導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)15篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)1
時(shí)光如梭,白駒過隙之間,XX年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)XX業(yè)度過了XX個(gè)年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進(jìn),從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺(tái)詞“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢(mèng)想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識(shí)的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識(shí),這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識(shí),學(xué)XX的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)XX在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局XX的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家XX一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的'關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會(huì)做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)2
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習(xí)目的:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí):
導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫拢叵壤淦鳌。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來精神。另外,導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的'笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),通過增加購物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
四、結(jié)束語
在帶團(tuán)的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
實(shí)習(xí)目的
在20xx年6月至10月,我們?cè)跂|莞市青年國際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè),畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分,是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后,親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí),通過實(shí)習(xí),我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解,并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員,進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力,為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,培養(yǎng)好工作能力,提高自身素質(zhì)。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位:東莞市青年國際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月,其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過20xx年來的發(fā)展,東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大,以旅行社為龍頭,發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MTC東莞汽車旅游中心,入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億,組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一,成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社,廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社,20xx年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào),20xx年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年,東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河,推出ANYTREL系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售,突破網(wǎng)上支付難關(guān),成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作,接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù),按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽,負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢,妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)3
xx年的第一次實(shí)習(xí)就這樣過去了,就這樣一個(gè)多月過去了,我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。但是實(shí)習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。。。
在這次實(shí)習(xí)中,對(duì)我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因?yàn)樵谕镜絹碇H,我們卻將要離開。不過,在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里,我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過程。所以我們都有了一定的收獲!比如說
①我從一無所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路;
、谖议_始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關(guān)事宜;
③再看了周周填寫旅游合同后,我也開始漸漸可以寫一些簡(jiǎn)單的旅行合同了;
、茉诮(jīng)理的指導(dǎo)下,我開始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔;
⑤我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西;知道怎樣根據(jù)客人的要求,設(shè)計(jì)行程及報(bào)價(jià);知道怎樣訂車、訂房;知道怎樣與地接社聯(lián)系,獲得更加精細(xì)的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。
⑥我開始有了獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)
其實(shí)在實(shí)習(xí)的一開始我覺得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞,總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習(xí),因?yàn)槲覐奈吹竭^社會(huì)去實(shí)踐過,因此,那莫名的壓力,恐懼自然而然就會(huì)襲來;尤其是剛到這的一個(gè)禮拜,就有個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì),當(dāng)時(shí)心里很緊張,有一點(diǎn)害怕。但是帶上團(tuán)了之后,自我感覺還是挺好的,沒之前的緊張與恐懼,也沒之前的壓力與憂慮;反而是更喜歡上著這樣的實(shí)習(xí)了,因?yàn)槲以趶闹姓业搅酥安辉羞^的快樂,得到了我曾沒有過的滿足感。
雖然實(shí)習(xí)是件很辛苦的事,但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團(tuán)實(shí)習(xí)中,我都要與不同的人打交道,他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式,因此我也要以不同的性格不同處事方式去對(duì)待他們,同時(shí)更是要想盡一切辦法去滿足他們;所以每天都這樣面對(duì)不同的人不同的事也造就了不同的我,都讓我變成了多重性格的人了。
都說實(shí)踐出真知嘛,所以這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),它既能讓人從外在發(fā)生變化,更是能讓人打從心底去改變自己,因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中,我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了,更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長(zhǎng)了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。
都說導(dǎo)游最難帶的有三個(gè)團(tuán),醫(yī)生團(tuán)、教師團(tuán)、律師團(tuán)。很“慶幸”的是我除了律師團(tuán)沒帶過其余的兩個(gè)的都帶過了,感受那是岡岡的。。。
我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的,它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨,一些坎坷,一些困難,同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的,所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn),難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了,只有經(jīng)歷了才會(huì)明白,才會(huì)長(zhǎng)大。
因此,在這幾次實(shí)習(xí)帶團(tuán)中辛酸的事真的不少,所以這也就是在考我們的心態(tài)了,而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要,首先一定要端正。并且一定要堅(jiān)強(qiáng)啊,雖說顧客是上帝,但是該狠時(shí)我們就得狠。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.一不小心,就會(huì)出現(xiàn)各種手段搶團(tuán)的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的`人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為導(dǎo)游專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.
