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2024年3.15保護消費者權益知識競賽培訓試題及答案
在現(xiàn)實的學習、工作中，我們總免不了要接觸或使用試題，試題是命題者根據(jù)一定的考核需要編寫出來的。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的2024年3.15保護消費者權益知識競賽培訓試題及答案，歡迎閱讀與收藏。
一、單項選擇題
1、2009年中國消費者協(xié)會確定的年主題是什么?(C)
A、健康與消費
B、消費與維權
C、消費與發(fā)展
D、消費與責任
2、國際消費者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”?(A)
A、1983年
B、1987年
C、1991年
D、1981年
3、《中華人民共和國消費者權益保護法》是哪一年開始施行?(C)
A、1983年1月1日
B、1994年3月15日
C、1994年1月1日
D、1987年3月15日
4、《江蘇省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》是哪一年開始施行?(D)
A、1984年B、1994 年
C、1987年D、1996年
5、《中華人民共和國消費者權益保護法》明確指出，保護消費者的合法權益是誰的責任?( A)
A、全社會B、各級政府
C、各級消費者協(xié)會 D、工商行政管理部門
6、消費者的合法權益受到侵害時，可以撥打全國統(tǒng)一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少?(C)
A、12333B、12358
C、12315D、12365
7、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為多長時間?(A)
A、二年B、一年
C、6個月D、3個月
8、商品“三包”規(guī)定中“三包”是(A)
A、包修、包換、包退
B、包修、保換、保退
C、保修、包換、包退
D、保修、保換、保退
9、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起(C)日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨。
A、10B、5
C、7D、15
10、消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利?(A)
A、知情B、受尊重
C、公平交易D、選擇
11、小陳在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結束，小陳應當向(D)要求賠償。
A、該衣服的生產(chǎn)商
B、該衣服的經(jīng)銷商
C、展銷會場地出租者
D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者
12.消費者購買的手機在手機銷售三包有效期內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)(B)次修理，消費者還不能正常使用該手機，銷售者負責為該消費者免費更換同型號、同規(guī)格的主機。
A、一B、二
C、三D、四
13.微型計算機商品整機三包有效期為()年，主要部件三包有效期為()年。(B)
A、2 1B、1 2
C、3 4D、4 3
14、綠色消費，是一種以適度節(jié)制消費，避免或減少環(huán)境破壞，崇尚自然和保護生態(tài)等為特征的新型消費行為和過程。綠色消費觀比傳統(tǒng)消費觀多了哪個觀念?(C)
A、關心個人健康和安全
B、關心經(jīng)濟利益
C、關心對環(huán)境的影響
D、關心社會和諧發(fā)展
15、綠色食品的分級標準是什么?(A)
A、A級和AA級B、1級和2級
C、特級和一級D、ISO9000
16、完全不含人工化學合成物的農(nóng)藥、肥料、生長調(diào)節(jié)素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品? (A)
A、有機食品B、綠色食品
C、無公害食品D、“黑色”食品
17、QS標志的具體含義是什么?(B)
A、綠色食品標志B、食品安全標志
C、衛(wèi)生許可標志D、消費放心標志
18、以下哪個移動網(wǎng)號不是電信天翼移動用戶使用的網(wǎng)號(C)
A、133B、153
C、188D、189
19、你可以撥打什么接入號碼為電信固話、小靈通和天翼手機充值?(B)
A、10086B、11888
C、10010D、118100
20、以下選項哪個不是“超級無繩”最為突出的優(yōu)點?(D)
A、與固定電話同號
B、子機和座機互打免費
C、子機和座機用時振鈴
D、超級無繩子機可為GSM手機
二、多項選擇題
21、國家對消費者權益的保護，主要體現(xiàn)在(ABD)。
A、各級人民政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
B、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
C、消費者可以直接制定有關消費者權益的法律、法規(guī)的工作
D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益
22、消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門(BCD)。
A、了解B、反映
C、查詢D、提出建議
23、消費者協(xié)會具有下列職能(ACD)。
A、參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質量，提請相關鑒定部門的鑒定
24、下列哪些屬于《消法》賦予消費者的權利?(ABD)
A、人身財產(chǎn)不受損害的權利
B、自主選擇服務的權利
C、確定獲得賠償數(shù)額的權利
D、公平交易的權利
25、下列有關綠色食品，哪些說法是正確的? (CD)
A、綠色動植物為原料生產(chǎn)的食品
B、綠顏色的食品
C、簡單的說就是經(jīng)過特定認證的許可使用綠色食品標志的無污染的食品
D、遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)
26、王小姐在超市購買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質量問題，遂產(chǎn)生爭議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費爭議?(ABC)
A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關行政部門申訴
C、向人民法院起訴
D、向電視臺等媒體反映
27、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應享有哪些權利?(AC)
A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品
B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品
C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨
D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費
28、中國消費者協(xié)會提出的2009年“消費與發(fā)展”年主題的主要涵義是什么?(ABC)
A、強調(diào)“消費”是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)。
B、強調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟社會生活中的重要作用。
C、強調(diào)“維權”是擴內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。
D、強調(diào)“責任”是全社會的重要任務。
29、 消費者的人格尊嚴權主要包括(ABC)。
A、姓名權B、榮譽權
C、肖像權D、求償權
30、農(nóng)民賈某從某種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30%、40%和50%。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對此，(ACD)
A、賈某可以向消費者協(xié)會投訴
B、賈某只能要求種子站退還購良種款
C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失
D、賈某可以向當?shù)毓ど叹峙e報要求對種子站進行罰款
31、經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求( ABCD)
A、履行約定
B、退回預付款
C、承擔預付款的利息
D、承擔消費者必須支付的合理費用
32、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求承擔(ABCD)民事責任
A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量
B、退還貨款
C、退還服務費用
D、賠償損失
33、中國電信天翼客戶可以通過以下哪些途徑得到服務?(ABCD)
A、營業(yè)廳 B、10000
C、WAP營業(yè)廳D、網(wǎng)上營業(yè)廳
34、中國電信天翼號碼管家業(yè)務可以提供哪些服務?(ACD)
