史玉柱的營銷心得
當我們對人生或者事物有了新的思考時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家收集的史玉柱的營銷心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
史玉柱的營銷心得1
前天上網(wǎng)買來《史玉柱自述—我的營銷心得》這本新書。剛用了兩個晚上讀完了。的確是好書！沒想到，史玉柱在書中很多東西表達相當真誠和直率！特別是談到他尤其擅長的營銷策劃方面。涉及他對廣告公司的不客氣看法。單刀直入，直擊人心！社會上某些人若讀之，可能不認同甚至出于職業(yè)性的不舒服感都有可能。但不可否認，史玉柱先生的話是真誠的，這是他的人生真實經(jīng)驗。真實就是力量！這亦緣于他夠閱歷、夠資格、夠真實、夠個性。讀者我可以理解這是應(yīng)了無欲則剛的人情。
且說一個人說真誠的話，可能不一定全對。但這屬于言論自由的基本人權(quán)。當寬容！誠然，廣告公司或可以有多種價值。幫客戶策劃創(chuàng)意不可以嗎？不合適嗎？竊以為，廣告公司也未必只能簡單定位為客戶拍平面的功能而已。這涉及到特定廣告公司的人才高度以及其客戶方面，不同行業(yè)和產(chǎn)品在營銷推廣上原理的普遍性和特殊性。此不多議了。但作為同樣曾從事十幾年保健品業(yè)的營銷人，我基本上相當認可并欣賞他這話：“做廣告，一定是對自己的產(chǎn)品最了解的人，對你的消費者體會最深刻的人，才能做好。你得體會到，了解到更多東西，很多是用語言表達不出來的，比如消費者那些微妙的習(xí)慣，他的文化，他的想法，他的反應(yīng)，等等。所以這些你讓一個外行，不是你公司的人，一個廣告公司的人，去幫你創(chuàng)意，想幫你如何去推銷，基本上都是會瞎。所以，一定得是本公司的最了解產(chǎn)品，最了解消費者的人，他們來創(chuàng)意。他們來創(chuàng)意往往是靠譜的。找廣告公司，我覺得基本都是瞎的。但我們也和廣告公司合作。比如廣告語我把它定下來了，你去幫我拍出來。當然他們可能有的時候也會對我們一些個別的字、標點符號改一改。廣告創(chuàng)意是我做，基本的文案也是我做，拍攝畫面不是我，我不管。因為我不懂畫面，這個我外行�！笔酚裰鶋蜷啔v、夠真誠、夠不客氣的直率！在此，在下突然想到最近學(xué)到的一句很有啟發(fā)意味的話：“我又不是人民幣，哪能希望人人喜歡我�！笔枪�，史玉柱先生之直率其實無妨！哈~~
這本書里多有金玉良言、妙語如珠。比如：“營銷沒有教科書，要靠自己摸索，體會。”，“最好的策劃導(dǎo)師就是消費者�！�，“教科書里的理論，有的有用的，但很多是沒有用的，比如科學(xué)理論，教科書里面肯定是對的，但是像營銷，這個東西它是沒有標準的，它是很難驗證的`東西。那些理論，尤其是早期的時候，都是一些廣告公司瞎編的，美譽度這個度那個度，一大堆衡量指標，都是騙客戶、騙廠家多掏廣告費的，這種我覺得沒什么用。還是要實事求是，實踐是檢驗真理的唯一標準�！�。
此外，“我的用人心得，你要把他放在那個位置上，還要授權(quán)給他，然后就培養(yǎng)他�！�，你先帶他帶一段，送一段，然后充分授權(quán)，因為他只有在充分授權(quán)之后，成長才能更快一點。要允許他犯一些錯誤�！�，“用人，他可能是70分，我可能是90分，我授權(quán)的時候，我就要忍受這個20分的差距。必須忍受，我也能忍受�！薄爸灰袌F隊和產(chǎn)品，摔倒也能再起來�！薄白屪盍私馇闆r的人有決策權(quán)�！薄！耙粋�企業(yè)付出最大成本，最大的浪費并不在于他的實際操作，實際上決策失誤所付出的代價是最高的。”，“你看著別人成功好像很容易，但別人一定是靠著心血澆灌出來的，就別指望有太多的捷徑要走�！�
縱觀全書，特別喜歡下面這幾句：”首先我作為公司核心人物，對我有一個考驗，首先他們會觀察你，第一你是不是斤斤計較的一個人，你大不大度，如果是一個小肚雞腸的人，一有風(fēng)吹草動，肯定就會離你而去。第二點你對人真誠不真誠。如果你對你的部下內(nèi)心不真誠，你會在你的言行上表現(xiàn)出來。我自我感覺，我的缺點很多，但我對我的部下很真誠，這樣彼此容易建立一種信任”，“成功的時候總結(jié)的經(jīng)驗是扭曲的，失敗的時候總結(jié)的教訓(xùn)才是真實的”，“大成功是靠大痛苦澆灌的。大挫折是為大成功作準備的。中大獎?wù)�，其后生活往往并不快樂�？v觀一生，總快樂=總痛苦。我們需要一顆平常心。得到快樂時候，別忘形，后面有同樣大的痛苦等著你呢”，“何為富貴？勿需向別人折腰，則為貴。勿需向別人伸手，則為富。因此，不能以地位高低論貴。不能以財富多少論富。真正的富貴之人往往在平民百姓中。媒體上的�？屯遣桓徊毁F、富而不貴、貴而不富的三種人。”
尤其是這里，我從史玉柱先生論何為富貴？可窺見他內(nèi)心明了什么才是真正的貴族精神。什么才是富貴。在他的自述文字里，我看到他骨子里藏著中國傳統(tǒng)文化人的那些閃光的德性。如今，他沒有生存問題。金錢已經(jīng)不再是他的真正的目的了。史玉柱先生他是個儒商，我以為，他正努力在成為一個真正的士。一個帶俠客氣息有社會擔當?shù)氖�，且�(guī)е粚疫h古俠者之風(fēng)。其實，他的價值觀是很傳統(tǒng)的。不論是風(fēng)光如今日，或是發(fā)不出工資的當初落魄時。誠然，他對下屬的真誠和充分的授權(quán)及領(lǐng)悟與團隊眾人利益分享。尤其是對市場調(diào)研的高度重視和親力親為。對營銷策劃的天賦與本能性的獨立思考習(xí)慣。不迷信權(quán)威！還有他對人性特點的通透觀察力和領(lǐng)悟力。這些，使得他在人生最落魄的時候起到了最為關(guān)鍵支撐與回報。
