新《消費者權(quán)益保護法》模擬培訓(xùn)試題

時間：2022-08-02 03:14:24 培訓(xùn)充電我要投稿

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　　以下是中國人才網(wǎng)小編為大家整理的新《消費者權(quán)益保護法》模擬培訓(xùn)試題，希望對大家有幫助。

新《消費者權(quán)益保護法》模擬培訓(xùn)試題

　　選擇題

　　1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是( )

　　A、2013年12月4日

　　B、2013年10月25日

　　C、2014年3月15日

　　D、2014年1月1日

　　答案：C

　　2、某品牌的電器在市場流通一個月后發(fā)現(xiàn)該電器存在一定的安全隱患，故經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，召回途中哪些行為時正確的( )

　　A、召回商品的額外費用由消費者承擔。

　　B、該公司承擔消費者因商品被召回的必要費用。

　　C、私下召回該電器。

　　D、該電器召回后不做任何處理。

　　答案：B

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。所以B是正確的。

　　3、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的( )。

　　A、一倍

　　B、二倍

　　C、三倍

　　D、四倍

　　答案：C

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　4、消費者向有關(guān)行政部門投訴的，可以在( )日之內(nèi)得到回復(fù)。

　　A 7

　　B 5

　　C 15

　　D 10

　　答案：A

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十六條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。

　　5、下列哪些條款是《消費者權(quán)益保護法》總則的新增條款。( )

　　A、國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。

　　B、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。

　　C、沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　D、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

　　答案：A

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》可以知道A是總則里的新增條款;B是總則內(nèi)容，但不是新增條款;C、D不是總則內(nèi)容。

　　6、消費者購買經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起( )內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　A、三個月

　　B、六個月

　　C、一年

　　D、兩年

　　答案：B

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　7、在2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中，下列選項中，當經(jīng)營者( )，消費者可以依法按其所支付價款的三倍要求經(jīng)營者賠償其損失。

　　A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的性能而事先未作說明

　　B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期

　　C.謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為“美國進口原裝”

　　D.出售國家明令淘汰的產(chǎn)品

　　答案：C

　　8、甲花500元在乙商場購得茅臺酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元，經(jīng)檢驗?zāi)臣姿徝┡_酒為假酒。下列救濟措施不合法的是( )。

　　A.主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失

　　B.要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失

　　C.依《消費者權(quán)益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失

　　D.主張乙違約，要求乙承擔違約責(zé)任

　　答案：A

　　解析：商場的行為不屬于確認合同無效的情形，甲關(guān)于買賣合同無效的主張不成立，只能請求商場承擔違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。故A不合法，D合法。

　　根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。以及第五十五條第二款經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。所以B、C合法。

　　9、下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是( )。

　　A.請求消費者協(xié)會調(diào)解

　　B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　C.向有關(guān)行政部門申請仲裁

　　D.向人民法院提起訴訟

　　答案：C

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　所以C不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式。

　　10、下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是( )。

　　A.本店商品一旦售出概不退換

　　B.購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票

　　C.錢物請當面點清，否則后果自負

　　D.如售假藥，包賠顧客2萬元

　　答案：D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二、三款，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。所以A、B、C不符合法律規(guī)定。

　　11、甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當措施的是( )。

　　A.請媒體曝光，并要求工商管理機關(guān)嚴肅查處

　　B.向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠

　　C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費等

　　D.直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害

　　答案：D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　據(jù)此規(guī)定，只有與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議的前提下才能夠提起仲裁，仲裁只適用于平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，在仲裁中不能提起精神損害賠償請求。所以D不正確。

　　12、《消費者權(quán)益法》調(diào)整的對象是下列哪項?

　　A 消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系。

　　B各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

　　C消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

　　D消費者為營利而進行的購銷活動

　　答案：C

　　解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。據(jù)此可知，C是正確的。

　　13、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強氣流炸傷眼部，下列答案中哪項是正確的?

　　A丙只能向乙索賠

　　B丙只能向甲索賠

　　C丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

　　D丙可向甲、乙中的一個索賠

　　答案：D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十條第二款規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。所以選擇D。

　　14、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項?

　　A王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

　　B王某可以向該商品的銷售者主張賠償

　　C王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

　　D若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

　　答案：B

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　第四十條第一款規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以選B

　　15、小周在一家商店選購電視機，覺得該商店電視機的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的()。

　　A.公平交易權(quán)

　　B.自主選擇權(quán)

　　C.受尊重權(quán)

　　D.知情了解權(quán)

　　答案：B

　　解析：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

　　消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

　　16、甲借用乙的營業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業(yè)員丁處購買商品時合法權(quán)益受損。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵?/p>

　　A.只能是甲

　　B.只能是乙、甲

　　C.只能是丁

　　D.可以是甲，也可以是乙

　　答案：D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第42條規(guī)定：“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本題中甲是營業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營業(yè)執(zhí)照的持有人，正確選項為D。

　　17、經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對( )的商品，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

　　A、不合格

　　B、未經(jīng)檢驗

　　C、數(shù)量不足

　　D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

　　答案、D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　18、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向() 要求賠償。

　　A、生產(chǎn)者

　　B、廣告發(fā)布者

　　C、經(jīng)營者

　　D、生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者

　　答案：C

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。所以選C。

　　19、大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行( )

