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客服服務(wù)人員個(gè)人心得和收獲
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家收集的客服服務(wù)人員個(gè)人心得和收獲,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
客服服務(wù)人員個(gè)人心得和收獲1
不知不覺(jué),我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了;叵胍幌,在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過(guò)了跟__,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在__公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶服務(wù),一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對(duì),如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的.錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像__說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。
現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服服務(wù)人員個(gè)人心得和收獲2
作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的.核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),要站在客戶立場(chǎng)考慮;
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客服服務(wù)人員個(gè)人心得和收獲3
在畢業(yè)之前,我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作,來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí),從實(shí)習(xí)中,我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作,了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的,需要我們努力認(rèn)真的去學(xué),工作也是有很多的事情需要去做,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多,有一些感觸心得。
作為電商的客服,服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情,在線和客戶去溝通當(dāng)中,我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,同時(shí)回答咨詢客戶的一些問(wèn)題,回答的時(shí)候不但是要專業(yè)認(rèn)真,也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的,面對(duì)不同的客戶,我們的`服務(wù)也是有一些區(qū)別的,像有的客戶就比較喜歡你討好他,有些客戶就希望討論價(jià)格,還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討,不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿意,讓他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的,讓客戶感激到你是專業(yè)的,我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ,如果客戶?wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題,我們回答不上來(lái),或者回答慢了,那么可能這一單就流失了,客戶可能就會(huì)去問(wèn)別的人了,或者找其他的客服詢問(wèn),所以在產(chǎn)品方面,我們是要很熟悉才行,只有熟悉了自己的產(chǎn)品,那么在賣(mài)的時(shí)候也是能把客戶的問(wèn)題解決,挽留住客戶,讓客戶能下單成交。
對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的了解,雖然我做的是客服的工作,每天就是接待客戶,回答他們的問(wèn)題,促成成交,但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí),像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì),如何運(yùn)營(yíng)的,只有了解了這些知識(shí),那么我在和客戶溝通的時(shí)候,就不再只是一個(gè)客服的角度,而是一個(gè)店鋪的角度,更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處,做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué),積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去,通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高,才能把客服的工作給做好,而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了,我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好,并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。
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