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醫(yī)護禮儀培訓心得

時間:2022-07-30 18:00:50 心得體會 我要投稿

醫(yī)護禮儀培訓心得9篇

  我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的醫(yī)護禮儀培訓心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

醫(yī)護禮儀培訓心得9篇

醫(yī)護禮儀培訓心得1

  今天,我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓,在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先,很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始,宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時,我也很感動,感動的是,在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會,還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻,我的心被深深的觸動了,對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

  授課內(nèi)容從一個"禮"字開始,貫穿整個培訓。禮,乃制度也;儀,乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦,但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,所以我們應該把禮儀找回來。

  在醫(yī)療服務行業(yè),醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象,還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象,第一印象很重要,而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員,護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時,禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,醫(yī)患糾紛將會逐步減少,生活也將會變得更加溫馨。

  其實,很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語,一個文雅大方的姿態(tài),一個自然親切的表情,都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時,我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,我們應采取勸說、指令性的語言,切勿言辭犀利,指責,譏諷病人;對于病人的隱私,我們應該采取保密的態(tài)度,不可在背后議論病人病情,以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。

  一個真誠的微笑勝過千言萬語,使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,微笑對于我們來說就好比一把x,可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時,便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時,便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

  通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中,我們要對病人多一點理解,少一點抱怨;多一張笑臉,少一分冷漠;多一份關(guān)懷,少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務人員,力爭將健康快樂帶給每一位病人。

  三個小時的培訓時間過的很快,我還有些意猶未盡。培訓結(jié)束后,我有了一個想法,我想把笑容傳遞給更多的病人;氐綄г\臺我并沒有第一時間去取口罩,而是在沒有戴口罩的情況下,面帶笑容和病人交流,這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠,因為我的笑容,收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

醫(yī)護禮儀培訓心得2

  護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手。

  隨著醫(yī)療模式的改革,醫(yī)療服務因為成為了一大競爭力。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑,層出不窮的醫(yī)療糾紛,直接導致醫(yī)患關(guān)系緊張。因此,強化醫(yī)護人員的服務禮儀和行為規(guī)范,對醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。不同社會,不同時代,對醫(yī)護人員的要求也是有所不同。在醫(yī)療條件改善的今天,患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護的責任,需要高效低耗的醫(yī)療服務,而這種服務要靠每個醫(yī)護人員的努力才能完成。所以對醫(yī)護人員的禮儀培訓是迫在眉睫,那么醫(yī)護禮儀培訓都有哪些內(nèi)容呢,下面小編來為您介紹下。

  首先,就是要了解醫(yī)護禮儀的重要性:醫(yī)護禮儀在醫(yī)護人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀,是指醫(yī)護人員在診療診療活動職業(yè)活動中應遵循的行為準則。在日常工作中,微笑服務、禮貌待人是醫(yī)護人員應具備的風范。醫(yī)護的禮儀可從醫(yī)護人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來,并融于職業(yè)行為和服務內(nèi)容之中。因此,醫(yī)護人員禮儀在診療活動工作中起著更為重要的作用。

  其次,就是醫(yī)護人員的儀容儀表。醫(yī)護人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾,它的穿著應體現(xiàn)醫(yī)護人員的專業(yè)性、特殊性。所以,無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪,都是需要注意禮儀的,就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫(yī)護人員,發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的,所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。

  再次,就是醫(yī)護人員的儀態(tài)禮儀。由于醫(yī)護工作是個比較特殊的工作,醫(yī)護人員必須注意自己的個人儀態(tài)規(guī)范,無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓的。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范,比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓的。

  最后,也是比較重要的就是,醫(yī)護人員的心態(tài)管理與情緒管控,美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛曾說:心態(tài)若改變,態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,習慣跟著改變;習慣改變,性格跟著改變;性格改變,人生就跟著改變。陽光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,確保醫(yī)療工作的良性運轉(zhuǎn),同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者,可以起到心理治療作用。所以,作為醫(yī)護人員無論是和患者還是家屬在進行溝通時,一定要注意溝通禮儀。

  作為醫(yī)護人員,具備良好的醫(yī)護禮儀是最基本的,通過這次醫(yī)護禮儀培訓,我學到了保持一個良好的、陽光的心態(tài),無論是對于工作還是患者的康復,都是有著積極的影響。

醫(yī)護禮儀培訓心得3

  在領(lǐng)導的大力安排和重視下,我院于20xx年9月17日對全院醫(yī)護人

  員舉行了禮儀培訓。此次培訓應到10人,實到55人(醫(yī)院領(lǐng)導4人,醫(yī)護人員31人,公衛(wèi)9人,鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓過程中,我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態(tài)度,使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