A、號碼復制B、號碼備份
C、號碼WEB管理D、轉接服務
35、中國電信七彩鈴音用戶可以通過哪些方式更換自己喜愛的鈴聲?(ABCD)
A、登陸七彩鈴音網(wǎng)站：js.118100.cn
B、撥打1183939，根據(jù)語音提示操作
C、將喜愛的歌曲名稱用短信發(fā)至106593939
D、撥打118100，根據(jù)語音提示操作
三 、判斷題
36、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者及貨商的，銷售者可以不承擔賠償責任。(B)
A、正確B、錯誤
37、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的義務(A)
A、正確B、錯誤
38、經(jīng)營者可以向第三人披露消費者個人信息，但必須要求第三人保密。(B)
A、正確B、錯誤
39、公用企業(yè)因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務的，應當事先告知消費者，并給予消費者必要的準備時間。(A)
A、正確B、錯誤
40、如果經(jīng)營者事先聲明“售出商品，概不退貨”，消費者遇到商品質量問題無權要求退貨。(B)
A、正確B、錯誤
41、食品廣告中可以含有“最新技術”、 “最先進加工工藝”等意思表示。(B)
A、正確B、錯誤
42、根據(jù)《國務院關于進一步加強食品安全工作的決定》，為了進一步理順有關監(jiān)管部門的職責，工商部門負責食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作。(B)
A、正確B、錯誤
43、《中華人民共和國食品安全法》實施日期是2009年10月1日(B)
A、正確B、錯誤
44、消費者購買商品或接受服務，其只有在財產(chǎn)受到損害的，才享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?B)
A、正確B、錯誤
45、產(chǎn)品有內(nèi)在質量問題，只要打上“處理品”字樣向消費者明示，就可以銷售。(B)
A、正確B、錯誤
46、公民個人私下交易產(chǎn)生糾紛消協(xié)可以受理(b)
A、正確B、錯誤
47、中國電信天翼客戶使用手機下載業(yè)務可以查詢股市行情(A)
A、正確B、錯誤
48、中國電信天翼客戶可以通過短信查看“189郵箱”內(nèi)容(不含附件)(A)
A、正確B、錯誤
49、中國電信無限寬帶C+W是否可以全國漫游(A)
A、正確B、錯誤
50、江蘇電信手機報業(yè)務的短信接入號是106596000(A)
A、正確B、錯誤
一、選擇題
單項選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對（），消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗
C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全
5、D
6、一般說來，消費者享有對（）進行監(jiān)督的權利。
A、商品 B、服務
C、商品和服務以及保護消費者權益的工作
D、不合格商品
6、C
多項選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權利。
A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易
D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 E、索要購貨憑證
1、ABCE
2、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。
A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營者不得（）。
A、對消費者進行侮辱
B、侵犯消費者的人身自由
C、搜查消費者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費者索要服務單據(jù)的要求
E、拒絕消費者強制交易的要求
3、ABCD
4、國家對消費者權益的保護，主要體現(xiàn)在（）。
A、消費者可以直接參與有關消費者權益的法律、法規(guī)的制定工作
B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益
E、國家機關工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權益
4、BCDE
5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應由有關部門責令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款
A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費者協(xié)會享有下列職權（）。
A、參與行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查
B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查和仲裁
C、支持受損害的消費者提起訴訟
D、對投訴案件涉及的商品質量進行監(jiān)督
E、直接對違法經(jīng)營者進行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費者：
2、經(jīng)營者：
3、消費者權益保護法：
4、知情權：
5、受尊重權：
6、結社權：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費者有權根據(jù)商品或服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務等情況的說明。
1、答：對。消費者權益保護法規(guī)定，消費者有知情權，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。
2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產(chǎn)消費的物質文化消費的單位和個人。
2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務的消費者。
3、消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者合法權益的社會團體。在保證商品質量和服務質量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務。
3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔。
5、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。
6、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸?shù)群侠碣M用。
7、消費者有權要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。
7、答：對。消費者權益保護法規(guī)定，消費者有知情權，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。
8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。
8、答：對。消費者權益保護法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害后，可以向銷售者或服務者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。
四、問答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權具體包括的權利
2、安全權
3、經(jīng)營者應承擔的義務
4、消費者協(xié)會的職能
5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權益爭議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚�！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白�！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。
我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。
本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任
2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。
請問：法院應怎樣判決？
3、答：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。
消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。
本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質量責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責任。
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