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公司前臺實習(xí)工作總結(jié)（精選28篇）
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的公司前臺實習(xí)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 1
這次在公司的前臺進行實習(xí)，讓我也是知道如何的去做好前臺的工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗，對于以后做好這份前臺工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個幫助，公司好的工作環(huán)境也是讓我對于進入社會來工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對于這次實習(xí)期前臺的一個工作來總結(jié)下。
剛來的時候，其實我也是很擔(dān)心自己在工作之中會做不好的，之前我一直埋頭學(xué)習(xí)，沒有考慮過太多進入社會的事情，所以對于這份工作，我也是很擔(dān)憂，但是既然來了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實習(xí)生，所以也是給予了很多的關(guān)照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過程之中，我也是得到了同事們的一個指導(dǎo)，和其他部門同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯誤的事情，也是會予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過學(xué)習(xí)和跟同事們的一個溝通，對于前臺的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實以后的發(fā)展也是不錯，而且也是讓我明白，自己要學(xué)的地方有挺多的。
工作里頭，我也是認真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時我也是努力的做好每一件事情，在前臺工作之中積累經(jīng)驗，同事們的照顧讓我也是實習(xí)的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗更加的豐富，同時也是能更好的'去把前臺的一個工作給做好。實習(xí)讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過鍛煉，經(jīng)過這次幾個月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺，在這個崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會讓我得到更大的進步。
而今實習(xí)也是要結(jié)束了，回顧過完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實習(xí)的結(jié)束，更是我邁入社會走出的第一步，堅定而有力，也是會繼續(xù)的去前進，去把前臺工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 2
在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的.前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 3
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵每個員工前進的`動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 4
忙工作，總覺得自己累的像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸里的美麗金魚。我的工作是公司前臺接待，"前臺"這個崗位對很多人來說是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術(shù)含量！其實我并不那樣認為，我覺得前臺是一個很重要的崗位，因為他關(guān)系著整個公司形象。一個前臺往往是公司形象的代言人，是一個公司的濃縮精華。有極強的責(zé)任心！
而且前臺是對一個人細心和耐性的考驗！我是一個前臺職員，每天9：00上班，下午6點下班。早上到崗先是刷卡，然后整理一些輸出人員當(dāng)天做的客戶單，然后進行核對。確保準(zhǔn)確無誤后放在一下專用柜里！然后就是一些接電話和接待客戶的份內(nèi)事。不過有好多時候，也會莫名其妙的讓客戶大罵一通，讓自己摸不著頭緒，這時你要職業(yè)針對怕的跟客戶交流1最終保證客戶滿意度！都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的`不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。拓展自己的知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在xx公司作為一名前臺客服的實習(xí)時間也該告一段落了。在還沒實習(xí)之前，有人就說實習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說實習(xí)是一個很享受的過程，但是我卻說實習(xí)是一個痛并快樂的過程。這是在我進入xx公司實習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認同，但是我確實是真實的體驗到了這種感受。可能是因為我對這份工作的熱愛，也可能是我對本職工作的投入和認真。但是不管怎么說，在實習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長和進步，所以，我就把它看做是一個磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛并快樂的過程。接下來，我就把我在xx實習(xí)期里作為一名實習(xí)前臺的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。
一、形象氣質(zhì)的維持
前臺的工作其實很簡單，但如果要長期的堅持下來也是一件不容易的'事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達到公司對前臺嚴謹?shù)囊�。我在學(xué)校的時候，一直以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會太多講究。所以對于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認真嚴謹?shù)膶Υ约好咳盏膴y容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門之前，仔細的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。
二、禮儀方面的學(xué)習(xí)
并且，作為一名公司的前臺，不僅要時刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗。所以，在實習(xí)期的時候，我參加了很多場有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認真的學(xué)習(xí)各種在工作場合中所需要用到的禮儀知識和技巧，然后再運用到實際的工作崗位上來。包括對各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進行嘗試和掌握。
這段三個月的實習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進步和成長的機會，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 6
以前老聽別人說，時光不會辜負努力這類的詞，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗。就是在這次的實習(xí)經(jīng)驗中得來的。在這次的實習(xí)期里，我不僅做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認真對待我的工作，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣，通過我三個月的努力和堅持，我終于在實習(xí)的最后一天收到了來自公司的轉(zhuǎn)正通知書。為了紀(jì)念這一時刻，也為了讓我之后的工作做的更好。我把我在實習(xí)里作為一名前臺的工作做了如下總結(jié)。
一、對待工作，極致認真
來到公司的第一天，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實習(xí)工作機會，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望。雖然這份前臺的工作在公司里并不是十分的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進來了，我多多少少也要為公司做出一點貢獻。所以，每天一起床，就用自己最飽滿的熱情來迎接新一天的工作。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺站一整天，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì)，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。當(dāng)然，除了在前臺站崗之外，我還要負責(zé)迎接顧客的工作。在迎接顧客的工作中，我做到了非常熱情，非常禮貌的接待了他們。而且在這個過程里，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。
二、面對困難，不退縮，不抱怨
當(dāng)然，在工作中，不可能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)歷一些困難才會有所成長。更何況，我還是處在毫無經(jīng)驗的.實習(xí)工作中。所以，在面對這段時期里遇到工作困難的時候，我早已做好了心理準(zhǔn)備，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備。在遇到一些棘手的客人時，我沒有退縮，而是誠心誠意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時增加任務(wù)量時，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機會都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機會。
