客服實(shí)習(xí)周記(集合15篇)
時(shí)光匆匆，一個(gè)星期已經(jīng)結(jié)束了，這一周里，大家都有不少感想吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)周記了。相信許多人會(huì)覺(jué)得周記很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的客服實(shí)習(xí)周記，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服實(shí)習(xí)周記1
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的'制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶(hù)期望管理了。客戶(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服實(shí)習(xí)周記2
上個(gè)星期學(xué)習(xí)了中差評(píng)對(duì)賣(mài)家的影響，這個(gè)星期學(xué)習(xí)的是如何盡量避免非差評(píng)師給的差評(píng)。幾千筆交易沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，是賣(mài)家一直追求的目標(biāo)。但是，排出職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評(píng)呢？首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實(shí)事求是，要給顧客展現(xiàn)一個(gè)如實(shí)的產(chǎn)品。盡量避免顧客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會(huì)或者說(shuō)是不愉快。其次，只給顧客推薦合適的產(chǎn)品。有時(shí)候，顧客喜歡的衣服合適的尺碼沒(méi)有了，我們往往不會(huì)推薦顧客買(mǎi)大或者買(mǎi)小一碼，因?yàn)楹线m的穿起來(lái)才舒服，才不會(huì)影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有耐心，特別是處理一些售后問(wèn)題的時(shí)候，要認(rèn)真傾聽(tīng)，找出問(wèn)題的根源，快速給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。最后，主動(dòng)跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問(wèn)題及時(shí)給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問(wèn)，我們提前給顧客跟蹤，會(huì)讓顧客很安心，這樣即使貨物有因?yàn)榭爝f的原因延誤，顧客也會(huì)理解。
實(shí)習(xí)感受：
雖然客服的工作有點(diǎn)單調(diào)，也有點(diǎn)無(wú)趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月也就這么過(guò)去了。下個(gè)星期就要回到學(xué)校上課了�；叵脒@四個(gè)月，我在愛(ài)萊格實(shí)習(xí)，從剛開(kāi)始無(wú)趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的.熟稔。時(shí)間，讓我一點(diǎn)一
點(diǎn)成熟，讓我每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是客服跟我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不一樣，但是，不可否認(rèn)的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個(gè)月里，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)上網(wǎng)看淘寶論壇，我學(xué)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，懂得每個(gè)賣(mài)家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買(mǎi)家的時(shí)候要多給賣(mài)家一點(diǎn)體諒，遇到問(wèn)題的時(shí)候，溝通才是王道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給中差評(píng)。作為一名客服，也會(huì)時(shí)常到淘寶大學(xué)充電，分享他人的經(jīng)驗(yàn)，讓自己更加勝任這份工作。因?yàn)槭亲稣娼z服飾的，所以，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然學(xué)到了一點(diǎn)關(guān)于真絲的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門(mén)課程過(guò)于深?yuàn)W，所以對(duì)于真絲的知識(shí)還只是略知皮毛，要學(xué)習(xí)的東西還有很多�，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會(huì)感謝這份實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的種種。俗話說(shuō)平凡點(diǎn)滴成就不平凡。我相信，每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)讓我離成熟更近一點(diǎn)。
客服實(shí)習(xí)周記3
這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會(huì)問(wèn)是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識(shí)也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問(wèn)題。錦綸，就是我們平時(shí)說(shuō)的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類(lèi)。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過(guò)程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的'，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對(duì)工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門(mén)旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門(mén)之旅，胡里山炮臺(tái)、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來(lái)之后，我們都累壞了。回來(lái)的那天都晚上11點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類(lèi)的。有些顧客一上來(lái)，就問(wèn)旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動(dòng)。真的只是一句很簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒(méi)有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣(mài)家和買(mǎi)家，只要我們賣(mài)家真誠(chéng)的為買(mǎi)家服務(wù)，我相信，他們都會(huì)懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒(méi)有過(guò)去，天氣依舊炎熱的原因，買(mǎi)圍巾的人還是寥寥無(wú)幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買(mǎi)圍巾的人會(huì)漸漸的多起來(lái)的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。
