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營銷人員實習總結

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為了更好的鍛煉營銷能力,實踐提高我們的業(yè)務水平,在公司領導的安排下,李老師帶我進行了維系2周的實習之行,7月31日到8月12日,歷經了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實……的過程,短短的兩周,無數(shù)的磨練,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也學到了很多東西,在離開返程的火車,踏上西安的土地之時,我知道,我成長了。

出差之前一周的時間內,我都在做準備工作,學習公司各項財務報銷、出差管理的相關制度,并在李國坡老師的建議下,對自己的穿著、帶物、生活用品等進行整理,力求做到萬無一失。當然,計劃永遠跟不上不變化,出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。

身為一個營銷人員,出差可以說是家常便飯,在路途上什么情況都可能發(fā)生,能夠隨機應變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學問,這里讓我想到了我們出行的一件趣事,由于全國范圍大面積降水,導致鐵路多處阻塞,火車站內大規(guī)模晚點未定,售票點停止出售通往新疆的任何車票,這使我和李師傅焦急萬分,但此時另一則消息出爐,晚點車票可全額退票,這一點提醒了李師傅,他立刻向退票人群走去,在耐心的尋找與說服之下,居然買到了兩張欲退的臥鋪車票,于是,我們終于坐上了去往新疆的火車。

對一個消息迅速的判斷并且付出行動,使得我們沒有耽誤計劃行程,節(jié)約了珍貴的時間,雖然是一件小事,卻也使我感觸頗深。

30多個小時的勞碌奔波,我們終于到達了真正的營銷實踐學習也就此展開。

李師傅在這里的業(yè)務開展十分廣闊,交際范圍也使我大開眼界,我們先后拜訪了:工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總;建設銀行的王科長、李科長、許處長;中國銀行的黃科長、李老師;農業(yè)銀行的古處長、王科長;農信社的王主任、楊老師;商業(yè)銀行的王總、高經理、楊經理;政府采購中心的李老師;郵政儲蓄的程主任;電信的張經理;人行的王處長、王科長、高老師、葉老師;交通銀行的李老師等客戶,不斷的拜訪,讓我見識之余大開眼界,每個客戶有每個客戶的性格,因此對每個客戶都應該有不同的對待方式。跟客戶的不斷接觸之中,我學到了很多東西,有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。

在我們維護建設銀行客戶的時候,對方提出了我們的一個質量問題,問題雖然不大,但客戶卻有了自己的要求,李老師立刻拜訪主管科長,與對方進行交涉,首先表明自己積極的處事態(tài)度,然后及時與公司取得聯(lián)系,進行相關溝通,反饋客戶的意見與產品的問題,接著走訪相關技術部門研究問題,提出解決方案,在進行了測試與詳細溝通之后,問題得到了基本解決,最后專程拜訪客戶領導,詳細說明事情全過程,得到對方的體諒與肯定。前后不過一天時間,在解決了問題,并最大程度降低公司損失的同時,更加促進了公司與客戶的溝通與合作關系,這一刻我學到,在維護老客戶的時候,積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式,再加上正確的處理程序,這才是一個合格的營銷人員應該做到的。

李老師時常告訴我,營銷人員就是要把生人做成熟人,把熟人做成客戶,把客戶做成朋友,起初我有些將信將疑,結果,

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