呼叫中心述職報告范文
在現(xiàn)在社會，越來越多的事務都會使用到報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的呼叫中心述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
呼叫中心述職報告范文1
大家好，我是xx，以下是我的述職報告：
一、供應一站式服務形象不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最終不了了之。
二、提高工作效率
有效地削減通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)覺問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更困難、干脆和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
三、開源節(jié)流
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲得數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地削減每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。四、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地供應禮貌而熱忱的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大削減了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶
供應客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您推斷最有價值客戶，并嘉獎您的老客戶，找出客戶的須要并滿意他們的須要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的'目的。
六、帶來新的商機
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，親密您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中或許可以捕獲到新的商業(yè)機遇。再多說一句跟新人相關的話題。今日在座有許多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管支配在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。假如有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順當度過前半年的適應期。這種狀況和蘑菇的生長狀況是特別像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的將來。我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品行。一個人不知道天高地厚，肯定不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，假如沒有一個自我釋放的實力，抗打擊實力不強，生活和工作就沒有方法平衡。育，許多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)建機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應當修的一堂課。我們一些聰慧管理者簡單犯一個錯誤，就是喜愛承諾，而且承諾得有時間、地點、井井有條，但最終做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
呼叫中心述職報告范文2
尊敬的領導：
您好！我是從6月份進入質檢這個行業(yè)，很興奮領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位鍛煉自己，進一步提升自己。在這一個月的時間里通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0漸漸的起先了原始積累，對于呼叫行業(yè)的質檢有了全新的相識，也對于質檢體系有了肯定的相識。以下是我的述職報告：
一、技能不嫻熟
由于自身對于質檢限制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在著不行推卸的責任。其主要緣由在于：
1、缺少有效管控措施；
2、缺少必要的團隊協(xié)作；
3、缺少詢問員的認可；
4、缺少持續(xù)改進意識。
二、在錯誤信息方面
6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍舊遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問題已在7月起先進行了錯誤信息管控措施，就截止目前狀況錯誤信息量有所下降，但仍舊須要全員的協(xié)作。
三、對于郵件處理和工作流程方面
通過電信方同事的指導，目前已經(jīng)能正確、剛好處理各類郵件；每天的工作內容也有了清晰的了解，并能剛好的將各種業(yè)務更新與質檢數(shù)據(jù)共享到內訓和班長，并全員進行覆蓋。讓全部同事都能在第一時間內狀況質檢的狀況，提高全員對于質檢的重視程度。質檢不僅僅是找出問題更須要對這些問題提出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質檢再監(jiān)聽錄音過程中發(fā)覺問題實時的反映給詢問員，后者是事后工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。目前我們的團隊已經(jīng)成熟，質檢方案就須要更細致些，如更重視熱忱度、語氣、氣氛融洽度等細微環(huán)節(jié)。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺似乎缺了點什么。這往往是不留意調整語調、語氣等引起的熱忱度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細微環(huán)節(jié)。聲音中的微笑、語氣的柔軟、語調的抑揚等都會產(chǎn)生較大的.客戶感受差距。假如是這樣，我們就須要對我們的質檢方案剛好修正。方案的調整，不肯定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以實行權重改變的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權重，而對于員工表現(xiàn)普遍較好的項目可適當降低比例等。
同時，我們也要留意聽取錄音時的篩選。目前對于錄音都是隨機選擇。這種方式可以保證基本公正性，但卻依舊會產(chǎn)生于實際工作的差距。我們須要從錄音長度、通話的時刻、特別業(yè)務類型等方面全方面選擇。比如，錄音超長的往往時由于員工業(yè)務不嫻熟或客戶質疑引起的。而錄音太短的或許是客戶的問題較簡潔也或許是員工的敷衍導致。對于通話發(fā)生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業(yè)務高峰期等時刻是須要重點關注的。業(yè)務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現(xiàn)很好，但對于投訴電話則無所適從了。質檢工作還要時刻檢查，應當涵蓋到每一個工作環(huán)節(jié)才能切實起到監(jiān)控作用。我們須要依據(jù)不同業(yè)務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監(jiān)控之下。質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細微環(huán)節(jié)，以利提升！
呼叫中心述職報告范文3
對過去一年的工作，我的述職報告如下：在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來，始終負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1，建立和完善該系統(tǒng)
如：內部限制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務和內部限制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在根據(jù)規(guī)則的基礎上。
2，規(guī)范的過程
工作流程，實行科學，理性和務實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，索賠工作的實踐的調查，以評估損失。
3，聘請，強化培訓
通過各種渠道，廣泛聘請和汲取從投保人同行的索賠和選擇最好的高校畢業(yè)生，到目前，移動，培訓，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參與公開聘請，組織培訓，培訓的5倍。良好的效果。
4，協(xié)調關系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，修理店，索賠工作奠定了良好的基礎部門。指標，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5，破獲騙取賠償案件
復原的賠償金額：xx萬元。解除：解除金額：xx萬美元的8例客戶服務管理是一個特別重要的工作，包括人員管理，業(yè)務管理和服務管理。管理，重點對機構建設，建立和完善的'規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的主動性，責任與責任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學，合理，好用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積主動的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是須要吸取他人的閱歷來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術學問才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。我將努力改正過去工作中的不足，接著仔細工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的看法，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完成本職工作，合理支配工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
呼叫中心述職報告范文4
大家好，我是xx，以下是我的述職報告：
一、提供一站式服務形象
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。
二、提高工作效率
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
三、開源節(jié)流
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶
提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的`老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
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