所以我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了更全面的思考,同時(shí)令我的思維更敏捷了,反應(yīng)能力更快了;也有人說,會(huì)說話的人,廣結(jié)人緣,盛友如云,借人成事,才能在職場(chǎng)上商海上盡顯個(gè)人魅力,行遍天下;我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了如何去說,如何去辯;更有人說,人與人并不陌生,其實(shí)他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西----溝通,因?yàn)闇贤ㄊ俏覀內(nèi)伺c人之間的一座橋梁,是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者,是我們了解對(duì)方最好的通訊方式,所以在這次實(shí)習(xí)中我又學(xué)學(xué)會(huì)了如何與他人溝通;還有人說我們的人生就是在演戲,一場(chǎng)永遠(yuǎn)也沒結(jié)局的戲,而且這場(chǎng)戲的主角并不是你自己一個(gè)人,或許你是導(dǎo)演,是主角,又或許只是配角,但如果你想要演好這場(chǎng)戲里的每一個(gè)角色的話,那么你的語言能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、記憶能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力就一定要強(qiáng),雖然我在這場(chǎng)戲里扮演的角色很卑微,但是我在這從中得到了啟發(fā),把我的語言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達(dá)能力都進(jìn)一步的提高了;因此,總的來說,我覺得雖然我們的人生多坎坷,但要贏得勝局,那么就必須掌握卓越的說話才能;要學(xué)會(huì)把說話當(dāng)成一種磨礪,這才能使我們?cè)谌松奈枧_(tái)上更瀟灑、更從容。
實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好鍛煉機(jī)會(huì),它教會(huì)我們的不只是理論與實(shí)踐上的知識(shí),更多的是教會(huì)我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)我們的人生從而規(guī)劃我們的人生。
實(shí)間過得好快,一眨眼就一個(gè)多月過去了,人的一生真的說長(zhǎng)也不長(zhǎng),在這些難題讓我解決后,感覺那是很成功的,有的游客再見到我時(shí)還能記得我是劉丹丹,當(dāng)她喊出來的那一剎那,我很感動(dòng),因?yàn)槲艺娴慕o她留下過一段美好的回憶,那樣她才會(huì)很親切,很開心的喊出我的名字,同時(shí)這么久以來也記載了我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,酸甜苦辣咸都有,但我覺得更多的應(yīng)該是樂吧!
雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但我還是覺得它并沒有結(jié)束,而是我們暫時(shí)退出罷了,所以我希望我們4個(gè)人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚,我們不是歸人,只是過客,同時(shí)也都能銘記那些刻骨銘心的成長(zhǎng),要記住我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)人,不能放棄自己!同時(shí)在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項(xiàng)經(jīng)理,其實(shí)私下里我們就叫韓姨,張大爺,燕姐,我們一起奮斗的時(shí)候,我們一起開心聊天,一起唱著我們的旅游快樂歌,一起做飯,還教我們做飯,做我們的家務(wù),那一切的一切,我都不會(huì)忘,謝謝你們能包容我們的一切不足,謝謝你們把很多業(yè)務(wù)在最快的時(shí)間教給我們,謝謝你們耐心的教給我們很多在學(xué)校學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn),真的,謝謝你們,我們的友誼不會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)結(jié)束而結(jié)束,我們只要有時(shí)間還是回到這來。
我們身邊不缺少奇跡,只是缺少創(chuàng)造奇跡的人,那么就讓我們共同努力去創(chuàng)造奇跡吧,也讓我們都成為別人見證奇跡!我想說,見證奇跡的時(shí)刻到了,那就是我。。。
同時(shí),我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越多。。。因?yàn)槲覀冇袑儆谖覀兊姆▽殻晕腋艺f,這一點(diǎn)別人無以倫比,我也明白一點(diǎn),一個(gè)公司會(huì)變成什么程度,最重要的一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力。所以就這一點(diǎn),我們航天就贏了。
不管在什么角色中,我們都要認(rèn)真地去對(duì)待吧,好吧,見證奇跡的時(shí)刻到了。倒計(jì)時(shí)開始了。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)4
實(shí)習(xí)地點(diǎn):藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣。
實(shí)習(xí)時(shí)間:
實(shí)習(xí)目的:
一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:
一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長(zhǎng),由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果:
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱腵知識(shí)。
實(shí)習(xí)心得:
導(dǎo)游是學(xué)問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面,我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會(huì)出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低。其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識(shí),這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識(shí),對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識(shí),有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,對(duì)景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,可以說,這次的課,效果很不錯(cuò)。
通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)5
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
通過對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,內(nèi)蒙,寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4A級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
二、實(shí)習(xí)安排:
