chuàng)新監(jiān)管方式，全面更新音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對開標、評標過程現(xiàn)場進行全程實時監(jiān)控。

　　2、政府采購領域。

　　預計累計完成政府采購項目200宗，成交資金2億元，節(jié)減資金3600萬元，資金節(jié)減率17%，與去年同期相比，交易數(shù)量增加98%。

　　具體工作及做法有：

　　一是推行采購人評委評標回避制度。采購人代表只負責介紹采購項目的具體技術(shù)要求，不參加評委評審，評標專家全部在政府采購專家?guī)熘须S機抽取，有效地防止采購人傾向性意見而左右專家的評審結(jié)果，確保了評標過程公正、評審結(jié)果公平。

　　四是加強對招標文件審核力度。在招標文件制作過程中，剔除和修改不合理的供應商準入條件、排它性條款和評分標準，且對重大項目、技術(shù)要求復雜的設備和推薦品牌要求采購人提前組織專家進行論證，減少采購過程中出現(xiàn)不必要的質(zhì)疑和投訴。

　　3、其他公共資源交易領域。

　　預計累計完成國有土地使用權(quán)出讓40宗，面積188萬平方米，成交額30億元，增值億元，交易額比去年遞增140%;石料采礦權(quán)出讓2宗，成交額257萬元;國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易1宗，成交額750萬美元;其他公共資源交易進場交易2個，成交額325萬元。今年主要工作是做好其他公共資源進場交易調(diào)研和推廣工作，根據(jù)《北xx區(qū)(開發(fā)區(qū))公共資源市場化配置暫行辦法》(xx政辦[xx]176號)文件要求，對各行政事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和國有及國有控股企業(yè)的'各類公共資源進行深入調(diào)查研究，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分中心平臺功能，積極推廣山林承包、經(jīng)營權(quán)出讓、房屋出租及限額標準以下的政府采購項目進場交易。

　　4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分中心平臺建設。

　　為規(guī)范我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分中心建設，組織有關(guān)人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分中心招投標工作現(xiàn)狀進行了專題調(diào)研，出臺了《北xx區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)xx年招投標工作考核辦法》(xx資交管辦[xx]2號)文件，規(guī)定分中心投標保證金收、退參照區(qū)級平臺的做法，實行集中交納和退還，各分中心均設立了相對獨立的開標室、評標室、信息發(fā)布場所，交易制度和操作流程公布上墻，項目檔案管理規(guī)范，人員專業(yè)素質(zhì)有新提高。著力規(guī)范申請核準、公告發(fā)布、開標評標、中標公示等環(huán)節(jié)的建設，根據(jù)現(xiàn)階段小型平臺運行情況，及時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)小型項目招投標工作例會，并在新碶、大碶兩個街道進行試點，總結(jié)經(jīng)驗后在全區(qū)進行推廣。指導大碶、柴橋兩個街道參加“寧波市示范小型項目公共資源交易平臺”創(chuàng)建活動，成績在全市推薦的小型平臺中名列前茅。

　　二、以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，著力加強干部隊伍建設和內(nèi)部管理

　　1、扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。

　　完善了中心黨組理論學習制度，出臺了《xx年北xx區(qū)招投標管理辦公室黨組理論學習中心組學習意見》。按照區(qū)委統(tǒng)一部署，根據(jù)中心學習實踐活動的安排，圓滿完成了學習調(diào)研、分析檢查和整改落實三個階段。通過廣泛納諫、精心組織領導班子民主生活會和開展專題調(diào)研活動，形成了“以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，加強小型工程招投標平臺建設”調(diào)研報告和高質(zhì)量的領導班子分析檢查報告。通過制定了整改落實項目安排表、發(fā)放征求意見函、下基層調(diào)研，著力解決突出問題，并形成長效機制。采取簡便易行的方式開展?jié)M意度測評，滿意率達到100%。全年安排中心人員政治理論集中學習4次，中心組黨組理論集中學習3次。