  一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣,以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習慣成自然,所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),并且能夠永久的做下去。

  二、微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務的靈魂。它作為無言服務,對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務創(chuàng)特色,微笑暖人心! 微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人,但是對病人而言,他是病人他不舒服他需要服務,不管我們有多么疲勞,給病人一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種溫暖如家的感覺,那么他的心情就會好,他的心情影響他的'療效。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

  “請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等,這些簡單明了的禮

  貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了!保划斚

  雨的時候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當早上做治療時你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進醫(yī)患護患信任度。

  三、苦練業(yè)務,培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

  如果說態(tài)度是服務的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推

  崇優(yōu)質(zhì)服務,不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向同事多學習,多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

  從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我

  們在做好本職工作的同時,多了解醫(yī)學知識、病種信息,病人來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務技能,但是從不去思考病人的真正需求是什么,病人的預期服務是怎樣的,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動,讓病人滿意。所以我們要形成思維習慣,從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務。

  注意事項及改進措施:

  1、 下次培訓備課要充足,要準備充分的案例,因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,這樣有利于員工互相交流,研討。

  2、 要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛,要學習授課技巧,不能獨自演講,要學會引導員工參與。

  3、 要掌握培訓節(jié)奏,難理解的知識要著重講解,要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

  4、 希望院里準備話筒,提高音量,使講課者更輕松,聽課者更能聽清。

醫(yī)護禮儀培訓心得4

  層林盡染的深秋11月,醫(yī)院護理部開展了為期一周的度“護患溝通暨護理禮儀培訓”,作為門診部護理團隊的一員,有幸參加此次學習,這次的課程培訓安排不同于往年,在原來理論授課和實戰(zhàn)訓練的基礎(chǔ)上增加了臨床體驗,像“微服私訪”一樣,

  同時響應了“20xx強化護理服務年患者體驗的活動”。

  其實我還是個入職不久的職場“小白”,老師們卻讓我參加了這么重要的課程,開心又興奮!尤其在得知一個科室本應只派送一名護士參加培訓,而門診部額外申請了兩個名額的時候,我倍感珍惜且榮耀。除了認真學習,我想還要把這些知識帶回去,帶回工作崗位,帶進我的生活。不辜負老師的期望,更不能讓自己失望,這一刻起渾身上下充滿力量。

  培訓第一天上午,就是那個很妙地“微服私訪”。我們身著便裝、匿名的身份,在住院部一樓隨機伴隨一名患者,一起去感受院內(nèi)各項流程、服務。拋棄自己是醫(yī)院的一名護士的身份,親身體會我們醫(yī)院的護理服務、醫(yī)療服務。不得不說,通過一早上親自感受、實踐、這樣不同的視角真的能夠發(fā)現(xiàn)很多問題,這是意義非凡的活動。大家回到教室,以小組為單位,統(tǒng)一羅列出自己組找到的問題。拍了很多能夠反映問題的圖片,不外乎是一些護士行為規(guī)范不到位以及臨床工作中難免的疏漏。面對大家所說的種種,對比自己在工作中的表現(xiàn),其實更是引發(fā)了對自己深刻的反省與思考。

  由于自己在門診工作,每周幾十萬的人流量、嘈雜的環(huán)境、接連不斷的詢問,似乎快要將微笑服務遺忘了;面對有些外地患者,一兩次的聽不懂,自己缺乏應有的耐心;而有些患者,不依不撓的態(tài)度,很難做到有效溝通。想起老師說的那句話:他病了,而他來看你,他來求助于你……感觸良多。

  我們身處在這樣的大環(huán)境,有著服務健康的理念,可由于顯示部分原因以及我們醫(yī)護人員自身存在的問題,等等導致的做不到,我想我們真的是時候要改變了。因此,培訓班安排了幾堂很棒的關(guān)于溝通課程,是由院內(nèi)的禮儀教員們經(jīng)過多次的修改課件,試講,最后呈現(xiàn)的標準課程。涉外病房狄莎莎老師的《護患溝通中共情的技巧》、結(jié)構(gòu)性心臟病科副護士長霍曉薇老師的《溝通中的語言藝術(shù)》、腫瘤放療科李茸老師的《溝通交往中的人格魅力》以及我們門診部副護士長劉金金老師所講的《護士形象美與溝通》。值得注意的是,每堂課都在強調(diào)“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通?我用最淺顯的理解來表達,不過就是好好說話!好好說話有多重要,溝通就有多重要!

