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“向上管理”讓你成為職場達(dá)人
說起管理，大家想到的都是向下的，至于“向上”，那叫負(fù)責(zé)。不過近來，“向上管理”的概念火起來了。本周六杭州一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將開向上管理培訓(xùn)課，受到大家的熱捧，名額早早就已經(jīng)報(bào)滿，報(bào)名人數(shù)超過300人。
對于一線員工來說，要出色完成工作，可不是做好自己的就可以的。其實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)相處是一種藝術(shù)，更別說管理上司了。
各位職場新鮮人，你想要成為辦公室達(dá)人、掌握那些微妙的職場規(guī)則嗎?不妨隨記者去杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司一探究竟吧。
A 成為讓領(lǐng)導(dǎo)記住的好員工
為何要向上管理
李峻憲是職場新鮮人。大學(xué)畢業(yè)后，他在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作了一年。寫代碼沒有難倒他，但他卻處不好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。“我連女朋友的心思都猜不到，去猜不熟的領(lǐng)導(dǎo)的心，太難了。”
因?yàn)椴煌ㄈ饲槭拦省⒈憩F(xiàn)木訥，領(lǐng)導(dǎo)有大活也不派給他。最近，李峻憲看到有向上管理的課程，就動了心思。沒想到在公司一問，有興趣的不僅是其他程序員，甚至還有最擅與人打交道的業(yè)務(wù)員和行政妹子。看來，如何向上管理是很多職場人的困惑。
“為了工作去開展這種向上管理，對員工自己的人際關(guān)系都會起到幫助。” 杭州捷藍(lán)信息技術(shù)有限公司人力資源總監(jiān)金科鋒說。對領(lǐng)導(dǎo)來說，員工能做到高效的向上管理，其實(shí)能夠節(jié)省管理成本。
“很多員工不太注意管理上級。久而久之，和領(lǐng)導(dǎo)的交流就越來越少。”浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長何瀾認(rèn)為，這樣最多做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不記得的好員工，毫不出彩。
在多貝、網(wǎng)易云課堂等網(wǎng)站上，有不少課程會教你如何管理上司，比如，怎樣匯報(bào)工作、怎樣應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的無端要求等。而在線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，杭州時(shí)代光華教育有限公司也提供此類培訓(xùn)。
“上司沒有對員工負(fù)責(zé)的義務(wù)，他代表公司和更高領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)力。所以，你可別以為向上管理就是對領(lǐng)導(dǎo)吆五喝六。事實(shí)上，向上管理是管理你與上司的關(guān)系。說到底，還是在管理自己的行為。”杭州時(shí)代光華教育有限公司特邀高級培訓(xùn)師婁萌告訴記者。
B 如何向上管理
最重要的就是有效溝通
如何才能做好向上管理呢?婁萌說：“大原則誰都知道。無非就是超越上司的期待做事、尊重領(lǐng)導(dǎo)的情感以及有技巧地服從。”把這些原則拆分成具體策略，儼然就是一部《好員工養(yǎng)成寶典》。婁萌也大大方方向記者透露了一些培訓(xùn)細(xì)節(jié)。
一般來說，最重要的就是有效溝通。“上司也有情感需求，需要尊重。”婁萌介紹，與領(lǐng)導(dǎo)溝通需要隨身帶筆記本，一來表示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，二來“好記性不如爛筆頭”。記錄之后，你還需要反饋，把記的信息和自己的思考與上司進(jìn)行交流。“畢竟言語間總是有漏洞的，也有領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤�，反饋之后就能避免這些漏洞。”
此外，匯報(bào)工作、討論問題也有講究。曾有學(xué)員向婁萌吐槽，說老板總打斷他的匯報(bào)，對他不夠重視。但兩人一聊，婁萌就發(fā)現(xiàn)了問題。原來，該學(xué)員習(xí)慣事無巨細(xì)地匯報(bào)工作。上司聽不下去，就打斷了他：“那你到底完成了沒有?”這時(shí)，即便工作完成了，上司也沒情緒夸你。
所以，婁萌的建議是，一上來就要先說清結(jié)果，再聽領(lǐng)導(dǎo)的意思是否需要細(xì)說。這樣不僅照顧了上司的情緒，還能節(jié)省雙方的時(shí)間。“至于與領(lǐng)導(dǎo)討論問題，說白了就是要讓上司做選擇題，還得是多選題。你先想好幾個(gè)方案，再讓上司挑選或修正。”婁萌說，這樣就能給上司留下你愛思考的好習(xí)慣。
C 如何應(yīng)對奇葩領(lǐng)導(dǎo)
在自己身上找出路
點(diǎn)開微博，吐槽奇葩領(lǐng)導(dǎo)的言論有不少。有的領(lǐng)導(dǎo)自私，從不顧及員工利益，有領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)，運(yùn)用公司給的權(quán)力打壓員工。至于怎么應(yīng)付奇葩領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)代光華的培訓(xùn)課堂上也給了一些小技巧。
朱絹(化名)在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做客戶管理，被上司穿小鞋的事，讓她一直耿耿于懷。
有一天早上，她的部門領(lǐng)導(dǎo)突然問她：“昨天讓你發(fā)的郵件怎么沒發(fā)?”上司的語氣很急，朱絹拉著領(lǐng)導(dǎo)到自己座位邊，點(diǎn)出“已發(fā)送”的記錄給上司看。誰想上司下一句話就是“你是發(fā)了，對方收到了么?”朱絹回說：“當(dāng)然收到了。”上司便說：“那收到了，你怎么不向我匯報(bào)?”朱絹很無奈，只能用忙推脫。但上司卻更咄咄逼人了：“你剛才就應(yīng)該把這個(gè)情況匯報(bào)給我了。”
聽完這些，婁萌搖搖頭，這種情況下就是越爭越錯(cuò)。他解釋說，朱絹的上司顯然是不愿承認(rèn)自己錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)。他建議，與其與上司正面沖突，不如簡單一句“對不起，我錯(cuò)了，我馬上去發(fā)”。
如果領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)觸犯原則問題，或是超出你的能力范圍，那你要怎么做呢?婁萌認(rèn)為，三番兩次拒絕上級下達(dá)的任務(wù)，可能會惡化你們之間的工作關(guān)系，甚至影響到你們之間的人際關(guān)系。
合情合理的做法是，先應(yīng)下來。“就是俗話說的，冷處理。”隨后，你可以根據(jù)事情的嚴(yán)重性做一個(gè)選擇，實(shí)在不能或不愿做的，就過段時(shí)間再向匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。“你要列出不能完成的理由。最重要的是，要給出替代方案。這樣的處理既不會違背自己的意愿，也能照顧到領(lǐng)導(dǎo)的情緒。”
不過，婁萌并不希望員工用“奇葩”來形容領(lǐng)導(dǎo)。在他看來，真正的成熟是學(xué)會把問題歸因于內(nèi)，在處理與上級關(guān)系方面也是同樣。“在自己身上找問題，進(jìn)而改變自己的行為，才是向上管理的關(guān)鍵所在。”
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