常言說得好，玩營銷者，首先其實在玩為人的格局氣度和悟性高度。玩做人的學(xué)習(xí)能力和可塑性與調(diào)整能力。我們從此不難理解為什么他在最落魄的時期，團隊沒有散，一大幫人連工資都領(lǐng)不到還如此忠心耿耿跟著老大干，沒有一個背叛。這個團隊的人沒有傻子，不會傻到拿自己前途和家庭經(jīng)濟未來做賭博。這是史老板一路以來的人格感召能力，更是他們有一種洞察力加上信心亦包含者彼此的俠氣和感情紐帶。這也是史玉柱他能起死回生的最關(guān)鍵的基礎(chǔ)條件。因為生意是人做的，人才是最關(guān)鍵的資產(chǎn)的！史玉柱這穩(wěn)定的團隊，在商海風(fēng)浪中不離不棄的精神特質(zhì)，在如今這個所謂功利現(xiàn)實的年代，幾乎就是個傳奇。
讀這本書之前，我對史玉柱先生商海沉浮，佩服之余更有好奇和迷惑。今天，我覺得我找到答案了，不再迷惑好奇，理解了。我突然意識到一道理，其實很簡單：“你如何對待別人，別人就如何對待你”。此或就是佛家說的：因果報應(yīng)�；浇陶劦模悍N什么樹結(jié)什么果。亦不禁想起高人王陽明，他的《傳習(xí)錄》某兄弟推薦給我。買好長時間了，然一直未靜心好好學(xué)習(xí)�！爸泻弦弧�。不容易啊。因為知易行難啊。且自加油吧~~今夜隨性感懷一番。且即興小詩一首以自娛娛人吧。
史玉柱的營銷心得2
成功的時候總結(jié)的經(jīng)驗是扭曲的，失敗的時候總結(jié)的教訓(xùn)才是真實的。真正的成長還往往都是在逆境中。逆境中做事比較冷靜，在逆境中做什么都要務(wù)實，從企業(yè)的角度，你能賣產(chǎn)品才是好廣告，你不能賣產(chǎn)品，對我們企業(yè)來說就不是個好廣告。
總結(jié)一下，我覺得我們能從低谷起來，最核心的還是我們在低谷的時候能很冷靜的思考，總結(jié)自己過去的一些不足、錯誤、失誤，然后能加以改正。該以怎樣的態(tài)度來面對逆境
第一個就是不灰心，不能因為低谷就灰心，如果灰心了可能希望就不大了。實際上低谷你要真正辯證地看，也不會灰心，他有消極的一面，但它的積極一面更多。首先就是不灰心。
第二個要果斷的放棄，因為你陷入低谷，往往不會只是一個產(chǎn)品或者只是一個產(chǎn)品，這個時候，我覺得該放棄的要放棄。因為陷入困境，很多都是多產(chǎn)業(yè)導(dǎo)致的，所以該放棄的時候，要果斷地把它給放棄了。
第三個，重新起步一定要選自己最熟悉的、能使自己的特長發(fā)揮的項目來做，不要選那些自己不熟的，尤其是在那個行業(yè)里面，你還沒有交過學(xué)費的。你只有交了學(xué)費，你對這個行業(yè)才能有更進一步的認識，所以一定要選擇自己最熟悉的行業(yè)。
第四個就是聚焦。我們自己說話叫聚焦聚焦再聚焦。你這時候只能做一個項目，而且這一個項目，從科研開發(fā)到銷售、生產(chǎn)各個領(lǐng)域你還不能平均用力，在這里面，你還要重點去攻某一點，然后把你的人力、財力、物力都往真正最有競爭力的那一點去聚焦。
史玉柱談戰(zhàn)略
巨人不給自己定遠大的目標。第三個是要我談巨人的戰(zhàn)略問題。第一點，巨人現(xiàn)在不給你自己定戰(zhàn)略目標，說巨人現(xiàn)在有沒有遠大的目標，現(xiàn)在我們自己內(nèi)部說我們沒有遠大的目標，我們不制定，尤其是進入中國500強，世界500強這種，將來完成多少億的銷售額。如果你的目標定得不高，可能還沒什么危害，目標定得很高的話，就會人為的打亂你的計劃。超出能力和規(guī)律去運作的結(jié)果可能原來的目標都完成不了。
不定遠大目標，但是在戰(zhàn)術(shù)問題上要把每件事給做好，做到最好。比如對于正在市場銷售的產(chǎn)品，那就要把生產(chǎn)環(huán)節(jié)做到最好，銷售投入產(chǎn)出比把他做到最高，廣告投入產(chǎn)出比把他做到最高，銷售額就是我投入同樣的廣告，我怎樣能產(chǎn)出銷售額更大，就是在這些戰(zhàn)術(shù)問題上，一項一項把他做到最高，然后能發(fā)展多少就多少。過去我們就是被“百億計劃”給害了。
人才的戰(zhàn)略問題。巨人不用空降部隊。一個企業(yè)最核心的還是靠人，但真正的人才很少說這句話“我很能干”。
對干部充分授權(quán)。讓最了解情況的人有決策權(quán)，充分的授權(quán)。多引進戰(zhàn)術(shù)人才，少引進戰(zhàn)略人才。往往水平不高的人自封為戰(zhàn)略家，因為那東西是看不見、摸不著的，沒辦法證實。而戰(zhàn)術(shù)問題是，你做得出來就是做得出，你做不出來就是不會做。
還有利益機制要協(xié)調(diào)。不管再高的領(lǐng)導(dǎo)，都要把個人的貢獻跟利益機制掛鉤。史玉柱談企業(yè)文化
在中國制度再完善沒有企業(yè)文化去配套，去作為補充，是不行的。我們企業(yè)文化
第一條是只認功勞，不認苦勞�？鄤趯σ粋�企業(yè)是沒有任何貢獻的，它不會帶來任何利潤。第二個，比如我們企業(yè)文化還有一條就是，做不到不要說，說了一定要做到。最后一條相對虛一點，就是叫艱苦奮斗。
有的人一旦有錢了就不能在公司艱苦奮斗，既然這種情況會發(fā)生，我覺得就應(yīng)該在文化方面提前在這方面做一些工作。我總結(jié)一些，對于營銷類的企業(yè)，如果去管理，我的觀點就是，一定要制定一套非�？茖W(xué)有效的管理制度，服務(wù)于企業(yè)文化。這兩點做好，這個事就成了一大半了。
史玉柱談創(chuàng)新和市場競爭