客服實(shí)習(xí)周記4
這個(gè)星期實(shí)習(xí)的是差評(píng)師。所謂的職業(yè)差評(píng)師，就是專(zhuān)門(mén)給網(wǎng)上賣(mài)家差評(píng)，以此來(lái)敲詐和勒索，迫使賣(mài)家屈服，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來(lái)獲利的買(mǎi)家。專(zhuān)業(yè)差評(píng)師的計(jì)謀很高，做的很專(zhuān)業(yè)，往往讓你無(wú)縫可鉆。他們選擇的目標(biāo)很有講究，第一，信譽(yù)不是很高的，一般在三個(gè)鉆以下的店鋪；第二，賣(mài)家沒(méi)有或者很少中差評(píng)；第三，在具備以上兩個(gè)條件之后就考察賣(mài)家賣(mài)的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價(jià)格不高，容易損壞，差評(píng)師手里有同樣的'產(chǎn)品，但是是壞的；第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠(yuǎn)，郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。為什么差評(píng)師有這么多的講究呢？首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的弱勢(shì)群體，剛剛起步，中差評(píng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是致命的。其次，因?yàn)橐紤]到賣(mài)家不屈服，他們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說(shuō)壞了，要重新郵寄的話，賣(mài)家考慮到來(lái)回的運(yùn)費(fèi)比東西還貴，往往愿意賠錢(qián)
實(shí)習(xí)感受：
其實(shí)，有些時(shí)候的差評(píng)并不是職業(yè)差評(píng)師給的，甚至于問(wèn)題并不是出在產(chǎn)品上，而是買(mǎi)家對(duì)我們服務(wù)或者物流的不滿(mǎn)意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個(gè)新買(mǎi)家的時(shí)候，不了解一個(gè)中差評(píng)是對(duì)賣(mài)家的致命打擊。我當(dāng)時(shí)想的是既然服務(wù)不好，沒(méi)有誠(chéng)信，我就應(yīng)該把最真實(shí)的一面告訴其他買(mǎi)家，這真是只是一個(gè)很單純的動(dòng)機(jī)，誰(shuí)會(huì)知道這背后的影響那么深遠(yuǎn)呢？當(dāng)我給買(mǎi)家中差評(píng)的時(shí)候，他們給我打電話，設(shè)法做出補(bǔ)償好讓我修改中差評(píng)的時(shí)候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬�，F(xiàn)在想想，因?yàn)樽约旱臒o(wú)辜，真的給其他買(mǎi)家造成了很?chē)?yán)重的后果，在此，深感抱歉。在這里實(shí)習(xí)了三個(gè)多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識(shí)，也在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到了每個(gè)開(kāi)淘寶店的人都不容易，他們把店鋪當(dāng)做子女一樣的撫養(yǎng)，費(fèi)了很多心思。所謂金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)人的能力都是有限的，不可能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買(mǎi)家，不要過(guò)分的苛求完美，只要賣(mài)家的服務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對(duì)于物流等方面的東西就不要太過(guò)于苛刻。賣(mài)家及時(shí)發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)到位的時(shí)候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣(mài)家一點(diǎn)鼓勵(lì)，要知道，買(mǎi)家的好評(píng)是賣(mài)家堅(jiān)持的動(dòng)力啊。
客服實(shí)習(xí)周記5
這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實(shí)習(xí)的內(nèi)容依舊是真絲專(zhuān)業(yè)知識(shí)。首先是真絲的識(shí)別方法，一種是關(guān)澤、手感識(shí)別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會(huì)有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見(jiàn)明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會(huì)留下硬質(zhì)的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個(gè)碼，這樣子顧客可以根據(jù)平時(shí)的穿衣尺碼選購(gòu)，縮水后衣服只是偏大一點(diǎn)點(diǎn)，真絲的服飾本身就是穿寬松一點(diǎn)比較舒服的，也就是說(shuō)縮水后的衣服穿起來(lái)剛剛好。最后一種是品號(hào)識(shí)別法，我國(guó)產(chǎn)綢緞實(shí)行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號(hào)，這5位數(shù)從左開(kāi)始第一位數(shù)字代表織物的材質(zhì)號(hào)，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。
實(shí)習(xí)感受：
我覺(jué)得這個(gè)星期學(xué)到的知識(shí)，在工作的時(shí)候還是蠻有用的。因?yàn)榇蟛糠仲I(mǎi)家覺(jué)得我們家的真絲衣服比商城便宜很多，不敢相信這么低的價(jià)格能買(mǎi)到真絲的衣服。特別是后期，我們家在做年終大促的時(shí)候，問(wèn)我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學(xué)習(xí)了真絲的`識(shí)別方法，我就能較好的解答類(lèi)似于是不是正品的問(wèn)題了。其實(shí)，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專(zhuān)賣(mài)店的，網(wǎng)店開(kāi)張也才一年多，賣(mài)的便宜算是給這個(gè)品牌的一個(gè)宣傳。其實(shí)，在網(wǎng)店上買(mǎi)東西的顧客，都是有點(diǎn)疑慮的，特別是沒(méi)有多少淘寶經(jīng)驗(yàn)的顧客，買(mǎi)東西之前都會(huì)咨詢(xún)很久。關(guān)于價(jià)格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問(wèn)題怎么解決等等，我們需要花比較多的時(shí)間去耐心解答，才能促成交易。相對(duì)于新顧客，老顧客就比較容易解決，他們大部分是對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意才來(lái)的，所以對(duì)于再次購(gòu)買(mǎi)，往往就是看到滿(mǎn)意的就直接購(gòu)買(mǎi)了，完全不需要多操心�，F(xiàn)在，我們店還沒(méi)有會(huì)員優(yōu)惠制度，我覺(jué)得這個(gè)是需要改進(jìn)的地方。新顧客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老顧客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會(huì)更高一些。
客服實(shí)習(xí)周記6
實(shí)習(xí)內(nèi)容 今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要工作是熟悉物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本情況。