　　A 行政監(jiān)督

　　B 社會監(jiān)督

　　C 輿論監(jiān)督

　　D 司法監(jiān)督

　　答案：C

　　解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

　　國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。

　　20、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者( )出具。

　　A. 必須

　　B.不一定

　　C.可以

　　D.視具體情況

　　答案：A

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　　21、我國的《消費者權(quán)益保護法》中，消費者享有的權(quán)利有( )。

　　A. 8項

　　B.7項

　　C.9項

　　D.10項

　　答案：D

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二章分別是1、人身、財產(chǎn)安全權(quán)。2、知悉權(quán)。3、自主選擇權(quán)。4、公平交易權(quán)。5、求償權(quán)。6、結(jié)社權(quán)。7、受教育權(quán)。8、受尊重權(quán)。9、個人信息依法得到保護權(quán).10、監(jiān)督權(quán)

　　22、對于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規(guī)定?( )

　　A. 包修

　　B.包換

　　C.包退

　　D.包賠

　　答案：D

　　解析，根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

　　23、.甲公司售與乙商場一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場接貨后即行銷售，后受到很多消費者投訴，消費者說花瓶上的花紋實際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場退貨并賠償損失，憶商場與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔責(zé)任。經(jīng)查，消費者所述屬實。下列答案中不正確的是哪項?( )

　　A.乙商場應(yīng)予退換并賠償損失

　　B. 乙商場退換并賠償損失后可向甲公司追償

　　C.消費者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠

　　D.乙商場無過錯，不應(yīng)當對此負責(zé)

　　答案：D

　　解析，根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第四十條第一、二款消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。所以，A、B、C正確。

　　24. 某廠發(fā)運一批玻璃器皿，以印有"龍豐牌方便面"的紙箱包裝，在運輸過程中，由于裝卸工未細拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由下列哪個部門承擔?( )

　　A.裝卸工承擔

　　B.裝卸工的雇主承擔

　　C.運輸部門承擔

　　D.某廠承擔

　　答案D

　　解析：該行為是屬于某廠工作上的疏忽大意，裝卸工的不知情而造成的，故裝卸工不承擔責(zé)任，而應(yīng)由某廠自己承擔。所以選D。

　　25.一日，李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔責(zé)任?( )

　　A.產(chǎn)品存在的缺陷

　　B.產(chǎn)品買賣合同約定

　　C.產(chǎn)品默示擔保條件

　　D.產(chǎn)品明示擔保條件

　　答案：A

　　解析：由于鑒定結(jié)果是設(shè)計不合理，導(dǎo)致產(chǎn)品不符合安全標準，故責(zé)任應(yīng)在于產(chǎn)品的生產(chǎn)者。所以，本案例中，是根據(jù)產(chǎn)品存在的缺陷判定生產(chǎn)者的責(zé)任。所以選A。

　　26.某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是;目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點正確?( D )

　　A.本著公平原則，某廠應(yīng)予適當賠償

　　B.因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時再處理

　　C.該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負責(zé)任

　　D.由于治療儀投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔賠償責(zé)任

　　不定項選擇

　　1、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列幾種途徑解決?

　　A與經(jīng)營者協(xié)商和解

　　B請求消費者協(xié)會調(diào)和

　　C根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

　　D向有關(guān)行政部門投訴

　　答案：ABCD

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

　　(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　　(三)向有關(guān)行政部門投訴;

　　(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　2、下列說法中正確的是哪些?

　　A經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者服務(wù)的費用

　　B經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)對向人民法院起訴

　　C對保修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用

　　D拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定條例

　　答案：CD

　　第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。故B錯誤

　　第二十四條第二款依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。故C正確

　　第六十條以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。故D正確。

　　3、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當負下列何種責(zé)任?

　　A停止侵害

　　B恢復(fù)名譽

　　C消除影響

　　D賠禮道歉

　　答案：ABCD

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

　　4.下列有關(guān)預(yù)收款的說法正確的是( )。

　　A.經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)

　　B.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定

　　C.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當退回預(yù)付款

　　D.經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息和消費者預(yù)期損失

　　答案：ABC

　　解析：《消費者權(quán)益保護法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用。

　　5.根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列( )商品除外。

　　A、小明定作的襯衫;

　　B、李女士電話訂購的鮮魚;

　　C、王先生網(wǎng)購的電飯鍋。

　　D、商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物。

　　答案：ABD

　　解析：根據(jù)2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費者定作的;

　　(二)鮮活易腐的;

　　(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

　　(四)交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　6、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消費者負責(zé)賠償?

　　A.消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果

　　B.某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷

　　C.因銷售者貯存不當致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏

　　D.消費者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權(quán)益保護法》第2條，第7條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條，第30條。

　　7、賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議?

　　A.與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解

　　B.請求消費者協(xié)會調(diào)解

　　C.向有關(guān)行政部門申訴

　　D.向人民法院起訴

　　答案：ABCD

　　解析：見《消費者權(quán)益保護法》第34條。該條規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解;(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門申訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。;本案的消費者賈小姐與該超市的經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會反映，如消協(xié)調(diào)解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機構(gòu)仲裁解決。

　　8、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是( )

　　A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

　　B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償

　　C、王某既可以向銷售者主張賠償，也可以向生產(chǎn)者主張賠償

　　D、若消費者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

　　答案：B

　　第四十條第一款規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以選B。

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