我談?wù)勎覍?chuàng)新的一點感觸。創(chuàng)新首先不是一個口號，一切應(yīng)從實際出發(fā)，要以企業(yè)的實力為基礎(chǔ)。該創(chuàng)新的時候，就要堅決創(chuàng)新，不需要創(chuàng)新的時候，就堅決不搞。
創(chuàng)新不外乎幾個方面，管理上，管理的`目的是讓員工最大限度發(fā)揮主觀能動性，降低成本。第二個是在產(chǎn)品上。產(chǎn)品讓用戶更滿意，而不是讓專家滿意。第三個創(chuàng)新是營銷方面的。首先我們以最低成本獲得最大的產(chǎn)出、最高的銷售額，這個也應(yīng)該從實際出發(fā)，不應(yīng)該追求創(chuàng)新。最后總結(jié)一下我的基本觀點：創(chuàng)新和不創(chuàng)新都應(yīng)該從實際出發(fā)，不應(yīng)該把創(chuàng)新作為一個廣告。
對市場競爭的體會，第一點，我想談一下關(guān)于市場與研發(fā)的問題。在一個市場沒有達到充分競爭之前往往是研發(fā)推動市場。到了市場充分競爭階段，應(yīng)該是市場在推動研發(fā)，或者是拉動研發(fā)。產(chǎn)品的研發(fā)推出速度應(yīng)與市場吻合。
第二點，不是說你有這個技術(shù)，中國的用戶就會接受他，培養(yǎng)用戶需要一個過程，否則就成了先驅(qū)，為后來人貢獻了經(jīng)驗。
市場和競爭都要從消費者的需求出發(fā)。在中國做產(chǎn)品一定要了解用戶的需求，多從市場上了解有關(guān)的信息來進行策劃。
第三點，市場競爭歸根結(jié)底還是人才的競爭。關(guān)于人才的問題無外乎有三個方面：找人、培養(yǎng)人、用好人�，F(xiàn)在我們企業(yè)缺的是研發(fā)人才，營銷人才是不缺的。營銷人才難是難在培養(yǎng)和管理上。一個公司要在市場上勝出，就是在人的根本問題上一定要做好。
第四點，就是談產(chǎn)品的生命周期問題。產(chǎn)品的生命周期可以通過你的努力、通過你的思索來解決的。
只說產(chǎn)品的一個好處才能被記住
做產(chǎn)品的三關(guān)，第一產(chǎn)品關(guān)，產(chǎn)品要有效果，第二個是策劃關(guān)，要有好的策劃方案，第三個團隊和執(zhí)行關(guān)。對消費者的利益點，能少盡量少�？赡芤粋�產(chǎn)品有很多個好處，其實你說三個好處就等于什么都沒有說，說兩個好處記住一點點，說一個好處真正讓人記住，所以這個上面能少盡量少，一點是最佳選擇。
創(chuàng)業(yè)者筆記點評：一個中國著名的失敗者反敗為勝的教材史玉柱，他在失敗中的經(jīng)驗無疑是最值得我們學(xué)習(xí)的�，F(xiàn)在國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境比過去好了許多，但并不意味著創(chuàng)業(yè)成功率的提升，別忘了，現(xiàn)在的競爭也是比過去大出許多的。這個時候創(chuàng)業(yè)者如果沒有清醒的頭腦，每天只是浮于形式，不能夠腳踏實地的來為用戶提供價值，那么失敗的機率會相當高，尤其對第一次創(chuàng)業(yè)的人來說失敗率更是高達90%。
巴菲特說過一句話，只有當潮水退去的時候，才能看到誰在裸泳。身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮的我們，這個時代的機會是巨大的。但不管任何時候，成功的始終是少數(shù)，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者還是會淪為炮灰的。我們能做什么來改變這一切呢？
作為同樣是創(chuàng)業(yè)者并且兼任創(chuàng)業(yè)者筆記首席編輯的我來說，我個人覺得首先要對創(chuàng)業(yè)有一種敬畏心理，就跟一開始我所寫的創(chuàng)業(yè)是條不歸路，的確這樣，成功者前進的路上布滿了許多失敗者的尸體，盡管聽起來很殘酷，但這就是事實，真相往往都是很殘酷的，創(chuàng)業(yè)是完全市場化的事，就是在拼刺刀，沒有任何人會同情你，消費者只會同情口袋里的荷包，一切只能靠自己，拼命的努力只是基礎(chǔ)而已。
還有最重要的是求真務(wù)實的態(tài)度�，F(xiàn)在聽很多80后90后動不動就要顛覆行業(yè)改變世界，一副天下唯我獨尊的樣子，說真的，這樣的做法只會讓人覺得不成熟而已，沒有那個成功創(chuàng)業(yè)者是沒有經(jīng)歷閱歷便能成功的，僅此一條，今年這些人又會倒下一大批。
史玉柱的營銷心得3
《史玉柱自述：我的營銷心得》火了！營銷界、企業(yè)界、IT界、游戲界、投資界、出版界都在討論這本書。史玉柱如何把征途這款游戲打造成最賺錢的游戲并成功上市，本文從這本史玉柱迄今為止唯一公開著作中摘錄了部分內(nèi)容�？催^《史玉柱自述：我的營銷心得》這本書，書中專門有提到游戲策劃，很精彩也很深刻，只能贊嘆史玉柱對人性、對產(chǎn)品是太了解了！不得不服。
榮耀
根據(jù)馬斯洛理論，人有五大追求，從重要程度上來排，第一個追求是生理追求即吃飽飯；第二個是安全；第三個是社交，如親情、友情、愛情等；第四條是尊重；最后一條是自我實現(xiàn)的需求。
從這個角度來看，來玩游戲的人首先不是為生理需求，也不是為安全需求，社交需求也有，但由于網(wǎng)游的特征，本應(yīng)該將它列為第一需求，但我沒有，我列的是榮耀，這是為什么呢？這就是網(wǎng)游的特征。
