2017物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告
2017物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇一
2017年組織上調(diào)任我為 A區(qū)主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業(yè)公司擔任經(jīng)理以來,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。
一、不斷學習,努力提高自身素質(zhì)
這些年來,我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從 A區(qū)管理處成立之日起,我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時間內(nèi)使 A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風格,不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。
自擔任 A區(qū)管理處主任以來,并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理 A區(qū)的服務管理工作中,我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫,要想業(yè)主滿意,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,那就是學習,我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開一次工作例會,處理產(chǎn)生的疑難問題,工作內(nèi)容形成記錄,每日進行一次工作匯報,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。 A區(qū)管理處自 年 月30日至 年 月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,車位自 年 月 日至 月 日共辦理車位入住470個,同時也開通了470張車位卡。
自擔任管理部主任以來,相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動,在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式,在全公司廣泛掀起“學典型,爭先進,比貢獻”活動,通過這項活動,有效提升了物業(yè)公司的服務水平。
為了有效推進5S管理,根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng)新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施,高標準、全方位強化5S管理。 “三抓”一抓抓培訓,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。“三不放過”一是不按5S標準執(zhí)行不放過;二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則,5S管理有了顯著的成效,獲得了 年度昆侖集團5S管理評比第一名。
抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度,實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況,大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進方向
一、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,需要在精細管理上下功夫。
二、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。
三、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進一步地提高,加強人員的培訓工作。
四、 A區(qū)雖說是新成立的管理處,我們會在管理模式上進一步的完善和改進,也會力爭在 年被評為“省級文明示范小區(qū)”的榮譽稱號。
五、監(jiān)督管理部的巡查力度,針對考核難點問題進行專項研究、科學管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題有針對性采取解決措施,重點問題重點解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結(jié)合的方式,使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作。
2017物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報告篇二
自來到公司始,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,也得到了大多數(shù)業(yè)主的`諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學生,那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。
20XX年XX月13日***主管離職,承蒙領導們厚愛,我接任客服部主管一職。剛上任時,我自信心不足,覺得年齡尚小,經(jīng)驗不足,能力有限不足以擔當重任,對領導的重托深感愧意。但在客觀上,我對小區(qū)房屋的基本情況,每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的,客服部各種手續(xù)的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力,良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗,因此,在此基礎上,我會更加積極主動的學習工作,并不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)及領導能力,爭取早日轉(zhuǎn)正。
我自XX月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,努力工作,較好地完成各項工作任務,F(xiàn)作述職如下:
一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎工作。
在剛?cè)肼殨r,作為一名普通的客服管理員,我努力學習物業(yè)管理知識,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管,在此崗位工作的1個月中,抓好本部門的各項工作,提高客服部整體服務意識,對各項工作進行合理安排、管理,提高了工作的實效性,具體包括:
(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作,為業(yè)主提供規(guī)范化服務;
(2)現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;
(3)帶領部門員工進行入戶走訪,并發(fā)放調(diào)查表38份,搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,并做匯總分析上報給公司領導;
(4)發(fā)布各類書面通知20多份,短信通知968條,通知擬發(fā)及時、詳盡,并積極配合通知內(nèi)容做好相應的解釋工作。
(5)建立健全區(qū)域各種資料,尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;
(6) 接待來訪業(yè)主投訴,指導上報投訴處理單,在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎上,對業(yè)主回訪,并將反饋意見及時傳達開發(fā)公司工程部,督促開發(fā)公司工程部盡快進行業(yè)主遺漏工程維修工作;
(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務;業(yè)主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題,也做到了快速到達現(xiàn)場,并即時解決。
任職期間,在***主管的優(yōu)秀管理基礎上,我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理,使物業(yè)公司的客戶服務工作正常運轉(zhuǎn),并較好完成領導交辦的各項任務。
二、履行客服主管職責,努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,以"做好基礎工作,提高服務水平,最終達到物業(yè)費的收取"為總體工作思路,認真履行客服主管職責,努力做好本職工作。
(1)、督導服務管理工作的落實,發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,不斷提高服務管理水平;
(2)、起草部門計劃、總結(jié)和有關公文,組織召開部門工作例會。傳達上級領導工作安排,參考部門各員工意見,合理有效的部署開展工作;
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;
(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;
(5)、XX地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,這也是與DD主管交接的重要工作任務。在他的幫助下,我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰,并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作,及時通知13戶業(yè)主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;
(6)、在楊經(jīng)理的指導下,對部門員工進行崗位職責培訓,加強責任意識,促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業(yè)管理知識,并指導員工合理運用office軟件,促進工作效率的提高。
負責客服部工作一個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間內(nèi),我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人,我認真履行客服主管職責,努力做好本職工作,帶領部門員工在提高服務意識,提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。
誠然,對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說,還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進的問題。比如說:物管知識匱乏,物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度,領導者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進,爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員,一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。
述職人:
20xx年xx月xx日
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