營(yíng)業(yè)人員銷售技巧培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)人員銷售技巧有哪些呢，大家是否清楚，以下是小編為大家整理的關(guān)于營(yíng)業(yè)人員銷售技巧培訓(xùn)，希望大家喜歡！
一、銷售理念：敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、巧說(shuō)。
1、 了解顧客心理：一分錢、三分貨。意為想花一分錢得到三分的回報(bào)。包括(產(chǎn)品、服務(wù)、贈(zèng)品)
2、 對(duì)銷售人員的要求：派單主動(dòng)、迎客熱情、話述簡(jiǎn)潔、能打動(dòng)顧客。
擁有良好的工作態(tài)度：
A：擁有積極向上的工作態(tài)度、和健康心態(tài)。
B：用全力以赴的熱情態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客，顧客購(gòu)買的是你的工作態(tài)度和服務(wù)精神。
C：最大程度的多接待顧客，在同等時(shí)間內(nèi)接待顧客越多、銷售也就越多。
D：不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、相信自己會(huì)做得更好。
產(chǎn)品的連帶銷售不要自我設(shè)限：一定要自信、大膽。
二、銷售五步曲：
1、 迎接顧客(不要給顧客造成壓力、禁用“你想要點(diǎn)什么等、不要向顧客索取，而是給予)
注意事項(xiàng)：
A：不要因顧客的服裝和語(yǔ)言而輕視對(duì)方，不要以貌取人。
B：不要緊隨顧客。(當(dāng)顧客停住腳步、與你的目光相對(duì)視、詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)是你與顧客接觸的最好時(shí)機(jī)。
C：不要上下打量顧客
D： 服務(wù)先到的顧客(不要冷漠客人同伴、要照顧客人的同伴)
2、 了解需要——銷售的兩大法寶
A準(zhǔn)備提問(wèn) ：開放式提問(wèn) 多用于銷售開始階段，讓對(duì)方暢所欲言，無(wú)固定答案，如你平時(shí)用什么牌子?
封閉式提問(wèn) 多你用于銷售過(guò)程、成交階段。如：用過(guò)****產(chǎn)品嗎?
你皮膚過(guò)敏嗎?促使對(duì)方做決定時(shí)用。
上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是讓我們少說(shuō)多聽!
仔細(xì)聆聽：
聆聽的方式有
A 是專心在聽還是貌似在聽
B 除了聽表面意思外，你是否發(fā)覺(jué)了說(shuō)話者的真正含義
C 在聽的過(guò)程中你是否配合了自己的身體語(yǔ)言，表示自己真正關(guān)注。
D 在聽的過(guò)程中你是否經(jīng)常打斷別人的話題(切記)
聆聽的`規(guī)則：
A 為了解顧客的要求而聆聽
B 為解決顧客的問(wèn)題，滿足顧客需求而聆聽
這兩種方法是相輔相成的。
3、 推薦產(chǎn)品 每個(gè)顧客都有需要，每個(gè)產(chǎn)品都有益處。
成功銷售的秘訣就是在于將產(chǎn)品的益處與顧客的需要聯(lián)系起來(lái)。
注意事項(xiàng)：向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，不是僅僅講產(chǎn)品的特點(diǎn)，關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。而是要告訴顧客產(chǎn)品的益處，顧客使用后有什么好處，怎么用。
如何向顧客推薦產(chǎn)品
A 確認(rèn)需要
B 說(shuō)明益處 (告訴顧客所選的產(chǎn)品有什么用)
C 演示產(chǎn)品 (試用產(chǎn)品)
D出示證明 (用一些語(yǔ)言，促使顧客定下購(gòu)買決心，出示一些簡(jiǎn)單證明。
4、 連帶銷售 滿足顧客明確需要，挖掘顧客潛在需要，引導(dǎo)消費(fèi)，使其購(gòu)買。
A 季節(jié)連帶
B 日夜連帶
C 用途連帶
D 群體連帶 (根據(jù)不同肌膚推薦不同產(chǎn)品)
E 系列連帶
注意事項(xiàng)：
A 在進(jìn)行連帶銷售時(shí)，先滿足顧客明確需要，在向其推薦其他產(chǎn)品。
B 確保你介紹的產(chǎn)品與顧客需要有直接聯(lián)系，否則說(shuō)太多也是徒勞的。
C 永遠(yuǎn)不要給顧客一個(gè)“你感興趣做一筆生意”的感覺(jué)。
D 在時(shí)間允許的情況下，請(qǐng)演示你銷售的每一件產(chǎn)品。一次性讓顧客從手中買3支產(chǎn)品才算是銷售。
5、 促單成交
從顧客的哪些語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言來(lái)看是否有成交的希望。
A 詢問(wèn)具體價(jià)格
B 購(gòu)買這種產(chǎn)品具體有何優(yōu)惠時(shí)
C 詢問(wèn)用后效果
D 顧客在沉思時(shí)
E 詢問(wèn)售后有什么保障時(shí)
F 當(dāng)顧客詢問(wèn)同來(lái)友伴時(shí)
G 當(dāng)顧客話題總在一個(gè)產(chǎn)品時(shí)
H 當(dāng)顧客詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí)
I 當(dāng)顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)
具體成交方式：
A 假定成交時(shí) (假如你購(gòu)買了****產(chǎn)品，會(huì)使你的肌膚*****)
B 選擇成交法 (能控制顧客往我的思維上走，一般可提供2種產(chǎn)品)
C 試用訂購(gòu)法 (先買一瓶回家試試效果，用好了肯定會(huì)再過(guò)來(lái)買)
D 從眾成交法 (我們產(chǎn)品非常好，很多老顧客都在使用)
E 想象成交法 (你用了這套產(chǎn)品以后皮膚會(huì)*****讓顧客在腦海里有印象)
F 請(qǐng)求成交法 (張姐我們新推出一套***產(chǎn)品，效果非常好，開一套吧!)
G小點(diǎn)成交法 (次要問(wèn)題成交法——利用成交小點(diǎn)避開顧客的重點(diǎn)問(wèn)題，避重就輕)H優(yōu)惠成交法 (贈(zèng)品是提高銷售產(chǎn)品的，要贈(zèng)的有價(jià)值)
I 保證成交法 /導(dǎo)購(gòu)人員向顧客提供成交保證，使顧客立即成交。如：你放心使用等等)
J 機(jī)會(huì)成交法 (唯一/現(xiàn)在/無(wú)選擇成交法，如：我們的套裝只剩下兩套了，你看買不買隨你了)
K 異議成交法 (當(dāng)顧客提出異議時(shí)，要解釋到位，讓顧客信服，其才能購(gòu)買產(chǎn)品)
L 小狗成交法 (大量的試用裝派發(fā)。你先回家試試，用好了再過(guò)來(lái)買)
三、銷售的十大法則：
1、 微笑法 作為銷售人員一定要面帶微笑，這樣會(huì)拉近與顧客之間的距離，給人以親切感.
2、 觀察法 觀察顧客的服裝、氣質(zhì)、皮膚狀況;錢包內(nèi)有多少錢。
3、 詢問(wèn)法
4、 聆聽法
5、 奉承法 贊揚(yáng)顧客，可以打開銷售產(chǎn)品阻礙。
6、 計(jì)算法 例如洗面奶200ML 50元用半年，一天沒(méi)多少錢。
7、 比喻法 用后皮膚會(huì)怎樣*****
8、 激將法 難道你不想把皮膚養(yǎng)得更好些嗎?
9、 二選一法
10、 臨門一腳法
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