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醫(yī)藥人員銷售心得

時(shí)間:2022-11-24 09:38:41 心得體會(huì) 我要投稿

醫(yī)藥人員銷售心得

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編幫大家整理的醫(yī)藥人員銷售心得,歡迎大家分享。

醫(yī)藥人員銷售心得

醫(yī)藥人員銷售心得1

  在藥品銷售這個(gè)行業(yè)里,具有一定水準(zhǔn)的藥理知識(shí)和病理專業(yè)是一定必須的,是從事這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)。就像文中說(shuō)的那樣,大概有三種類型的顧客。第一種顧客是重復(fù)性消費(fèi)的顧客,大多數(shù)長(zhǎng)期服藥的慢性病顧客,或者是以前患過(guò)該病,知道那種服用藥物有效,一般都是簡(jiǎn)單癥狀的疾病,這些顧客清楚自己需要什么藥物,指明性購(gòu)買,這時(shí)候不需要門店客服人員過(guò)多的介入;第二種顧客是不清楚需要什么藥物,只能描述自己病情特征與用藥史;需要門店客服人員根據(jù)病情特征來(lái)判斷顧客所患的病情,對(duì)癥用藥,謹(jǐn)慎推薦,詳細(xì)叮囑;第三種顧客是不能清楚描述自己病情特征,需要有足夠經(jīng)驗(yàn)的門店客服人員啟發(fā)引導(dǎo)性尋找原因和診斷病情,無(wú)法確定判斷時(shí)推薦顧客去醫(yī)院。后兩類是我們每天接待的顧客中是數(shù)量極多的,如果我們客服人員沒(méi)有這些專業(yè)知識(shí),怎么能夠把顧客真正需要的藥品推薦給顧客,如何來(lái)解答顧客對(duì)病癥的疑問(wèn)和用藥的需求?

  記得一次,有一位感冒引起的鼻炎,店員簡(jiǎn)單了解了一下情況,給顧客拿了撲爾敏+對(duì)癥感冒藥+生理海水噴霧劑,并細(xì)心的告訴顧客要怎么用,過(guò)了一段時(shí)間,顧客跑過(guò)來(lái)告訴我們,他的鼻炎好了,到現(xiàn)在都沒(méi)犯過(guò)。

  看似簡(jiǎn)單的病,大家都會(huì)拿藥,藥不對(duì)癥,沒(méi)按要求用,病沒(méi)轉(zhuǎn)好,顧客就認(rèn)為是我們不專業(yè),那他下次就不會(huì)再來(lái)了,這樣日復(fù)一日,就會(huì)損失很多客流,進(jìn)而影響自己業(yè)績(jī),所以自己的知識(shí)不專業(yè),到最后影響的還是自己。

  我是這樣想的,我們所做的服務(wù),都一定是源自我們無(wú)私和真誠(chéng)的心,這樣我們才真正把服務(wù)做好,感恩顧客,只有這樣,我們才能真正做到無(wú)愧我心。

醫(yī)藥人員銷售心得2

  我們從事的是藥品銷售行業(yè),而藥品是和每一位顧客的健康息息相關(guān)的。所以要想成為xx的一名員工,有責(zé)任心是必備條件之一。要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,對(duì)xx的同仁們負(fù)責(zé)任,也要對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé)。

  對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,歸根結(jié)底,就是給顧客拿最適合他所患的病的藥,讓顧客的病情得以控制,痛苦得以減輕,以此才能獲得顧客的信任,才會(huì)有越來(lái)越多的顧客來(lái)光顧我們的店。接待過(guò)程中也不乏會(huì)有些顧客因?yàn)橄俞t(yī)院的程序太多,太麻煩,所以自己來(lái)藥店買藥,但是他們對(duì)藥不了解,這時(shí)就需要我們的營(yíng)業(yè)員用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)給顧客診斷是什么病癥,然后對(duì)癥取藥。也有的營(yíng)業(yè)員為了自己的'獎(jiǎng)金,給顧客拿的藥雖然治病,但是效果并不是最好的,殊不知這種舉動(dòng)不僅傷害了顧客,也損害了xx的聲譽(yù)!俗話說(shuō)“君子愛(ài)財(cái),取之有道”我們要以顧客為中心,以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn),只有顧客感覺(jué)到我們是真心實(shí)意的為他們好,才是我們的長(zhǎng)久立足之本!

  這就要求我們把專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)打扎實(shí),時(shí)時(shí)不忘學(xué)習(xí),只有付出了才有回報(bào)。公司每個(gè)月組織專人給我們培訓(xùn),我們要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),好好學(xué)習(xí),來(lái)豐富自己。再把這些知識(shí)靈活運(yùn)用到銷售中,既把健康送給了顧客,有給我們自己帶來(lái)了收益,我們何樂(lè)而不為呢?

  讓我們用知識(shí)來(lái)武裝自己,把健康送給每一位進(jìn)店的顧客!

