參觀營(yíng)業(yè)廳心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的參觀營(yíng)業(yè)廳心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
這次有機(jī)會(huì)去xx和xx營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),感覺(jué)到收獲很大。
常德:
1、管理模式好,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如:每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員,口才好,能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高,洞察力強(qiáng),并能做好相關(guān)的接待到位,能主動(dòng)招呼客戶,讓客戶感知比較好,故常德這次能得到第一名。
3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼,問(wèn)好,讓客戶有賓至如歸的'感覺(jué),大大提升了暗訪人員的感知度。
4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開(kāi)。投訴、咨詢有專門的接待室處理,減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題,可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力,可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、休息區(qū)只有一個(gè),廳內(nèi)的凳子較少,這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳,減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶,使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
6、班務(wù)安排合理,營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
7、一臺(tái)清。
8、有專門的培訓(xùn)師,可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作,聊生活,可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員,讓大家工作生活更愉快。
9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主,有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官,讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色,更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事,讓人從中得到啟發(fā)。
長(zhǎng)沙:
1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好,因自制了很多掛件掛在廳內(nèi),并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng),建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”,讓客戶感受比較親切,認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。例會(huì)每月一次,在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開(kāi),而且是以一種輕松愉快的方式召開(kāi),讓大家談?wù)勑,談(wù)劰ぷ髋c生活,并在桌上放些零食,讓大家邊聊邊開(kāi),這樣效果會(huì)更好些。
4、和常德一樣,客戶咨詢、投訴有專門的臺(tái)席受理和回復(fù),這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
5、一臺(tái)清。
6、班務(wù)安排合理,讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。
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