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產(chǎn)品銷售心得

時(shí)間:2020-12-31 10:52:36 心得體會(huì) 我要投稿

產(chǎn)品銷售心得范文

產(chǎn)品銷售心得范文1

  做銷售多年,不斷地學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),期望與朋友們共享,也期望大家能提出寶貴的提議。

產(chǎn)品銷售心得范文

  銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

  信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,另一方面,銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨日的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

  對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

  發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自我是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自我是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是進(jìn)取向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的進(jìn)取行動(dòng)。共同努力,共同提高,共同收獲。

  “管理當(dāng)中無(wú)小事”,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

產(chǎn)品銷售心得范文2

  來(lái)到公司也有兩個(gè)多月了,從最開(kāi)始身對(duì)周圍環(huán)境的陌生、茫然,再到漸漸熟悉,也算是經(jīng)歷了一小段職場(chǎng)路程。對(duì)于銷售,更多的是看著促銷員的操作,當(dāng)然也有過(guò)嘗試,不管結(jié)果如何,總是會(huì)在心里留下一些感受。

  督導(dǎo)常開(kāi)玩笑地說(shuō),其實(shí)促銷員要做的事情也是你們要做,銷售能力的提高對(duì)于你們來(lái)說(shuō)尤為重要。我們這些督導(dǎo)也是稱為銷售督導(dǎo),并非管理督導(dǎo)。剛剛開(kāi)始還真有點(diǎn)不明白督導(dǎo)說(shuō)的,時(shí)間過(guò)了,真的感受有點(diǎn)深。銷售是一種理念。在此總結(jié)出了自己最近一段時(shí)間的一些心得體會(huì)。

  只有先了解產(chǎn)品,才能做銷售。前期時(shí)督導(dǎo)安排我們?nèi)W(xué)習(xí)產(chǎn)品的一些知識(shí),并不定期地簡(jiǎn)單考核。銷售員不等同于工程師,不需要掌握太過(guò)專業(yè)和細(xì)致的技術(shù)知識(shí),但銷售卻是接觸客戶的第一前線?蛻舻男枨蟆B(tài)度和對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn),都是銷售員最先掌握的。因此我們只有掌握產(chǎn)品的基本信息,比如:型號(hào)、尺寸、功能、價(jià)格等才能真正參與一線的銷售。

  銷售不僅是種行為,更是種過(guò)程。在與客戶的接觸過(guò)程中,服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn),將直接影響客戶對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。畢竟客戶買的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中,客戶會(huì)越來(lái)越看重一個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量。所以,在跟進(jìn)客戶過(guò)程中,應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)客戶的需求,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)。

  在與客戶的溝通過(guò)程中,要不斷的從客戶的角度出發(fā),站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶體會(huì)到你的誠(chéng)意,讓他覺(jué)得購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品是能解決目前的難題,滿足他們現(xiàn)在的需求。

  相信只有主動(dòng)出擊的人,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。以積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,也只有積極主動(dòng)才能在一線做好銷售。給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的制定,說(shuō)實(shí)話挺慚愧的。從到公司以來(lái),很少為自己制定過(guò)非常明確的目標(biāo),特別是在銷售技巧的提高上很少給自己充分的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

  站在公司,客戶,自身的三方角度上力求平衡。很多時(shí)候,特別是商場(chǎng)做活動(dòng)時(shí),一直會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)。在返券、贈(zèng)品等那些東西到底是怎么來(lái)操作的。為什么有些品牌可以很完整地參加,而又會(huì)有一些品牌卻是不怎么參加,就算參加,力度也不近相同。做銷售,是要站立在公司、客戶、自身的角度來(lái)力求三方面的平衡。

  以大不了的心態(tài)來(lái)做銷售。立場(chǎng)代表著自己的底線,公司的形象。在銷售過(guò)程中,難免有與客戶切磋的時(shí)候,特別是遇到難纏的客戶,在價(jià)格上糾結(jié)時(shí),自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否,就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為,然而有些客戶就是喜歡提難題。這時(shí)候,身為銷售,堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別重要。如果剛開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定,不僅可能丟失客戶,甚至產(chǎn)品的實(shí)力產(chǎn)生懷疑。其實(shí)可以退一步來(lái)解決問(wèn)題,大不了我不做這單銷售。記得一位同事說(shuō)過(guò)一句話,我們不可能做虧本生意的。誠(chéng)然如此!

