客服個人年終工作心得

時間：2021-01-01 08:40:00 心得體會我要投稿

客服個人年終工作總結推薦度：
客服個人工作心得總結推薦度：
物業(yè)客服年終個人工作總結推薦度：
客服年終工作總結推薦度：
客服年終總結個人推薦度：
相關推薦

客服個人年終工作心得

客服個人年終工作心得1

　　到今天為止今年的工作已經結束了，在這一年自己是很好的完成了工作任務的，也帶領著我們全組人員完成了工作任務。自己在今年的工作中也有了很多的收獲，感覺自己也是有一些進步的。新一年的工作即將展開，在此之前為自己這一年的工作做一個總結，這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況，也能夠知道新一年的工作自己應該要往哪個方向努力。

客服個人年終工作心得

　　一、工作完成情況

　　今年帶領著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務，我也組織了多次培訓，讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能，幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法，最終完成得如何也是要看他們自己的學習情況的，好在他們也沒有讓我失望，都很好的吸收了我所講的一些知識，能夠更好的去和客戶溝通。溝通也是有很多的技巧的，如果能夠掌握好這些技巧，對他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領下，我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發(fā)展的。

　　這一年我們班組一共為x名顧客服務，數(shù)量是比較的龐大的，這也是我們班組全體人員努力的結果，其中顧客的滿意度是達到了x%的，可以說是很高的一個滿意度了。其實要做好客服的工作是不難的，只要掌握好了溝通的方法和技巧，是一定能夠很好的去完成自己的工作的。所以這一年我們的工作完成情況是很好的，也受到了上級領導的表揚。

　　二、工作計劃

　　在今年我們取得了不錯的成績，在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個成績，所以是必須要制定好新一年的工作計劃的，同時也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學習一些新的溝通方式的，也可以花時間去研究一下心理學方面的知識，只要自己能夠在工作中運用到一點，也讓客服們學習到一點，我想是能夠有更大的進步的。在新的一年也要繼續(xù)的告訴他們一些溝通的方法，繼續(xù)的提高客戶對我們服務的滿意度，爭取做到讓更多的客戶滿意，最好是能夠達到100%的滿意，這是我們的終極目標，也是我們努力的方向。

　　今年的工作已經結束了，不管取得了什么樣的成績都已經是過去的事情了，想要有進步的話就必須要向前看。明年的目標是在保持今年成績的基礎上繼續(xù)進步，我相信我們是可以做到的。

客服個人年終工作心得2

　　我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

　　一、接待大廳資產管理

　　定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

　　二、水吧服務管理

　　為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人xxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

　　三、保安管理

　　保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

　　四、保潔管理

　　保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

　　五、水電管理

　　水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

　　在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

客服個人年終工作心得3

　　現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!

　　從x月xx日我到xx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主xx商場的服務。可以說到現(xiàn)在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

　　anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1、肯定自己。

　　客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己�！�

　　2、養(yǎng)成良好的`習慣。

　　有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

　　3、有目的地工作。

　　每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4、要具備專業(yè)知識。

　　客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

　　5、建立顧客群。

　　在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

　　6、堅持不懈。

　　短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來�！�

　　7、吸收別人的優(yōu)點為己用。

　　每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法。

　　8、樹立良好的個人形象。

　　工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服個人年終工作心得4

　　在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實、高效"的服務理念，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作，以下是今年的客服工作總結。

　　一、完成的主要工作

　　做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;xx游泳池及人工湖的水質處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;樣板房的維護、管理、及接待工作;參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

　　本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

　　二、主要工作內容及具體做法

　　在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。

　　提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差;積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調各部門在活動中的工作角色，并制定了"開盤工作物業(yè)配合服務方案"，取得了良好的作用;主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作;對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

　　三、存在的不足

　　對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。

　　在今年的工作中，根據物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

客服個人年終工作心得5

　　忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。以下是我今年的物業(yè)客服工作總結。

　　一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

　　自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務水平

　　專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

客服個人年終工作心得6

　　通過學習教師法、義務教育法，我不僅更新了自己對法律的認識，更是清楚的了解到自己的法律地位，以前的我認為教師就是為社會，為學生服務的，吃點虧是可以吞下去，現(xiàn)在我不會再這么認為了，因為，每個人都享有一定的權利，“平等”的口號不應是嘴上說說而已，落實到實處才擁有意義，否則有法也等于無法了。同時我也認識到作為一名教育前線的教師所應盡的責任和義務，《五五普法》不僅幫助我得到她們的所得，也讓我有了行為上的準則，只有學習好它才能保證教師享有自己的權利。

