消費者權(quán)益保護法法律知識培訓(xùn)內(nèi)容

時間：2022-07-27 12:18:29 培訓(xùn)充電我要投稿

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　　買到假貨了，怎么辦?打12315，維權(quán)!這個投訴是每個人都知道的，但是你知道為啥3月15日是國際消費者權(quán)益日嗎?又是從哪一年開始的呢?下面為大家介紹的是消費者權(quán)益保護法法律知識培訓(xùn)內(nèi)容，希望對大家維權(quán)有幫助。

消費者權(quán)益保護法法律知識培訓(xùn)內(nèi)容

　　消費者權(quán)益保護法法律知識培訓(xùn)內(nèi)容1

　　一、消費者概念

　　消費者，是指為滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。我國已經(jīng)頒布了專門的消費者權(quán)益保護法。消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

　　2.消費者權(quán)益保護法的特征。

　　該法的在于協(xié)調(diào)個體營利性和社會公益性之間的矛盾，兼顧效率與公平，以推動經(jīng)濟的穩(wěn)定增長，保障社會公共利益和基本人權(quán)，從而推動經(jīng)濟和社會的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　3.消費者權(quán)益保護法的適用范圍與對象。

　　消費者權(quán)益保護法的適用范圍是指該法的效力所及的空間、時間和主體的范圍。我國的消費者權(quán)益保護法在其生效到廢止這段期間，對于中華人民共和國主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的，這是一般的法理。從主體的方面看，我國消費者權(quán)益保護法適用于消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到該法保護;經(jīng)營者為消費者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法;對于上述具體情況該法沒有作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)適用其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。

　　二、消費者的權(quán)利

　　我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者應(yīng)享受的權(quán)利包括：

　　1.保障安全權(quán)。

　　保障安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利，是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。

　　2.知悉真情權(quán)。

　　消費者在消費時享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　3.自主選擇權(quán)。

　　自主選擇權(quán)是消費者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，包括以下幾個方面：

　　(1)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利;

　　(2)自主選擇商品或服務(wù)方式的權(quán)利;

　　(3)自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利;

　　(4)自主選擇商品或服務(wù)時享有的進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)。

　　消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。

　　5.依法求償權(quán)。

　　消費者在因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時享有的要求獲得賠償?shù)那闆r。依法求償權(quán)是彌補消費者損害的必不可少的救濟性權(quán)利。

　　6.依法結(jié)社權(quán)。

　　消費者享有的依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

　　7.求教獲知權(quán)。

　　消費者享有的獲得有關(guān)消費者和消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。

　　8.維護尊嚴(yán)權(quán)。

　　消費者在購買、使用和接受服務(wù)時享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督批評權(quán)。

　　消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　三、經(jīng)營者的義務(wù)

　　1、經(jīng)營者保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)

　　為了有效實現(xiàn)消費者的保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求;對于可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的`，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。

　　2、經(jīng)營者不得作虛假宣傳的義務(wù)

　　為了保證消費者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提出詢問時，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。在價格標(biāo)示方面，商店在提供商品時，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

　　3、經(jīng)營者出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)

　　經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費者索要購買憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。由于購貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價值，對于界定消費者和經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營者出具相應(yīng)的購貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護消費者權(quán)益。

　　4、經(jīng)營者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)

　　為了保證消費者的公平交易權(quán)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　四、爭議的解決

　　1、爭議解決的途徑：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門申訴;

　　(四)提請仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　2、解決爭議的幾項特定規(guī)則

　　(一)銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬

　　1.銷售者先行賠償制度。

　　2.銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。

　　3.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(二)變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　(三)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任

　　使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(四)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任

　　消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　(五)虛假廣告的廣告主要與廣告經(jīng)營者的責(zé)任

　　當(dāng)消費者用虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務(wù)時，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　五、法律責(zé)任的確定

　　1.民事責(zé)任的確定

　　經(jīng)營者提供商業(yè)或服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成的殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費等，造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人的必需的生活費。經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費者人身自由的應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　侵犯消費者財產(chǎn)的民事責(zé)任主要有：

　　(1)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退火、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定，按照約定履行。

　　(2)對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

　　(3)經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。

　　(4)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費必須支付的合理費用。

　　(5)依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。

　　(6)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的一倍。

　　2.經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任

　　經(jīng)營者行為有法定情形，依消費者權(quán)益保護法，產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定進行處罰。若上述法律、法規(guī)沒有規(guī)定，則由工商行政管理機關(guān)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　3.刑事責(zé)任

