實習心得總結

　　大家好，我是一名長沙民政學院電子商務專業(yè)的學生，很高興大學的最后一個暑假能夠有機會去北京實習，我實習的單位是北京艾格興科技發(fā)展有限公司。實習的崗位是銷售支付寶，采取電話邀約，會議營銷的模式。主要想在這里跟大家分享下我的實習心得。

　　可能我們去北京之前是以為是以電話邀約再加上上門拜訪的銷售模式，但是我們到公司之后才發(fā)現(xiàn)公司是以電話邀約，會議營銷的模式。因為我們是實習生，對產品還不是很了解，所以我們沒有去會場親自殺單的資格。雖然我每天面對的是一部電話機和一疊疊被打過無數(shù)次的客戶資料，雖然不能去現(xiàn)場殺單，去跟客戶面對面的交流，但是我覺得在電話營銷的過程中是讓我成長最快的。

　　其實，銷售成功的第一步是把自己給賣出去，成功的營銷自己。第二部是把自己的思想灌輸給別人，第三不才是把別人的錢抓進自己的口袋。我在電話營銷中遇到過很多問題，我們如何去解決客戶的疑問這需要一個技巧，也是我們在學校當中無法學到的。客戶的疑問就是客戶所要的需求，我們在解決客戶疑問的時候要學會去挖掘客戶的需求，只有把客戶的需求一個一個的解決了我們才成功了。在剛開始打電話的時候，我們很怕對方拒絕，不知道應該怎樣去解決客戶的疑問。在這里我想跟大家分享一下我的經驗，如何更好的解決客戶疑問。1、當客戶在一天內接了十幾個這樣的`電話，你剛自報家門的時候，客戶就對你很反感了，客戶：“你們阿里巴巴的煩不煩呀！我今天已經接到十幾個這樣的電話了……”。如果這個時候你不知道說什么，對方掛電話的話你就失敗了。因為客戶認為打電話的是同一個人—阿里巴巴，你沒有成功的營銷自己。在這種情況下，我們不煩這樣說：“不好意思，可能之前有工作人員給您打過電話，我們正是覺得您有這個需求才給您打電話的，沒有意義的事情也是不會讓您做的，您看咱們這邊星期天有時間嗎？……”消除客戶心中的對您的反感，這樣你才有機會向客戶介紹自己的產品。2、如果客戶說：“不好意思我沒有時間。”我們不煩這樣說：“我知道像您這樣的大老板都很忙，我想您傳統(tǒng)生意做的這么好，一定不想放過網(wǎng)絡這個大市場吧！您看我們星期天有一個關于網(wǎng)上生意的培訓，您星期天就別安排其它事情了，對您以后做網(wǎng)上生意肯定有很大的幫助�！痹诳蛻粲X得很忙，沒有時間的時候我們要試著幫助客戶做決定。3、如果客戶說：“我對這個不感興趣�！蔽覀儾粺┻@樣說：“我知道您對培訓不感興趣，您難道對賺錢也不敢興趣嗎？這個不僅可以擴大您的網(wǎng)絡市場，幫助您獲得更多的網(wǎng)絡市場，還可以廣交商友，擴大您的商業(yè)貿易圈�！蔽覀円�找準客戶不感興趣的原因，其實我們都知道，每個商家最在意的還是自己能否獲益，如果您刺激他的利益點，他不同意也會同意的。4、如果出現(xiàn)打錯了的情況，我們大多數(shù)人會說：“不好意思，，打擾您了�！逼鋵�，有時候說不定這個客戶是你的一個準客戶，有一次我打了一個電話，對方是另外一個人接的，我笑著說：“打錯了也是打對了，我找的就是您�！痹囍�以一種幽默的語氣與對方溝通，有時候會起到事半功倍的效果。要敢于對客戶說“不”不要如果你以顧的認同客戶的觀點，那這不是你在銷售，而是被銷售，我們要時刻把握住說話的有利點，利用最佳的時間說出最能讓客戶認同的信息。這些是我在打電話的時候遇到的一些問題以及較好的解決方式。

　　我覺得在電話營銷當中，最重要的是自己的心態(tài)。你的心態(tài)不僅影響這自己的心情還會影響客戶的心情。我們要時刻保持一種樂觀的心態(tài)，當一個電話被拒絕之后，毫不猶豫的撥打下一個電話，當被客戶罵了之后，要勇敢地撥通下一個電話。不管你是在哪家公司，剛進去的時候都是從最底層做起，你沒有權利和公司提任何要求，因為這一切都是白搭，只有當你做有一定成績之后，你才有資格去要更多的東西，一切都是以成績說話，你的價值與你的待遇永遠是成正比的。無謂的抱怨還不如認真踏實的去做好每一件事情，把簡單的事情重復做，把重復的事情堅持做，把堅持的事情用心做，你就是最棒的。

【實習心得總結】相關文章：

實習心得工作總結01-11

實習心得04-20

兒科實習實習心得03-13

實習會計實習心得10-31

動畫實習心得04-27

外出實習心得04-11

水利實習心得02-25

proe實習心得02-23

工學實習心得02-22

鑄造實習心得02-21