該物業(yè)公司是宏達(dá)地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，因?yàn)樵撔^(qū)是一個(gè)智能化的小區(qū)，實(shí)行全封閉式的管理，業(yè)主進(jìn)出必須刷卡才能進(jìn)入。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)今天的實(shí)習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對(duì)于安全需要的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，安防對(duì)于一個(gè)小區(qū)十分重要。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月26日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天的實(shí)習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。
通過(guò)實(shí)際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠協(xié)助值班員做一些簡(jiǎn)單的工作。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了許多書(shū)本中的知識(shí)，好多學(xué)過(guò)的知識(shí)都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車(chē)管理等。
原來(lái)總覺(jué)得這些知識(shí)抽象難懂，現(xiàn)在通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實(shí)際十分重要。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月27日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天依舊在監(jiān)控室實(shí)習(xí)，在昨天的'基礎(chǔ)上，繼續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報(bào)，幫忘記帶ic卡不能進(jìn)出車(chē)庫(kù)的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業(yè)主能夠及時(shí)的得到物業(yè)為他們提供的各項(xiàng)服務(wù)。幫助值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，遇到情況及時(shí)上報(bào)綜合部。 收 獲 和 體 會(huì) 通過(guò)實(shí)際操作，加深了對(duì)這些監(jiān)控設(shè)備功能的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來(lái)的便利。
在看到得到幫助的業(yè)主滿(mǎn)意的笑臉時(shí)，心里也感到很滿(mǎn)足，物業(yè)做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值，這也是每個(gè)物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。 實(shí)習(xí)日志 實(shí)習(xí)日期 2月28日 實(shí)習(xí)時(shí)間 8：00—17：00 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 唐人起居 實(shí)習(xí)單位 宏達(dá)物業(yè)有限公司 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 今天學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實(shí)踐了一次，而且通過(guò)詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過(guò)操作記住了加卡的步驟，可以獨(dú)立的進(jìn)行加卡了。
客服實(shí)習(xí)周記7
7-1 今天是我實(shí)習(xí)的第三天。對(duì)于剛剛來(lái)的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)今天所做哪些皮毛事情吧。早上過(guò)來(lái)公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺(tái)，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數(shù)量。接下來(lái)就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，同時(shí)也要處理顧客對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問(wèn)題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋?zhuān)M管導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的`原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠(chéng)的態(tài)度為每個(gè)顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權(quán)限，但是盡力站在客戶(hù)角度想問(wèn)題，(現(xiàn)實(shí)與理想的沖突)。不過(guò)，也有值得很開(kāi)心的就是，得到客戶(hù)的認(rèn)同和支持后，幫客戶(hù)解決問(wèn)題之后，感到很開(kāi)心，覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。
下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)以及打印單據(jù)。由于售前客服那邊的原因和庫(kù)存不足的原因，導(dǎo)致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類(lèi)的問(wèn)題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶(hù)告知他們情況，并盡量說(shuō)服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當(dāng)然，打電話避免不了顧客的投訴和不滿(mǎn)，盡管不是自己的錯(cuò)誤，仍要耐心傾聽(tīng)顧客的投訴和不滿(mǎn)，并微笑對(duì)客戶(hù)說(shuō)抱歉�？粗敲炊嗟膯螕�(jù)，看著那么多的電話號(hào)碼，一天要打幾十個(gè)電話，剛開(kāi)始感覺(jué)很有壓力，看著電話就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶(hù)那些投訴問(wèn)題。
不過(guò)說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個(gè)人的交流溝通能力以及表達(dá)能力，處理事情的時(shí)候也特別細(xì)心，不能粗心大意·······
客服實(shí)習(xí)周記8
第一周周記
臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開(kāi)始，是步入社會(huì)大展宏圖的開(kāi)始。
我對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)了信心和對(duì)我自己充滿(mǎn)自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。
第二周周記
地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢(qián)花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開(kāi)口往家里的`人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
第三周周記
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