雖然實習(xí)期只有短短的三個月時間，但是在這三個月的時間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。我會把這些工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，放到以后的工作中來指正自己的錯誤，來引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 7
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的.素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急，想客人之所想
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！
二、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧
不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 8
我是6月進入鹽城惠眾計算機學(xué)校新員工薛玉梅，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，鹽城惠眾，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短1周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是好員工。1周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。
從進公司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在大廳實習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和鹽城惠眾各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行�！痹诙虝旱膶嵙�(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
鹽城惠眾是直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著惠眾的形象。在一周的鹽城惠眾前臺實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；在工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了惠眾需要什么樣的員工。在工作期間我深深體會到：
1、強烈的創(chuàng)新意識；
2、艱苦奮斗的精神；
3、盡善盡美的追求；
4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的`點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過1周的充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋，起到了一定的預(yù)期效果。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 9
一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的.，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：
一、勤快；
二、忍；
三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 10
時間匆匆流過，轉(zhuǎn)眼間一個半月的試用期就結(jié)束了，這也意味著我的工作也就進入了一個新的階段。雖然公司給我的試用期只有一個月的時間，但是應(yīng)公司也是很有把握我能夠熟悉這份工作的，事實也確實是這樣，僅僅一個半月的時間，對于前臺的工作，我已經(jīng)適應(yīng)的差不多了。對于這個崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各個部門的同事也差不多都熟悉了，相信在之后的工作中，我一定能夠勝任好前臺的工作。
在這一個半月的時間里面，我主要做了如下工作：
1、在新人來我們公司面試的時候 ，我作為前臺要做好接待工作，將他們的迎接到公司的會議室，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務(wù)水平，之后邀請人事和相關(guān)部門的負責(zé)人過來給他們面試。
2、負責(zé)接聽來訪我們公司的電話，回答好他們的問題，并且做好詳細的記錄。
3、記錄好公司各個部門領(lǐng)導(dǎo)的工作時間安排，在客人預(yù)約來訪的'時候我要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排給他們做好會議預(yù)約。
4、接收并保存好公司以及各位員工同事的快遞、外賣和傳真文件，做好分類處理等待大家來領(lǐng)取，重要的文件我則要立即分發(fā)下去。
5、因為公司只有一臺打印復(fù)印機器而且就放在我的前臺的位置上，所以我還要協(xié)助各個部門的同事打印好文件，在有需要的時候同事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。
6、公司同事需要用到請假、銷假以及離職的表的時候，都是到我這里來拿，填寫完之后交給我，由我同意交給人事。
通過這些工作，我在短短一個半月的時間，就已經(jīng)被動地養(yǎng)成了許多的好習(xí)慣。因為前臺工作的特殊性，所以養(yǎng)成了處理事情的時候要細致、要有條理的工作習(xí)慣，因為前臺的事情事比較多且比較雜亂的，所以我只有注意細節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在一起也不會弄的手忙腳亂一團糟了。還有就是這段時間的試用工作，讓我明白了前臺是一個偏向服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在客人或者面試者來我們公司的時候，我一定要做好接待工作，為他們提供周到的服務(wù)，這樣此案俄國狗展現(xiàn)我們公司的高素質(zhì)員工形象和良好的公司形象。
當(dāng)然，在公司行政前臺的工作上面，我還是有許多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，畢竟我還是一個初出茅廬的大學(xué)生，工作經(jīng)驗、社會見識都很不足，我知道我不能夠因為一點的成績就驕傲自滿，只有保持不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，才能夠在前臺的崗位上走的更遠走的更加強大！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 11
20xx年xx月xx日，我以一名實習(xí)生的身份來到了xxx酒店。X月x日的時候，我通過了酒店的培訓(xùn)，順利的站到了酒店的前臺崗位。這一站，就是三個月。三個月，說長不長，說短，卻能讓我學(xué)到很多。通過三個月在前臺的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店前臺的知識。但是更多的，是我在前臺所體會到的，和顧客交流的場景讓我在這次的實習(xí)當(dāng)中有更多的感受。
這三個月來，我結(jié)束了酒店的培訓(xùn)，完成了自己在前臺的一些工作，在同事們的幫助下，我也學(xué)會了很多在前臺的小技巧和工作方法。為我這實習(xí)之旅帶來了很多的收獲�，F(xiàn)在，實習(xí)結(jié)束了，我也對三個月的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
在來到酒店后，我加入了領(lǐng)導(dǎo)們安排的培訓(xùn)。從禮儀到對酒店工作的了解，我從基礎(chǔ)的知識開始從新的`在學(xué)習(xí)了一遍。在培訓(xùn)中，我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓(xùn)了一遍，在這次的培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題，從基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)中，我重新的糾正這這些錯誤，好好的改正了自己的問題。
而當(dāng)我來到工作崗位后，我卻感到自己有些混亂。過去的經(jīng)驗和現(xiàn)在的問題讓我感到非常的困惑，導(dǎo)致我在一開始工作的時候，都不知道自己該怎么辦。但是，在我的身邊還有一位出色的導(dǎo)師，xxx作為我的前輩，也負責(zé)在工作中教導(dǎo)我�？粗炀毜墓ぷ�，我真的感到非常的癡迷，自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作，但是，這還需要很多的學(xué)習(xí)。
當(dāng)自己已經(jīng)熟悉了一部分工作后，我開始獨自的進行工作任務(wù)。獨自的面對顧客，向他們推銷我們的業(yè)務(wù)和房間。為酒店帶來利益。在一開始的時候，我還是有些緊張，但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的，自己很快重新穩(wěn)定了自己，并按照流程進行了自己的第一次獨自工作。盡管還有些生硬，但是總體來說我還是做到了。抓住這個機會，我繼續(xù)在工作過中努力，很快熟練了前臺接待的工作。
二、不足的地方
自己作為一名前臺，說實在還是有些不合格。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗，但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬，這讓我的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。但是，我相信，這只是我現(xiàn)在的信心不足，當(dāng)自己熟練后，一定能像其他同事一樣出色。
三、總結(jié)
三個月的實習(xí)結(jié)束讓我感到有些遺憾，自己還沒能出色的做好自己的工作就要離開了。但是我會在今后繼續(xù)努力，讓自己能在工作中更加出色的完成自己的職責(zé)。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 12
一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務(wù)必具備的'東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：
一、勤快，
二、忍，
三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
實習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來越好!
