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業(yè)務(wù)部門述職報(bào)告
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)部門述職報(bào)告,僅供參考,大家一起來看看吧。
業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀員工述職報(bào)告XX年,我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作,在日常的工作中,我主動(dòng)發(fā)揚(yáng)“想方設(shè)法、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,為XX年劃了一個(gè)完善的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)
我自從事電費(fèi)回收工作以來,工作中,我不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。XX年,全所普及辦公自動(dòng)化,收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化,我主動(dòng)學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng),仔細(xì)學(xué)習(xí)mis專業(yè)學(xué)問,主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行討論和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)勝利上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和詳情,提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性和精準(zhǔn)性,在電費(fèi)回收過程中為客戶供應(yīng)高效快捷的服務(wù),讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到快樂。我還加強(qiáng)了國家電價(jià)政策和《供電營業(yè)規(guī)章》、力調(diào)電費(fèi)方法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收在工作中我常常思索:
假如我是客戶,我們會(huì)盼望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,肯定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中,要真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的關(guān)心。
“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。電費(fèi)回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費(fèi)回收過程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉,聽到臨時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒,反倒讓我樹立了信念和決心,堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多,我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開頭時(shí),準(zhǔn)時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,電費(fèi)帳單出來后也準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶,告知電費(fèi)金額,提示客戶備好電費(fèi)資金,保證電費(fèi)精準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)地到帳,使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。 “不要老埋怨客戶,要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問題。”這是我常愛說的話。在收費(fèi)工作過程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、認(rèn)真的習(xí)慣,樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念,從用戶的角度動(dòng)身,想用戶之想,急用戶之急,貼心的向客戶宣揚(yáng)選擇的繳費(fèi)方法,使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶,依照管理方法建議客戶實(shí)行按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),給客戶也帶來了繳費(fèi)的便利。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘,以客戶滿足為最大愿望,我對(duì)客戶用誠意、熱心、細(xì)心、耐煩的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心,把客戶看作是自己的親戚伴侶,看作是自己的家人,把的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)
由于地域廣,企業(yè)用戶分布散,出去工作,常常很晚回家,為了電費(fèi)的回收,為了工作的圓滿完成,我經(jīng)常放棄休息,我的愛人腰間盤突出,不能長(zhǎng)期參與勞作,而我由于工作關(guān)系卻又不能經(jīng)常照看到家里,讓我感到特別的歉意。我除了支配好自己的本職工作外,還主動(dòng)配合其我各班工作,健全大客戶資料,收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營狀況,不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,也為其我同事供應(yīng)了便利。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭,那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn),就沒有做不好的工作。正是靠著這樣
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