實(shí)習(xí)可以幫助剛走出大學(xué)校門(mén)的畢業(yè)生更進(jìn)一步接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)報(bào)告就是實(shí)習(xí)的這段時(shí)間所經(jīng)歷的事情的陳述,也是自我鞏固的一種很好是手段。下面CN人才網(wǎng)小編提供客服代表實(shí)習(xí)總結(jié),希望能幫助到有需要的朋友!
客服代表實(shí)習(xí)總結(jié)一
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,所以客服部的工作量會(huì)比較大,x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的,但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話(huà),我是很喜歡這家公司的,接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)xx教育的這些老師們,與其說(shuō)老師,我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人,在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,這點(diǎn)與我是很相像的,每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情,和對(duì)我的關(guān)心照顧,我都覺(jué)得倍感溫暖,我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué),能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富,我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,好在沒(méi)有遲到,下次一定早點(diǎn)來(lái),避開(kāi)這個(gè)高峰期,哈哈!到了公司,我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性,盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,一定要有明確的目標(biāo),清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了,因?yàn)槭亲隹头ぷ,所以主要還是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話(huà)的威力,這次真的體驗(yàn)到了,一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的,到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人,語(yǔ)速比較快,又因?yàn)槟媳狈降牟町,所以我必須把?huà)說(shuō)的很好,這也是我的工作目的之一,說(shuō)好普通話(huà),走遍全天下,哈哈!面對(duì)那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ),還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話(huà)的人更是頭疼,好在我是個(gè)比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲,就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意,就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重,而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥,尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法,在某種程度上也有一定的道理,不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同,我到現(xiàn)在也是接受不了的,這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課,講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的,聯(lián)想到這件事,還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧!不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作,也就是給老儲(chǔ)干打電話(huà),通知一個(gè)不確定的上課信息,目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費(fèi)要不要錢(qián),應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后,一起完成的,我知道還有新儲(chǔ)干要通知,六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的,每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功,不過(guò)我也不
想再說(shuō)什么,我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已,不管與老師們的關(guān)系多好,多說(shuō)不宜,這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況,就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了,當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的,有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的,但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),所以我也就繼續(xù)著自己的工作了,很晚才回學(xué)校,第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng),那就是:暈~~
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,收獲肯定是有的,不管是溝通能力還是資料匯總能力,甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中,還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的,一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的,我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,打電話(huà)通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題,在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,但就我個(gè)人而言,我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),在社會(huì)中能夠立足,就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,覺(jué)得還是挺辛苦的,但是苦中有樂(lè),我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,都讓我感到非常的溫暖,使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后如果有機(jī)會(huì),我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我非常好的榜樣,希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力,年輕就是資本,相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,不斷創(chuàng)造人生的輝煌,我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,衷心的祝福你們!
客服代表實(shí)習(xí)總結(jié)二
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
20xx年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了!
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的,我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà),學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn),要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧,讓客戶(hù)信服,接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘,因(yàn)榇蠹叶枷嘈,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程,我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張,口語(yǔ)很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢(xún)速度比較慢,很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù),對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒,客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴(lài)師兄師姐們,總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō),遇到問(wèn)題,我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題,得出解決方案,而不是一味地依賴(lài)他們,我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里,我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng),和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng),以禮待人,站在客戶(hù)的角度急人之所急,
在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà),學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),它是一個(gè)較新的概念,是指通過(guò)使用電話(huà),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。
我們呼電話(huà)給客戶(hù),進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好,不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶(hù)的心理,讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶(hù)的心理,將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理,和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定
與此同時(shí),我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題,在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶(hù)問(wèn)題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理,盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。
2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話(huà)時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠(chéng);不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí),可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)"以后3G的來(lái)臨的來(lái)臨,每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà);當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄,以免被用戶(hù)投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體發(fā)展,也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體,因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組,每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑,公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對(duì)新員工這一方面,缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少,就開(kāi)始正式上線(xiàn),公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?赡苤暗囊慌酥滥氖菍(duì)的,哪不對(duì),但另一批人就不知,這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚,及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話(huà)方面,撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰,講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持,為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想,對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明,不能一概而論,含糊帶過(guò)。
3 在激勵(lì)方面,公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西,假期購(gòu)物卡,獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等?梢栽黾影嘟M活動(dòng),班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝
實(shí)習(xí)以來(lái),承蒙各位老師的厚愛(ài),師兄師姐們的支持,同學(xué)、朋友們的關(guān)心,讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中,特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí),感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題,提供業(yè)務(wù)支撐,以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事,在我工作壓力大時(shí),能給予我安慰,陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。