　　另外，教師在享有權利的同時，也應履行一定的義務。在學習了《義務教育法》和《未成年人保護法》《五五普法》后，讓我更明確，作為一名教師我該履行的義務和遵守的行為規(guī)范。對于后進生，不拔苗助長，不諷刺挖苦，要耐心教育。尊重每一個幼兒的特點，因材施教。教學不再是簡單的知識灌輸、移植的過程，應當是學習主體和教育主體交互作用的過程。孩子將不再是知識的容器，而是自主知識的習得者。面對知識更新周期日益縮短的時代，我意識到：必須徹底改變過去那種把老師知識的儲藏和傳授給孩子的知識比為“一桶水”與“一杯水”的陳舊觀念，而要努力使自己的大腦知識儲量成為一條生生不息的河流，篩濾舊有，活化新知，積淀學養(yǎng)。有句話說的好：“一個教師，不在于他讀了多少書和教了多少年書，而在于他用心讀了多少書和教了多少書�！庇眯慕�、創(chuàng)新教與重復教的效果有天淵之別。教書和學習的生活，使我感悟到：教師的人生，還應該有創(chuàng)新精神。年年春草綠，年年草不同。而我們的學生亦是如此，因為人與人之間存在差異，所以教育既要面向全體學生，又要尊重每個學生的個性特點。因材施教的目的是為了調動每一個幼兒的學習積極性、主動性，讓每一個學生主動地、活潑地發(fā)展。在組織教學中把整體教學、分組教學與個別教學結合起來；在教育過程中，貫徹個別對待的原則，講求一把鑰匙開一把鎖。學生們像一朵朵稚嫩的小花苗兒，但每一顆都有與眾不同的可人之處。因此便更需要我們用不同的方法用愛心去澆灌、呵護。用《教師法》、《義務教育法》和《五五普法》來規(guī)范和鞭策自己，在傳授科學文化知識的同時，還要保護學生的身心健康，保障學生合法權益，促進學生在品德、智力、體質等方面全面發(fā)展。預防未成年人犯罪。這樣才得以使我們的事業(yè)走向輝煌使我們的孩子健康成長。

　　最近，我再次認真學習了《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)，學習了《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《貴州省教育廳關于進一步加強和改進師德建設的實施意見》，學習了《新時期師德修養(yǎng)》，通過學習，我對教師師德有了更加深刻地認識。

　　《中華人民共和國教育法》是國家發(fā)展教育事業(yè)的綱領性文件，它頒布的目的是為了發(fā)展教育事業(yè)，提高全民族的素質，促進社會主義物質文明和精神文明建設。教育法要求我們做到：教育必須為社會主義現(xiàn)代化建設服務，必須與生產勞動相結合，培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。

　　學校教師的職責應該是教書育人，要想做一名合格的人民教師，必須知道國家和人民對教師的要求是什么，什么樣的行為是合乎教師行為規(guī)范的，哪些是違法的，教育的目標是什么，教師應該擁有的權利和義務是什么，教師應享受什么樣的待遇，教師進修培訓受不受法律保護，法規(guī)對學校和家長有什么規(guī)定等。

　　只有知法，才能守法。通過學習，我更加堅定我的研究和學習理念，作為一名教師要想做好傳道、授業(yè)、解惑的工作，必須不斷學習，不斷和專家名師交流，結合自己的教學實際，改進教學教法，始終站在教育改革的最前沿，用最新的教育理念武裝自己的大腦，用最先進的教學手段，給學生傳授最新的知識和方法，達到最佳的教育效果。

　　在教育的過程中，一定要平等地對待每一個學生，用真心去關愛他們，發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，發(fā)展學生的長處，使他們能感受到父母般的溫暖，享受到學習的快樂和滿足，過一種幸福的學習生活。決不能像以前那樣，但從學習出發(fā)去評價學生，對學習成績好的學生關愛備至，對學習差的孩子漠不關心，甚至冷嘲熱諷，謾罵打擊。因為我們教育的目的是讓每一個學生都能夠健康快樂的成長，都能成為社會做所需的多層次人才，讓學生享受公平的教育資源，而不是僅為了那幾個優(yōu)秀生。應該把教育辦成發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的場所，而不是淘汰人才的地方！