7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,觀江邊、安瀾樓、18:14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),晚上自由活動(dòng),宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝,再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,晚游覽市容和購物,宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)--北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15:35乘火車于22;39抵達(dá)銀川,宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,下午前往清真寺參觀。17:30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息,下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓,游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11:50乘火車于16:05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。
三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:
對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),目的便是通過這段實(shí)習(xí),使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,任務(wù)艱巨的問題和難度,老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,空間行為。
而身為“行”組中的一員,我們收獲了許多。
“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的。
為此,我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn):
1、在旅游中,交通始終是影響游客滿意度的重要因素。
(1)由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間,因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中,幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,至于輪船,只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。
(2)與此同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)條件變好,舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇。
因此,長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī),與火車相比,較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車,恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,和下一個(gè)方面的因素是離不開的。
(3)價(jià)格。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題。比如我們都是學(xué)生,實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),感悟,發(fā)現(xiàn),所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。
那么,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。
所以我想,旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。
(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。
這一點(diǎn)非常重要,比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中,榆林--東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”.沿途的風(fēng)景很美好,可以看到草原以及蒙古包,這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,再加上沿途的風(fēng)景,游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的.方式,另一方面滿足了游客需求。
這方面,水路方面應(yīng)該可以借鑒,長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過假日專船,短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量。
看來在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí),利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。
2、作為旅游行業(yè),設(shè)計(jì)好旅游線路,規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),消費(fèi)較高,住高級(jí)酒店,而且來去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢,費(fèi)用適中等等。
旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求,具體而言,它必須最大限度地滿足旅游者的需求,如成本最小,日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,給旅游活動(dòng)帶來方便,提高旅游者的滿意度和出游積極性,進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)6
我是導(dǎo)游部的成員xx。今年x月8日,我走出x校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了x的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在x扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的`成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:
一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20x年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日,x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”,x月22日,x游客中心正式投入運(yùn)營。作為x的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)x時(shí)代”、迎接“x明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到x,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來,我?guī)F(tuán)21個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中x類接待團(tuán)3個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作
x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,x網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月,xx在我們游客中心正式運(yùn)行。作為x區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,xx被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的x區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與x共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī)!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)7