客服實(shí)習(xí)周記9
這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見(jiàn)的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類(lèi)。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類(lèi)新特面料�？萍己扛�，屬于高檔精品。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開(kāi)了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的`東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑?zhuān)業(yè)的知識(shí)，可以說(shuō)是一竅不通。將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專(zhuān)業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。只有通過(guò)公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來(lái)這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無(wú)法解答一些顧客的問(wèn)題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無(wú)窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問(wèn)一些很專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說(shuō)，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。
客服實(shí)習(xí)周記10
第一周周記
學(xué)習(xí)總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開(kāi)始為著這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去，開(kāi)始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累��！恨不得一下就過(guò)去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過(guò)�；仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺(jué)時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái)，盼望著什么時(shí)候能夠休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來(lái)。
第二周周記
時(shí)間過(guò)的真是快啊！不知不覺(jué)的'將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，比如說(shuō)自己的日常生活，從學(xué)校出來(lái)了，什么都要靠自己，剛來(lái)廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手，反來(lái)張口的生活。開(kāi)始幾次都沒(méi)做好，不過(guò)后來(lái)慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也開(kāi)始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開(kāi)了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。
第三周周記
到了這一周我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說(shuō)的好在家靠家人，出門(mén)靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡(jiǎn)單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無(wú)奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬(wàn)千，如果說(shuō)社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
客服實(shí)習(xí)周記11
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什舉亊情。我叧是一個(gè)新手，對(duì)二 網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的 培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開(kāi)始 給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所 需要具備的能力。對(duì)二一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看 不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。 這個(gè)時(shí)候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了�？团鬆Z情的回復(fù)，戒幽默，戒誠(chéng)懇的` 答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一召?zèng)r冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心 目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易�？团笮枰牟粌H僅是快速的弽入能力，還要 具備一定的商品與業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲朋飾，老板也給我們上 了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢 度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò) 幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國(guó)家允許的 5% 范圍以?xún)?nèi) 這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客朋有 了一個(gè)比較全面的了解。
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開(kāi)始懂得，人 生本來(lái)就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園， 還是要學(xué)習(xí)�？此坪�(jiǎn)單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單�？粗瑏~每天在抱怨，在 訴苦，我開(kāi)始明白，原來(lái)每一份工作戒多戒少都會(huì)有些壓力。但是，俗話說(shuō)有 壓力才有勱力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西 的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同亊也慢慢熟絡(luò)起來(lái)，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭 的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同亊一樣，需要挄時(shí)到達(dá)公司， 公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車(chē)。 哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑。不過(guò)，這種生活還是要 早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!