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 13
忙工作，總覺得自己累的像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事的如魚缸里的美麗金魚。 我的工作是公司前臺接待，"前臺"這個崗位對很多人來說是不悄一顧的崗位，覺得是吃青春飯，又沒有技術(shù)含量！其實我并不那樣認為，我覺得前臺是一個很重要的崗位，因為他關(guān)系著整個公司形象。一個前臺往往是公司形象的代言人，是一個公司的濃縮精華。有極強的責(zé)任心！
而且前臺是對一個人細心和耐性的考驗！我是一個前臺職員，每天9：00上班，下午6點下班。早上到崗先是刷卡，然后整理一些輸出人員當(dāng)天做的客戶單，然后進行核對。確保準(zhǔn)確無誤后放在一下專用柜里！然后就是一些接電話和接待客戶的份內(nèi)事。不過有好多時候，也會莫名其妙的讓客戶大罵一通，讓自己摸不著頭緒，這時你要職業(yè)針對怕的跟客戶交流1最終保證客戶滿意度！都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 拓展自己的.知識面，不斷完善自己。一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 14
已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺崗位上積累了不少經(jīng)驗，在即將轉(zhuǎn)正的同時也令我意識到以往在前臺工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠，面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認真負責(zé)的態(tài)度才能夠為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂，為了在物業(yè)前臺崗位上取得發(fā)展的契機還是應(yīng)當(dāng)對轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。
進行業(yè)主接待的時候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的禮貌性，無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的`規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來訪的時候也能夠通過較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺人員的綜合素質(zhì)，只不過在初期的前臺工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進行請教，在了解到物業(yè)公司對前臺人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應(yīng)的能力。
通過處理業(yè)主投訴時的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的服務(wù)性，由于在受理投訴的時候從未出現(xiàn)過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評價，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語言表達以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢，因此為了在服務(wù)方面做到更加細致讓我能夠盡心盡地地對待每個投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對投訴的內(nèi)容進行了準(zhǔn)確及時的記錄。
完成客服方面的工作之時能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的原則性，無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進行認真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會及時向部門主管進行匯報并做好后續(xù)的跟進工作，至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報對方的意見，即便未能夠及時進行處理也會在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進行匯報，涉及到設(shè)施保修之類的業(yè)務(wù)則往往在進行預(yù)約過后填寫相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專門的維修人員進行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。
即便以往并沒有在物業(yè)前臺工作中出現(xiàn)過差錯也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機會的獲得花費了自己不少精力自然不能夠因為懈怠失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會秉承認真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺崗位的發(fā)展不斷努力。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 15
時間如梭，我的前臺文職實習(xí)也到了結(jié)束的時刻。在這兩個月的時間里，我收獲了很多，不僅學(xué)習(xí)到了許多職場技能，還結(jié)交了一群值得信任的同事。以下是我對這段實習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)。
第一部分：職業(yè)技能
在實習(xí)期間，我學(xué)習(xí)到了各種職場技能：
1、接待客戶技巧：我了解到了如何在與客戶交流中更好地聆聽、提問和溝通，并在處理客戶投訴和問題時保持良好的態(tài)度和專業(yè)性。
2、辦公室管理：我學(xué)會了如何處理日常文書處理和檔案管理，如何處理來自同事和客戶的'電話和郵件。我還學(xué)會了如何保持辦公室的清潔和整潔。
3、團隊協(xié)作：我在工作中學(xué)會了與同事合作，互相幫助，解決問題，以及如何提高工作效率，提升團隊凝聚力。
4、計算機技能：在應(yīng)聘前臺崗位時，我就知道需要熟練使用常用的辦公軟件。在實習(xí)期間，我更深入地學(xué)習(xí)了office軟件的應(yīng)用，如excel、word及ppt，提高了效率。
第二部分：個人成長
通過實習(xí)，我不僅學(xué)到了職場技能，也在個人層面上有了很多提高：
1、自信心：我的自我期望和態(tài)度發(fā)生了積極的變化，我變得更加自信和有沖勁，更容易與人交往。
2、責(zé)任心：在接待客戶和處理崗位職責(zé)中，我逐漸體會到了團隊的重要性和個人的責(zé)任。
3、學(xué)習(xí)能力：應(yīng)對不同的客戶需求、崗位職責(zé)和工作方式，我學(xué)會了快速的合適方法，并加以應(yīng)用和不斷完善。
4、人際交往：在和同事一起合作、溝通交流和提供服務(wù)的過程中，我了解到溝通軟技能的重要性，并將這些技能應(yīng)用到日常工作中。