　　青少年是祖國的花朵，是社會主義現(xiàn)代化建設的未來。教育和培養(yǎng)好青少年，是我們中華民族永葆生機和活力的根本大計，是社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的基礎工程，是全黨全社會共同的社會責任。新中國成立以來，黨和政府高度重視青少年的培養(yǎng)教育，為青少年成長提供了良好的條件，使一代又一代青少年健康成長。一切為了孩子，給青少年營造一個和諧、平安的學習氛圍，也是我們學校一直所重視的，更是我們教師德育教育工作的一個重點。

　　學校將中小學交通消防安全教育、反邪教警示教育、食品衛(wèi)生安全教育、未成年人保護、財產安全教育等內容列為教育重點，根據學生的年齡特點選擇合適的法制教育內容，將法制教育與課堂教學、課外活動、學生假期社會實踐活動緊密結合，進一步增強了學校法制教育的針對性，使法制教育深入到方方面面，力求全面無遺漏。當然，法制教育不僅要向青少年宣傳遵紀守法的重要意義，更重要的是讓他們認識到：法律不僅是對自制行為的約束，更是捍衛(wèi)尊嚴、權利的有力武器。法制教育應傳達這樣一個信息：法律就在身邊，我們學習、生活的學校、家庭、社會有一個強大的法律保護網，時時刻刻規(guī)范著我們的學習、工作和生活，調整著各種社會關系，只有自覺遵紀守法，才能健康順利的成長，并有一個良性發(fā)展。換個角度講，法制教育是一個普法的過程。我們應當告訴學生日常生活的中有哪些針對他們的陷阱，如何識別、自救、求助等。還要讓他們明白有哪些權利，如人格權、受教育權等等，如果這些權利受到侵害應當采取何種方法、手段才能得到有效的救助，而不至于付出更大的代價。

　　總之，開展法制教育的主旨是培養(yǎng)學生民主、法治的觀念，讓青少年認識到法律不是約束行為的鎖鏈，而是保障生活的要素，偏失的正義會得到法治力量的匡扶，弱勢群體也能得到法律陽光的普照，從而自然地產生對法律的信仰，提高他們明辨是非的能力。這些才是他們真正缺少的，是他們從單純的課堂教育中學不到的，更是法制教育的價值所在。

　　近段時間，學校開展了學法知法活動。我利用業(yè)余時間學習了《高等教育法》、《教師法》等重要理論，通過教師法制教育學習，我受益匪淺，使我堅定了學法與用法相結合，努力提高自己的法律素質和依法管理學生的信念。

　　在教師法制教育學習過程中，我有以下幾點體會：

　　一、注重職業(yè)道德真正做到依法執(zhí)教;愛崗敬業(yè);熱愛學生;嚴謹治學;團結協(xié)作;廉潔從教;為人師表。關愛和尊重學生，以學生為本，是現(xiàn)代教育的根本要求，是師德建設的核心內涵，學為人師，行為世范，每位教師應在教書育人，完成崇高使命的愉悅中升華道德，積極做高尚師德的踐行者。

　　二、使我充分認識到了學法用法的重要性作為人民教師，要做到依法施教、依法育人，必須自覺學習法律知識、宣傳法律知識、貫徹法律知識。當然，前提是要增強自己的法制觀念、提高自身的法律素質。知法、懂法，在教育教學過程中，認真履行職責，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德師規(guī)，堅持做到 “為人師表” ，自覺遵守學校的規(guī)章制度和有關規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身為教，為學生樹立起楷模的形象

　　三、加強法制教育，增強青少年法律意識尤為重要。我國青少年犯罪率屢增不減，是法制觀念淡薄的結果，作為人民教師幫助學生了解一些法律常識是必要的。青少年正處于青春期時，生理和心理正在走向成熟但又未完全成熟，心理上充滿著獨立性、依賴性、自覺性、反抗性的矛盾，起伏比較大、易沖動、自我控制能力較差、做事情欠缺考慮;而且他們的人生閱歷淺，社會環(huán) 境卻又非常復雜，社會上對青少年誘惑的東西太多，對青少年學生的成長也發(fā)生著重要的影響。如一些非主流文化，網絡上負面消極的東西，虛擬的網絡世界，扭曲的價值觀等。

　　作為教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，護法是重要的基本職責。讓我們與法同行，做一名讓人民滿意的合格的人民教師。

【客服個人年終工作心得】相關文章：

物業(yè)客服個人年終總結11篇10-22