還記得踏進(jìn)大學(xué)校門的那份欣喜與激動(dòng),還記見到師哥師姐的那種崇拜與向往,轉(zhuǎn)眼間四年的大學(xué)生活已過去了一大半,我想,所有的大學(xué)生可能都在盼望大三的到來,這不僅是因?yàn)楫厴I(yè)的日子就在眼前,更是因?yàn)槲覀兡苡邪肽甑臅r(shí)間踏出校門步入社會(huì),讓社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與考驗(yàn)來檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果。
我學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè),這是一個(gè)要把書本和實(shí)際嚴(yán)密結(jié)合的專業(yè)。首先,不僅要做一個(gè)“!辈牛要做一個(gè)“全”才,就是要在掌握有關(guān)旅游方面的知識(shí)同時(shí)還要了解許多關(guān)于其他專業(yè)的學(xué)問,可以說是要“上知天文,下知地理”。其次,不但專業(yè)知識(shí)和個(gè)方面知識(shí)要扎實(shí),而且還要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力,可以說是腦體高度結(jié)合。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我選擇了我非常向往的旅行社,在四月二十號(hào)我懷著激動(dòng)的心情來到了金橋旅行社,開始了我真正踏入社會(huì)的新生活。
上班的第一天,經(jīng)理讓我們?cè)谵k公室將導(dǎo)游詞,并且還讓有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游給我們講一些有關(guān)帶團(tuán)方面的知識(shí),看著老導(dǎo)游的英姿颯爽,我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團(tuán),機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人,我第一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很快就來臨了。蘭州周邊有許多風(fēng)景優(yōu)美的`旅游景點(diǎn),但是我對(duì)劉家峽有著一份特殊的感情,因?yàn)槲业谝淮螏F(tuán)去得就是劉家峽景區(qū),上團(tuán)的前一天晚上我背導(dǎo)游詞背到了凌晨,但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結(jié)團(tuán)的地點(diǎn),出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說不出的緊張,但我一向是一個(gè)膽子比較大得人,抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關(guān)景點(diǎn)方面的知識(shí),之后又和大家做了一些簡(jiǎn)單的游戲,總共兩天的行程,對(duì)于老導(dǎo)游來說這可能很簡(jiǎn)單,但對(duì)于我這個(gè)新手可真是很頭疼,兩天的時(shí)間很快就過去了,雖說比較順利,但游客對(duì)我并不是很滿意,但是經(jīng)理不僅沒有責(zé)怪我還給我講了好多帶團(tuán)的技巧,原來當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)講導(dǎo)游詞知識(shí)其中的一部分,更重要的是要為游客服務(wù)好,把他們當(dāng)成自己的家人和他們?nèi)跒橐惑w。第一次帶團(tuán)對(duì)我的打擊很大,但是我并沒有灰心,人的一生中總是有很多第一次,沒有人能保證第一次就能成功,可怕的不是失敗,而是沒有勇氣從失敗的地方站起來,從那以后我開始更加努力的充實(shí)自己,不恥下問,在熟背導(dǎo)游詞的同時(shí)虛心向許多老導(dǎo)游請(qǐng)教一些帶團(tuán)技巧,功夫不負(fù)有心人,一份付出一份收獲,在我?guī)У谌齻(gè)團(tuán)的時(shí)候我的帶團(tuán)水平有了很大的提高,基本已經(jīng)可以做到和游客融為一體,一路歡聲笑語,一天的行程大家都相處的很融洽,并且游客對(duì)我的表現(xiàn)也是比較滿意的,這一次給了我很大得信心,我想在以后的學(xué)習(xí)中我一定還會(huì)有更大得進(jìn)步。到現(xiàn)在為止,我已經(jīng)在旅行社實(shí)習(xí)半年了,在這半年里我的帶團(tuán)水平已經(jīng)有了很大的提升,已經(jīng)不再有剛開始的不安和緊張,并且在帶團(tuán)的過程中我也學(xué)會(huì)了怎樣和不同的人打交道,怎樣領(lǐng)導(dǎo)安排整個(gè)團(tuán)隊(duì),這讓我受益匪淺。
說了這么多,都是一些我當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì),但是我在這半年的實(shí)習(xí)中,學(xué)到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個(gè)很大的版塊,導(dǎo)游只是組成旅游業(yè)的一部分,旅行社的工作也不僅僅是導(dǎo)游這一塊,還有計(jì)調(diào)之類的工作,在這段時(shí)間里,我也接觸到了旅行社的核心工作,對(duì)計(jì)調(diào)的工作也有了一定的了解,但是對(duì)于計(jì)調(diào)這份工作我做的還不是很好,還需要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。原來接電話也是一件很有學(xué)問的事情,說話的語氣和用詞都是很有講究的,因?yàn)樵S多客人都是用打電話的方式來咨詢旅行社,所以接電話也是一項(xiàng)很重要的工作,也許游客會(huì)從接電話人的表現(xiàn)來判斷這個(gè)旅行社的實(shí)力,并且決定是否報(bào)名參加旅游活動(dòng),小中見大,接電話也是有很深的學(xué)問的。
半年的時(shí)間過的很快,現(xiàn)在的我已經(jīng)沒有了剛來時(shí)的青澀,多了些許成熟與穩(wěn)重,這主要還要感謝旅行社的雷經(jīng)理和張經(jīng)理對(duì)我耐心的指導(dǎo)和關(guān)懷,在我犯錯(cuò)的時(shí)候并沒有責(zé)罵我,而是耐心的給我分析和疏導(dǎo),給我家人一樣的關(guān)懷,沒有他們就沒有我今天的進(jìn)步。
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)已接近尾聲,我想這次實(shí)習(xí)我的收獲也許比其他同學(xué)更大一些,因?yàn)槲艺业搅宋椅磥淼哪繕?biāo),明確了我畢業(yè)后的去向,在畢業(yè)后,我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè),我相信我的未來不是夢(mèng)。一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會(huì),我們書寫了一份滿意的答卷…
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)8
待人真誠,能吃苦耐勞,辦事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé),創(chuàng)新能力突出,有較強(qiáng)的組織管理能力,有團(tuán)隊(duì)精神及良好的人際關(guān)系,協(xié)作意識(shí)及適應(yīng)能力很強(qiáng),大學(xué)期間專業(yè)課程的學(xué)習(xí)使我有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ),課余時(shí)間參與的各項(xiàng)校外實(shí)踐活動(dòng)不僅讓我積累了豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應(yīng)變能力,使我具備了相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰,相信自己在工作中能做得更出色?/p>