一個人從網(wǎng)上找的愛情和現(xiàn)實中找的愛情是有差距的，現(xiàn)實中你看到喜歡的異性會發(fā)光，游戲里你會嗎？不會。親情更加談不上，友情是有的。這和我列的互動是有關(guān)系的。但第一還是榮耀，也就是第四個追求，這也是玩家來游戲里的第一需要。玩家來游戲內(nèi)心深處第一的需要其實是想獲得其他人的尊重，要獲得榮耀。
榮耀到底有多重要，我打個比方，做房產(chǎn)的人經(jīng)常說的一句話，投資房地產(chǎn)，最重要的第一是地段，第二是地段，第三還是地段。做網(wǎng)游也是這樣，滿足玩家需求，第一是榮耀，第二是榮耀，第三還是榮耀。
我們應(yīng)該把榮耀作為玩家的首要需要來滿足。
目標
單機游戲和網(wǎng)游一樣，都有對目標的要求。
單機游戲中，目標是最為主要的，如果目標都沒有的話，那這個單機游戲則是徹底失敗的。相對而言，做過單機游戲的人對目標的體會會更加深刻。
在我們的策劃隊伍中，做過單機游戲的人幾乎沒有，因此我們相對來說，對目標的管理不是很重視。
沒有目標管理系統(tǒng)就沒有單機游戲，而網(wǎng)絡(luò)游戲是從單機游戲發(fā)展來的，所以單機游戲的基礎(chǔ)是必須要保留的。我們現(xiàn)在正是缺少并需要補上這一課的。
目標又分為短、中、長期目標。短期目標是持續(xù)時間很短的，如玩家接到一個任務(wù)打20個怪，那么打完這20個怪，得到獎勵，這個短期的目標就實現(xiàn)了。
中期的目標又是哪些呢？如我的包裹不夠，我要增加就要努力，可能需要努力幾個小時，甚至一天，我就可以把我的這個需求滿足，這就是我的一個中級目標。而長期目標則可能是升級、裝備等等。
對玩家來說，在任何一個時間節(jié)點上，都應(yīng)該有目標；在任何一個時間節(jié)點上，都應(yīng)該短中長期目標三者同時存在。玩家一旦失去目標，那就是非常危險的。
如果玩家上線感覺沒事可做，其實就是玩家沒有目標了。也許策劃會說，我已經(jīng)給他設(shè)定很多目標了。這些目標都是從你策劃角度出發(fā)的，可能因為策劃水平的`問題、數(shù)值不合理的問題、細節(jié)沒有優(yōu)化好的問題、難度太高等問題，從玩家的角度而言就不是他的目標。因此策劃是不能代替玩家的。
只有策劃做好了，玩家接受了，那玩家才會將你設(shè)定的那些作為自己的目標。一旦出現(xiàn)玩家上線感覺沒事可做，那離這個玩家走就不遠了。因此目標管理也是關(guān)系到游戲成敗的一個關(guān)鍵。
互動
單機和網(wǎng)游最大的區(qū)別就在于互動。
網(wǎng)游游戲就是擁有游戲元素的社區(qū)，從它的定義上來說，完全可以看出網(wǎng)游互動的重要。如果沒有互動，那就是一個單機游戲而非網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)游中的玩家和單機游戲中的玩家的追求也是不一樣的。
友情的需求在網(wǎng)游中是存在的，僅次于對榮耀的追求。對我們研發(fā)人員而言，能做的有兩個方面：第一是玩家交互的方式盡量滿足，過去通過語言、文字，現(xiàn)在發(fā)展到語音系統(tǒng)。除此之外，我們還應(yīng)該盡量提供其他的多種交互系統(tǒng)，表情、肢體等。我們的程序和美術(shù)應(yīng)該在這方面多琢磨琢磨，把玩家的交互系統(tǒng)進行豐富。
第二就是引導(dǎo)。通過利益引導(dǎo)讓玩家之間的關(guān)系更好。有難同當，打BOSS就是要幾個人來打，BOSS我覺得就是要強，朋友在打的過程中，關(guān)系才會越來越好。我們要有意地設(shè)計幾個好朋友去有難同當，有利同享。
另外，仇恨也是一種互動，我們要制造玩家之間的仇恨。但國家內(nèi)部的仇恨要盡量少制造，因為處于劣勢的一方很容易被強勢的一方打跑掉，打得不玩了。因此仇恨盡量多地要使用在群體之間，國與國、幫派與幫派之間。
驚喜
驚喜其實就是隨機性。它的地位也是非常高的。
我有這樣一個結(jié)論：沒有隨機性，網(wǎng)游就沒有耐玩性；沒有隨機性，就沒有游戲。分析一下，人類所從事的所有活動，都有隨機性。只要是游戲，比如打麻將。據(jù)說成都打麻將的勁頭，全國人都欽佩的，而麻將這個游戲的最大特點就是隨機。
俄羅斯方塊也是這樣，因為你始終不知道下一個出來的會是什么形狀，這也是隨機。賭場也是，如果沒有隨機，就不會有人那么熱衷了。因此只要是游戲，就有隨機性。①但我們幾個項目的策劃們對隨機性卻不夠重視。
如果我們的隨機性做得好，就像打麻將一樣，即使不賭錢，即使任務(wù)的回報很小，但只要過程好玩，玩家還是很樂意去玩的，享受的是這個過程。
如果我們的游戲可以做到?jīng)]有經(jīng)驗，沒有金錢，大家都很喜歡去玩，你再給上經(jīng)驗、金錢和各種好處，那這個游戲不就是一個好游戲了嗎？
為什么打麻將好玩呢？
因為它除了隨機還有努力。
隨機和努力碰撞在一起時很微妙，會起化學(xué)反應(yīng)，會給玩家強烈的吸引力。純隨機也不行，就如打牌，大家都發(fā)完牌后，大家都亮牌，誰點高誰贏錢，雖然隨機但不好玩，因為它不需要努力。麻將除了隨機還需要努力，現(xiàn)實中的游戲是七分隨機三分努力，玩家玩得比較瘋。網(wǎng)絡(luò)游戲我覺得四分努力，六分隨機是一個比較合適的比例。
如果實在做不到，哪怕五五開。但我們的游戲功能，一半隨機是0，努力100%，一半是1分努力，隨機99%。以前我們的策劃沒有注意到隨機的重要性，尤其沒有注意到隨機和努力疊加在一起才是游戲的最大魅力。
史玉柱的營銷心得4
