3.15消費者權(quán)益日保護知識手抄報資料

　　手抄報”的內(nèi)容哪里來?于是學(xué)生們開始了廣泛地閱讀，不僅僅是在大閱讀課上讀，而且在課間、飯前、飯后讀，在節(jié)假日也要讀。

　　中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。

　　所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。

　　3.15消費者權(quán)益

　　又到消費者維權(quán)日了，大街上拉起了橫幅，電視臺又辦起了晚會，又是唱又是跳，一時間好不熱鬧，消費者又到了可以維權(quán)的時候了。315來了，來的比往日更早些!大概在一個月前，各個汽車廠商就開始嚴防死守這個本來是為消費者的節(jié)日。我想不僅僅是汽車廠商，其他任何能和消費者聯(lián)系起來的廠商都有點惶惶不可終日的關(guān)注著。當然這里面不包括什么中石化、中石油之流的流氓企業(yè)，因為他們自己就是315，所謂的三要一無(天天要、月月要、年年要;對消費者一無是處)正式他們真實的切身寫照。

　　大概一個月前，有汽車廠商的朋友就開始忙的不亦樂乎，原以為是市場銷售的火爆導(dǎo)致工作量的加大，一聊天原來是315惹得禍。本來315是一天，結(jié)果他們已經(jīng)上升下延了一個月，結(jié)果是天天315。這三月份的每一天，都得和各種消費者進行你死我活的戰(zhàn)斗。其實消費者本身屬于弱視群體，他們沒有什么自己的陣地來維護自己的權(quán)益。有關(guān)系的，就直接內(nèi)部消化解決了，能夠內(nèi)部消化解決的，消費者-廠商皆大歡喜。

　　但此類情況發(fā)生的概率基本為零，消費者經(jīng)常為了自己的愛情投訴無門，于是市面上就經(jīng)常能看到各種火爆直播。如老牛拉大車的，車展圍堵的，舉著大旗喊冤的，板磚砸車的，各種現(xiàn)象層出不窮。

　　針對類似以上的意見，我們的媒體開始重視了，收集各種產(chǎn)品缺陷，用戶聲音進行大范圍的傳播報道。占領(lǐng)了輿論，就等于占領(lǐng)了市場。在給消費者意見進行反饋的過程中，很多媒體也從中發(fā)現(xiàn)了掙錢之道。你不是不給我投廣告費嘛!那我就給你來些負面報道，今天報道了，你不搭理我，那我明天繼續(xù)，非得一決生死不可。

　　平時廠商一直在維護媒體的關(guān)系，而且在平時領(lǐng)導(dǎo)們也不會太關(guān)注媒體的聲音，所以一般情況下，媒體的負面宣傳往往就不了了之，或者簡單的費用支持就搞定了。但自從20年前法定了這個消費者權(quán)益日后，媒體們是越來越會利用手中這塊陣地了，當然是打著消費者投訴的名義。其實媒體維護權(quán)益是應(yīng)該的，但應(yīng)該站著維權(quán)的角度，持之以恒。不能為了自己的一點私利而拼命去弄點什么。媒體們應(yīng)該檢點下自己的方法，廠商加大對消費者的重視，315是個很好的日子，但我們更希望的能夠每天都是315。

　　從去年的315到今年的315，一年的時間內(nèi)出現(xiàn)的問題應(yīng)該說不少，僅食用的東西就有含三聚氫胺的有毒奶粉和牛奶，有毒的豇豆，經(jīng)過注水和喂食含有激素的各種肉類，打了農(nóng)藥的蔬菜，抹了催熟劑的水果等等等等。老百姓受到傷害后，所有的處理結(jié)果只不過是殺雞嚇猴，并沒有涉及到任何政府官員。至于其他方面的假冒偽劣的東西，恐怕是沒有人能說的清楚，如今市場上已沒有可以放心食用的東西了。年年都是大張旗鼓的宣傳315，年年宣傳過以后還是老樣子，有什么意思呢?據(jù)說高級官員們吃的都是由專人管理的無毒無害的東西，誰又會管老百姓的死活呢?

　　前天下午，給診所打掃衛(wèi)生的老馬昨天突然沒來上班，他為人老實，干活實在，自打來診所工作后從來沒有過一次這種不請假沒來上班的事。他家離這很遠，又沒有電話，也聯(lián)系不上他，妻子說他和護士小趙是親友，又住在一個村子里，他來這里上班又是經(jīng)過小趙的介紹，我只好打小趙的電話，問她是怎么一會事?

