在浦發(fā)的實習已經快兩個月了,感觸頗深,無論是在學習基礎的銀行知識,還是在對營銷和與客戶的交流方面,都值得自己去細細的揣摩和體會。
起初的幾個星期,我們小組根據分行的指示,進行了那一階段的分工部署,大家主要的工作是宣傳和營銷我行的各種理財產品,特別是針對各種卡類業(yè)務(東方卡,理財金銀卡,最新推出的wow卡,和其它類型的信用卡)。首先,我們對支行附近的區(qū)域進行了一個撒網式的調查,并根據調查的結果,對周邊的單位,寫字樓,和社區(qū)制定了詳細的營銷方案和人員安排。接著,便根據各自的分工,展開了宣傳和營銷活動。在那幾個星期的活動里,受益頗多。眾所周知,進行宣傳和營銷,需要和客戶進行良好的,有效的交流和溝通。要本著時刻從客戶利益出發(fā)的原則,推薦我行的卡類產品。也只有在此基礎上,才能讓客戶進一步的了解我們的產品,進一步的感受我們浦發(fā)的服務。而通過那幾個星期的宣傳和營銷,發(fā)現了其中的難度之大,任務之艱巨,不是起初所能想象的。在此過程中,我們經歷過成功的喜悅和失敗的感傷。每當把銀行卡成功的推銷給客戶,心里不禁的高興和開心,畢竟是通過自己的努力。而每當遇到客戶的冷眼和不屑,心里也有種難以言表的苦楚,但我們會很自然的化解尷尬和不安。常用的方法就是自我批評法:也許是我們推銷的技巧還不夠成熟,也許是我們自己沒能擺正好心態(tài)。究其原因,有以下的幾點。第一,以前從未有過推銷經歷,在對此事情的認知方面有些偏頗。其次,自身的社會經驗不足,導致應對社會的能力較差。再次,沒能很好的選定客戶群,沒能把握客戶的消費習慣和消費心理。最后,小區(qū)物業(yè),樓盤保安也給我們的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便。不過,經過不斷總結和討論,在全體成員共同努力的基礎上,我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。因為,我們自始至終的相信:付出總會有回報,陽光也總在風雨后。
接著,支行的領導給我們開了個小型的交流會。在會上,行長針對我們江岸支行個人業(yè)務的業(yè)績提升情況和我們實習生進行了交流和討論。大家也都積極的為如何提高業(yè)績獻計獻策,會議的氣氛也十分的融洽和活躍。大家一致認為,應首先從宣傳的角度出發(fā),在江岸支行附近大力的展現浦發(fā)的形象和理念,讓廣大的潛在客戶從我們的宣傳中去感受我們企業(yè)的文化和精髓。同時,此做法也為以后的營銷做了很好的鋪墊。最后,一致決定,在支行附近的幾個公交站點進行“浦發(fā)公益形象”的宣傳。我們通過每天在上下班的高峰,免費為乘客兌換零鈔和提供純凈水的活動,在公交站點設立移動的便民小站的形式展開宣傳活動。每天早晨,便六點左右從學校出發(fā),大約七點半就開始了公益活動,一直的持續(xù)到九點。晚上,五點也開始進行宣傳,七點左右結束。也許,這個活動看似平常和普通,但從這一點一滴的小事中學會了很多很多。譬如,如何的去和人溝通交流,如何的去替別人排憂解難,如何的在宣傳的過程中挖掘潛在的客戶等等。一點一滴的小事,給了我啟發(fā),給了我工作和學習的態(tài)度。因為,自己始終地相信:“把簡單的事情做好就是不簡單,把平凡的事情做好就是不平凡”。i believe that: details are the keys of success!然后,充分的利用在支行的時間,學習銀行個人業(yè)務的方方面面。并且,合理的安排每個實習生去實習大堂經理的職位。如果沒有具體的任務,我們便利用這段空余的時間去跑個人的業(yè)績和任務,努力的做到兩不務,F在,這個公益活動仍在進行中,效果還是比較的明顯,為浦發(fā)贏得了聲譽和形象。
同時,針對分行剛推出的理財產品,我們也積極的參與到了活動的推廣中。立足點還是在江岸支行附近,時間一般是在周末的上午。通過設立宣傳點的形式,宣傳理財產品。雖然時間很短,但在此過程中,我們學會了如何的去針對不同的人群運用不同的營銷方法,學會了營銷時機的把握。
在開學之際,我們也參與到了為武漢商貿學院新生批量辦理東方卡的業(yè)務中去。商貿學院地處江夏區(qū),交通不便,我們便在學院設立了浦發(fā)的工作室,以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產品。由于商貿學院僅有我行的自助網點,并與江岸支行有著長期的合作關系,我們在宣傳和推廣過程中相對于以往還是比較容易的。因為大多數的學生都是異地求學,對銀行的一些業(yè)務(匯款方式,柜員機的使用和手續(xù)費等)不甚了解;诖耍覀儼压ぷ鞯闹匦姆旁诹酥v解銀行的基本業(yè)務,根據各學生的不同情況進行解決,努力地做到“誠心浦發(fā),真心為您”的服務宗旨。譬如:如何能既省錢又省時的進行異地匯款;如何使用自動存取款機和如何開通個人網上銀行等。
總之,經歷了這次的浦發(fā)實習,已經對自己有了一個全新的認識,為自己走出了踏進社會的第一步而感到欣慰。從而,切實的,更進一步的感受到了社會的方方面面,感受到了社會的殘酷和競爭的激烈。