本人是一名應(yīng)屆畢業(yè)生,就讀于貴州交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,旅游與酒店管理專業(yè)。
性格活潑開朗、具有很好的親和力,善于與人溝通、而且愛好廣泛,愛好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識(shí),為實(shí)踐做最充分的準(zhǔn)備。每一門課程我都認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)閷W(xué)的是旅游與酒店管理專業(yè),所以在管理方面提高的同時(shí)學(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和酒店銷售。
本人為人極富親和力,對(duì)酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣,賦有創(chuàng)新意識(shí),對(duì)待工作有熱情,協(xié)調(diào)組織力強(qiáng)。具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理,管理學(xué)等有關(guān)理論;熟悉工作常用禮儀;對(duì)酒店服務(wù)有一定的經(jīng)驗(yàn)。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力;組織能力和宣傳能力強(qiáng),在校期間,工作和學(xué)習(xí)受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
在大學(xué)三年一直擔(dān)任班級(jí)的生活委員,多次組織過班級(jí)活動(dòng),平時(shí)認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé),穩(wěn)重、誠信、熱情、充滿活力,具有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力,團(tuán)對(duì)協(xié)作精神強(qiáng),勇于拼搏,吃苦耐勞,不怕困難。我的`生活準(zhǔn)則是:認(rèn)認(rèn)真真做人,踏踏實(shí)實(shí)工作。同時(shí)愿以抖擻執(zhí)著的精神、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。
因?yàn)閺男—?dú)立生活,在人際交往方面有一定的認(rèn)知。
但我沒有真正的步入社會(huì),對(duì)太多事情還不了解。
因?yàn)榭催^一本書,知道了銷售對(duì)一個(gè)人的重要性!
所以也喜歡上了銷售,現(xiàn)在做任何事情都認(rèn)為我是在銷售。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)9
一、實(shí)習(xí)目的:
。1)通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;
。2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;
。3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
。4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年3月31日——4月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介:
影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬人,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺(tái)山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春䴓穲@、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過,東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì)貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,旅行社33家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,深受游客青睞。
五、導(dǎo)游詞
游客朋友們:
大家好,首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,在接下來將由我為大家服務(wù)。在此,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進(jìn)影視城前,我來給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬平方米,是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。
好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來吧。
游客朋友們,在正式的參觀游覽前,大家先跟我來看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,影視城分為六大區(qū),有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么,我們首先從這里,文化廣場(chǎng)出發(fā),再到我們正對(duì)著的周王宮,在周王宮看一場(chǎng)表演,從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,參觀完楚王宮后,我就讓大家自由活動(dòng),活動(dòng)期間,大家如果不累的.話呢,還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。
請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來看,這個(gè)仿古,它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日,這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。
請(qǐng)大家抬起頭來看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎? 對(duì)了,這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過,我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,1939年3月19日在河南省安陽市出土,因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,又稱司母戊大方鼎,高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克,鼎腹成長(zhǎng)方形,上豎兩只直耳,不過發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳,另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,下有四根圓柱形鼎足,是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權(quán)日益衰落,各諸侯國紛紛覬覦王權(quán),位于南方的楚國更是野心勃勃,一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí),故意問:“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),意欲奪權(quán)的野心,后來楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過頭來,順眼看去,有一座三人雕像,這就是三皇像,他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,制定了婚嫁制度,創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女媧兄妹二人,二人不得不成婚繁衍人類,因此,伏羲是中華民族的人文始祖,我們大家共同的老祖宗!