　　小趙告訴我，老馬的堂哥去世了，今天上午出殯的候時，老馬唯一的女婿到他家?guī)兔�，人下地入土后，中午喝了他們家招待客人用的酒，當時沒覺的怎么樣，睡了一會后突然難受，還沒來的及送到醫(yī)院搶救就追老趙的堂哥去了。據(jù)說其他喝了酒的人也有不適的感覺，但由于沒有他喝的多才沒有出問題。女婿家的人見發(fā)生了這樣的事情很氣憤，把尸體抬到了老馬堂哥的家里，老馬堂哥的家人更是難過，剛剛辦了喪事接著又發(fā)生了這樣意想不到的倒楣事，全家人既要承受死了親人帶來的悲痛，又要給因在自己的家中幫忙喝死了的親友經(jīng)濟賠償，真是禍不單行呀?

　　宣傳315的彩車又上街了，斜掛著彩帶的各級領(lǐng)導(dǎo)又在電視鏡頭中出現(xiàn)了，每年一次的晚會也就要開場了，這一切的切似乎向人們表明，今天這一天消費者又有權(quán)了。看著這一年一次的315慶典活動，筆者不由得不去想，這有什么意義呢?每年315之于廠家猶如年關(guān)的工頭，日子過得都不輕松，加上近幾年央視帶頭一年揪一兩個反面典型更是讓很多廠家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。不過除去315，一年還剩下三百六十四天卻依然不屬于消費者。

　　多方共促網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)加強消費者權(quán)益保護

　　日前，由北京市商務(wù)委員會、北京市工商行政管理局支持，北京電子商務(wù)協(xié)會主辦的“誠信與責任——北京網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)消費者權(quán)益保護推進會”在京召開。商務(wù)部、中消協(xié)、北京市商務(wù)委、北京市工商局等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)參加了本次會議, 各方愿攜手致力”12315綠色通道”體系的建設(shè)和推廣，為提高行業(yè)整體運行水平、切實保護消費者權(quán)益、共同營造健康向上的中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展環(huán)境做出積極貢獻。

　　目前，我國電子商務(wù)處于高速發(fā)展階段。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億，達4980億元，占社會消費品零售總額的 3.2%。而北京市工商局12315消費者投訴中心公布的互聯(lián)網(wǎng)銷售投訴量也有所增加。建立政府對網(wǎng)上零售行業(yè)有效監(jiān)管的制度與體系、強化行業(yè)自律、推廣網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)主動維護消費者合法權(quán)益的典型經(jīng)驗，是營造誠信經(jīng)營市場環(huán)境、促進網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)快速發(fā)展的客觀要求。

　　為此，在北京市商務(wù)委支持、市工商局的具體指導(dǎo)下，北京電子商務(wù)協(xié)會連續(xù)兩年在行業(yè)內(nèi)積極推進電子商務(wù)企業(yè)加入“12315消費爭議快速解決綠色通道” (簡稱：“12315綠色通道”)。目前，以京東商城、凡客誠品、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、樂友孕嬰童、樂酷天網(wǎng)上商城為代表的一些網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)已經(jīng)率先加入 “12315綠色通道”，并采取各項有效措施，健全管理服務(wù)體系，積極維護消費者合法權(quán)益，為行業(yè)的健康發(fā)展樹立了標桿。

　　北京市工商局12315消費者投訴中心主任韓淼表示，經(jīng)過這套體系的實施運轉(zhuǎn)，提高了行政執(zhí)法效率，對消費者權(quán)益保護起到了積極推動作用。京東商城 CEO劉強東和凡客誠品CEO陳年表示，推進“12315綠色通道”對落實消費者權(quán)益保護制度和提高網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量效果明顯，目前形成的政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律“三位一體”的北京電子商務(wù)誠信環(huán)境建設(shè)模式應(yīng)大力推廣。

　　知悉權(quán)

　　知悉權(quán)是消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利�！断�費者權(quán)益保護法》第 8 條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利”，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”實際包含兩層含義：一是經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實的;二是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時有權(quán)詢問、了解商品或者服務(wù)的具體情況。從經(jīng)營者的角度，消費者知情權(quán)是經(jīng)營者負有的強制性披露義務(wù)。這對于維護消費者的合法權(quán)益，減少消費者的交易風險與損失，扼制不正當?shù)母偁幮袨�，實現(xiàn)生產(chǎn)和消費的有效連接，構(gòu)建誠實守信的市場秩序，具有極為重要的意義。

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