　　經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害或死亡，以暴力、脅迫等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行公務(wù)或國家工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　消費者權(quán)益保護法法律知識培訓(xùn)內(nèi)容2

　　一、【《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整對象——消費者的消費行為】首先讓我們解釋一個概念“生活消費”——人們?yōu)闈M足個人生活需要而消費各種物質(zhì)和精神產(chǎn)品。

　　為什么開頭要講這個呢？因為《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱“《消法》”）調(diào)整對象就是消費者的生活消費行為。有的人為了生產(chǎn)或收益的目的去消費，例如“知假買假”，這些通通不歸《消法》調(diào)整，所以遇著上面帶有其他目的消費的，《消法》不管，你得找別家說理去。

　　二、【經(jīng)營者對存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時采取措施的義務(wù)】你買的商品（服務(wù)）出問題了，你慌，因為東西（服務(wù)）可能危及你的人身、財產(chǎn)安全；商家也慌，因為《消法》明確規(guī)定經(jīng)營者對存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)有及時采取措施的義務(wù)，方式有很多種，例如停止銷售、召回等。

　　至于這些措施是否收錢，這么說吧，只要商家你敢收錢，消費者第二天就會讓你這家公司“祭天”。（自己錯了，還讓別人買單，天底下哪有這樣的道理？）

　　三、【經(jīng)營者出具發(fā)票、憑證和單據(jù)的義務(wù)】開頭讓我先給大家普及一下開發(fā)票的好處：

　　1、發(fā)票是稅務(wù)機關(guān)控制稅源，征收稅款的重要依據(jù)；

　　2、發(fā)票國家監(jiān)督經(jīng)濟活動，維護經(jīng)濟秩序，保護國家財產(chǎn)安全的重要手段；

　　3、發(fā)票能夠陶冶情操，怡人性情，讓廣大消費者樹立遠大理想。

　　綜上，開發(fā)票這種行為是必須的，能夠服務(wù)社會、造福人民。但在實例中，有的商家不愿意開，這時你就要把一本《消法》甩到他（她）臉上，“看到?jīng)]，第二十二條：經(jīng)營者必須出具。”無論如何，優(yōu)秀的你也要把他（她）懟得啞口無言。

　　四、【瑕疵舉證責(zé)任倒置】有有兩類商品（服務(wù)）在《消法》中有著特殊地位，稱它們?yōu)椤断ā返挠H兒子也不為過，一類是耐用商品，一類是裝飾裝修服務(wù)。

　　它們特殊在舉證責(zé)任的倒置。原本根據(jù)《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則為“誰主張、誰舉證”，打個比方，你在商家那里買了一臺冰箱，用了3個月發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，按一般程序消費者須舉證商品的瑕疵問題，但有了這一條，不好意思，舉證責(zé)任就到商家那里了。

　　這兩類商品（服務(wù)）對消費者而言非常實用，有利于降低維權(quán)難度，但要注意它只有6個月的有效期——法律不保護在權(quán)利上睡覺的人。

　　五、【七天無理由退貨制度】有的商家打廣告真的打出藝術(shù)感了，喜歡在自家商品上明碼標(biāo)注：七天無理由退貨。

　　簡直正氣凜然，就差被自己感動到哭。

　　“七天無理由退貨”什么時候成為商家的一項“善舉”呢?

　　《消法》第二十四條寫得明明白白：沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨�？吹�?jīng)]，我要退那就得給我退。這是權(quán)利，不是施舍。

　　有些其他的點（其實七天無理由退貨可以說好多的），我要在這里啰嗦幾句：

　　1、有幾類商品不適用七天無理由退貨：定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報紙、期刊。

　　畢竟商家也不能當(dāng)冤大頭，你自己用完了之后說退貨，擱誰，誰不口吐芬芳？

　　2、七天的計算日期不是你下單的那一刻，而是你簽收的那一刻，我見過一些客服很天真，這時候你可以跟他（她）普普法。

　　3、商品質(zhì)量糾紛不受七天無理由退貨時間限制，天大地大質(zhì)量最大。

　　4、你在給商家退貨時，商品要完好，開始什么樣，退回去就是什么樣，將心比心，很好理解。

　　5、要是有人問退貨時，運費誰出，我只能說：兄弟，白嫖也不是你這么個“嫖法”，當(dāng)然是買家出。