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產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

時(shí)間:2021-03-04 09:23:02 協(xié)議書(shū) 我要投稿

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,我們都跟協(xié)議有著直接或間接的聯(lián)系,簽訂協(xié)議可解決或預(yù)防不必要的糾紛。寫(xiě)協(xié)議需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

  產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1

  甲方:

  乙方:

  本著“為用戶(hù)服務(wù),為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議:

  第一條、甲方的責(zé)任與權(quán)利

  1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

  2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。

  3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

  第二條、乙方的責(zé)任與權(quán)利

  1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

  2.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù),若有因擅自改造所引起的`產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

  3.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

  4.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

  第三條、保修范圍

  1.嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》,自售出之日起,免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi),對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

  2.對(duì)保修期內(nèi)的'因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

  第四條、服務(wù)要求

  1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。

  2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理,疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)。

  3、乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單,維修完畢后由用戶(hù)簽名。

  第五條、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

  1、所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。

  2、緊急救援3元/公里,差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。

  3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。

  本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。

  甲方:乙方:

  代理人:代理人:

  電話:電話:

  傳真:傳真:

  地址:地址:

  產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2

  甲方:_____________

  乙方:_____________

  一、甲方責(zé)任

  1.甲方負(fù)責(zé)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

  2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

  3.甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年,終身維護(hù)。

  4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

  5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,應(yīng)立即處理乙方所無(wú)法處理的事件,如不能及時(shí)處理則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。

  6.對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品,甲方須在收貨后48小時(shí)內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。

  7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

  8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運(yùn)輸引起外,甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢(xún)等售后服務(wù),不提供產(chǎn)品更換或退貨。

  9.由于加油車(chē)具體使用地點(diǎn)在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,環(huán)境惡劣,生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站,我公司倡議專(zhuān)門(mén)在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。

  10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)站和常用零配件庫(kù)。

  11.加油車(chē)的稅控加油器,甲方承諾前后獨(dú)立懸掛兩把油槍?zhuān)|(zhì)保期為兩年。

  二、乙方責(zé)任

  1.乙方給每臺(tái)設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的技術(shù)人員,經(jīng)甲方技術(shù)人員對(duì)乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

  2.乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修,需返回甲方維修的,一定要應(yīng)事先與甲方售后專(zhuān)職負(fù)責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,收貨人應(yīng)寫(xiě)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,否則甲方可以不予處理。

  三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

  1.所需更換的零配件費(fèi)用

  ①保修期內(nèi),因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,甲方免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。

  ②保修期內(nèi),因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞或其他引起),如需要更換零配件,則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。

 、郾P奁谕,出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換,則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報(bào)價(jià)表收取費(fèi)用。

  2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

 、僭诒P奁趦(nèi),返回甲方維修的加油車(chē),由甲方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

 、诒P奁谕,返回甲方維修的加油車(chē),由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

  3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

 、俦P奁趦(nèi),均不收取服務(wù)費(fèi)。

 、诒P奁谕,非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

  ③保修期外,因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費(fèi)。

  甲方:___________乙方:___________

  代表人:_________代表人:_________

  日期:___________

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