史玉柱，安徽懷遠人，22歲浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)，進入安徽統(tǒng)計局工作，5年后27歲深圳大學(xué)軟科學(xué)系碩士畢業(yè)。在深圳受改革開放思想的影響，畢業(yè)后依然棄政從商選擇下海創(chuàng)業(yè)，憑著一款電腦打印軟件掙得第一桶金，創(chuàng)建巨人，33歲便入中國富豪榜。快速成功之后又敗走麥城，后又悄不生息地站起來，成為中國民營企業(yè)家中成功的典范。“中國沒有喬布斯，美國沒有史玉柱。”史玉柱跟喬布斯成為美國成功企業(yè)家一樣成為中國的“奇葩”民營企業(yè)家。
關(guān)于史玉柱的經(jīng)歷，之前也有了解過。拿到這本書，用了四個晚上算是看完了。雖然這本書在體系編排上有些勉強，但是內(nèi)容方面還是比較豐富的，值得我們每一個人思考。這本書的書名是《我的營銷心得》，但是卻包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟。史玉柱用最真誠、直率、樸實的語言回顧了創(chuàng)業(yè)以來的親身經(jīng)歷和個階段的思考，他獨特而富有洞見的思考在啟迪讀者的同事，也為中國商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。
從這本書中也可以讀出史玉柱先生的人生經(jīng)歷，尤其是他第一次創(chuàng)業(yè)的時候。他的睿智、務(wù)實、實干、膽識，他對市場經(jīng)濟中機會的把握，都是他成功的因素。試想，在改革開放初期，有多少人能夠感受到改革開放的春風(fēng)？有多少人能夠看到市場經(jīng)濟帶來的機遇？即使感受到了看到了，又有多少人能夠有膽識放棄官位只身沖入市場經(jīng)濟的海洋？而史玉柱先生就是一個睿智、有膽識的人，他在機遇面前毫不猶豫，果斷選擇下海，才有了今天的史玉柱。
對于營銷的闡述，全書沒有深奧的理論，鉛華洗盡，樸實無華，在輕描淡寫間道出營銷的本質(zhì)�！皩嶋H上搞營銷只有一個核心問題，就是了解你的消費者。你把消費者研究透了，你的營銷方案就出來了。所以過去，我們堅持的是這個，這一條路，不信權(quán)威，指導(dǎo)我們的唯一老師就是消費者�！比绱丝磥�，研究消費者才是營銷的主要工作，而消費者行為和心理的研究更是重中之重。營銷的目的便是創(chuàng)造需求。書中有許多史玉柱先生對于營銷的理解，比如：“營銷沒有教科書，要靠自己摸索，體會�！�，“最好的策劃導(dǎo)師就是消費者�！保敖炭茣锏睦碚�，有的有用的，但很多是沒有用的，比如科學(xué)理論，教科書里面肯定是對的，但是像營銷，這個東西它是沒有標準的，它是很難驗證的東西。那些理論，尤其是早期的時候，都是一些廣告公司瞎編的，美譽度這個度那個度，一大堆衡量指標，都是騙客戶、騙廠家多掏廣告費的，這種我覺得沒什么用。還是要實事求是，實踐是檢驗真理的唯一標準�！钡鹊�。這些都可以看出史玉柱先生是一個腳踏實地干實事、敢于摸著石頭過河的人，而這種人事最容易成的人。
史玉柱先生的做事風(fēng)格書中也有多次提到，“同一個時間，我一定只管一件事”，“實事求是，自己多花時間去檢驗教科書中的理論”，“一定要抓細節(jié)”，“不要做超出自己能力的事，沒有把握的事不要做”。這種穩(wěn)重細致的做事風(fēng)格，足以讓我們每一個人學(xué)習(xí)，雖說起來簡單，但做好了，便是一種人格魅力。
讀完此書，感受最深的還是第六章，關(guān)于史玉柱先生的經(jīng)驗和教訓(xùn)�！拔沂且粋�中國著名的失敗者�！敝淮艘慌e，便可看出史玉柱先生的偉大。由于受到中國傳統(tǒng)的教育，對于錯誤的態(tài)度，大家會感到丟人，不愿意提及甚至逃避。比如大家在股市上，套了就認輸了，開始了一系列的'錯誤，耽誤了很長時間。做生意，很多人往往是在一件事上輸了往往一蹶不振！但是史玉柱先生總是通過錯誤來得到經(jīng)驗，得到進步。史玉柱曾失敗過，而且失敗得混混烈烈，他覺得成功時總結(jié)的經(jīng)驗往往是扭曲的，但一個人失敗后的總結(jié)教訓(xùn)才是最值錢的，所以他愿意跟人交流，談他失敗的過程和一些體會。
史玉柱經(jīng)常會在微博上發(fā)一些人生心得，關(guān)于他對富貴的看法：“何為富貴？無需向別人折腰，則為貴；無需向別人伸手，則為富。因此，不能以地為高低論貴，不能以財富多少論富。巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的官員，非貴人也；大量借貸的富豪，非富人也。真正的富貴之人往往在平民百姓中，媒體上的�？屯遣桓徊毁F、富而不貴、貴而不富的三種人�！蔽覐氖酚裰壬摵螢楦毁F？可窺見他內(nèi)心明了什么才是真正的貴族精神。在他的自述文字里，我看到他骨子里藏著中國傳統(tǒng)文化人的那些閃光的德性。史玉柱先生是個儒商，他正在努力成為一個真正的士，一個帶俠客氣息有社會擔當?shù)氖�，且�(guī)е粚疫h古俠者之風(fēng)。其實，他的價值觀是很傳統(tǒng)的，不論是風(fēng)光如今日，或是落魄過往時。
通過此書，對于史玉柱先生有了更深層次的理解，佩服之余，也明白了一個道理：“你如何對待別人，別人就如何對待你�！彪y怪史玉柱的團隊在他落魄時沒有離他而去呢。
史玉柱的營銷心得5