第三部分：團隊合作
團隊和諧與合作是合格員工的必備素質(zhì)，而我在實習(xí)期間所屬的團隊非常棒，這對我的學(xué)習(xí)和發(fā)展而言都非常重要。在團隊中，我們互相幫助，相互鼓勵，學(xué)習(xí)和成長。
特別是在處理重要工作時，如公司會議和大客戶接待，我的同事都給予了我很多幫助，幫我完成了許多困難的任務(wù)。作為團隊中的一部分，我也參與了團隊協(xié)作的各個環(huán)節(jié)，并從中獲得了非常多的經(jīng)驗和技能。
最終，我在實習(xí)結(jié)束時，感到十分珍惜所得到的寶貴經(jīng)驗和了解。我要感謝我的導(dǎo)師主管和同事，他們?yōu)槲姨峁┯杏玫闹笇?dǎo)和支持，幫助我實現(xiàn)我的職業(yè)和個人目標(biāo)。正是他們的悉心培訓(xùn)和鼓勵，才幫助我在短短兩個月內(nèi)成長。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 16
作為即將轉(zhuǎn)正的員工，回首過去幾個月的早教前臺實習(xí)經(jīng)歷，我深感時光飛逝，同時也為自己在這段時間里取得的進步與成長感到欣慰。在此，我將對自己在實習(xí)期間的表現(xiàn)進行一個全面的自我評價。
在實習(xí)期間，我深知工作態(tài)度的重要性。對于每一個來訪的家長和孩子，我都以真誠的微笑和熱情的服務(wù)迎接他們。我始終牢記，作為早教中心的前臺，我不僅代表了自己，更代表著整個機構(gòu)的形象。無論是日常工作還是特殊情況，我都努力做到耐心、細致、專業(yè)。
團隊合作是我實習(xí)期間的一大亮點。我與同事們和諧相處，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。每當(dāng)遇到需要多人協(xié)作的任務(wù)時，我都會主動承擔(dān)自己的責(zé)任，并積極與團隊成員溝通，確保工作的高效進行。例如，在早教中心的親子活動中，我與市場營銷團隊緊密合作，共同策劃和組織了一場成功的活動，得到了家長們的一致好評。
溝通能力是我在實習(xí)期間著力提升的方面。我認識到前臺工作需要與不同的人打交道，良好的溝通能力有助于化解矛盾、解決問題。在與家長、同事以及上級的交流中，我總是盡量做到清晰、準(zhǔn)確、有條理。同時，我也學(xué)會了傾聽，尊重他人的意見，并在合適的時候提出自己的'建議。
在實習(xí)期間，我也不斷挖掘自己的潛能，力求在工作中展現(xiàn)出更多的亮點和成績。例如，為了提高早教中心的知名度，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的SEO優(yōu)化知識，并成功地應(yīng)用于中心官方網(wǎng)站的更新中，使其在搜索引擎中的排名得到了顯著提升。我還針對家長的常見問題整理了一份FAQ手冊，得到了上級的肯定和推廣。
當(dāng)然，我也明白自己還有許多不足之處。例如，在應(yīng)對突發(fā)事件時，我的應(yīng)變能力仍需加強；在處理某些復(fù)雜問題時，我的經(jīng)驗仍然欠缺。但正是這些不足，讓我更加明白自己的努力方向，也使我更加珍惜每一個學(xué)習(xí)和成長的機會。
回首整個實習(xí)過程，我深感自己不僅僅是學(xué)到了專業(yè)技能和知識，更多的是學(xué)會了如何與人相處、如何面對挑戰(zhàn)以及如何在團隊中發(fā)揮自己的價值。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持，是他們讓我在實習(xí)生涯和未來的工作中更加充滿信心和動力。
即將轉(zhuǎn)正的我，對未來充滿期待。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，力求在早教中心發(fā)揮更大的作用，同時也希望能夠為孩子們的成長和教育貢獻更多的力量。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我更多的機會和指導(dǎo)，讓我在公司的大家庭中不斷成長、不斷進步。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 17
作為一名前臺實習(xí)生，我在這段時間里收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細地描述我的前臺實習(xí)經(jīng)歷，并分享我所得到的一些重要教訓(xùn)和心得體會。
開始這份前臺實習(xí)工作時，我對自己的角色和責(zé)任有了初步的了解。我明白作為前臺，我是公司的門面和首要接待者，必須以禮貌和熱情的態(tài)度與客戶和員工進行溝通。我必須時刻關(guān)注辦公室的來訪者和電話的接聽，保持有效的溝通和信息流通。我也遇到了許多挑戰(zhàn)，這讓我認識到自己在這個職位上還有許多需要改進的地方。
作為前臺，我意識到自己在公司內(nèi)外溝通中的重要性。我必須以親切友好的態(tài)度與所有人進行交流，并提供有關(guān)公司的相關(guān)信息。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時候會因為疏忽而忽視一些細節(jié)，導(dǎo)致信息傳達不準(zhǔn)確或者不完整。因此，我開始更加注重傾聽和理解他人的需求，確保我能給予他們所需的所有信息，并解決他們的`問題。
我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對應(yīng)急情況時缺乏冷靜和應(yīng)變能力。有一次，公司突然發(fā)生停電，所有的電腦系統(tǒng)都無法工作。此時，我感到十分驚慌，不知道應(yīng)該怎樣處理這個突發(fā)狀況。我很慶幸公司其他員工表現(xiàn)得非常鎮(zhèn)定，立即組織了一個應(yīng)急小組來解決問題。這一經(jīng)歷讓我深刻地認識到，在工作中，突發(fā)狀況會隨時出現(xiàn)，作為前臺必須保持冷靜和靈活的思維能力，迅速采取應(yīng)對措施。
與同事之間的合作和團隊精神也是我在這段實習(xí)中學(xué)到的重要教訓(xùn)之一。作為前臺，我需要與各個部門的同事進行緊密合作，共同完成工作任務(wù)。我在最初的日子里發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)團隊工作的環(huán)境，常常感到與其他同事之間溝通不暢或者存在一些不確定性。隨著時間的推移，我開始主動與同事合作，積極參與并貢獻自己的力量。逐漸建立起了良好的溝通和合作關(guān)系，我也意識到在一個團隊中共同努力才能實現(xiàn)目標(biāo)。
我想強調(diào)的是自我反思和學(xué)習(xí)的重要性。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我深刻認識到自己的不足之處，并努力改正。我開始意識到個人發(fā)展是一種持續(xù)不斷的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場中有更好的表現(xiàn)。
小編認為，我的前臺實習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴且難忘的經(jīng)歷。我通過這段實習(xí)，明確了自己的職業(yè)目標(biāo)，并收獲了許多重要的教訓(xùn)和經(jīng)驗。我相信，通過這段實習(xí)，我已經(jīng)為自己未來的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)，并為成為一名優(yōu)秀的前臺員工建立了信心和決心。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，爭取在將來的工作中取得更大的成就。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 18