請(qǐng)大家跟我從這邊去,大家看到了,沿著這條路前行,展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,我來給大家說說吧。它們呢,由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神,是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位,維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走,大家來看看前面這六尊石雕像,大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時(shí)候的六位哲人,從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?鬃,大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧,他是偉大的思想家,教育家,創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人,主張“無為而治”,在神話傳說中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明,就是《孫子兵法》,這是世界上最早的兵書,所以也叫做兵家鼻祖。張衡,大家應(yīng)該很熟悉了,他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,也是世界科學(xué)的先驅(qū),由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,他的思想為歷代封建君主所用的。好了,我們馬上就要參觀周王宮了,在參觀前,讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。
接下來我們前往的是周王宮區(qū),這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái)。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸,它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案,依次是獅頭、鳳凰、牡丹,分別代表著獸中之王,鳥中之五和花中之王,又叫三王獅,寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,分別皇帝、文武官員通過的橋,自古君臣不同道, 中間寬的是皇帝走的,按照文東、武西的說法,文官走東邊,武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,故又叫天眼,傳說凡心術(shù)不正的人從橋上走過,心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,所以古時(shí)上朝的文武百官過此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),誠惶誠恐。周王宮依山而建,巍峨高大,象征著帝王藐視天下,至高無上的尊重身份,在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,金字塔型屋頂,古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國使者之處,西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮,是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等,是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時(shí)吳國王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,充滿了悲情。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)10
一、實(shí)習(xí)目的:
。1)通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。
。2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線。
。3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。
。4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。
。5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
焦作市影視城
四、影視城所在地簡(jiǎn)介:
影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬人,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢(shì)。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺(tái)山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地。韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里。武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春䴓穲@、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過,東接京廣,南連隴海,北至太原。焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì)貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外賓館15家,旅行社33家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,深受游客青睞。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)期間的不足:實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周,可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天,所以,我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一,有的還有點(diǎn)形式化,所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
實(shí)習(xí)期間值得肯定的:老師們還很尊重我們的選擇,還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn),同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真,這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過程中,我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。
。ǘ⿲(shí)習(xí)體會(huì)當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的'配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對(duì)初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。
5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說又的確是一種享受。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)11
我是**大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生,大學(xué)三年里我以優(yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程,包括:導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營銷等,下面就是我大學(xué)的我總結(jié)。
在三年的大學(xué)生活里,我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo),以全面發(fā)展為努力的方向,樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我,為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿酸甜苦辣的.過程中,我在努力鞏固自己的專業(yè)知識(shí)上,更多的是在這個(gè)過程中學(xué)到了許多書本上知識(shí)。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí),學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè),我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù),才能不斷提升自己的人生價(jià)值,為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè),對(duì)知識(shí)對(duì)本專業(yè)一絲不茍,取得的成績(jī)都得到老師同學(xué)的肯定,獲得了學(xué)院年度獎(jiǎng)學(xué)金的二等獎(jiǎng)。
在日常生活中,我十分重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育成績(jī)優(yōu)秀,體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛,熱愛生活,尤其喜歡唱歌和繪畫,曾在年段書法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。
由于我性格開朗,能夠與不同的人接觸;平易近人,容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí),凡事言出必行;樂于助人,能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁;行事謹(jǐn)慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不會(huì)輕易中途而廢;遇事臨危不懼,能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假,我以熟練的口語自我推薦,應(yīng)聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí),工作的過程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),通過工作和活動(dòng)的鍛煉,我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。
有付出就一定有回報(bào),我堅(jiān)信:我擁有人生最寶貴的年輕和知識(shí),我會(huì)用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識(shí),來應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見的困難,創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)12
20xx年,我考了導(dǎo)游證,無論是出于什么目的,起碼證明我愛我學(xué)的專業(yè),想去體會(huì)一下這方面的工作。20xx年4月至2011年1月,我做了導(dǎo)游,這段日子真的特別讓我感動(dòng)和難忘,我受過去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi),我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客,同樣在有時(shí)候也被別人罵過,總之,這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中!