  難么溝通到底有多重要?就連最近非;鸨氖钟巍巴跽邩s耀”都在官微的版面寫著“溝通是解決問題的途徑”。幾堂課下來,除了欣賞我們院級禮儀教員們由內(nèi)而外散發(fā)的美麗之外,吸引我的還有他們自信溫暖的溝通與表達能力,這一定是她們能在工作中表現(xiàn)出色的基礎(chǔ)。其中讓我印象最為深刻的就是共情的技巧與內(nèi)外結(jié)合美。

  共情和同情是有區(qū)別的,本質(zhì)上的區(qū)別就在于共情是識別情緒加體會情緒。有的人即便有共情的意識,也不一定愿意共情。因為共情有時是需要自己付出代價的。而我們在工作中所要付出的代價是什么呢?也許就是一句恰當?shù)慕忉,一個真情的微笑……

  如果和患者建立了共情的基礎(chǔ),我們就很容易做好有效溝通了,對我們的工作、對患者的就醫(yī)過程都是事半功倍的效果,并且能夠避免一些不必要的矛盾和糾紛。

  護士的形象美也很重要,按照護士著裝的要求裝束自己,良好、端莊、穩(wěn)健的姿態(tài)可以提高我們給人的第一印象。用“第一印象”展現(xiàn)護士的風范為美。醫(yī)院工作繁重忙亂不能成為我們形象邋遢、舉止野蠻的理由。同為護士,為什么有些人能夠做到很得體,樹立榜樣,那就應該向榜樣學習。在此基礎(chǔ)上,x自己的內(nèi)心。護士本就是勤勞、善良的化身,當我們能夠做到內(nèi)外兼修,秀外慧中,那么護士品德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)在言談舉止中便會自然流露,只有包含了美好情感的外在美的表現(xiàn)才能真正傳達美意,才能有打動心靈的力量。

  從第三天的下午開始,我們進行了護士基礎(chǔ)禮儀分組訓練,我們組一共23人,上至40歲,下至20出頭。大家雖然年齡不同,科室不同,分到一組,就是一個團隊。在訓練中,可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站,年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持,而我身體卻很不爭氣的低血糖了,突然犯暈站不住,對自己很氣,平時好好的,在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子,當時只有一個念頭,就是一定緩解幾分鐘就站起來,繼續(xù)練習?墒沁@不是意念控制得了的。還是站不起來,兩位教員很擔心我,幫我拿來椅子和糖水,坐著喝完,終于感覺好一些,加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力,讓自己輕松一點,心理覺得很溫暖?晌也荒軐ψ约核尚福瑑(nèi)心只想著三個字“我可以!钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮停瑤Я藷崴,保證不再發(fā)生類似情況。

  匯報訓練結(jié)果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇,很有愛,每個白衣天使都是演員,看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹,不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學員,這是給我們大家?guī)滋靵砼Φ目隙,同時給了我莫大的動力,而我?guī)е剖业氖姑缲撝盎鸱N”的責任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,將自己的微薄之力,傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

  五天的培訓,一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚,看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹,她們忙碌在臨床一線,每天兢兢業(yè)業(yè)工作,充實的生活。她們敬業(yè)、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質(zhì),我們還在不斷地學習,學x衡工作與家庭,學習如何溝通,學習如何在工作中做的更好,如何讓我們的醫(yī)院更有水平,我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中,把這五天的所學所得落實到每一件小事上,讓禮儀不再成為說教,而是要做到“你想讓別人怎樣待你,你也要怎樣待別人”。做好當下,努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力,用愛塑造溫暖你我,用快樂的心情,做有溫度的護理!

醫(yī)護禮儀培訓心得5

  為了提升醫(yī)護人員的服務水平,改善服務形象,提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。20xx年4月7日,我院領(lǐng)導班子特邀xx大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式,xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述,經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結(jié)束時要求大家,要通過此次培訓,改變觀念和行為,把所學內(nèi)容運用到實際工作中去,切實提高服務質(zhì)量,遵守職業(yè)禮儀,力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象,提高醫(yī)院競爭力。

  通過這次培訓之后,我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員,我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛,更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來,我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀,所以在世界上建立了良好的國家形象,并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀,所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀,所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系,才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的,因為有了醫(yī)護禮儀,我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

  醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美,是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,醫(yī)護人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。

  醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特殊的群體,他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導地位,所以我們應該主動調(diào)整好自己的情緒,融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣,將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中,只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中,正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

  良好的服務禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,在給病人治理身體上的疾病的同時,也能給予他們心靈上的溫暖。

醫(yī)護禮儀培訓心得6

  為規(guī)范護理人員的行為,提升自我形象,打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務,9月2日下午,慶安博安醫(yī)院護理部組織開展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長主講,全院幾十名護理人員積極參加學習。

  培訓開始,李院長從患者的角度出發(fā),結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會,強調(diào)了醫(yī)護人員在工作中需要注意的一些細節(jié)問題,尤其是在創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。

  培訓過程中,李院長從護士服務重要性、護士服務心態(tài)培養(yǎng)、護士服務形象標準、護士服務行為標準、護士服務語言標準及護士操作標準進行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑服務、耐心細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解,讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感,意識到護士優(yōu)美的禮儀舉止對服務品質(zhì)的提升。

  講課結(jié)束后,護理團隊代表做了護士禮儀展示,她們個個面帶微笑,將我院護士的風采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。

  本次培訓對于進一步提高我院護理人員的服務質(zhì)量,提升護士整體素養(yǎng)和精神風貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中,讓禮儀變成工作和生活的習慣,不斷提升整體服務水平和患者滿意度。

醫(yī)護禮儀培訓心得7

  通過學習現(xiàn)代醫(yī)政服務禮儀,充分認識到服務的重要性。醫(yī)療服務也是一種商品,它以優(yōu)良的品質(zhì)(即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術(shù))、合理的價格、良好的服務構(gòu)成了一個龐大完善的服務系統(tǒng),是一個整體的產(chǎn)品概念。在這里,就醫(yī)者,即顧客產(chǎn)生了就醫(yī)需求,即提供了醫(yī)療市場,醫(yī)療服務這個產(chǎn)品便可在市場規(guī)律的作用下進入市場銷售領(lǐng)域,并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本,獲得利潤。這樣誰的服務質(zhì)量高,誰的產(chǎn)品銷售就越多,誰獲得的利就大。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)務工作者始終占主導地位。醫(yī)務工作者要培養(yǎng)良好的醫(yī)德風尚;要樹立濟世救人行醫(yī)宗旨,兼有精湛的醫(yī)術(shù),一視同仁的侍患準則。古人云:“無恒德者,不可行醫(yī)”。孫思邈提出:“若有疾厄來求救者,不得問其貴賤貧富,長幼妍媸、怨親善友,華夷愚智,普同一等”。這些都闡明了行醫(yī)規(guī)范及學醫(yī)準則,醫(yī)務人員醫(yī)德素質(zhì)的優(yōu)劣是影響醫(yī)患關(guān)系的根本的內(nèi)在因素。那種漫不經(jīng)心、麻木不仁,冷言冷語,甚至挖苦、嘲弄患者的舉止行為,無疑會使患者身心受到傷害,影響醫(yī)患之間的交流、信任、配合以及患者診治及康復。醫(yī)務工作者給予患者的不僅僅是醫(yī)治的結(jié)果,還包括診治過程中的行為表現(xiàn)和對患者的精神慰籍。醫(yī)務工作者在樹立為病人服務思想,提倡救死扶傷的人道主義精神的同時,還必須有淵博的知識、精湛的醫(yī)療技術(shù)和嚴謹?shù)目茖W作風,這是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素,也是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,正確診治;早日康復,是病人

  求醫(yī)的第一要求,而醫(yī)務人員技術(shù)水平低,醫(yī)療差錯不斷,甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故,自然引起病人不滿,乃至發(fā)生醫(yī)療糾紛,醫(yī)患關(guān)系就會變得非常緊張,醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣是醫(yī)生能否取信于患者的關(guān)鍵,只有患者信任醫(yī)生,才能有安全感,才能把自己的健康與生命寄托于醫(yī)生身上,并從醫(yī)生那里獲得戰(zhàn)勝疾病的信心,這樣就能積極主動配合醫(yī)生的治療,不折不扣地遵從醫(yī)囑,治療方案能夠順利得以實施,患者的疾病也能在最佳時間內(nèi)得以治愈。這就需要我們有良好的技術(shù)和服務。