我在早教機構(gòu)擔(dān)任前臺實習(xí)生已經(jīng)快三個月了。這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于早教行業(yè)的知識，也感受到了前臺工作的忙碌與挑戰(zhàn)。在這篇實習(xí)總結(jié)中，我想詳細地描述一下我的實習(xí)經(jīng)歷和所得到的收獲。
作為早教機構(gòu)的前臺實習(xí)生，我負責(zé)接待家長和孩子們的到來，解答他們的疑問，并協(xié)助其他員工進行一些行政工作。在實習(xí)的第一天，我對早教行業(yè)幾乎一無所知。但通過與同事們的交流和觀察，我逐漸了解到早教的重要性以及機構(gòu)內(nèi)部的運作。
早教是對兒童在0-6歲之間進行全面、科學(xué)、系統(tǒng)的教育，尤其是在兒童最容易接受和吸收新知識的時期。這段時間的實習(xí)讓我見識到了早教的種種好處，從促進兒童智力、情感、社交發(fā)展，到增強家庭團結(jié)和親子關(guān)系。通過參與早教機構(gòu)的工作，我深深感受到自己參與了一項有意義的事業(yè)。
在前臺工作中，我需要處理各種各樣的事務(wù)，包括接待家長咨詢，解釋課程安排和費用，登記學(xué)生信息等。最初，面對家長們的各種問題，我有些手足無措。但通過不斷的積累經(jīng)驗和向同事們請教，我逐漸掌握了應(yīng)對的技巧，并能夠有條不紊地處理各種情況。
除了前臺工作，我還協(xié)助了一些行政工作。例如，負責(zé)統(tǒng)計學(xué)生出勤情況、錄入課程信息和管理學(xué)生檔案等。通過這些任務(wù)，我學(xué)習(xí)到了如何高效地使用辦公軟件和處理文件，提高了自己的組織和管理能力。這對我個人的職業(yè)發(fā)展來說是非常寶貴的經(jīng)驗。
在這段實習(xí)期間，我還有幸參與了一些早教課程的觀摩�？粗⒆觽冊诶蠋煹囊龑�(dǎo)下充滿好奇心地學(xué)習(xí)和探索，我深深被他們的表現(xiàn)所打動。同時，我也看到了早教教師們的敬業(yè)和專業(yè)。他們不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有良好的`溝通能力和耐心，以便與孩子們和家長們建立起良好的關(guān)系。這讓我認識到早教行業(yè)需要全面發(fā)展各方面的能力，而我也意識到自己還有很多需要提升的地方。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了關(guān)于早教行業(yè)的知識，也明白了前臺工作的重要性。作為接待家長和孩子的第一線人員，我不僅僅是一個前臺實習(xí)生，更是早教機構(gòu)形象的代表。無論是面對家長的咨詢，還是處理各種瑣碎的事務(wù)，我都要以周到、熱情的態(tài)度去對待每一個家長和孩子。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我也明白了在工作中的重要原則是團隊合作。我與同事們一起協(xié)作，互相幫助，共同努力，才能確保早教機構(gòu)的順利運行。每個人的努力都是無形中的推動力。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 19
實習(xí)即在實踐中學(xué)習(xí)。在前臺實習(xí)的這兩星期里，我不僅熟練了前臺的業(yè)務(wù)流程，也對證券的相關(guān)知識有了更深入的了解，更體會到了很多做事待人的道理。
在還未接觸前臺工作時，我只知道前臺業(yè)務(wù)主要有開立資金賬戶、滬市深市的股東賬戶、辦理各種委托方式等，并不清楚其中具體的流程步驟。通過這兩個星期的學(xué)習(xí)加實踐，我已經(jīng)可以熟練的掌握開戶及相關(guān)流程業(yè)務(wù)的基本操作，以及客戶信息修改的步驟規(guī)范，對創(chuàng)業(yè)板、權(quán)證交易的開通相關(guān)業(yè)務(wù)流程也都有所了解。
這兩個星期的前臺生活讓我受益匪淺，最有感觸的是開始理解服務(wù)行業(yè)的偉大。作為服務(wù)行業(yè)的一名職員，必須特別注意自己的言行舉止，不要求說的多么好聽，但必須要熱情周到。出現(xiàn)矛盾，客戶不能體諒的時候，我們更要先去體諒客戶。這樣才有可能化矛盾為夸獎，化干戈為玉帛。下面說說自己的心靈體會吧！
首先，微笑待人。
不管什么時候，什么人，詢問你什么問題，身為前臺的我們都應(yīng)該微笑而從之。前臺乃公司的門面，如果門面不好，再好的內(nèi)部設(shè)施，會有很多人進去嗎？對方的一句不客氣的話，也許你的.一個微笑就能化解所有的不愉快。何樂而不為呢？很多時候，微笑是解決人與人矛盾的最好方法。前臺是直接接觸客戶最多的地方，所以我們得用最美的微笑去對待我們的客戶，這樣她們才會體會到我們最真誠的服務(wù)。
其次，必須用心、耐心、細心加信心。
用心，是指說話的時候，不管是對方在說，還是你自己說，都必須是用心的去聽，用心的在說。這樣你才能打動客戶，這樣對方才會認同你所說的。耐心，當(dāng)客戶連續(xù)出現(xiàn)錯誤，甚至出現(xiàn)同一個錯誤的時候，我們必須耐心的跟他解釋，直至正確為止。不耐煩的情緒是絕對不能有的。細心，對自己輸入電腦，或掃描到電腦里面的客戶檔案，要細心的一遍一遍核對，不能有任何的差錯。往往工作中一個小小的疏忽，最終會造成不可挽回的損失。信心，對自己所說的，所做的要很有信心。就算錯了也大大方方的承認，并有信心的保證下次絕不再犯。這樣，自己才能成長壯大起來。
在此實踐與學(xué)習(xí)的過程中，我想我還只是學(xué)到皮毛而已。更多更深的道理還要在今后的工作學(xué)習(xí)過程中慢慢體會。在實習(xí)報告的最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次在前臺實習(xí)的機會，同時感謝前臺前輩們的關(guān)心與幫助。今后，我一定好好努力工作，不辜負你們對我的期望！
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 20
作為一名頂崗實習(xí)生，在我接觸到前臺收銀這個崗位之前，我對此一無所知。然而，在實習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)了前臺收銀的工作內(nèi)容和技巧，并取得了一定的進步和經(jīng)驗。下面，我將就我所做的工作和所學(xué)到的經(jīng)驗進行總結(jié)，希望能與大家分享。
在頂崗實習(xí)期間，我主要負責(zé)前臺收銀工作。在接待顧客的過程中，我始終保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保每一位顧客都得到及時且準(zhǔn)確的處理。整個工作過程中，我注重時間管理，確保顧客在繁忙時段也能得到高效的服務(wù)。
首先，合理安排時間是提高效率的關(guān)鍵。每天早上，我都會提前到店，將收銀機和POS機開機，并檢查貨架上的標(biāo)價是否準(zhǔn)確。在店鋪的開門之前，我會與其他員工進行簡短的溝通，了解當(dāng)天的`特價活動和重要事項，以便更好地為顧客提供指導(dǎo)和服務(wù)。
其次，我時刻保持警惕，注意顧客的需求和反饋。在顧客結(jié)賬時，我會迅速而準(zhǔn)確地錄入商品信息，并耐心解答顧客咨詢的問題。如果顧客有不滿意的地方，我會積極傾聽并盡力解決，以確保顧客滿意。我也會主動向顧客介紹店內(nèi)的促銷活動和新品，幫助他們做出更好的購物決策。
