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收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報(bào)告的情況越來越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編整理的收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告1
各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，充實(shí)繁忙的xx年又快過往了，在這一年當(dāng)中，我和全體職工一起工作，學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報(bào)。
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面；我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取，常常性的和同事們一起學(xué)習(xí)各階段的具有代表性的優(yōu)秀
人物和他們的先進(jìn)事跡，認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會(huì)黨的“十八大”精神，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯進(jìn)步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯進(jìn)步，自覺做到與時(shí)俱進(jìn)、開辟進(jìn)取。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，到達(dá)了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強(qiáng)素質(zhì)”目標(biāo)。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面和對(duì)分管工作的調(diào)和與處理方面；我通過加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實(shí)，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查檢查制度，深進(jìn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)調(diào)和解決收費(fèi)糾紛題目，出勤率保持100%，收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格規(guī)范，在對(duì)現(xiàn)金的管理上，主要落實(shí)以下措施，
�、偌訌�(qiáng)班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查
�、谥匾暿召M(fèi)過失分析，對(duì)50元以上的失誤收費(fèi)員進(jìn)行深進(jìn)分析，通過監(jiān)控錄相審核，面談，班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費(fèi)失誤的真正緣由，并對(duì)常常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作。
�、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織展開了收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的展開，使職工增長(zhǎng)了知識(shí)，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
�、茉跇I(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出了一個(gè)“高”字，突出了一個(gè)“嚴(yán)”，到達(dá)了一個(gè)“準(zhǔn)”即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，平常管理要嚴(yán)，票證員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴(yán)，收費(fèi)員發(fā)卡速度要快、收費(fèi)正確度要高。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無小事的理念管理安全，堅(jiān)持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查，每個(gè)月一次大排查，對(duì)查出的題目能改的及時(shí)改正，收費(fèi)站不能整改的及時(shí)上報(bào)公司，并監(jiān)督落實(shí)情況。
三、廉政建設(shè)方面
在廉政自律方面，通過展開“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”，增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)，十八大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，能夠依照《廉政準(zhǔn)則》束縛自己，時(shí)刻對(duì)比優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對(duì)比先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋覓差距，改進(jìn)工作，牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德，奉獻(xiàn)是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則
和各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)在新情勢(shì)下的拒腐防變的能力，認(rèn)真接受權(quán)利觀教育，進(jìn)步自己政治素養(yǎng)。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jī)，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓的不夠緊，學(xué)習(xí)不夠深進(jìn)，缺少堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強(qiáng)，以后要轉(zhuǎn)變觀念，
加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步素質(zhì)，做一個(gè)合格的踐行著。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性，平時(shí)對(duì)同事們批評(píng)的多，表揚(yáng)得少，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請(qǐng)同事們諒解，并希看同事們提出批評(píng)。
五、20xx年的工作打算
1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步本身素養(yǎng)，進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性，配合站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。
2、通過全面加強(qiáng)收費(fèi)管理，使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。 點(diǎn)滴成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機(jī)會(huì)向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開辟
進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費(fèi)站安全，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告2
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的`有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯(cuò)。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？；沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突
然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：
一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的
掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育
組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何xx票款的.現(xiàn)象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象
結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。
3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。
4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活
為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得很好的成績(jī)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對(duì)損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
在過去的xx年，全站職工在辛偉站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，營(yíng)造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費(fèi)秩序良好，超額完成了收費(fèi)任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(zhǎng)為核心，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力，以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告4
緊張、充實(shí)的xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，
提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì) 1
理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的`規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī)，但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍 2
努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。 3
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告5
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。
第
三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是
窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。 第
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告6
我叫______，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)____高速收費(fèi)站的一名工作人員，作為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下：
1、在思想政治方面
努力提升理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實(shí)際問題的能力。
3、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
4、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
5、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的述職報(bào)告。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告7
大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。
那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長(zhǎng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動(dòng)？是什
么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？
xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。 記得xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她
快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報(bào)的記者來參訪時(shí)，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的.疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年3月14日，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽�！安缓茫形ｋU(xiǎn)。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家
人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的�；蛟S是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。
xx東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)
開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。
其實(shí)，xx東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。
如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來書寫新的服務(wù)華章！
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告8
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)李穎， 20xx年對(duì)于我來說是不平凡的一年，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長(zhǎng)，在生活中成熟。上任以來，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開展各方面工作，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：
一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)。
首先，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議，我都認(rèn)真聆聽并做好記錄，討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通，積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問題做引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
二、規(guī)范化精細(xì)化管理
扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中，我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來開展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認(rèn)真檢查，及時(shí)查看監(jiān)控錄像，對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的`人及時(shí)談話提醒，使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。
三、嚴(yán)把考核關(guān)，做到公平公正公開。
每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開的，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
四、積極謀劃，提升整體業(yè)務(wù)水平。
通過優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過開展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。在洛寧收費(fèi)站開展各項(xiàng)工作以來，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強(qiáng)廉政教育。
通過在職工中開展”好讀書，讀好書”活動(dòng)，讓讀書成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到"應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，推進(jìn)收費(fèi)平安運(yùn)營(yíng)。
我站一直把"抓安全就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開展的前提，并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說，逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂安全，事事講安全”樹立較好的安全防范意識(shí)。
所有成績(jī)的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會(huì)繼續(xù)努力，在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作：
1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。
2.搞好管理工作，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理，樹立良好的社會(huì)形象。
3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)“”工作的開展。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告9
做為管理聯(lián)網(wǎng)及所內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)，及其收費(fèi)設(shè)備日常維護(hù)工作，兼職所內(nèi)機(jī)電設(shè)備維修。一年里，認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站系統(tǒng)的維護(hù)工作，經(jīng)過近5年的系統(tǒng)工作使我對(duì)于我所收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)與實(shí)際應(yīng)用已經(jīng)比較熟悉，面對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行中所發(fā)生的故障，基本上可以快速的判斷和解決。在維護(hù)工作上認(rèn)真按照收費(fèi)管理部下發(fā)的要求執(zhí)行，每周對(duì)收費(fèi)車道工控機(jī)進(jìn)行清潔與維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。每天寫工作日志，記錄每天工作內(nèi)容及所出現(xiàn)的故障，解決排查過程及故障原因。
二、平時(shí)做好日常發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、ups放電、集團(tuán)免費(fèi)庫存信息記錄，匯總，整理及歸檔，使各類臺(tái)帳能成為資料查閱的'好幫手 ， 針對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中存在的問題，能主動(dòng)提出新措施，主動(dòng)改進(jìn)工作方法，對(duì)收費(fèi)工作指導(dǎo)有力，并在平時(shí)的行政工作中完成了拍攝活動(dòng)照片及視頻資料，為今后的所內(nèi)宣傳保留了一手信息。今年在6月份負(fù)責(zé)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正規(guī)化運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)完成了與其他所站數(shù)據(jù)對(duì)接與技術(shù)指導(dǎo)工作，并在20xx年7月1日完成了收費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)改增工作，
三、在今年下半年的工作中由于包茂高速改擴(kuò)建工程導(dǎo)致銅川收費(fèi)所入口方向車流量加大，并領(lǐng)導(dǎo)的支持下于10月1日完成了收費(fèi)站擴(kuò)改建工程。在節(jié)假日期間積極主動(dòng)疏導(dǎo)交通保證了道路暢通，并在10月底11月初完成了收費(fèi)站高清設(shè)備改造更換了所內(nèi)外所有攝像頭及地溝主線纜，由于車流量增加打印機(jī)打印速度過慢，導(dǎo)致車輛無法快速通行，在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下于11月12日完成了高速打印機(jī)更換任務(wù)。
回顧一年來自己的總體工作，深感系統(tǒng)工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但在存在著一些問題：一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的去完成；二是還需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需求。工作會(huì)更復(fù)雜，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來越高，需掌握的知識(shí)還有很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，以嶄新的面貌迎接明天。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告10
