成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

超市微笑服務(wù)心得體會

時間:2023-01-03 14:12:07 心得體會 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

超市微笑服務(wù)心得體會

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編收集整理的超市微笑服務(wù)心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

超市微笑服務(wù)心得體會

超市微笑服務(wù)心得體會1

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

  微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我

  告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的.話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務(wù)意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

超市微笑服務(wù)心得體會2

  一、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

  微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

  二、要排除煩惱:

  一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

  三、要有寬闊的胸懷:

  營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要記住"忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空"。

  四、要與顧客感情上進行溝通:

  微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時,要表達的意思是:"見到你我很高興,愿意為你服務(wù)。"

超市微笑服務(wù)心得體會3

  收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,可以說是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動,都代表超市的形象。因此,就算是一個小小的疏忽,都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場競爭激烈的情況下,

  貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立,就顯得尤為重要。

  微笑是人與人交往最好的開場白,如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時,都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客,并且和顧客稍作家常式的談話,將使顧客在購物之余,還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝,但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時,就是肯定我們服務(wù)的最好證明。

  在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容,注意一些細節(jié),服務(wù)細節(jié)決定成敗,有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意,態(tài)度貴在真誠,微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑,把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言,是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!

超市微笑服務(wù)心得體會4

  要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

  微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

  要排除煩惱:

  一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

  要有寬闊的胸懷:

  營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要記住"忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空"。

  要與顧客感情上進行溝通:

  微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時,要表達的意思是:"見到你我很高興,愿意為你服務(wù)。"

超市微笑服務(wù)心得體會5

  每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

  其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市,里面的東西很齊全,格調(diào)設(shè)計很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜,他們每天都有人員去作檢驗的。

  天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,都是注明"天虹專售",這個芒果干可好吃了,對于一個不愛吃零嘴的人來說,居然做到每到這里必買此物,這個芒果干味道不算很濃,淡淡的,最重要是無加防腐劑,無香精,無色素,對健康無傷害,甜而不膩,總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點,我坐著坐著,不到一個小時就能把它解決掉了。

  天虹超市的確是有些東西是很貴的,例如,蛋類是很貴的,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,一個字:貴。

  可是有些時候有些東西卻又很平宜,就是打特價的時候,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅干,特價時就能賣到10塊錢,平常賣6-7塊的蘋果,晚上9點鐘就賣4塊多,所以嘛,去天虹走的時候要挑晚上噢!

  喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊,我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,跟朋友去逛天虹時,不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,很大一個響聲,(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,我跟他說了聲不好意思,他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,因為他的態(tài)度太好了,使得我非常內(nèi)疚,同一個晚上,我自己都不知道怎么搞的,朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著,誰知道一不小心其中一個滑手了,結(jié)果掉到地上,我很緊張地撿了起來,然后有一個服務(wù)生看見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,沒關(guān)系的,可是我說:水果跌爛了,他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,可是人家都說了沒關(guān)系了,我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,一定要你買單,這是種習(xí)慣了。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,支持您!

  如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,你可以選擇去天虹超市,你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,你只要拿些東西去打稱,就知道什么才是好的服務(wù)了。

  喜歡逛天虹超市,喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),喜歡天虹有品質(zhì)的保證,所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。

  如果在厚街這個小鎮(zhèn)上,在服務(wù)行業(yè)里,能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,客人開心之余,你的工作也會變得很快樂,這不是又贏嗎!

【超市微笑服務(wù)心得體會】相關(guān)文章:

微笑服務(wù)心得體會11-27

微笑服務(wù)心得體會01-27

微笑服務(wù)心得體會12-30

酒店微笑服務(wù)心得體會12-31

微笑服務(wù)心得體會15篇12-28

微笑服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會02-23

2017年微笑服務(wù)心得體會02-22

關(guān)于微笑服務(wù)心得體會范文02-22

2017年酒店微笑服務(wù)心得體會02-23