優(yōu)秀專職導(dǎo)購工作心得體會
XX年11月14日,我進入了xx的第一家xx,也就是現(xiàn)在的cqo店。
進入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有5年了, 5年的時間說長不長,說短不短,每天重復(fù)一樣的工作,接待不一樣的顧客。在這5年的時間里,經(jīng)過公司的培養(yǎng)及自己的努力學(xué)習(xí),我的導(dǎo)購能力不斷的得到提升,同時公司的變化更是翻天覆地。
隨著公司的日益壯大,流程的不斷完善,為跟上公司發(fā)展的步伐,作為公司的一員,提升自我的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)是我必須要去做的事情。
剛進入公司做導(dǎo)購時候,我并不覺得導(dǎo)購的工作有什么難度,感覺和其他私人店面沒有什么區(qū)別,認為只要把東西賣出去就行了,那時的我初出茅廬,什么都不懂,專業(yè)性知識對于我來說就是兩個字“陌生”,以致當時的我從來不會主動向顧客介紹內(nèi)衣,只有顧客詢問才會進行推薦,可當顧客詢問到專業(yè)性的問題時,自己的回復(fù)也是僅憑自己對內(nèi)衣的大概了解,由于自身專業(yè)知識的缺乏,流失了很多顧客;值得慶幸的是公司在XX年試行了“3 1專職項目”, cqo店成為了“3 1”方案的試行店,作為內(nèi)衣部的我通過門店的考核篩選后,很榮幸的成為本店內(nèi)衣部的第一個專職導(dǎo)購。
從“3 1”方案推行開始,公司下發(fā)了專業(yè)性的知識并給予了專業(yè)的培訓(xùn),作為專職導(dǎo)購的我有機會得到了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和導(dǎo)購技能的提升。一開始接收這樣多的專業(yè)知識培訓(xùn)對記憶不好的我來說并不容易,但正因為這樣讓我覺得更加要通過這些專業(yè)知識來提升自我能力,這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地,不然公司在進步而自己原地踏步,早晚會被淘汰。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)以及公司的悉心培養(yǎng),讓我成為了一名合格的內(nèi)衣專職導(dǎo)購。
從擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在快2年的時間了,現(xiàn)在的.我有絕對的信心用專業(yè)的知識給顧客講解內(nèi)衣的穿戴、洗滌以及保養(yǎng),并且讓顧客挑選到適合自己且滿意的內(nèi)衣,久而久之我也擁有了自己的老顧客,每次到店來購買內(nèi)衣都會來找我,在我看來,這是對我工作最好的認可。
從剛擔(dān)任專職導(dǎo)購到現(xiàn)在,這一路走來,更讓我堅信只有多點付出,才能多點收獲,我從專職導(dǎo)購工作中獲得了樂趣、自信,當我每賣出一件內(nèi)衣時,都會有一份成就感,我會一直從事這份能給我?guī)砜鞓芬约俺删透械墓ぷ鳎視龅健耙源藶闃,以此為業(yè),以此為生”,我愿與我愛的工作共同進步,更愿意與給我?guī)砜鞓返膞x共同成長。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了忙碌又充實的XX年,轉(zhuǎn)眼XX年已到,我加入xx這個大家庭已經(jīng)有一年時間,在這一年的時光里,歲月和386所有的伙伴們見證了我的從無到有,見證了我在xx的成長,對我來說,過去的這一年是我快樂工作的一年,是我不斷成長的一年,是充滿美好回憶的一年。
從XX年12月,我進入了xx這個大家庭,我從一名普通導(dǎo)購員逐漸成長為一名合格專職導(dǎo)購,我很感謝有一群可愛的小伙伴和xx這樣一個平臺,幫助我快速的適應(yīng)工作并一步步走向成熟,回顧過去的一年,一切都還歷歷在目,仿佛還是昨天。也非常榮幸能在此分享我做專職導(dǎo)購的帶給我的收獲和感想:
。1)性格轉(zhuǎn)變:因為以前的工作和現(xiàn)在基本不相關(guān),所以當接觸到服務(wù)這個行業(yè)我完全就是一張白紙。從頭開始,剛到三福內(nèi)衣區(qū)時我很不習(xí)慣,我覺得貼身內(nèi)衣這些都比較私密,不知道怎么與顧客去做介紹和探討。剛開始更不會主動去給顧客做指引,通過帶訓(xùn)師傅以及門店管理團隊的協(xié)助,我從開始的不知道、不主動到現(xiàn)在的我擁有了專業(yè)扎實的知識和技能。同時也明白導(dǎo)購員的真正含義就是一定要做好引導(dǎo)顧客購買到稱心如意的商品。專職導(dǎo)購就是要有專業(yè)的基礎(chǔ)知識和技能。
(2)有目標的做事:目前我們承接的單品也比較多,如主推品、新品、暢銷品,到現(xiàn)在的爆款。我們每天都會承接到銷售助理下達的指標,在指標的完成過程中我們做到相互跟蹤、主動咨詢且達成一致的目標。不但提高了工作的效率,也促使了我養(yǎng)成有計劃有目標的做事風(fēng)格。
(3)勿以事小而不為:這是去年的一次經(jīng)歷,現(xiàn)在回想起依然記憶猶新。我記得當時這位女顧客是需要我們家的睡衣,我都把我們家符合她要求的睡衣都推薦了,她就是各種挑剔,最后她卻告訴我說去我們的另一個店看看,我當時有些失落。后來隔了沒多久,她又回來主動找到我說:“你還是把之前我喜歡的那款給我吧,她們家的服務(wù)沒你們好,我還是到你們店來買”。就這樣,我知道熱情服務(wù)很重要,從小事做起,一定會有不一樣的結(jié)果。
(4)認識到團隊力量:內(nèi)衣專職的我和伙伴們是分款式開單的,當我忙不過來,每每看到伙伴們在工作上的相互配合和相互協(xié)作,以及在有顧客需要服務(wù)時都能做到為顧客熱切的導(dǎo)購和推薦。我由衷的感謝伙伴們的幫助和支持。在每次商品部的買手巡店指導(dǎo)工作時她總是很親切很耐心的給我做指導(dǎo)和培訓(xùn)。正因為有她們的幫忙以及協(xié)助我才會做得更好。
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