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物業(yè)管理參觀心得體會

時間:2022-12-15 13:25:14 心得體會 我要投稿

物業(yè)管理參觀心得體會

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理參觀心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理參觀心得體會

物業(yè)管理參觀心得體會1

  物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分,它的管理是否到位,事關(guān)千家萬戶,直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè),讓物業(yè)深入業(yè)主心中,得到業(yè)主的滿意呢,那天參觀了萬科物業(yè),深有感觸,以前就像待在籠子里,覺得自己做的還不錯,自己的物業(yè)也不差,但是看到萬科物業(yè),才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大,大到管理小到細節(jié),每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方,真是受益匪淺。

  剛進小區(qū),第一眼中間門崗上四個醒目的"歡迎回家"大字,讓我震驚,如果我是業(yè)主,下班回家看到這四個字,肯定會有一種放松感,一種溫馨感,為什么我們沒想到呢,其次,感覺他們的保安夠精神,沒有坐著的、靠著的。進入小區(qū)里,萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣,好多細節(jié)比如"繳費請索取發(fā)票",關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監(jiān)控室的溫度計,配備齊全的安全防護應(yīng)急箱,每個角落都設(shè)有的崗位,地下車庫的防汛用品等等,而且都是那么干凈,整齊,看著很舒適,很放心。

  在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強。

  參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時并沒真正把服務(wù)落實,服務(wù)意識不強,沒有為業(yè)主做實事,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高物業(yè)人員素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。選拔聘任一批責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍;加強從業(yè)人員的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,物業(yè)從業(yè)人員要認真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。

  雖然參觀的時間非常短暫,但是了解萬科物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)管理參觀心得體會2

  20xx年8月31日,在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在經(jīng)營一公司物業(yè)部,人力資源部的精心組織,辦公室、財務(wù)部的大力協(xié)助下,下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下,班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。

  在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時,在下車的一剎那,就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,作為一個20xx年已入住的小區(qū),經(jīng)過10多年歲月的洗禮,小區(qū)依然干凈整潔,設(shè)施設(shè)備維護到位,并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺,更拉近了與業(yè)戶的距離,既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,增加了經(jīng)濟效益,也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),值得我們深思和學(xué)習(xí)。

  曲江文化大廈,是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓,項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當(dāng)走進大廈,潔凈明亮的酒店式大堂,彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目,確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項目的設(shè)施設(shè)備的管理,是大廈的主要亮點,中央空調(diào)機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房,處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,維保工作細致而有章法,標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理,巡檢記錄規(guī)范齊全,崗位責(zé)任落實到人等等,對標(biāo)我們所管的物業(yè)項目,精細化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理,我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”,使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足,也理清了我們今后努力的方向,為下一步公司提升管理品質(zhì),提供了一個借鑒的目標(biāo)。

  這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,即接地氣,又開啟思路,是一次注重實效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗,按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準等方面,采用PPT演示,深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向,最后落實在客服部”,給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作,所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄;處理事務(wù),合法、合情、合理;真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗,使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的,“不在表面、確是良心,對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心,是對業(yè)主負責(zé)的重要標(biāo)志,是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識,為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作,提供了幫助。

  物業(yè)行業(yè)資深專家,《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人,陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點、關(guān)鍵條款及實際運用進行了生動的解讀,尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主,是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,所提出的項目的經(jīng)營拓展,和業(yè)委會的溝通,怎樣運用《條例》解決日常工作的問題,為我們管理好物業(yè)項目,拓展了思路。

  兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助,請進來,走出去,寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機,完善管理制度,提高服務(wù)品質(zhì),真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的:“把物業(yè)管理當(dāng)做一個事業(yè)來抓,做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進!

  再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù),寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力!

物業(yè)管理參觀心得體會3

  眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學(xué)習(xí),帶給我的,是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

  萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi),設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設(shè)備房的管線上,清晰標(biāo)識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

  在東莞運河?xùn)|小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

  在服務(wù)中心前臺,讓我感動的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業(yè)、真誠,還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告,該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務(wù)的透明度,有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督,在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是,這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的,看到我們在點頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標(biāo)走在一起,共同工作,通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。

  在服務(wù)中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系:"五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

  萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)",我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),我們的認知將更上一層,20xx年,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

物業(yè)管理參觀心得體會4

  9月9日下午,為學(xué)習(xí)萬科先進理念,領(lǐng)悟萬科企業(yè)文化,我們國投公司一行30余人對太原萬科金域國際項目施工現(xiàn)場及售樓處進行了參觀學(xué)習(xí)。通過參觀我們大家都感到不虛此行,皆有許多收獲和體會,我覺得萬科"大處著眼、小處入手"的精神,及其管理規(guī)范和程式,很值得大家回味和學(xué)習(xí)。