  構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中,注意禮貌用語的靈活使用。眾所周知,生命倫理學有四大原則,即行善、自主、不傷害和公正。這四大原則都是針對人而言的,圍繞人而展開的,其核心和靈魂就是維護人的利益,尊重人的價值和尊嚴。在人的價值和尊嚴日益被看重的背景下,能否給病人以更多的人文關(guān)愛已成為一種形象。如何展示這一形象,與競爭力密切相關(guān)。展示得好,信譽度就高,就會增進親和感和認同感,提升競爭力。完全有理由相信,當病人真正得到更多的人文關(guān)愛時,我們也將獲得豐厚的回報。

  醫(yī)務科

醫(yī)護禮儀培訓心得8

  古人說“不學禮無以立”,醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務機構(gòu),醫(yī)務人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日,興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務禮儀及溝通藝術(shù)培訓。一場場精彩的授課,讓每一位醫(yī)務人員得到了心靈的洗禮,思想的升華。即日起,我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風整頓月”專欄,一起來聽聽大家的心得體會,看看各科的服務成效。

  禮儀是人際交往的“潤滑劑”,更是單位形象的“名片”。荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守。”有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天,作為一名醫(yī)務人員,禮儀不是單穿衣戴帽,而涉及為人處事的大學問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈,選擇越來越多元化,“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務”是現(xiàn)在患者選擇的新標準,在這樣的背景下,強化個人素養(yǎng),塑造單位形象,提高醫(yī)院競爭力,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。

  古語有云:“不學禮,無以立”。為提高全院干部職工服務能力與溝通技巧,在我院領(lǐng)導的大力安排和重視下,我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中,胡老師幽默輕松的授課風格,見微知著的典型案例,談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù),以小見大的人生智慧,通過對服務禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務態(tài)度等方面的學習,使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。

  一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。

  請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解,胡老師的開講發(fā)問,讓我對院訓有了更深刻的見解,言簡意賅,這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括!昂竦隆闭Z出《周易。坤卦》:“地勢坤,君子以厚德載物!币馑际轻t(yī)務人員為人處世,救死扶傷要有深厚的醫(yī)德,勇于承擔責任,嚴于律己,規(guī)范落實各項醫(yī)療制度。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù),醫(yī)務人員要樹立事業(yè)意識、進取意識,形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素質(zhì)醫(yī)療團隊。“仁愛”,正所謂“夫醫(yī)者,非仁愛之士,不可托也”,仁愛精神是醫(yī)務工作者素質(zhì)的核心,仁愛既博愛,也就是我們常說的換位思考、將心比心、推己及人,發(fā)揚人道主義思想,視患者為親人,發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),“和諧”則是我們的奮斗的最終目標,醫(yī)院是一個大家庭,內(nèi)部人員團結(jié)一心,形成合力,從本質(zhì)上促進醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。

  二、注重細節(jié),提升素質(zhì),養(yǎng)成習慣。

  大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。細節(jié)是一個微笑,一句問候,一種習慣,也是一種眼光,一種智慧。注意細節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習慣成自然,醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié),并且能夠持之以恒的做下去,使其成為常態(tài)化。

  微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊,用好肢體語言。微笑,是服務的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流,對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導作用,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人,為成功的服務及良好的人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。雖然我們每天要面對形形色色的病人,但是對病人而言,他是病人他不舒服,他需要服務,不管我們有多么疲勞,給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴,他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺,微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

  “請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,還向病人展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了。”查房的時候,說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當早上做治療時你說一句:“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話,拉近了與病人之間的距離,讓病人感到溫馨,增進醫(yī)患護患信任度。

  三、提升從業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)主人翁意識,主動營銷。

  如果說態(tài)度是服務的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務、積極營銷、熱情服務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務,不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名醫(yī)務人員,要扎扎實實的苦練基本功,始終對工作保持熱忱,對患者耐心、熱心、貼心。

  從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時,多了解醫(yī)學知識、病種信息,病人來的時候,主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思考病人的真正需求,積極告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預期服務效果,而不是簡單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓病人滿意,而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識,積極從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,提供多元化服務。

  此次培訓令我感觸頗深,糾正了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上明白醫(yī)務工作者在工作崗位上,應牢記并踐行院訓,通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務能力,才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人,醫(yī)院形象影響決定醫(yī)院的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng),才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起,從小事做起,從身邊做起,樹立主人翁意識,相信在醫(yī)院領(lǐng)導班子的英明帶領(lǐng)及全體干部職工的辛勤努力下,假以時日,我們醫(yī)院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫(yī)院。

醫(yī)護禮儀培訓心得9

  有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,感受頗深,F(xiàn)談談自己的一些心得體會。

  護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。

  通過護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

  護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。

  護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。

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