  只有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任方能做事情。在剛剛到公司工作時(shí),一直有個(gè)誤區(qū),沒(méi)有真正讓自己擔(dān)當(dāng)一定的責(zé)任,以致于在一些時(shí)間里走了很多彎路。直到有一天督導(dǎo)說(shuō),人只有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任才能真正做事情。做銷售又何嘗不是,不在一定的程度上擔(dān)當(dāng)責(zé)任,如何能做好?

  鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,多學(xué)點(diǎn)東西總是沒(méi)錯(cuò)的。

產(chǎn)品銷售心得范文3

  我是產(chǎn)品銷售員,從事本工作五六年了,談起銷售感觸頗深。銷售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N售工作的心得體會(huì)。

  首先是信息資料的收集,其實(shí)收集信息很容易,通過(guò)網(wǎng)上查詢,通過(guò)顧客、朋友介紹,還有通過(guò)自己走訪就能收集到很多資料信息,最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性,我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等,像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶里。營(yíng)銷也好、銷售也好,最忌諱的就是有一單做一單的心理,那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息,沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶,一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源,那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。

  發(fā)展客戶它包含信息資源的收集和歸類、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類大致四類;一是上面所說(shuō)的邊緣客戶,二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶,三是已經(jīng)在做的客戶,四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解,他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力,做一個(gè)大致分析,給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位,主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求,生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難,然后給予滿足要求解決困難的一個(gè)承諾,建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴。

  計(jì)劃,是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷售的過(guò)程,用合理的時(shí)間安排完成,收集的信息資料越多,發(fā)展的客戶越廣,產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大,你的計(jì)劃就非常飽滿,從上面四種客戶中就能看出,邊緣客戶是新生力量,第二種、第三種客戶是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象,第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象,有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息,不斷涌現(xiàn)新的客戶,有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟,必須把銷售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。

  計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間,把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷售的過(guò)程啟動(dòng),從收集客戶資料到發(fā)展客戶,產(chǎn)品銷售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施,這是你的天賦加才智,勤勞加耐心,技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡,你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子。

  再是與上司多溝通,你會(huì)得到很多的幫助,這就是集思廣益,汲眾之力,博眾之長(zhǎng),克己之短而無(wú)往不勝的謀略,窮則思變,靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn),這并不是什么特別的技巧體現(xiàn),但不放過(guò)每一個(gè)小信息,及時(shí)跟進(jìn),站在客戶的立場(chǎng)及時(shí)溝通,取得客戶的信賴是非常重要的。當(dāng)然,在銷售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一,朝著理想的目標(biāo)走,一定會(huì)成功,但成功的背后一定是淚水加汗水。

  以上是我對(duì)銷售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí),其實(shí)還很不夠,以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題,更加努力學(xué)習(xí)銷售技巧,深刻領(lǐng)會(huì)銷售內(nèi)涵,彌補(bǔ)不足之處,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng),提高銷售量。

產(chǎn)品銷售心得范文4

  這個(gè)暑假,關(guān)于我來(lái)說(shuō),很特別。

  放假后,我和隊(duì)員們一同,走進(jìn)了“萬(wàn)家?guī)汀毕M拆B(yǎng)庇護(hù)所。在那里,我感遭到希望的力氣。

  固然只去過(guò)“萬(wàn)家?guī)汀彼拇,但是那里的孩子給我留下了深入的印象。在這次暑期社會(huì)理論之前,我就聽(tīng)意愿者協(xié)會(huì)的同窗說(shuō)過(guò)“萬(wàn)家?guī)汀保顷P(guān)于“萬(wàn)家?guī)汀,我依然充溢了獵奇。