此外，我還學(xué)會了與同事之間進行良好的溝通和協(xié)作。在一天的繁忙時間里，我們會分工合作，相互支持。當(dāng)有大量的顧客排隊等候結(jié)賬時，我會主動向同事請求幫助，以提高工作效率。在日常工作中，我也會主動向同事請教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和技巧。
在頂崗實習(xí)期間，我也意識到前臺收銀這個崗位并不是簡單的“收錢”工作，更需要綜合素質(zhì)的發(fā)揮。在與顧客的接觸中，我需要展現(xiàn)良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力。只有這樣，才能贏得顧客的信任和支持。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了前臺收銀的基本技能，還提升了我的團隊合作能力和溝通能力。我學(xué)會了如何處理顧客的投訴和問題，學(xué)會了如何應(yīng)對突發(fā)狀況和高峰時段的壓力。這些經(jīng)歷將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
在頂崗實習(xí)的最后幾天，我的主管給予了我一些正面的反饋，對我的工作態(tài)度和表現(xiàn)表示肯定。這讓我深感自豪和滿足，并進一步激發(fā)了我在這個職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)展的動力。
總而言之，頂崗實習(xí)前臺收銀的經(jīng)歷給予了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，成為一名更加優(yōu)秀的前臺收銀員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 21
前臺文員工作大家都不會陌生吧！因為一般的公司都有前臺工作人員，她們的職責(zé)是；
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、做好訪客的接待工作，有什么重要的事情要向相關(guān)人員傳達；
3、前臺還要負責(zé)訂飯、訂水等工作，做這些事情時，別看它不怎么重要，但是一樣要認真對待，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)來；
4、做好每個月的考勤工作，給每個月消耗了什么做下總結(jié)。這一般就是一名前臺的工作了。
馬上就要畢業(yè)了，我就在外面找了份工作實習(xí)，為以后的工作打打基礎(chǔ)。在一家公司做前臺工作，剛開始時有所不適應(yīng)，在另外一位同事的帶領(lǐng)下，自己也可以單獨完成工作了。開始時，那位前輩只讓我整理文件，然后慢慢的'就讓我開始接聽電話，按照她的方式來的，首先要講普通話，要用禮貌語言，接待訪客時要面帶微笑。訂購東西的事情一直是她在做，沒要我?guī)兔�，對我還是很關(guān)照的。前臺還要對自己所在公司工作的員工都要知道認識，要不然有人進來問xxx在嗎？難道你說；請你等等，我去問問�；蛘哒f；請你等等，我來查查。如果有什么重要的事情耽擱了，那就不好了。經(jīng)常有訪客來我們的公司參觀或者考察，我們就要端茶倒水，把公司的簡介資料放在桌上，然后去通知有關(guān)部門。前臺的衛(wèi)生還有我們前臺工作人員的形象也很重要，畢竟這是給人的第一印象，就像理發(fā)店里一樣，那位理發(fā)師傅的發(fā)型是普通的正常的。作為前臺我們還要組織每個月的團隊活動，為了加強同事之間的交流，活躍公司的氣氛，那就要看情況而定了，總之就是吃飯、唱歌，運動打球之類的吧！
在實習(xí)的這段時間里，我對工作認真負責(zé)、任勞任怨、竭力聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排、努力打好同事之間的關(guān)系，其他同事需要幫助的時候竭力所為，有什么不懂的也虛心向其他同事請教。在實習(xí)過程中，讓我學(xué)到了很多東西，在學(xué)校老師教的只有理論知識，和將知識的運用，還有注意事項，可是這些在實踐中如何才能更好的將這些知識運用到工作當(dāng)中去，工作經(jīng)驗也不是靠理論就能得來的，最重要的就是在實習(xí)時，可以增加社會關(guān)系交際能力。這次回到學(xué)校會更加用心的學(xué)習(xí)，將一些不明白的爭取在畢業(yè)之前都能學(xué)到，這次的實習(xí)社會實踐，為我以后的工作打好了基礎(chǔ)，在以后的人生道路上，我會越走越遠。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 22
在過去的幾個月中，我有幸能夠擔(dān)任一名前臺實習(xí)生，在這段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的知識和技能。通過與工作伙伴的合作、接待客人的經(jīng)驗以及處理突發(fā)情況的能力，我對前臺工作有了更深入的了解。在這篇報告中，我將詳細介紹我在實習(xí)期間所取得的成長和體驗。
我要感謝實習(xí)期間的導(dǎo)師和同事們，他們一直以來給予我無私的指導(dǎo)和支持。在開始實習(xí)之前，導(dǎo)師就詳細介紹了前臺工作的職責(zé)和要求，并指導(dǎo)我如何與客人進行有效的溝通。每天早上的'例會中，我能夠聽取他們寶貴的建議，了解如何應(yīng)對各種不同的情況。同時，我的同事們也在我學(xué)習(xí)的過程中給予了我很多幫助和鼓勵，讓我更快地適應(yīng)了前臺工作。
在實習(xí)期間，我主要負責(zé)接待客人、處理電話預(yù)訂和解答客人的問題等工作。通過這些工作，我學(xué)會了如何與客人保持良好的溝通和表達能力。我學(xué)會了主動地提供幫助，仔細聆聽客人的需求，并盡力解決問題。在高峰期，我經(jīng)歷了客人投訴的情況，這讓我更深刻地意識到在前臺工作中正確處理問題的重要性。通過和客人的交流，我也提高了應(yīng)對突發(fā)情況的能力，例如當(dāng)客人需要緊急幫助時，我能夠冷靜地處理并提供必要的支持。
除了與客人的溝通外，我還學(xué)到了一些與團隊合作相關(guān)的技能。在前臺工作中，與其他部門的溝通和合作是非常重要的。我需要與餐廳、客房、保安等部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，以確保客人的需求得到最好的滿足。這要求我具備良好的團隊合作精神，能夠與其他人友好地交流和合作。通過這些合作經(jīng)驗，我更加意識到了團隊的力量和協(xié)作的重要性。
在實習(xí)期間，我也不斷提高自己的綜合能力。除了前臺常規(guī)的工作外，我還積極參與了一些特殊活動和任務(wù)。例如，我們舉辦了一次會議，我負責(zé)為客人提供一流的服務(wù)，以確保他們有一個愉快和順暢的體驗。這是一個要求我全方位發(fā)揮能力、靈活應(yīng)對的任務(wù)，讓我學(xué)會了如何在壓力下保持冷靜和高效。
小編認為，在這段實習(xí)期間，我取得了很多的成長和體驗。我學(xué)會了如何與客人保持良好的溝通和表達能力，加強了團隊合作和協(xié)作的意識，并提高了處理突發(fā)情況的能力。同時，我也在實踐中提高了自己的綜合能力和應(yīng)變能力。通過這次實習(xí)，我對前臺工作有了更深刻的理解，并為自己將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。感謝實習(xí)期間的所有人給予的支持和幫助，讓我有機會成長和展示自己的能力。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 23
剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學(xué)到很多東西。
x大酒店x大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，x大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。x大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的.。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。x酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 24
在過去的幾個月里，我有幸參與了一家知名酒店的前臺客房實習(xí)工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我不僅深入了解了酒店管理的方方面面，還學(xué)到了許多寶貴的人際交往和問題解決的技巧。在這篇報告中，我將詳細介紹我在實習(xí)期間所進行的工作，并分享一些我獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我被分派到酒店的前臺部門工作。作為酒店的門面，前臺是最重要的部門之一。我負責(zé)迎接客人，登記資料，配發(fā)房卡以及提供各種服務(wù)和咨詢。起初，我感到有些緊張，因為我缺乏實際工作經(jīng)驗。通過和同事的密切合作和經(jīng)理的'指導(dǎo)，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境。我學(xué)會了如何與客人溝通，并對待每一個客人都非常友善和耐心。在解決客人問題的過程中，我學(xué)到了如何保持冷靜并提供最佳答案。
我的實習(xí)工作也包括關(guān)于客房的管理。我負責(zé)檢查客房的清潔程度和裝飾，確保每個房間都符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。我還學(xué)會了準(zhǔn)備客房并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供餐飲服務(wù)、更換床上用品和衛(wèi)生用品等。通過這份工作，我不僅了解了客房的各種要求和維護規(guī)范，還學(xué)會了如何通過組織和時間管理來提高工作效率。
在實習(xí)期間，我還有機會參與一些特殊的活動和項目。例如，我被要求參與一個客人服務(wù)培訓(xùn)項目，這讓我更深入地了解了客戶的需求和期望。我也有機會參與了一次酒店開放日，向公眾展示酒店的設(shè)施和服務(wù)。這些經(jīng)歷不僅提高了我的團隊合作和溝通能力，還培養(yǎng)了我的解決問題的能力和創(chuàng)造力。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我意識到前臺客房工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)。每一天都充滿了不同的情況和問題，需要快速反應(yīng)和靈活處理。這要求我具備出色的人際交往和組織能力。我也意識到細節(jié)的重要性，特別是在客房的管理方面。一個小小的細節(jié)疏忽可能會導(dǎo)致客人的不滿和投訴。
我還學(xué)到了如何與團隊成員合作，共同完成任務(wù)。在我們團隊的幫助下，我成功地解決了許多工作中的困難和挑戰(zhàn)。我們互相支持和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。
小編認為，我的前臺客房實習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴的學(xué)習(xí)和成長之旅。通過與客人的互動和團隊合作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。這段經(jīng)歷讓我更加自信和自信，對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將成為一個出色的前臺客房管理人員，并為酒店業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 25
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶�；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
酒店開業(yè)時間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間（套），標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的'工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 26
作為一名大學(xué)生，我有幸得到了一次早教前臺實習(xí)的機會。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐，不僅鍛煉了自己的實際操作能力，還提升了自己的服務(wù)意識和溝通能力。
早教前臺是一個重要的工作崗位，承擔(dān)著與客戶交流溝通、接待客戶、處理客戶問題等工作。在這次實習(xí)中，第一件事情就是熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。我花了幾天的時間，跟隨老師學(xué)習(xí)熟悉了早教課程安排、報名流程、課程介紹等基本內(nèi)容。通過和老師的交流和分享，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還學(xué)到了如何與客戶進行有效溝通的技巧。
在實際工作中，我主要負責(zé)接待客戶、辦理入場手續(xù)以及解答客戶的問題。經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我逐漸掌握了怎樣用溫暖的微笑和親切的語言迎接客戶，如何有效地詢問他們的需求以及怎樣提供周到的服務(wù)。在實踐中，我還發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶們在排隊等待時，可以通過主動與他們聊天，主動詢問他們的'需求，以便提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這樣的交流無疑給我?guī)砹烁嗟娜穗H溝通經(jīng)驗和成就感。
在這次實習(xí)中，我還學(xué)到了如何處理客戶的問題和投訴。有一次，一個客戶因為課程時間與自己的工作沖突而表達了不滿。我根據(jù)實際情況，耐心傾聽客戶的訴求，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和調(diào)整，最終解決了客戶的問題，并得到了客戶的認可和贊許。這次經(jīng)歷讓我深刻地明白了溝通和協(xié)調(diào)的重要性，也更加深刻地體會到了共同解決問題的樂趣。
通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了如何做一個優(yōu)秀的早教前臺。我明白了作為一名早教前臺，不僅僅是一個服務(wù)人員，更是一名溝通者、協(xié)調(diào)者和解決問題者。只有通過深入了解客戶需求、用心提供服務(wù)、積極解決問題，才能真正贏得客戶的信任和滿意。