　　2、加強機關(guān)效能建設和服務型機關(guān)建設。

上班的心得體會14

　　時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間來xx已經(jīng)幾個月的。在這一段時間里，自己努力了不少，同時也進步了不少。學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，在領導和同事的悉心關(guān)懷下，通過自身不懈的努力，我已漸漸的適應了周圍的工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。

　　再來xx公司的前一個多月，我跟著鉚工組實習鍛煉，在一個多月中，我了解了鋼結(jié)構(gòu)的組對安裝過程，看懂了鋼結(jié)構(gòu)施工圖紙，掌握了鋼結(jié)構(gòu)安裝的基本放線方法。在焊接方面，了解了基本的焊接類型及焊條種類。明白了常用的焊接符號，能夠識別常見的焊接缺陷。

　　隨著工程的逐漸開展，施工班組逐漸增多，我被調(diào)出施工小組，跟著王師傅進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，負責xxx一些小問題的處理，包括小型儀器的借用，現(xiàn)場質(zhì)量安全的監(jiān)督，材料的利用等。在王師傅、任師傅和蔡師傅的帶領下我們?yōu)殂T工各小組(260多人)提供技術(shù)支持、質(zhì)量監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障。通過我們和各小組的共同努力，我們在一個多月時間內(nèi)完成了3000多噸的工作量。通過這些工作和學習，我提高了對鋼結(jié)構(gòu)制作安裝的理解同時也提高了處理實際問題的能力。

　　通過幾個月的奮戰(zhàn)，我們的鋼結(jié)構(gòu)制安已經(jīng)接近尾聲。在接下來的任務我們將要進行施工記錄、施工資料、驗收資料和工程量的統(tǒng)計和整理。在工作的最初階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾以及不完善的方面，在公司領導的指導和同事的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力也在不斷完善的'工作當中得到了極大的提升。

　　這幾個月僅僅是職業(yè)生涯的一個小小開端，但對于我來說卻是一個很好的開始，有這樣好的學習環(huán)境，身邊有如此多的榜樣，在以后的工作中我一定會再接再厲。我相信，有一份付出，就會有一份回報!只要自己腳踏實地的努力過了，終究會實現(xiàn)自己的人生目標。

上班的心得體會15

　　一直都對藥沒什么興趣，也不打算以后從事這方面的工作。當初也不知道出于什么原因選擇了這個專業(yè)，但畢竟都讀了三年了，花了三年的時間。以前會認為如果浪費了這三年的時間而有沒嘗試過這方面的工作會覺得很可惜，會心有不甘。雖然不打算長遠從事，但還是想有這樣的經(jīng)驗，于是我選擇了進入藥店。

　　現(xiàn)在我嘗試過了，了了這個心愿，也學到了不少東西，同時也對藥店有了另一番的認識。

　　以前都會天真的認為藥店的經(jīng)營宗旨就是像書本上那些法規(guī)寫的一樣：一切以人民健康為前提。但全部都錯了，那只是我單純的想法，藥店也只不過是以追求高贏利為目的的商海中的其中一分子。不是說藥品是特殊的商品嗎？但為什么藥店就不能做的特殊一點呢？就因為了解這點，現(xiàn)在就更不想從事這方面的工作了。興趣是可以培養(yǎng)的，但如果對這個行業(yè)失望了，就算再怎么培養(yǎng)也無補于事了。不過，在藥店還是有開心的時候的，當你介紹的藥把客人的病治好，而客人再回頭感謝你，開始相信你的時候，看到他們臉上健康的.笑容就回覺得雖然我不是醫(yī)生，但我還是可以用我的專業(yè)知識把客人的病治好，那中成就感就是用再多的文字也表達不出來。我不知道去到其他行業(yè)還會不會有這種成就感，但我可以確定我的工資高否不再是拿客人的健康當籌碼。這是個很西安市的問題，你想在這個行業(yè)立足就得了解它的潛在規(guī)則，我承認，我也只不過是一個現(xiàn)實的小市民而已。

　　將來會發(fā)生什么事誰也說不知道，但這就是我此刻對在藥店工作的體會。

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