電子銀行營銷心得（精選11篇）

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編幫大家整理的電子銀行營銷心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電子銀行營銷心得 1

　　隨著科技的進步，電子銀行業(yè)務已成為金融機構爭先創(chuàng)新擴展的領域，電子銀行產(chǎn)品在方便客戶辦理業(yè)務的同時，也大大減輕了銀行柜臺壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業(yè)務迅猛的發(fā)展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農(nóng)信社要想占得一席之地，就需要做到以下幾點。

　　一、 轉變服務理念

　　電子銀行是提供給客戶的一種服務，服務的.好壞直接影響著客戶的使用率，現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構，如何贏得客戶群就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客戶對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式了解客戶現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時遇到的那些問題，從而幫助客戶解決。我們心中有客戶，客戶就會更加關注我們。

　　二、 加大宣傳力度

　　面對現(xiàn)在媒體對電子產(chǎn)品的負面報道，客戶難免會對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產(chǎn)品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客戶對我們的電子產(chǎn)品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到戶對我們電子產(chǎn)品進行宣傳，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙。只有客戶熟悉電子產(chǎn)品了，體會到電子產(chǎn)品帶來了便捷，我們的電子銀行業(yè)務才會有很好的發(fā)展。

　　三、 加大創(chuàng)新力度

　　人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡時代的到來�？萍荚谶M步，時代在發(fā)展。我們應順應時代發(fā)展，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進行創(chuàng)新。提高產(chǎn)品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客戶身份證號可以提取客戶生日，當客戶打開我們網(wǎng)銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現(xiàn)打動客戶的同時更會讓客戶相信我們，愛我們。

　　電子銀行營銷心得 2

　　電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行柜面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。

　　第一，了解電子銀行產(chǎn)品。

　　所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的`客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想�，F(xiàn)在電子商務盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。“電子銀行是移動銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務�！�

　　第二，了解客戶的心理。

　　我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

　　第三，發(fā)揮團隊的精神。

　　大堂經(jīng)理，負責幫助客戶填單、柜面引導。業(yè)務顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務一定會蒸蒸日上。

　　電子銀行營銷心得 3

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

　　經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫�可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

　　一：對自己要有信心

　　在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的.自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

　　二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

　　每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱�、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

　　三：要瞬間獲得客戶的信賴

　　在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　電子銀行營銷心得 4

　　我作為中國建設銀行曲江支行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效�；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。

　　一、了解所營銷的產(chǎn)品。

　　首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務的好處。

　　二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

　　一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，

　　提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入建行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的'使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。

　　三、營銷技巧。

　　現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務。辦完業(yè)務后，向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規(guī)避風險，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。

　　網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡是強大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，

　　不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

　　以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為建行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。

　　電子銀行營銷心得 5

　　電子銀行業(yè)務作為我行新興業(yè)務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。出國留學作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：

　　熟練使用是前提。作為一線柜面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣我行電子銀行業(yè)務，才會在營銷時得心應手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載、手機銀行客戶端下載，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面服務人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。

　　推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，我們一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶喜歡通過個人賬戶發(fā)放員工工資，而目前嚴格的代理人制度使得這項業(yè)務在柜面上辦理變得越來越繁鎖，這時我們就可以告訴他開通電子銀行產(chǎn)品進行批量轉賬的便利；對于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。

　　精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的辦法就是拿出自己的'手機給客戶演示手機銀行的安全性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

　　聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到我行的貼心服務，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。

　　電子銀行營銷心得 6

　　俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

　　一、具備專業(yè)的業(yè)務知識。

　　我們是用設點電子營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。

　　二、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。

　　一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的'時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　三、給自已制定一個力所能極的計劃。

　　因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

　　四、在營銷失敗中學到新知識。

　　常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

　　以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。

　　只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

　　電子銀行營銷心得 7

　　本期視頻會的主題是電子銀行業(yè)務產(chǎn)品介紹及其相關的營銷推廣培訓，“網(wǎng)點+電子銀行+客戶經(jīng)理”是未來銀行發(fā)展的新模式，聽了總行領導的講課，受益匪淺，主要心得如下：

　　目前越來越多的銀行進駐惠州，競爭越來越激烈，而我們交通銀行網(wǎng)點少，不可能與國有四大銀行及廣發(fā)行相競爭，電子銀行的推廣和營銷就顯得越來越重要，所以電子銀行業(yè)務是克服我們網(wǎng)點少的最有力的工具。作為一名前線的銷售人員，我們必需樹立“三流的銷售是銷售產(chǎn)品，一流的銷售是銷售理念”，現(xiàn)在各家銀行電子銀行業(yè)務都大同小異，我們推廣電子銀行業(yè)務僅僅局限于產(chǎn)品就顯得優(yōu)勢不大，所以我們前線銷售人員自身必須轉變營銷觀念，并不能跟著客戶的鼻子走，要了解客戶的需求，充分從深層次挖掘客戶的`內(nèi)在需求。

