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脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文
參加這次鳳山總部組織為期五天的脫產(chǎn)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容分別有飯店前廳管理、客房管理、餐飲管理、會議會展管理、管理能力提升以及拓展的培訓(xùn)。在這五天里,相對來講很短暫,但就是在這短短的時間里,卻感悟了很多,收獲了很多,成長了很多,我懷著感恩的心感謝鳳山總部能給我這次培訓(xùn)的機(jī)會,讓我學(xué)到了很多知識對今后工作上有推波助瀾的幫助,讓我受益匪淺。以下是我的心得體會,與大家分享:
通過這幾天的培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)幾位老師都提到了溝通。我在想,那我在溝通上有什么優(yōu)勢呢?我該如何去和別人溝通呢?盛鵬老師講到了,人是可以分四種不同顏色的,分別為,紅、黃、綠、藍(lán)。那么,每種顏色的人都有不同的溝通方法,只要掌握了方法那么與對方溝通起來就容易的多了。既能知道自己在哪方面應(yīng)該注意,又能體諒對方的心理,該用什么樣的語言與對方溝通。比如:紅色的人,他們是屬于很直爽的性格,在工作中有什么事情可以直接說,不用過多的考慮細(xì)節(jié),和他們溝通比較方便,溝通的工作效率是可以提高。
我喜歡從學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)處去感悟,不僅包括知識要點(diǎn),更多的應(yīng)該是背后的故事。王起靜老師的博學(xué),盛鵬老師的知識性,曹錫睿教練的親切,方建芬老師對理想的執(zhí)著與堅(jiān)持,付剛業(yè)老師對細(xì)節(jié)的認(rèn)真以及那些學(xué)友們的激情和團(tuán)結(jié),無不是我感動的源頭。朋友,有時候就是一個眼神的關(guān)注,一個微笑的贊許。這一次的培訓(xùn),我真實(shí)的看到了大鳳山團(tuán)體的敢于承擔(dān)、甘于奉獻(xiàn),哪怕就是一個所謂的“游戲”,總能看到團(tuán)結(jié)、互助,為團(tuán)體力爭第一的激情和勇氣。“翻山越嶺”,是我們?yōu)樽约簣F(tuán)隊(duì)起的動聽的名字,它的含義就是:翻過鳳山、穿越八達(dá)嶺,到龍山我們來相聚,因?yàn)槲覀兪且粋大家庭。“我們都有一個家,名字叫鳳山”的隊(duì)歌代表了我們15名隊(duì)員的共同心聲。其實(shí),一個團(tuán)體就要靠大家來組成的,是否團(tuán)結(jié)也靠大家有著共同的目標(biāo)才能完成各項(xiàng)任務(wù)。每個團(tuán)體當(dāng)中的每位成員,都很重要,每個人都有他自己優(yōu)秀的一面,但是,一個團(tuán)體要是沒有一個隊(duì)長,那就是一盤散沙。我們這支小團(tuán)體在做“游戲”時,大家集思廣益想各種辦法,最后由隊(duì)長做決定,完成了一個又一個任務(wù)。我們是一支有組織、有紀(jì)律的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
我們每個人都應(yīng)該帶著陽光心態(tài)來對待身邊的同事和朋友,首先照亮自己然后照亮他人,永存感恩之心。對于一個優(yōu)秀的管理者來說,言行一致是至關(guān)重要的。要有必備的知識和技能,才能成為一名合格的管理者。在以后的工作中,我要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,找準(zhǔn)目標(biāo)以終為始,想事、干事、干成事。發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)幫助姐妹們成功,這樣,自己也就成功了。當(dāng)遇到困難需要與人溝通時,想好溝通的目的,主動積極地面對,不要讓問題沉淀。找出問題所在,先聽后說,首先聽懂對方的信息、目的、利益和想法后,在發(fā)表自己的看法。與上級溝通雖然是一件難事但也是一門藝術(shù),與上級溝通要客觀完整的描述事實(shí),提供多項(xiàng)備選方案并提出自己的最終想法,征求領(lǐng)導(dǎo)意見,所以掌握好sos的溝通技巧就很重要了。
我們不僅要掌握溝通技巧,在工作中還要關(guān)注細(xì)節(jié),有時細(xì)節(jié)決定成敗。工作中要有好的工作態(tài)度,要求員工做到的,自己一定第一個做到;反之,要求員工不做的,自己第一個不做。如果員工出現(xiàn)問提了,根子不在員工身上,要反思自己,只有對他們微笑了,才能有員工對顧客的微笑。有一句話我與大家共勉,讓想做事的人有機(jī)會,讓能做事的人有崗位,讓做成事的人有地位。
幾天的培訓(xùn)結(jié)束了,我們大家之間就要各奔東西,回到自己的工作崗位了,真有些依依不舍;叵肫鹞覀児餐瑸橐粋目標(biāo)努力完成一個又一個的任務(wù)時,我并不滿足,總覺得還有很多做得不夠完美的地方,我們還可以表現(xiàn)更好一些的。當(dāng)然, “優(yōu)勝者最重要的一點(diǎn)就是自己不失誤!钡覀円琅f沒有很早就深刻的理解這個道理。沒有最好,只有更好,希望在今后的工作生活中,我們的隊(duì)友們都能夠朝著自己心中那個最完美的目標(biāo),永不停息的追逐下去。
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束,安靜下來,仔細(xì)思考的時候,才真的懂得。原來,我們收獲的,不只是豐富的知識,還有真誠的朋友。每當(dāng)你打開心門,真誠的付出以后,就會得到回報(bào),微笑的面容、贊許的眼神、溫暖的握手,總在提醒我們,真心是彼此的,而不是某一個人。學(xué)會了承擔(dān),懂得了感恩,明白了更多關(guān)于人生的道理。是啊,人總在慢慢長大,轉(zhuǎn)過頭去觀望來路之時,其實(shí)又會是另一種美妙的享受。突然,愛上這種成長的過程。
或許,一種潛在的力量在激勵著我,重新燃起追逐夢想的勇氣。差一點(diǎn)就要被放下的奮斗目標(biāo),轉(zhuǎn)瞬間就由模糊變得清晰,年輕著,就要努力,就要堅(jiān)持,就要勇敢走下去,邁開堅(jiān)毅的腳步,走出那一片屬于自己的精彩天地。
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