通過這次實習(xí)，我也學(xué)到了怎樣正確應(yīng)對和處理工作中的挑戰(zhàn)和壓力。在客戶多、投訴多的時候，我要學(xué)會冷靜面對，保持耐心和專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)我感到壓力山大時，我會選擇適當(dāng)?shù)臅r間進行放松，通過運動和娛樂來緩解壓力。學(xué)習(xí)如何正確應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力，不僅是對工作的要求，也是對自己的要求。
在這次實習(xí)中，我還結(jié)識了一些優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)。在與他們的交流中，我學(xué)到了團隊合作的重要性和如何與他人相互協(xié)作。通過與同事們的合作，我更加明確了團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一，也充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢和特長。
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 27
我于20xx年xx月xx日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任一名前臺員工，負責(zé)前臺一職，作為一個入職尚算三個月的試用期，我在本崗位工作期間，嚴格按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這段時間的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這幾個月的工作情況總結(jié)如下：
一、來公司之前，對于公司的前臺工作一直都是比較陌生的。我的工作是以辦公室的接待、公司內(nèi)部的郵件和資料的收發(fā)以及員工的一些培訓(xùn)。
開始工作的前三個星期，我是以聽為主，從以前只聽領(lǐng)導(dǎo)安排的事情開始，到自己能夠獨擋一面。在這期間，我一直都很虛心，不恥下問，努力的'去學(xué)習(xí)，努力的去適應(yīng)�，F(xiàn)在已經(jīng)能夠獨擋一面對工作任務(wù)，在工作中能夠游刃有余。這幾個月，我做好了各項工作，在這三個月內(nèi)完成公司安排的所有任務(wù)，并完成總經(jīng)理分配給我的各項工作;在這三個月里，通過對領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，我從中學(xué)到了不少東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
二、在工作之余，本人還努力鉆研本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，在學(xué)習(xí)上，注重理論和相結(jié)合。
在近三個月時間里，使自己的業(yè)務(wù)水平有了長足的進步。當(dāng)然，這些成績的取得也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中，我也存在著缺點，如對辦公室工作了解不夠深入，有時考慮問題不全面等。
在接下來的工作中，我將努力改正自己的缺點，加強學(xué)習(xí)，認真工作，使自己更好地做好本職工作。
三、在試用期的工作中，我也犯了很多錯誤。比如：做事粗心，隨便犯點錯誤;粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。接下來的工作中，我一定吸取教訓(xùn)，改正自己的不足，努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事們滿意。
四、在工作中，要不斷積累工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，這三個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
公司前臺實習(xí)工作總結(jié) 28
作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我非常幸運地獲得了一次在一家知名酒店進行旅游前臺接待實習(xí)的機會。在這次實習(xí)中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我對這次實習(xí)的詳細總結(jié)。
首先，作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實習(xí)期間主動與客人進行對話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學(xué)會了如何更好地與不同文化背景和性格特點的人進行交流。有時候，客人可能因為各種原因而情緒不好，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺接待員需要具備良好的組織和時間管理能力。在旅游酒店，前臺接待員需要同時處理多個任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實習(xí)期間，我逐漸學(xué)會了如何合理地安排自己的工作時間，并在高峰期保持高效率。通過使用計劃和備忘錄，我更好地掌握了各項任務(wù)的.進程，確保每個客人都能及時得到幫助和解答。
除此之外，前臺接待員需要具備良好的服務(wù)意識和解決問題的能力。在實習(xí)期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的問題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺接待員，我們應(yīng)當(dāng)時刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實習(xí)中，我還加強了自己的英語溝通能力。實習(xí)期間，我接待了不少來自國外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國際客人的文化差異和禮儀習(xí)慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展將會非常有益。
最后，通過這次實習(xí)，我意識到前臺接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實習(xí)期間，我常常在高強度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，這次旅游前臺接待實習(xí)是我寶貴的成長經(jīng)歷。通過實際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強了自己的服務(wù)意識和解決問題的能力。這次實習(xí)讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，這次實習(xí)將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
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