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無人不知，無人不曉。有人說史玉柱，就是個創(chuàng)奇；有人說他是個賭徒性格的人，也有人說他是商界奇才。大家各說各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè)過程、以及那個著名的“華人首負”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書，覺得語言很樸實，沒有一點賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實話，對企業(yè)經(jīng)營者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實在創(chuàng)業(yè)過程犯的錯誤肯定不少。對于我來說更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個是好事情。但是總是看，不去實施，就變成了教科書理論式的人，說的比做的好。史玉柱，一針見血地指出，多花時間去想想，多花時間去試試，去檢驗。時間是檢驗真理的唯一標準。如果總是信靠教科書，特別是營銷這個環(huán)節(jié)，教科書的危害很大。
史玉柱非常重視市場調(diào)研，凡事都是從客戶的`角度去考慮問題。而不是從一個學(xué)者、專家的角度去考慮問題，所有他做的市場營銷這一塊就很成功。就拿腦白金這個產(chǎn)品來說，他是做過很多的市場調(diào)研，本來是一個保健品，吃或者不吃，對人的影響根本不大，不是一個剛性需求的東西。但是他就是靠這個產(chǎn)品東山再起的。他當時的情況就是：因為巨人大廈的事情，他變成中國首負時，很多人追他要錢，有人覺得要錢無望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬，東山再起。這個根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個問題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個人就會夸掉，也許大家覺得，如果是我，我也可以東山再起。這個只有你到了這個環(huán)境，你才會知道。那種壓力、和境況，不到那個環(huán)境，根本沒辦法體會出來。
他是怎么做的呢？當了解到，老年人覺得吃了感覺不錯，但是對自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個字：送禮。并且這個廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺得惡俗到反胃，也別評委“最差”的廣告，但是那個產(chǎn)品依然可以掙錢，這個就是史玉柱的本事。未完待續(xù)。
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史玉柱的營銷心得6
《史玉柱自述，我的營銷心得》買了之后，也沒有一氣呵成的讀完，在拖拖拉拉的半個月左右時間，才于昨日拜讀完畢。書中有些很啰嗦重復(fù)，又有些似乎不夠深入，但整體下來還是讓人頗為受用。不管是營銷大師，還是成功企業(yè)家的稱謂，能從這么多沉浮中修成正果，總是有太多價值在內(nèi)。
接觸史玉柱其人，是從高中在某本雜志上看到，了解其經(jīng)歷之后，很是欽佩，最讓我折服的是負債2.5億之后，能擔得起責任， 能斗志昂揚，還能東山再起。這讓我想到了電影《1942》里張國立說的一句話，“我是財主，雖然現(xiàn)在啥都沒了，但是我知道怎么能從一個窮人變成富人，十年之后，我還會是財主”。這就是男人歷經(jīng)世事留下來的睿智和自信，這是男人最大的魅力所在。
從統(tǒng)計局出來下海，是其勇敢；半年不出門搞研發(fā)，是其沉著；風(fēng)風(fēng)火火蓋巨人大夏，是其年輕氣盛；大躍進式失敗，是其無知無畏；從頭做起保健品，是其能屈能伸；還清債務(wù)重振旗鼓，是其敢于擔當。我不想夸史玉柱是何等神人如何牛逼，因為他也有太多的缺點，年少時輕狂冒進，有錢了頭腦發(fā)熱。但這些缺點都變成失敗，又化作教訓(xùn)，最終成為財富。他的富有，不在于擁有多少資產(chǎn)，而在于失敗的次數(shù)有多少，摔跤的程度有多大。
關(guān)于柱哥的產(chǎn)品觀、策劃關(guān)、營銷關(guān)這些，很多大家都作過很多分析，我感觸很深也很多，但沒必要于畫蛇添足。 只是讀完思考發(fā)現(xiàn)，他更像是一位心理學(xué)界的羅杰斯。羅杰斯作為人本主義的代表性人物，凡事皆以人為中心，從目標對象的角度來考慮。而這一點在史玉柱的產(chǎn)品、策劃、營銷上無一不體現(xiàn)的淋漓盡致。腦白金，光設(shè)計包裝盒就調(diào)試了三個月，擺放在門店柜臺，調(diào)查消費者進店之后第一眼看到的`是哪個產(chǎn)品，做到第一眼看到的是腦白金，才敲定包裝。腦白金廣告更是走訪了無數(shù)大街小巷，才敲定廣告語。征途游戲測試，每天都要和玩家溝通，及時找技術(shù)更改。甚至提出員工每月必須和多少消費者聊天。凡事從群眾中來，到群眾中去，顧客喜歡的才是企業(yè)需要做的，這就是完全的以消費者以中心，從消費者的角度來產(chǎn)品、廣告、策劃、營銷，這樣保證了不會異想天開閉門造車。
除人本思想之外，其專注和務(wù)實更是難能可貴的。手頭有了幾千萬之后，團隊已經(jīng)開始松懈了，但為了研發(fā)軟件，把自己關(guān)進屋子里，拉幾箱方便面， 搞了半年大功告成。為了研究游戲，自己每天12小時的玩了1年半。我想很多普通人手頭有個一兩億之后，不大可能安安分分的閉關(guān)修煉，史玉柱說，如果一個人有錢了之后，不知道奮斗了，每天關(guān)注的不是工作，而是到處打聽別墅寶馬，這個人基本就廢了。這種心境在無數(shù)從商和創(chuàng)業(yè)的人中來說，都是相當難得的。做產(chǎn)品做營銷，就要聚集聚集再聚集，同一時間內(nèi)只做一件事，一個產(chǎn)品廣告，只說它一個優(yōu)點，于繁忙瑣事中保持一份靜，在多元化經(jīng)營中鎖定一個核心，這是很多創(chuàng)業(yè)者需要學(xué)習(xí)的地方。