  “萬(wàn)家?guī)汀毕M拆B(yǎng)庇護(hù)所是一個(gè)助殘機(jī)構(gòu)。里面有不少小朋友,他們固然有些殘疾,可是每個(gè)人都很積極的過(guò)每一天,用他們的熱情感染著身邊的人。那里的孩子很心愛(ài),很單純。他們會(huì)傻傻地望著你笑,顯露一排白白的牙齒。

  徐子玥,是我主要擔(dān)任看護(hù)的孩子,她很聽(tīng)話,也很安靜,不吵鬧,不淘氣。個(gè)頭不高,留著短短的平頭,乍看上去還以為眼前的她是個(gè)小男孩。她能夠坐在桌前和我一同練習(xí)描紅,一筆一劃寫得十分認(rèn)真,也可以和我一同用手指數(shù)數(shù)或者用數(shù)學(xué)教具中的`火柴棒去解答課本中的數(shù)學(xué)題。學(xué)習(xí)終了,她很喜歡和我們一同搭積木,擺弄各種玩具,有時(shí)也喜歡到外面蕩秋千。每次蕩到高處,她就特別興奮,咯咯咯的笑個(gè)不停。除此之外,她還很關(guān)懷我們。天熱的時(shí)分,她會(huì)用扇子給我們扇風(fēng);有時(shí)還會(huì)在畫板上畫些心愛(ài)的圖形讓我們猜,逗我們笑,和我們一同做游戲。

  在那里,我還認(rèn)識(shí)了很多小朋友,例如:沈佳馨,一個(gè)很討人喜歡的小女孩,她用大眼睛一個(gè)勁地盯著你看,沖你笑,笑得很甜美。不過(guò)很可惜,我們很少聽(tīng)見(jiàn)她講話,只是偶然在發(fā)聲練習(xí)時(shí)能聽(tīng)見(jiàn)她“啊”的一聲,她是個(gè)有著嚴(yán)重自閉癥的孩子。

  宋洋,由于大腦缺氧,他不會(huì)咽口水。“萬(wàn)家?guī)汀苯處熀鸵庠刚哒d人不倦的用紙巾幫他擦口水,給他示范咽口水的動(dòng)作!八窝,咽口水!痹(jīng)成了庇護(hù)所里最常聽(tīng)到的一句話。那里的教師簡(jiǎn)直每天都要用蜂蜜給宋洋停止咽口水練習(xí),他們通知我們,這不只對(duì)他咽口水有協(xié)助,而且關(guān)于發(fā)聲也有益處。宋洋也積極配合教師,一遍一遍地跟著教師練習(xí)發(fā)音。如今的宋洋,經(jīng)過(guò)教師的教誨,曾經(jīng)可以看著字比擬分明地說(shuō)出“爸爸”、“媽媽”、“姐姐”、“哥哥”等詞匯了,這每一點(diǎn)的進(jìn)步都凝聚了教師們很多的心血。

  看著這一個(gè)個(gè)心愛(ài)的孩子,看著勤勞的教師,我很打動(dòng)。這里的孩子,并沒(méi)有由于本人殘疾而,相反,卻積極悲觀,對(duì)將來(lái)充溢向往。這里的教師,并沒(méi)有由于孩子有殘疾,而在工作上有絲毫的懈怠,相反,他們愈加用心的去教。孩子們一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步,都讓教師們具有一個(gè)堅(jiān)決的信仰,一種鍥而不舍的力氣。

