培訓(xùn)充電：讓職場無往不利的四種交談方式

　　要想在職場中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不能只靠熱情、愿景和承諾，還要靠與別人溝通。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，你的溝通方式不能僅僅是溫文有禮的。若想在工作與生活中，得到更多你想要的，并盡量避開你不想要的，以下四種交談方式可以起到?jīng)Q定性的作用。

　　■倡議性交談

　　當(dāng)你的談話目的'是想提出新做法或不同做法時(shí)，例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí)，那么你需要的交談方式就是倡議性交談。

　　例如，你是一位主管，需要宣布一項(xiàng)新的顧客服務(wù)政策。你宣布的目的就是為了能夠吸引同事的配合，但是如果你宣布時(shí)語言表達(dá)得含糊不清，或頤指氣使，那么就會(huì)導(dǎo)致別人不予響應(yīng)，只忙自己手頭上的事，留你獨(dú)自郁悶，不知該如何實(shí)施這項(xiàng)政策。

　　■理解性交談

　　當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義，并能與他們目前的工作或個(gè)人未來的規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以促使對方考慮與你一起合作時(shí)，那么你需要的交談方式就是理解性交談。

　　例如，當(dāng)你向員工解釋新的顧客服務(wù)政策的意義及實(shí)施政策的計(jì)劃，并鼓勵(lì)員工提出建議和忠告時(shí)，此時(shí)你的談話方式就決定了是有助于員工了解如何支持你，還是令員工產(chǎn)生困擾與煩惱。

　　■執(zhí)行性交談

　　當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績時(shí)，則需要做出請求(或承諾)，使他們知道要做什么，以及何時(shí)去做。有效地運(yùn)用執(zhí)行性交談，將帶領(lǐng)別人投入工作、執(zhí)行任務(wù)并產(chǎn)生結(jié)果。

　　例如，你是一位主管，你要求所有員工從當(dāng)天開始(你的請求)實(shí)施新的顧客服務(wù)政策，并要求每位接受任務(wù)的人舉手以示同意。這相當(dāng)于采取行動(dòng)的“協(xié)議”獲得了承認(rèn)，你的“請求”可能會(huì)快速生效，在當(dāng)天下午就開始實(shí)施。但是，如果你的“請求”過于粗略，員工就無法確定你真正想要什么、何時(shí)想要，以及你的“請求”是否真的是件要緊的事。

　　■總結(jié)性交談

　　當(dāng)你要感謝別人在工作上的付出、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，或者宣布工作已完成，那么你需要的交談方式是總結(jié)性交談。

　　例如，新的顧客服務(wù)?策實(shí)施六個(gè)月后，你與下屬一起總結(jié)顧客的評估，分析運(yùn)作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話，你可以讓他們體會(huì)到成就感，并積極提出改進(jìn)的新構(gòu)想;同樣也可能令他們對每個(gè)人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通，或者是否有人從實(shí)施過程中學(xué)到東西產(chǎn)生疑惑

　　交談無處不在，改變交談方式，或者將用詞重新排列組合，達(dá)成積極而正面的一致。會(huì)話，談話，對話，通話等是交談的本質(zhì)，解決難溝通的前提便是談話方式。一個(gè)人因?yàn)橐淮瘟己媒徽劧�飛黃騰達(dá)，平步青云;也可能因?yàn)橐淮螑毫拥慕徽劧�錯(cuò)失良機(jī)，墮入深淵……

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