客服實(shí)習(xí)周記12
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無(wú)幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤(rùn)、光滑，有人類(lèi)的“第二膚”的美稱(chēng)。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同事對(duì)某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過(guò)于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)鏊瑹o(wú)比。真絲綢可以保護(hù)人的皮膚免受太陽(yáng)紫外線的傷害。蠶兒吐出的`雪白蠶絲，在紫外線的照射下會(huì)逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽(yáng)光中的紫外線。我們知道，過(guò)多的紫外線照射對(duì)人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對(duì)紫外線的吸收性能可達(dá)到防御紫外線的作用。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，帶著一份感動(dòng)去上班。上個(gè)月初接待了一個(gè)顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實(shí)，我只是像平時(shí)一樣，以平常的心態(tài)去回答買(mǎi)家的問(wèn)題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問(wèn)我叫什么，她說(shuō)她想要表?yè)P(yáng)我。剛開(kāi)始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來(lái)，她以反問(wèn)的形式，知道了，然后表?yè)P(yáng)了兩個(gè)客服。當(dāng)然，表?yè)P(yáng)的都是我。以前最多也就是買(mǎi)家評(píng)價(jià)說(shuō)賣(mài)家服務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表?yè)P(yáng)。收獲的這一份感動(dòng)，我相信，在以后的日子里，回想起來(lái)也是暖暖的。這一份工作，雖然有時(shí)候會(huì)被一些無(wú)理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)購(gòu)。傳言中的專(zhuān)業(yè)差評(píng)師，我們家目前還是沒(méi)有遇到了，雖然也曾遇到過(guò)一些無(wú)理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系也可以像朋友一樣和諧�，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來(lái)接替我的位置的。再過(guò)兩個(gè)星期，我就要告別愛(ài)萊格，回到校園學(xué)習(xí)了。在僅剩不多的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我會(huì)一如既往，做好我的本分工作。
客服實(shí)習(xí)周記13
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長(zhǎng)絲，稱(chēng)為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱(chēng)天然絲。它與羊毛一樣，是人類(lèi)最早利用的動(dòng)物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺(jué)，摩擦?xí)r有獨(dú)特的'“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維，與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔�。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被當(dāng)之無(wú)愧譽(yù)為“纖維皇后”，是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲專(zhuān)業(yè)知識(shí)，感覺(jué)還是一知半解。不過(guò)，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是可以掌握不少知識(shí)的。現(xiàn)在越發(fā)覺(jué)得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類(lèi)似的問(wèn)題，發(fā)貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等等�；卮鸬亩嗔耍簿吐赜X(jué)得有點(diǎn)無(wú)趣�，F(xiàn)在夏天也快過(guò)去了，每家店鋪的促銷(xiāo)力度都在加大，清倉(cāng)、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄，以至于日銷(xiāo)量有點(diǎn)大。這樣子，無(wú)形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的，有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤�，�?zhǔn)備買(mǎi)幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的進(jìn)入，然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的，算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長(zhǎng)了。因?yàn)楦愦黉N(xiāo)，每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大，發(fā)貨人員有時(shí)候就無(wú)暇再仔細(xì)檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問(wèn)題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問(wèn)題。雖然之前說(shuō)是售前售后分開(kāi)，但是售后忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問(wèn)題。
客服實(shí)習(xí)周記14
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，OSA會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，看了很多視頻，也聽(tīng)了老板的創(chuàng)業(yè)史，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開(kāi)張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店當(dāng)做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長(zhǎng)大。現(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來(lái)，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過(guò)來(lái)的。一帆風(fēng)順的`道路，真的不是很多。現(xiàn)在我還不算走出社會(huì)，我只是暫時(shí)的去接觸外面的世
界，對(duì)于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該抱怨太多�，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂(lè)�？墒墙衲暧捎趯�(shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課。這個(gè)暑假，也就真的見(jiàn)不到家人了。但是，俗話說(shuō)心態(tài)決定一切，或許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。
客服實(shí)習(xí)周記15
第一周
學(xué)習(xí)總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開(kāi)始為著這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去，開(kāi)始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊！恨不得一下就過(guò)去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過(guò)�；仡^想想這幾個(gè)星期感覺(jué)自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺(jué)時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái)，盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來(lái)。
第二周
時(shí)間過(guò)的真是快��！不知不覺(jué)的將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，比如說(shuō)自己的日常生活，從學(xué)校出來(lái)了，什么都要靠自己，剛來(lái)廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手，反來(lái)張口的生活。開(kāi)始幾次都沒(méi)做好，不過(guò)后來(lái)慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也開(kāi)始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開(kāi)了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。
到了這一周說(shuō)說(shuō)我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說(shuō)的好在家靠家人，出門(mén)靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的.，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡(jiǎn)單的了。
我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無(wú)奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬(wàn)千，如果說(shuō)社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
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