自從20xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)的兩年中，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。在20xx年度被評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：
一、工作和業(yè)務(wù)：
1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作
3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施及過程記錄下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語相加。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對(duì)較弱，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí)，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長(zhǎng)及時(shí)出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，對(duì)司機(jī)講政策，說道理，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳，讓司機(jī)明明白白的.交費(fèi)。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí)，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。對(duì)于公司。運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照?qǐng)?zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。
3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力
量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑�；聚�?huì)的形式采用了：會(huì)餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告11
隨著人們自身素質(zhì)的提高，需要使用報(bào)告的案例越來越多，報(bào)告中提到的信息都要準(zhǔn)確。那么什么樣的報(bào)道才是有效的呢？以下是邊肖編寫的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考。歡迎閱讀。
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認(rèn)真排隊(duì)發(fā)表意見。換班期間，請(qǐng)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。認(rèn)真核對(duì)備用金、通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取。上班時(shí)認(rèn)真做好專門記錄，下班后認(rèn)真查看收費(fèi)員提交的各種報(bào)表，防止出錯(cuò)。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，損壞的物品及時(shí)報(bào)修。能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政，盡量減少損失，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。
3、在工作中，我始終堅(jiān)持努力工作的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅(jiān)持工作，不抱怨累，發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)較個(gè)人得失，以人為本。
4、處理緊急情況時(shí)要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)控各類特殊情況，及時(shí)消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，率先垂范，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，打擊各種違章、違章現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，自身素質(zhì)不高，難免會(huì)對(duì)收費(fèi)政策有異議，甚至對(duì)收費(fèi)員破口大罵。收費(fèi)員大多是年輕人，自控能力比較弱，所以很沖動(dòng)。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)一步激化矛盾，收費(fèi)人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長(zhǎng)，他及時(shí)出面，一方面控制著組員的情緒，另一方面不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，給司機(jī)講政策，講道理，努力化解矛盾，保證正常收通行費(fèi)，讓司機(jī)交費(fèi)清楚。如果自己解決不了，為了避免沖突升級(jí)，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。
二、端正自己的立場(chǎng)，理清關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。認(rèn)真及時(shí)地向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)的指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確地向車站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通。在充電一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握組員的思想、工作和生活，所以為了更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反應(yīng)。對(duì)于公司來說。運(yùn)行部下發(fā)的文件，由運(yùn)行部自行閱讀理解后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，以供遵守。做好與各團(tuán)隊(duì)的溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹立威信，以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)糾正所有非法和不合理的'操作。停止并嚴(yán)格控制；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員存在的一些問題，在工作前進(jìn)行評(píng)論時(shí)需要提出注意事項(xiàng)，以避免違反紀(jì)律；對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題，除了當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，還需要對(duì)當(dāng)事人提出有針對(duì)性的批評(píng)和處理意見。另一方面，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，為人師表。
3、雖然團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)少，但組合起來就是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成取決于每個(gè)人的力量和團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)結(jié)很重要。下班后組織大家，聚一聚，聊聊天；聚會(huì)的形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級(jí)積極參加車站組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶入工作中，會(huì)更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)。
三、船員管理
1、思想方面:通過學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進(jìn)步，消除消極思想，充分調(diào)動(dòng)全班的工作積極性。
2、紀(jì)律:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕各種違法違規(guī)行為。
3、業(yè)務(wù):帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高應(yīng)對(duì)異常情況和處理異常情況的能力，減少不必要的錯(cuò)誤。
盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多，但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。以后我會(huì)更加努力，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，讓團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓。但是我也意識(shí)到自己的工作中還存在很多問題，個(gè)人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如“思想道德意識(shí)”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我們會(huì)找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷的實(shí)踐和思考，并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為車站做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好自己的工作，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)自己未來工作方向的思考規(guī)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告12
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們
大家好！
20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下，圍繞“精細(xì)化管理”主線，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心，圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助，感謝公司各職能部門的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn)；每次成績(jī)的取得，都離不開每位員工的參與奉獻(xiàn)，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
現(xiàn)在，我將年度全站工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況：