醫(yī)藥人員銷售心得3

  在xx這個(gè)大家庭里,我們每天面對(duì)著形形色色的人。在這一群人里有這樣的一組不怕辛苦,不怕麻煩,不怕下雨,不怕烈日,他們就是信息部的同仁們,人數(shù)不多,卻能在你最需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。

  每每電腦壞了,網(wǎng)短了,一個(gè)電話他們就會(huì)及時(shí)給于回復(fù)和解決。有人會(huì)說(shuō)那是他的工作,但是非工作時(shí)間呢?他們的休息時(shí)間呢?即使休假你打電話,他們總是第一時(shí)間給于解決。

  就拿10月我們區(qū)域要買彩色打印機(jī),都是我們的信息部幫忙買的,因?yàn)閷?duì)這類產(chǎn)品知道較少,信息部的同仁幫忙選品牌,看功能,對(duì)比價(jià)位,他們?cè)谌龑?duì)比。讓我們區(qū)域用上物美價(jià)廉的東西,他們無(wú)私的將自己知道的全部告訴我們,讓我們佩服,讓我們學(xué)習(xí)。這就是一種將最對(duì)癥的解決方法提供給我們,這就是責(zé)任。

醫(yī)藥人員銷售心得4

  實(shí)際上面對(duì)不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍,如何充分的調(diào)動(dòng)他們的積極性,如何合理分配資源(包括時(shí)間)是一件非常困難復(fù)雜而又非常重要的事情?梢哉f(shuō)每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元,只有它做得好了,整個(gè)公司才會(huì)更快地向前。鑒于此,片區(qū)(或區(qū)域)管理,就通過(guò)合理使用資源(銷售時(shí)間、銷售工具、促銷費(fèi)用、人力資源)來(lái)疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié),使其通路暢通無(wú)阻,順利消失于流通領(lǐng)域,增加片區(qū)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋面,提高銷售業(yè)績(jī),降低銷售費(fèi)用。

  (一)藥品的流通渠道:

  1、通常情況下的藥品流通渠道為:

  制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者、經(jīng)銷商

  2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過(guò)程:

  經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫(kù)——小藥房醫(yī)師——患者

  (二)藥品流通渠道的疏通

  一個(gè)確有療效,有一定市場(chǎng)的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受,本來(lái)應(yīng)是一件非常容易的事,但近兩年來(lái),由于新藥開發(fā)猛增,使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間,從而導(dǎo)致新藥售出難的問(wèn)題出現(xiàn),而一種新藥要被患者最終消費(fèi),必須首先保證渠道暢通。

 1、經(jīng)銷商的疏通:

  (1)富有吸引力的商業(yè)政策:

  注意:

  A、永遠(yuǎn)站在客戶(經(jīng)銷商)的立場(chǎng)上來(lái)談?wù)撘磺?/p>

  B、充分的闡述并仔細(xì)計(jì)算出給他帶來(lái)不同尋常的利益

  C、溝通現(xiàn)在和未來(lái)的遠(yuǎn)大目標(biāo)

  (2)良好的朋友、伙伴關(guān)系

  A、充分的尊重對(duì)方,以誠(chéng)動(dòng)人,以心征服對(duì)方

  B、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來(lái)維持密切關(guān)系

  C、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則,處理好與公司及個(gè)人關(guān)系

  D、了解不同客戶的需求

  (3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場(chǎng)能力

  A、詳細(xì)介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力量,促銷手段和活動(dòng)

  B、概要介紹公司對(duì)全國(guó)市場(chǎng)促銷和開發(fā)的策略

  C、詳細(xì)了解公司產(chǎn)品療效,主治及應(yīng)用推廣情況

  D、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場(chǎng)的方法。

  具備上述三條,一個(gè)新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件十分容易的事

  2、醫(yī)院藥庫(kù)(也稱大藥房)的疏通

  (1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫(kù)房:

  A、詳細(xì)收集醫(yī)院資料(包括院長(zhǎng)、藥庫(kù)管理委員會(huì)、藥劑科主任、采購(gòu)或計(jì)劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員)

  B、找出影響該院購(gòu)藥的關(guān)鍵人物,并對(duì)其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解,尤其是他的特殊需求,特殊困難。

醫(yī)藥人員銷售心得5

  給顧客提供對(duì)癥藥品是作為醫(yī)藥銷售人員最基本的專業(yè)服務(wù)技能,未將對(duì)癥的商品提供給顧客是不負(fù)責(zé)任,也更喪失了作為醫(yī)藥銷售人員應(yīng)有的體面;

  而對(duì)癥與最對(duì)癥的相比,才是更加能體現(xiàn)醫(yī)藥銷售人員的價(jià)值所在之處,就好比解決感冒的方式有很多種,有些人不吃藥,有些人喝沖劑,有些人吃膠囊,還些人需要打點(diǎn)滴,而這些差異與自身的體質(zhì)、喜好、用藥史、甚至消費(fèi)水平等都有著直接的聯(lián)系;

  那么什么是最對(duì)癥,我認(rèn)為最對(duì)癥就是在解決顧客病痛的前提下更大程度的讓顧客滿意;

  那做好前提的前提是自身具備一定的專業(yè)知識(shí),而不是一個(gè)基本的拿貨員,所以我認(rèn)為門店接待的第一步是專業(yè)、專業(yè)、專業(yè)......

  顧客進(jìn)店是為了解決自身問(wèn)題,而解決問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)涉及到門店服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等附加因素,因此在確保解決問(wèn)題的前提下提升門店的服務(wù)意識(shí)、做好門店的環(huán)境衛(wèi)生等。

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