　　當然在挖掘客戶的需求的同時，我們必須了解我們的電子銀行業(yè)務，但是個人而言，目前我們存在著一些問題：例如宣傳力度不足；培訓內(nèi)容籠統(tǒng)，具體操作細節(jié)未作詳細的培訓；電子銀行管理部門不明確等等問題，所以在以后的業(yè)務推廣過程中，希望培訓的內(nèi)容能夠詳細化。

　　電子銀行營銷心得 8

　　在前往培訓班的路上，我就一直都在思索著，今年KPI指標有較為大變動，電子銀行業(yè)務該是如何正確、快速的發(fā)展?

　　這些問題在這次培訓中得到了解答，以下就是我培訓后一些認識和體會：

　　一、電子銀行業(yè)務的發(fā)展必須緊跟跟最新政策走。

　　1、從前兩年的“跑馬圈地”式的營銷到如今提出的“跑馬圈地，提速度;精耕細作，提質(zhì)量;多管齊下，提效益”的發(fā)展思路，已經(jīng)體現(xiàn)出了我行電子業(yè)務發(fā)展從只求量向量、質(zhì)、效三方面一起抓的改變。也就指出我們下階段的工作在穩(wěn)抓新客戶的同時更要從存量客戶中尋找機會。

　　2、新政策的出臺、新思路的確定，是業(yè)務發(fā)展的指明燈。這些都是通過日積月累的統(tǒng)計和分析得出的正確結果，我們只有依照著正確的思路執(zhí)行，才能不偏離方向，早日達成目標;也只有充分學習、理解了正確的政策才能做出合理、有效的工作計劃。

　　二、電子銀行業(yè)務必須做到：全員行動、精準營銷、捆綁營銷，切實實現(xiàn)二次買單。

　　1、全員行動：正所謂“萬夫一力，天下無敵”。如果我們每個人都能用積極的使用我行的電子產(chǎn)品，成為我們的一種習慣行為就有兩個很明顯的好處：

　　1)提高我行電子銀行產(chǎn)品使用度，既可以提高個人產(chǎn)品覆蓋度又可以提高電子銀行交易量比——直接與KPI掛鉤;

　　2)自己用了，容易與客戶產(chǎn)品共鳴。只有自己用了覺得好的東西，你才會向別人推薦——把自己經(jīng)歷告知客戶，這是最好的營銷方式。

　　2、精準營銷、捆綁營銷：精準講的是目標客戶，捆綁依靠的是我行各類產(chǎn)品，二次買單目的就是要客戶有效的使用。要通過各類系統(tǒng)可以得知哪些是我們的有效目標客戶，他們目前在我行的業(yè)務關系有哪些，而哪些產(chǎn)品又是能和他們捆綁一起后能讓他們便捷、實惠的?例如：從O系統(tǒng)找到一名客戶，他有理財產(chǎn)品的投資經(jīng)驗，現(xiàn)金流較大，又喜歡網(wǎng)上購物等喜好，我們就可以把網(wǎng)銀盾、理財產(chǎn)品集中給客戶營銷，因為網(wǎng)銀盾的營銷既可以讓客戶通過網(wǎng)銀快捷的進行理財產(chǎn)品的購買，又可以成功實現(xiàn)員工的二次買單，還可以增加員工的營銷積分，可謂一舉三得。

　　三、電子銀行業(yè)務離不開配套營銷活動的展開。

　　本年度三大營銷活動：

　　1、“建行E路通，簽約有驚喜、交易贏大獎”個人電子銀行活動

　　2、“簽約交易有好禮，足不出戶拿大獎”企業(yè)網(wǎng)銀營銷活動

　　3、“繳費支付好輕松，重重好禮月月送”電子商務營銷活動。

　　這三項活動的可謂是側重點突出、名額多多。如：個人電子銀行注重捆綁簽約，凡同時簽約四套產(chǎn)品套餐服務的客戶贈送禮品，每月送1萬個;還有交易送話費、充值卡、抽獎等等;企業(yè)網(wǎng)銀高級版客戶送禮券，增加了很多優(yōu)惠措施;商戶營銷活動設置了“商戶友好合作獎”，這是給客戶獎勵和優(yōu)惠。給支行、網(wǎng)點、員工的獎勵：如先進集體獎、免費旅游將等不但名額比去年提高了很多，而且還可以多重兌獎，充分的調(diào)動每個層級的主觀能動性，真可謂用心良苦。