�。ㄒ唬┳フ卫碚搶W(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育。
一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策。今年以來，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，堅(jiān)持從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會(huì)什么、精什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，能勝任本職工作。
�。ǘ┙ㄕ铝⒅�，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。
為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
一是加強(qiáng)廉政警示教育。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，自覺遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率。”常用《廉政準(zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴。
二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開工作的通知精神，堅(jiān)持“規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)明、靈活”的原則，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容，黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，都采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開，每次公開后，認(rèn)真聽取員工意見，對(duì)提出的合理化建議，積極采納，對(duì)反映的問題，及時(shí)加以解決。(轉(zhuǎn)載需注明來源)
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，深入推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢(shì)、文明用語。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮、整潔、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開展行風(fēng)調(diào)查4次，簡(jiǎn)報(bào)24期。
二、履行職責(zé)情況：
20xx年對(duì)我們來說是忙碌的一年，也是收獲的一年，在今年的工作中我們主要開展了以下十項(xiàng)工作：
一是重新修訂了績(jī)效考核辦法，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說話的.考核效果，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正。
二是結(jié)合精細(xì)化管理要求，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，認(rèn)真細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核辦法》等，明確了各崗位的職責(zé)和分工，符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，最終通過績(jī)效來評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。
三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成績(jī)，我站參加評(píng)比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成績(jī)。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。
四是盤活用人機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比，班長(zhǎng)競(jìng)選增強(qiáng)了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。
五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)操作的技能，必要時(shí)為一線增強(qiáng)一份力量，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車輛通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作為中心，以應(yīng)急管理為重點(diǎn)，保障收費(fèi)工作安全高效，強(qiáng)化應(yīng)急事件處理能力，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。
七是按照公司黨委的要求，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部，在黨員學(xué)習(xí)，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范；
八是深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過周密安排部署，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。
九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成績(jī)，今年帶領(lǐng)全站青年員工開展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。
十是關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng)，同時(shí)積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成績(jī)；開展送溫暖工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，慰問站內(nèi)員工3次，送去慰問金20xx余元，為獻(xiàn)愛心募集善款3000余元。同時(shí)積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購置綠化苗木，美化收費(fèi)環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作、生活環(huán)境。
三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī),在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。
二是工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。
以上就是本人一年來的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本情況，點(diǎn)滴成績(jī)是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠的感謝！在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績(jī),挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！
馬上就是元旦了，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂，工作順利！
我的述職完畢，謝謝大家！
收費(fèi)站個(gè)人述職報(bào)告13
x年，x高速x東收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。x年他們更是在全公司二十多家收費(fèi)站中脫穎而出，被評(píng)為溫馨x路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。
那么是什么構(gòu)筑了x東站愛之長(zhǎng)堤，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在x東站到底發(fā)生了什么？
x年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在x東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的.姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么？x站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力，通過現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今x東站的收費(fèi)員中，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪⻊?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。試問，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
記得__年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動(dòng)。x的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到x商報(bào)的記者來參訪時(shí)，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)��？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。
x年3月14日，注定為收費(fèi)一班，為x人所銘記。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)x的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到x就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí)，收費(fèi)員__就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽�！安缓�，有危險(xiǎn)�！边�沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊，班長(zhǎng)x一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去__探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的�；蛟S是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在x東站上演著。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是x文化的精髓。
x東站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動(dòng)，定期看望敬老院老人等；分工會(huì)開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。x站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念。
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