今晚看了一期頭腦風(fēng)暴，焦點人物是馬玉柳傳志、王石史玉柱的“功成身退”，議題是如何做到功成而身退。這點比較認可史玉柱的做法，雖說全都退出“職業(yè)經(jīng)理人”，不再做總裁，把企業(yè)打理交給接班人，但史玉柱能做到一年之后巨人不再有他的烙印，不再插手，退的干脆，退的信任，十分難得。上段時間看王石的書，48歲辭去萬科老總時說， 還忍不住到辦公室去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有事還忍不住插手，生怕接班人犯毀滅性錯誤，但后來覺得不對，遂爬山游學(xué)，亦是欽佩。在談到企業(yè)制度建設(shè)時，史玉柱說，員工想要的無非是兩點，第一是金錢，針對此讓員工多勞多得，業(yè)績提成上不封頂。第二是個人價值實現(xiàn)，針對此，充分授權(quán)，允許試錯。干部或員工覺得自己有舞臺，不用事事向上匯報，自己有權(quán)可以在其范圍內(nèi)作出決策，能自己拍板，你一線員工有一線員工更真實的提議，你的想法就比領(lǐng)導(dǎo)更重要。如果成功了就獲得成就感，如果失敗了，能自己吸取教訓(xùn)，也是一種人才培養(yǎng)。
最后分享一點他的富貴觀， 勿需向別人折腰，則為貴；勿需向別人伸手，則為富。因此不能以地位高低論貴，不能以財富多少論富。
別人的教訓(xùn)或許可以作為自己的經(jīng)驗，別人的理念或許可以作為自己的參考，僅此，晚安。
史玉柱的營銷心得7
大家還記得巨人倒下的事情吧，史玉柱背負上億的債去到了江蘇，開始了他新的一輪創(chuàng)業(yè)。帶有一定賭性的"史氏廣告"所向披靡，創(chuàng)造了一個又一個中國營銷界的神話。而在這些以惡俗著稱的"史氏廣告"背后，卻是史玉柱洞悉人性丶縝密策劃，敢于投入丶精于執(zhí)行的系統(tǒng)性的廣告營銷策略。
記得從20xx年起，腦白金的廣告鋪天蓋地，形成了一道電視奇觀。相信大家還記得"今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金"。其廣告之密集，創(chuàng)造了中國廣告之最。腦白金以極短的時間迅速啟動了市場，創(chuàng)造了十幾億元的銷售奇跡，是營銷領(lǐng)域的一個成功典范。以"廣告密集轟炸"等方式為核心的本土化產(chǎn)品定位等一系列營銷策略也被稱為"腦白金式營銷"。
整個中國民營企業(yè)領(lǐng)域?qū)κ酚裰挠洃�，就像他�?腦白金"廣告一樣，會縈繞大家的腦海中，揮之不去。史玉柱的營銷風(fēng)格一直備受爭議，而他卻能夠在惡俗的道路上鍥而不舍的將其"腦白金式"的營銷幾乎貫穿于他所從事的每一個行業(yè)。不止于此，營銷界也不有很多人向史玉柱學(xué)習(xí)者。
他在《史玉柱自述：我的營銷心得》一書中提到，"做營銷就得使產(chǎn)品在人們腦海中留下深刻印象。"史玉柱的名字，與營銷緊緊地捆綁在了一起。而在史玉柱的營銷案例中，又以"腦白金"的營銷最為讓人印象深刻，作為中國廣告史的異類，腦白金在中國做了20xx年廣告，連年都被評為"十大最差廣告之首"，但是就是這款廣告，建立了史玉柱商業(yè)勢力的基礎(chǔ)。
以下就是史玉柱自己口述的一些營銷心得：
1、很多老人很喜歡腦白金，但是因為太貴他們不愿意自己買，但是子女給買他們就很開心，因此，腦白金是賣給有父母的年輕人的。
2、打廣告的目標是要人記住，廣告最怕變來變?nèi)�，如果一變，以前的`廣告效果積累就會消失。因此，廣告的效果在于積累，腦白金的廣告幾年不換。
3、相對于廣告本身，廣告語更重要，更不能變，廣告語很重要，必須要讓人記住，病句就很容易讓人記住，"今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金"就是一個病句，這個病句用了20xx年，全中國人都記住了。
4、九成的以上的消費品的企業(yè)，其命脈在于營銷，營銷的命脈在廣告。如果公司是營銷驅(qū)動型的，那么廣告就是公司最重要的一項公司，必須一把手來抓。
5、如果讓廣告公司做創(chuàng)意，十個創(chuàng)意有十個要瞎，因為做廣告，一定是對自己的產(chǎn)品最了解的人，對消費者體會最深刻的人，才能做好。
6、"最佳"廣告，第二年就死掉了，"最差"的廣告，20xx年后還活著。"腦白金"廣告就是那個最差的廣告，因為播得太多，大家印象太深刻了，而大家對心里對廣告是抵觸的。但是廣告效果好壞跟對廣告的評價本身沒有關(guān)系。
7、投放廣告要集中投放，要在某一個時間段，充分地占領(lǐng)投放渠道，形成集中優(yōu)勢，要么沒有，要么鋪天蓋地，消費者才能記住你。
8、投放廣告投放的時機很重要，子女回家的時候，端午、中秋、春節(jié)，是最重要的時間段。
9、明星代言沒有用，用戶只對明星感興趣，對于明星打的什么廣告不感興趣。
史玉柱口述心得的背后卻卻是在江陰和常州，進行了長達一年的試銷。在試點城市江陰，他親自走村串鎮(zhèn)，挨家挨戶地去走訪，和老太老頭拉家常。"今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金"的廣告語就來自于這些無意的"閑聊"。這個試銷期間，嘗試各種推廣丶廣告丶銷售手法。
為廣告創(chuàng)意提供了足夠的依據(jù)。"保健禮品營銷"的方式和20xx年不變的廣告語就來自這些試銷活動。市場是多變的，沒有一個人能保障自己的戰(zhàn)略是百分百有效的。只有通過實戰(zhàn)的檢驗才能真正測試廣告的效應(yīng)。每條"史氏廣告"都不厭其煩丶長時間地進行市場測試，雖然沒有請明星代言，但通過這種"層層歷練"的廣告的效果威力有多大！