  這種信仰、力氣,在我看來(lái),是一種希望。是一種對(duì)美妙將來(lái)的置信。

  關(guān)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),我們都應(yīng)該懷揣幻想,置信將來(lái)。在《讀者》上看到這樣一句:“短少希望,生活中就很難有歡樂(lè)和幸福,雖然飽食整天,也只是為了留存七尺之軀;短少希望,生活里很難有太多的激情和激動(dòng),雖然活著,也只是在消磨四光陰陰!庇捎诰哂邢M,在面對(duì)艱難的時(shí)分,我們才干夠堅(jiān)決的走下去;由于具有希望,在披荊斬棘的時(shí)分,我們才干夠懷揣無(wú)限的勇氣;由于具有希望,就算遇到再大的波折,我們也能堅(jiān)決地通知本人“我能行”。

  在“萬(wàn)家?guī)汀,孩子們懷揣著?duì)明天的希望安康生長(zhǎng),教師們懷揣著對(duì)孩子的希望與其一同生長(zhǎng)。希望可能是一份于煩躁不安的等候之后如愿以償?shù)囊粋(gè)喊聲,也可能是一份心中有數(shù)的顧盼之后意想不到的一個(gè)笑容。

  想起了R..Kelly所唱的《我置信我能翱翔》,那首在九十年代中期風(fēng)行全球的歌曲。我想,這首歌之所以能紅遍全球,絕不只僅是由于Kelly誘人的磁性嗓音,漂亮的歌曲旋律,亦或是由于這首歌是MichaelJordan主演的電影《灌籃高手》里的主題曲,而是由于這首歌唱出了無(wú)數(shù)人的心聲和愿望,讓人們看到了希望,給了人們完成本人愿望的勇氣和力氣。

  有時(shí)會(huì)想起屈原的那句“路漫漫其修遠(yuǎn)兮!比松倌贽D(zhuǎn)眼即逝,不幸、坎坷、波折、失誤,常常冷不丁給人一擊。。。。。。急流也可能跌落險(xiǎn)灘,潮汐也可能遭遇暗礁,雄鷹也可能卷進(jìn)長(zhǎng)風(fēng)...人生不可能永遠(yuǎn)好事多磨,我們要學(xué)會(huì)在生命中去發(fā)現(xiàn)潛藏著的希望。

  “盒子里會(huì)是什么呢?我不曉得。假如人生是一個(gè)盒子的話,我們永遠(yuǎn)不曉得下次翻開(kāi)它時(shí)里面會(huì)有什么。巧克力或者哥拉茲!鄙瞪档陌⒏使倘徊粫缘萌松暮凶永镉惺裁,可是源于對(duì)生活的希望,他一直不曾放棄,向前奔跑,最終收獲了幸福。我們每個(gè)人不論在順境還是逆境都應(yīng)緊握著那一份希望,快樂(lè)地追求幻想。

產(chǎn)品銷售心得范文5

  第一次嘗試銷售的工作,本以為自己成為一名銷售只是單純的為了生活去奔波和努力,但是試用期的這段時(shí)間里也讓我改變了自己這樣的想法,自己現(xiàn)在不僅僅希望可以通過(guò)這份工作來(lái)改善自己的生活質(zhì)量,也可以讓我變得更加的優(yōu)秀和上進(jìn),這幾個(gè)月的工作也讓我收獲了很多,我也感覺(jué)是自己進(jìn)入職場(chǎng)之后學(xué)到的最多的一段時(shí)間,我也很慶幸自己加入了房地產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè),未來(lái)自己的收獲也可以通過(guò)自己一點(diǎn)一點(diǎn)的努力去得到,我也會(huì)朝著自己的目標(biāo)和方向去盡全力的付出。