我從來不背導(dǎo)游詞,我在大學(xué)期間看過很多關(guān)于旅游文化方面的書,所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的,我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游,浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。做導(dǎo)游之前,我跟過一次團(tuán),作為自己上崗前的培訓(xùn),實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少,那時(shí)候我不認(rèn)識(shí)其他導(dǎo)游,也很少有認(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào),后來慢慢的上路了,熟悉了,知道了自己應(yīng)該講解什么,知道在什么地方街客,知道怎么送機(jī),知道在什么地方吃飯,知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi),知道怎么和司機(jī)配合。我拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,這時(shí)團(tuán)也就上來了,但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù),那時(shí)候我只為游客著想,根本不敢和游客吵架。
先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從簡(jiǎn)單的團(tuán)帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn):人數(shù)少,對(duì)講解沒有過多的要求,麻煩也就相對(duì)少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因?yàn)槿藬?shù)少,吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少,賺錢肯定就少了很多。
我第一次接的團(tuán)隊(duì)是四川的,50多個(gè)人,這個(gè)團(tuán)可不簡(jiǎn)單,游客是農(nóng)村的,年齡差距之大就是最令人頭疼的事,但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,就這樣一步步把它帶下來了,雖然不容易,沒賺什么錢,但我?guī)У暮懿诲e(cuò),走的時(shí)候,有幾個(gè)阿姨級(jí)別的還非要帶我回他們家,說給我介紹對(duì)象。我開始又自信起來,這是我真正意義上的第一個(gè)團(tuán),當(dāng)然印象比較深,也受到很大鼓舞,令我印象深刻的是還有很多,后來每次出團(tuán)我都要講這次團(tuán)上的一個(gè)笑話
我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎?”
他們回答我“很開心啊,我們的導(dǎo)游很帥,對(duì)我們又好,重慶那么好玩”
我問“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋,有一段引橋)”
我說“為什么呢?”
他們說“我們感覺那個(gè)橋好高哦,像在做飛機(jī)一樣!
總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。
接下來的日子就全是團(tuán)隊(duì)了,因?yàn)楹吐眯猩绲挠?jì)調(diào)熟悉了,可以總結(jié)一下,團(tuán)隊(duì)掙錢比較多一些,但是遇到重慶團(tuán)隊(duì)客,賺錢就不容易了,都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師,在車上關(guān)系和我黑好,下車住店后,因?yàn)楫?dāng)時(shí)飯店服務(wù)不好,所有老師都反了,校長(zhǎng)說全部換住宿,不住這個(gè)酒店,當(dāng)時(shí)把我累翻了,旅行社的計(jì)調(diào)姐姐也過來了,最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我身旁,也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。
大致說到這些,總結(jié)一下:心態(tài)要好,別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表一個(gè)城市跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫。在這個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的.積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。
所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法;做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對(duì)的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識(shí),將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對(duì)自己的信任與好感,對(duì)整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請(qǐng)教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對(duì)措施,以防事故;抓好第一麥,并做好講解工作。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但是也很快樂,我暑假的時(shí)候帶團(tuán)出長(zhǎng)線,雖然收?qǐng)F(tuán)回來特別累,但是我最開心的事情就是數(shù)錢,每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多,我回家就洗澡,開空調(diào),然后就把包里的錢全部拿出來,錢越多,發(fā)票越多我就越開心。后來慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,每天見不同的人,結(jié)識(shí)不同的朋友,而且還很自由,這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個(gè)主要原因。
可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。但是,但是我畢業(yè)了真不會(huì)把導(dǎo)游作為主業(yè),因?yàn)槲也幌矚g有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床,我不喜歡有時(shí)候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒,你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi),更不喜歡每次加夜景后,坐最后一班車回楊家坪,在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,自己卻無依無靠的顛簸在公交車上,最討厭朝天門的門市旅行社,出團(tuán)費(fèi)給得特別少,還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi)。但是,我愛旅游管理這個(gè)專業(yè),我喜歡這種“讀萬卷書,行萬里路”的感覺,所以我會(huì)加油的去創(chuàng)造,去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分,我給出85分吧。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)13
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx―6―26
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
聯(lián)峰山公園
三、實(shí)習(xí)目的
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,同時(shí),也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下,我們?cè)?010年6月26日這天來到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中,有新鮮有陌生,但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話,我還有很多的不足。
1、景區(qū)概況
聯(lián)峰山公園,又稱蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年,是北戴河最大的森林公園,以登山攬勝、林中探幽,尋史訪蹤,氧吧洗肺為特點(diǎn),原有的地形地貌和植被保存完好,因毗鄰大海,林中負(fù)離子含量極高,經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè),最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),是一般城市的10-20倍,1954年中央看中聯(lián)峰山,在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,登亭遠(yuǎn)眺,北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …
聯(lián)峰山山巒俊秀,林深谷幽,奇石怪洞,比比皆是。各式樓房別墅,掩映在松濤之中,別有情趣,其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號(hào)稱"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年,在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)",聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開。
聯(lián)峰山景區(qū),山海相映,花木繁茂,幽雅恬靜,如詩如畫,古今游人多有吟詠,令人流連忘返,實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》。
2、望海亭
這里是聯(lián)峰山的主峰,也是北戴河的制高點(diǎn),海拔152.1米,這座涼亭叫"望海亭"。
有道是:“不登聯(lián)峰望海亭,畢竟不識(shí)北戴河!闭驹谕M,極目遠(yuǎn)眺,海闊天空,山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈,就是燕山;盤旋在燕山之巔的,是萬里長(zhǎng)城。燕山在這里入海,長(zhǎng)城從這里崛起。萬里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,我國最大的能源輸出港――秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,是觀海觀鳥觀日出的'最好去處――鴿子窩公園;那一峰壓水,三面清波的就是金山嘴半島。前些年,考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島,因秦皇至此而得名,也是我國唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。
3、神山