記得史玉柱曾對《贏在中國》的選手說："品牌是怎么打造的？我建議你本人到消費者中間去。品牌的唯一老師是消費者。誰消費我的產(chǎn)品，我就把誰研究透，一天不研究透，我就痛苦一天。"
史玉柱在每個省都從最小的城市開始啟動市場。他傾盡所有猛砸廣告。地方電視臺與報紙的宣傳相互交錯，對消費者進行深度說服。腦白金先從江陰起步，然后打無錫，接著啟動南京丶常熟丶常州丶吉林……這就是"星星之火，可以燎原"。隨后就順利啟動了全國市場。集中資源，集中人群，集中市場，會創(chuàng)造局部優(yōu)勢兵力，這是毛澤東戰(zhàn)略思想的精髓，現(xiàn)在史玉柱將它用在了商戰(zhàn)上。
史玉柱的營銷心得8
史玉柱，曾經(jīng)因負債2。5億元陷入事業(yè)低谷，但僅僅用了3年就能東山再起，再次創(chuàng)造商業(yè)神話。他所創(chuàng)造的品牌，無論是巨人漢卡、腦白金還是網(wǎng)絡(luò)游戲征途，都曾是成功營銷的典型案例。
本文跟大家總結(jié)10個史玉柱的營銷心得。
一：企業(yè)一把手必須懂營銷，必須親自抓營銷
史玉柱：企業(yè)一把手如果不懂營銷，或者將營銷決策權(quán)下放，不論該企業(yè)多么強大，也將迅速被競爭對手殺下馬來。一把手親自負責營銷，才能在制度上確保企業(yè)的資源最大化地配置在對機會的開發(fā)上。
二：讓消費者參與到營銷策劃中來
史玉柱：我在腦白金推出初期的時候，還沒有正式銷售、還在試銷的時候，有一次我?guī)Я藥讉�人去公園實地調(diào)研。一些老頭老太太在公園亭子里聊天。因為那個城市我們已經(jīng)在銷售腦白金，我就上去找他們搭話。我們就覺得，要賣腦白金，不能跟老頭老太說話，要跟他的兒子或者女兒說話。向老頭老太太說沒有用。中國的傳統(tǒng)，如果給老人送禮就是盡孝道，這又是一個傳統(tǒng)美德。所以我們回來就討論，這個定位必須要對老頭老太的兒子女兒說，不要說得太多，就說兩個字——“送禮”。
不僅“送禮”這個概念是這么到老太太那兒聊出來的，我覺得整個過程都離不開消費者。我一直跟公司內(nèi)部的人強調(diào)，最好的策劃導(dǎo)師就是消費者。
三：好產(chǎn)品是營銷的基礎(chǔ)
史玉柱：作為一個公司它其實就是提供產(chǎn)品，滿足消費者的需要。但是首先一個前提，產(chǎn)品一定是好的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品無效，欺騙消費者的，最多騙三年，三年之后肯定完蛋。一個產(chǎn)品，想賺錢最終要靠回頭客，真正賺錢是在這些人身上。
四：給產(chǎn)品取個好名字事半功倍
一個名字如果不上口，不容易記，往往就要花上幾十倍的廣告力度才能達到讓別人記得住的效果。雖然名字不是唯一的使產(chǎn)品做好的依據(jù)，但是這是核心的重要的一個環(huán)節(jié)，凡是做好的產(chǎn)品，大多數(shù)名字取得不錯。
取一個好名字可以減輕很多的勞動量，減輕好多壓力。腦白金名字取得是比較好的`，有缺點，優(yōu)點也很突出；紅桃K名字好。凡是取太大眾化的都讓人記不住，所以取名很重要，我們?nèi)∶�是很成功的。
五：廣告不在于好看，而在于留下烙印
史玉柱：“最佳”廣告，第二年就死掉；“最差”廣告，20xx年后還活著。腦白金廣告被評為最差，是因為廣告大家印象深刻，播放頻次很高。
其實大家對廣告，內(nèi)心都是抵制的，是被迫的。
所以那個廣告在他腦海里印象深刻，刻痕刻得很深，他一定評你最差。
六：一次只做一個產(chǎn)品
史玉柱：一個企業(yè)有一個主打產(chǎn)品，有一個特別大的產(chǎn)品，就夠了。產(chǎn)品能少一個就少一個。少的目的是為什么，目的不是為了偷懶，其實就是毛主席說的這個“集中優(yōu)勢兵力”，集中到一點上去，把精力、人力、物力、財力，全聚焦到一點上去。
七：廣告語不要老變
史玉柱：廣告最怕變，因為你一變，前面的積累就丟了。所以我們把“今年過節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”這個廣告語確定下來了之后，用了十三四年了，廣告語基本上沒有什么變化。但是表現(xiàn)形式我們每年會變一下�，F(xiàn)在看，這個廣告效果挺好的。
在這個廣告打到大概第五年的時候，在消費者腦海里面，一提起“送禮”，他就和“腦白金”不自覺地開始畫等號了。
八：要播廣告，至少堅持一年
史玉柱：電視廣告要在消費者腦海里形成印象，需要很長時間，需要持續(xù)。廣告要么就別播，你要播最起碼有1年以上的計劃。
如果你播得少，這個錢就浪費掉了，就相當于你剛剛預(yù)熱了一下，預(yù)熱了3個月、6個月，就把火給撤了，你的水就永遠開不了了，你前面燒的火白燒了。
九：讓產(chǎn)品占據(jù)消費者視線
史玉柱：對于消費者來說，往往最先跳入眼簾的產(chǎn)品就是他要購買的產(chǎn)品。
腦白金當初定的如何在終端擺放，就定了一個原則，腦白金在商店里擺放不得少于3盒，高度不得低于1。5米，不得高于1。8米。1。5米以下看不見，因為很多產(chǎn)品都在那個高度放著，最保險的高度是1。5到1。7米之間。
十：每個人都必須了解消費者史玉柱：只要是做消費品的公司，除了掃地阿姨，每個人都應(yīng)該了解消費者。我要求我們?nèi)珖鞯氐姆止窘?jīng)理、總部的部門負責人，每個月要訪談30個消費者�！覀兊脑L談是這樣做的。訪談完了之后，要有一個訪談錄，他和消費者的對話，他說了什么，對方又說了什么。
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