  參觀金域國際項目施工現(xiàn)場和售樓處,總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。施工現(xiàn)場安全標(biāo)志齊全醒目,場地內(nèi)材料堆放整齊劃一。售樓入口處,保安身穿制服,扎腰帶打領(lǐng)帶,彬彬有禮,來有迎聲去有送聲,給人感覺很親切。售樓處現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔,園林修剪養(yǎng)護有序,亭臺水榭,花團錦簇,溫馨提示隨處可見。保潔人員忙忙碌碌,不停清掃,一塵不染。置業(yè)顧問言談舉止成熟干練。

  我們?nèi)w員工分為三組,分別跟隨三名置業(yè)顧問聽取了樓盤講解,并就自己關(guān)心的問題向置業(yè)經(jīng)理進行了提問請教。我們了解到萬科金域國際項目位于太原市長風(fēng)西街,金域國際北靠長風(fēng)西大街,西臨西中環(huán)快速路,是城市未來發(fā)展的重點區(qū)域。金域國際聘請日本著名的造園大師為該項目量身打造綠色園區(qū),該項目保留并利用了原場地上的原生大樹,體現(xiàn)了尊重自然、保護環(huán)境的設(shè)計理念,該項目保留利用了各種大樹68課,有效的營造了社區(qū)的景觀氛圍。金域國際為了提高景觀的縱深和層次感,認養(yǎng)了項目北側(cè)大約10500平米的綠化,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計,為業(yè)主從城市喧囂中回歸社區(qū)的田園提供一種可能,金域國際充分利用廠區(qū)原有的工業(yè)遺產(chǎn)來打造獨特、新穎的社區(qū)景觀,將鐵軌、絕緣質(zhì)等應(yīng)用到造園中去,達到了歷史的延續(xù)和傳承,并且能勾起人童年的一些遐想,F(xiàn)金域國際主推戶型3種,共8幢高層住宅。萬科是國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者,萬科不止提供房屋,更是持續(xù)提供良好的.服務(wù),為居住者的生活更加美好而努力。到20xx年,萬科成為地產(chǎn)行業(yè)中,唯一一個過千億銷售額的開發(fā)商,一年的房屋銷售量居全球之首。這一年里,萬科老業(yè)主的重復(fù)購買率為81%,推薦購買力為88%。老業(yè)主推薦萬科的理由很多,但是排名第一的推薦因素是"萬科的物業(yè)"。良好、專業(yè)、細致的物業(yè)是萬科地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保障。不少萬科老業(yè)主反映"萬科物業(yè)天天都有人在掃地"、"萬科很干凈,隨便走到哪,露天座椅都能坐"、"萬科保安很負責(zé),進出管理嚴格",這些對萬科人來說是基本的要求。萬科小區(qū)大門周邊垃圾要求5分鐘內(nèi)清理,樓道垃圾一日三次清理,人過地凈,雨后無積水。細致條款,多重標(biāo)準化動作,讓萬科成為環(huán)境和質(zhì)量雙認證的物業(yè)公司。萬科24小時的保安值守與巡邏,全面技術(shù)防護讓小區(qū)更加安全,萬科實行24小時物業(yè)服務(wù)電話,工作人員"首問負責(zé)制",確保業(yè)主的問題能及時等到溝通解決。小區(qū)設(shè)施、公共部位定期翻新、更新,老社區(qū)特設(shè)"老項目保養(yǎng)基金",義務(wù)進行保養(yǎng)維護。萬科物業(yè)總體上是賠錢的,但萬科要的是品牌,通過物業(yè)的無私投入換來的是良好的社會聲譽和地產(chǎn)的無限升值。

  參觀結(jié)束,感觸頗深,通過參觀學(xué)習(xí),使我們對物業(yè)管理有了更加直觀的認識。我們深刻地認識到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細致性,以及加強與優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)的必要性。此次參觀學(xué)習(xí),對下一步國投和祥物業(yè)的服務(wù)工作開展有著深遠的指導(dǎo)意義,另一方面,使我們更清晰、直觀地看到了我們與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距,也看到了努力的方向和目標(biāo)。"讓業(yè)主滿意,受同行尊重",是所有物業(yè)管理企業(yè)的愿望,萬科做到了,我們用心努力,一定也能做到。

物業(yè)管理參觀心得體會5

  X月X日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負責(zé)人在**花園進行了參觀與學(xué)習(xí),首先看到保安在門崗認真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,踏著整潔干凈的道路,經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程。

  接下來的座談講座,順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

  可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員,感同身受的體會到他們工作的不易,同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情!

  作為天潤國際花園的管理人員,希望管理的小區(qū)是一個和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等,方便業(yè)主閱讀,做到及時與業(yè)主溝通,了解并解決情況,化解矛盾!從大局出發(fā),在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,提高對業(yè)主的服務(wù)意識,做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。

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