以下是我的導(dǎo)游詞:朋友們,現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,豁然入目,神威凜凜。神山,原名呢半壁山,又名神度峰。海拔82米,峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,上面四個(gè)篆書大字:“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座t望塔。蓮蓬山是一座森林公園,t望塔專為防火救災(zāi)而建!版(zhèn)山寶杵”之上,按東西南北四個(gè)方向,刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說中的動(dòng)物。神山雖不大,卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,盡管我相信各位游客的膽量和能力,但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,頭頂藍(lán)天,環(huán)顧青山,迎八面來風(fēng),聽松濤陣陣,真有一種身處仙境的感覺。
4、蓮花石
這塊圓圓的石頭,叫做蓮花石。有人說她亭亭玉立,像一朵含苞欲放的蓮花,就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道,蓮花的子房叫做蓮蓬,這座山,也就被稱為蓮篷山了。“蓮花石”這三個(gè)字,也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專利,整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。
組成蓮花石的巖石,和整個(gè)蓮篷山一樣,十分古老,是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,在幾千萬年以前,蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,受海浪的掏蝕,巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)14
實(shí)習(xí)地點(diǎn):淮安市東方旅行社
實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、淮安東方旅行社總體介紹:
淮安東方旅行社成立于20xx年5月,是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成,以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,連續(xù)兩年(20xx、20xx年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在東方”為立社之本,以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn):
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.。
(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的.數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
。4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考:全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測(cè),2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位:對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 機(jī)遇:加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。 挑戰(zhàn):對(duì)方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
實(shí)習(xí)體會(huì):一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游,外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性:
。1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來說,氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)15
今年工作的時(shí)候并沒有多少天,但也不得不說有一個(gè)全新的突破:第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困xx島;第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說,做三年的導(dǎo)游,相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣:接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來,這個(gè)過程很簡(jiǎn)單,但每個(gè)團(tuán)又不一樣,每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對(duì)不同層次的客人,做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì),你該怎么辦呢?
第一:認(rèn)真聆聽。
接到計(jì)劃開始,你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個(gè)集體,讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!
第二:難得糊涂。
對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中,難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的`完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個(gè)茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候,要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三:細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為,我只是一個(gè)導(dǎo)游,我只負(fù)責(zé)引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了,F(xiàn)在簽個(gè)意見單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時(shí)候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)隊(duì)是主心骨,自然的要多哄著點(diǎn),更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,給予他一定程度的夸獎(jiǎng),雖然有些阿諛奉承,但一個(gè)喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名,時(shí)不時(shí)的喊出他的名,這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時(shí)刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會(huì)看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四:保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng),一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團(tuán)的時(shí)候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,同時(shí)明確的告訴他:你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況,對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,比任何人說話做事都要強(qiáng)!
第五:善后工作。
很多導(dǎo)游會(huì)說:送走他們,雞年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵,要記清自己所有的客人?jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng),一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象,爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。
古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實(shí)我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財(cái)富。無論喜與悲,淚與汗,導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對(duì)進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時(shí)候,我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資,而不是靠著加點(diǎn)提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?
每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán),都會(huì)碰到客人這么問:哇,導(dǎo)游,真是個(gè)好職業(yè),一個(gè)月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個(gè)行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導(dǎo)游,將會(huì)獲得公平公正的待遇!
【導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章:
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)07-21
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)08-09
(優(yōu))導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)07-21
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)02-14
導(dǎo)游實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)06-06
導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作總結(jié)05-11
實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)05-11
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)大全【15篇】09-26
導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得03-08