　　四、電子銀行業(yè)務一定要加強管理、控制風險。

　　任何事物的發(fā)展都是存在風險的，重要的是看我們?nèi)绾渭皶r去控制。課堂上一例讓我記憶猶新：犯罪分子以賣車的名義與客戶取得了聯(lián)系，客戶得知價格物美時，就問如何交易，犯罪分子說只要看到客戶賬上的'資金就可以先發(fā)貨再付款，客戶立馬答應了并主動前往柜臺要求開通手機銀行，而且開通的手機號碼不是自己的，他就很自然把登陸密碼告訴犯罪分子，還問柜員銀行卡的密碼在我手上，錢是不會轉走吧?柜員回答當然不會轉走…結果才3分鐘不到，客戶再撥打那個號碼的時候就變成了空號，錢不翼而飛。

　　仔細想想犯罪分子的手法真的很簡單，可偏偏就抓住了客戶貪婪的心態(tài)和我們柜員營銷中大意的心理，就成功的盜走了資金。這就給我們警示：營銷中的每個環(huán)節(jié)都是不能忽視的，每一次的耐心詢問和細心提醒都是我們的原則，這必須是高度重視的。只有加強細節(jié)上的管理，及時的控制風險才能讓我們的業(yè)務順利、安全的發(fā)展。

　　培訓的日子過得很快，我們的目標也是依然艱巨，但我們應該對我們的未來充滿憧憬，對我們的工作充滿熱情，有這了這些政策、思路、經(jīng)驗和教訓，我們就該好好利用起來，相信我們電子銀行業(yè)務的發(fā)展是會深入人心。

　　電子銀行營銷心得 9

　　作為銀行的一份子，我們要把我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務更好的推薦給有需要的客戶，給他們帶來更便捷、有效的服務方式。以下是我對網(wǎng)上銀行、手機銀行的一些營銷工作心得：

　　一、 對產(chǎn)品的了解。首先，我們要對我們所營銷的產(chǎn)品進行全面了解，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶。如，我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行是無使用費，功能費；轉賬不論跨行、異地都全免手續(xù)費；功能豐富，可以充值話費等。在營銷前，必須要了解其內(nèi)容，如何使用及其好處。

　　二、 將產(chǎn)品推薦給需要的客戶。首先，針對不同人物，不同群體的營銷，院校的學生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個群體一般是話費用得多，但有時候又沒時間到營業(yè)柜臺繳話費，手機銀行有這種功能，無疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動QQ等移動網(wǎng)絡業(yè)務，更容易接受向手機銀行這類產(chǎn)品。缺點是這類人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點卡、網(wǎng)上購物等新服務項目。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉賬或者接收賬款的，他們時刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶，隨時可以查看賬號余額和

　　轉賬的，網(wǎng)上銀行、手機銀行滿足了他們的`需求，可以幫助他們完成這個心愿，促成手機銀行的營銷。對不同性格的人要用不同的.語言來服務，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，這樣客戶也會有口碑，自然成為一個活廣告，自然會有人找上門來咨詢了。最后，很多銀行卡客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶推薦開通網(wǎng)上銀行、手機銀行，向客戶說明開通網(wǎng)上銀行、手機銀行隨時可查詢賬戶的交易明細，確定是否消費等，可不用來網(wǎng)點排隊辦業(yè)務。

　　三、 營銷技巧。真誠的詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行、手機銀行，可以強調(diào)開通網(wǎng)上銀行、手機銀行是免費的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，可以給客戶免去許多麻煩。

　　以上只是我個人在辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務中的一點小小心得體會，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學習。

　　電子銀行營銷心得 10

　　我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。作為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。

　　一、不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。

　　時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的`同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

　　二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。

　　敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但作為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。作為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。

　　三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想

　　開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，作為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。

　　電子銀行營銷心得 11

　　近年來，隨著經(jīng)濟的飛速開展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

　　推動電子銀行業(yè)務的開展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容無視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)歷。

　　所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：

　　首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不管是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進展交易的便捷體驗、本錢優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)歷，直到我們所有員工對利用電子銀行進展產(chǎn)品購置、繳費、交易等詳細環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

　　其次，我們對存量客戶和增量客戶的活潑交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)歷中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關心的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”效勞機制。通過從二級分行反響回的'數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進展回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。

　　比方，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾本錢費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要廉價一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進展資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行那么可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付 、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率�？墒枪饪吭谑覂�(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的開展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業(yè)務。 地提高資金利用率。可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的開展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業(yè)務。

　　彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進展業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進展抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶著著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。

　　最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶根底。

　　作為建立銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。

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