  房地產(chǎn)銷售對(duì)于我而言是一個(gè)跨行業(yè)的工作,所有在我進(jìn)入到工作的時(shí)候,自己也完全是一個(gè)對(duì)于銷售沒(méi)有任何的概念的東西,但是當(dāng)我成為了一名銷售之后,我也開(kāi)始對(duì)自己的工作有了一定的了解,其實(shí)房地產(chǎn)銷售并不是一個(gè)很難的工作,上手是非常的容易,但是想要做好卻是需要更好的學(xué)習(xí),以及加倍的努力,我也知道現(xiàn)在自己這樣的努力和付出是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盡管多年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)人與人之間的相處有了更好的了解,但是因?yàn)樯矸莸牟煌,自己做很多的事情都?huì)有所限制,所以我也感到非常的困難,每次當(dāng)我出去跑業(yè)務(wù)的時(shí)候,客戶都很難去相信我,慢慢的我也懂得了自己從事銷售這個(gè)工作,銷售的不僅僅是自己的手里面的房產(chǎn),更是對(duì)自己的一種銷售,自己需要去好好的讓客戶相信自己,這樣他們才能更好的去選擇相信你推薦的產(chǎn)品,其次,我們還需要去建立起自己和客戶之間的良好關(guān)系,建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系,其次,我們也要在工作的時(shí)候更好的為顧客考慮,懂得客戶所需要的房子是什么樣子,推薦客戶最能接受的房子給他也會(huì)讓我們的訂單成交的更加的輕松,總之,在試用期的這段時(shí)間里,我也體會(huì)到了這份工作的不易,以及中間摻雜的一些道理,我也更加的懂得了自己以后一定會(huì)遇到更多的挫折和難題,但是自己也會(huì)在這個(gè)工作上面成長(zhǎng)很多,更好的鍛煉自己,我也做好了一切去迎接困難的準(zhǔn)備,相信自己,也相信自己的眼光,我的選擇是不會(huì)出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤的。

  以后,我也會(huì)積極的去面對(duì)自己的工作,去熱愛(ài)自己的工作,在工作上面盡心盡力的完成自己的訂單,努力的去朝著自己的目標(biāo)而努力。我堅(jiān)信,自己只要足夠的努力,足夠的愿意付出,自己的未來(lái)也會(huì)因?yàn)樽约旱呐Χ兊酶谩?/p>

產(chǎn)品銷售心得范文6

  現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代,消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要,而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步不僅注入了新的體制,同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng),敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

  首先,我們要轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn),主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客,而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù),服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo),更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想,才能帶來(lái)顧客的滿意。不論我們有多么好的產(chǎn)品,如果服務(wù)不完善,顧客便無(wú)法真正的滿足,甚至?xí)䥺适抛u(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

  以前我們認(rèn)為,只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重,就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求,就能做好銷售工作,但事實(shí)上,并非如此,想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí),和敏銳的感知力。

  微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí),我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑,讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始,把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

  不管是在售中,還是售后,有了問(wèn)題的時(shí)侯,不管是誰(shuí)的錯(cuò),我們都要及時(shí)解決,不能采取回避、推脫的態(tài)度銷售人員心得體會(huì)及感受銷售人員心得體會(huì)及感受。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn),主動(dòng)做好解釋工作,讓顧客感受到重視和尊重。

  讓顧客滿意,重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,把自己當(dāng)成對(duì)方,在推介圖書的過(guò)程中,時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題:我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客,以誠(chéng)感人,以心引導(dǎo)人。

  當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好,所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解,認(rèn)真分析顧客是哪類的人,比如:學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等,盡量了解顧客的需求,努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平,了解自己商品知識(shí),不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知,影響顧客對(duì)我們的信任感。

  說(shuō)話語(yǔ)言是一門藝術(shù),在我們工作中也是十分重要,講究語(yǔ)言技巧,會(huì)拉近我們與顧客之間的距離,更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高,我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書,讓他感覺(jué)物有所值,比如:我們有正規(guī)的渠道,有精美的包裝,有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中,我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ),做到主動(dòng)熱情周到。

  在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù),真心實(shí)意地為顧客著想,千方百計(jì)地讓顧客滿意,才能樹(shù)形象、得口碑,創(chuàng)造更好的效益,企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

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