實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面CN人才網(wǎng)小編提供頂崗實(shí)習(xí)周記15篇，希望能幫助到有需要的朋友!
頂崗實(shí)習(xí)周記15篇
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 1 周
8月 1 日—— 8月 9日
工作情況記錄：
剛到長(zhǎng)沙車站人勞科，由長(zhǎng)沙車站人勞科的晏姐接到我們到單位，并安排我們填寫好一系列的工作須知，單位通知將對(duì)我們進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)，安全培訓(xùn)。
第二天開始，每天早上八點(diǎn)按時(shí)在多媒體教師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的第一天，主要讓我們熟悉單位的環(huán)境，作業(yè)的方式，以及工作的內(nèi)容，并有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)。
之后的幾天培訓(xùn)主要以安全方面為主，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在實(shí)習(xí)期間我們必須嚴(yán)格遵守段里有關(guān)規(guī)定，做到三不傷害：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害自己。
培訓(xùn)結(jié)束后，我們便到了自己所屬的各個(gè)車間實(shí)習(xí)工作。我被分在了售票車間。之后便由票房的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們熟悉環(huán)境。同時(shí)給我們分配了帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)的師傅。之后，便開始了一周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
第一次接觸難免有些緊張和新奇。師傅說(shuō)的每一樣業(yè)務(wù)知識(shí)我都用本子記錄下來(lái)了。比如：賣小孩車票時(shí)要記得調(diào)整好售票一覽界面要有一個(gè)“孩”字再發(fā)售車票。如果有些人要購(gòu)小孩票一定要問(wèn)小孩的身高。要嚴(yán)格要求作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。遇到老人的話一定要多多和老人說(shuō)好車次，多說(shuō)幾次沒有關(guān)系，因?yàn)橛行├先艘驗(yàn)槟昙o(jì)大了耳朵不好使，所以多說(shuō)說(shuō)也是對(duì)自己和對(duì)他的一種責(zé)任心。
師傅教導(dǎo)我要學(xué)會(huì)和旅客打交到，千萬(wàn)不能和他們動(dòng)怒，要學(xué)會(huì)沉住氣，師傅邊教我的同時(shí)也邊告訴我一些和旅客打交道的方式，頓時(shí)讓我這一首收獲頗多。并讓我對(duì)售票多了一份責(zé)任心和好感。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 2 周
8月10 日—— 8 月 17日
工作情況記錄：
之后我開始慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，但是對(duì)于三班倒的上班模式，我還是有些吃力。
這一周的主要學(xué)習(xí)就是應(yīng)急售票和自己親自上陣。應(yīng)急售票主要時(shí)在車站沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候采取的網(wǎng)上取票系統(tǒng)。發(fā)售本站無(wú)座票，辦理退票和離線售票的方式。并且只可發(fā)售最近車次的本站無(wú)座車票。辦理中轉(zhuǎn)簽證不辦理始發(fā)改簽，不辦理異地票，通票等業(yè)務(wù)。
同時(shí)應(yīng)急售票最需要注意，當(dāng)客票系統(tǒng)恢復(fù)正常并運(yùn)行穩(wěn)定后，首先恢復(fù)非正常應(yīng)急售票窗口的聯(lián)網(wǎng)售票。應(yīng)急售票窗口恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)售票前，必須先結(jié)賬退出應(yīng)急售票程序，并將應(yīng)急售票信息全部上傳至客票系統(tǒng)。具體按照見面提示框輸入相關(guān)信息。然后匯總，交-班，上傳數(shù)據(jù)。
師傅跟我說(shuō)讓我親自操作，我生怕沒做好，認(rèn)真的敲打著鍵盤慢慢的賣票的時(shí)候才知道這份工作多么的不容易。自己受了天大的委屈都要往肚子里面吞。別人罵的多么難聽你都要?jiǎng)e著不能說(shuō)出來(lái)。因?yàn)槟阋徽f(shuō)，那么你就是在給自己找事。長(zhǎng)沙車站畢竟是一個(gè)大站，很講究文明禮貌，所以要做就要把一切做好，做到最好。
一周下來(lái)我覺得自己最大的缺點(diǎn)就是沉不住氣，一下子就容易怒，找錢的時(shí)候也沒有很認(rèn)真仔細(xì)。由此差點(diǎn)把旅客給我的錢又都出去。后來(lái)師傅和我說(shuō)，剛來(lái)的時(shí)候大家都是浮躁的。但是你千萬(wàn)不要著急，因?yàn)槟氵�要在這里實(shí)習(xí)一年，要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。調(diào)整心情。
聽到師傅這么說(shuō)，我頓時(shí)對(duì)自己行了深刻的反思。也決定要好好做，給自己長(zhǎng)臉的同時(shí)也給師傅爭(zhēng)面子。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 3 周
8月 18 日—— 8月 25 日
工作情況記錄：
今天點(diǎn)名的時(shí)候班長(zhǎng)說(shuō)集團(tuán)這段時(shí)間要進(jìn)行大站的評(píng)比，有關(guān)的作業(yè)要求都是嚴(yán)格中的嚴(yán)格，只要有什么做的不對(duì)的就當(dāng)場(chǎng)會(huì)說(shuō)你。同時(shí)還有很多暗訪組會(huì)在票房轉(zhuǎn)悠，查看各種措施，會(huì)到窗口看你售票的紀(jì)律和作業(yè)是否標(biāo)準(zhǔn)，這一周上班都是憋著一口氣，壓力真的很大，生怕是自己的錯(cuò)誤造成扣分。所以凡是都是小心。
記得周三的晚班，我坐在退票的窗口，當(dāng)時(shí)對(duì)退票業(yè)務(wù)還是有些陌生。突然班長(zhǎng)拿著電臺(tái)說(shuō)有一個(gè)暗訪組的來(lái)了。然后走到退票窗口說(shuō)，現(xiàn)在他在靠近退票窗口，不知道會(huì)不會(huì)進(jìn)行退票。但是你們一定要記得扯退票費(fèi)，說(shuō)扣了多說(shuō)的手續(xù)費(fèi)。我記得當(dāng)時(shí)我是手都在抖，每一張車票都是認(rèn)真詳細(xì)的跟旅客重復(fù)了很多次，那個(gè)時(shí)候大氣抖不敢喘一下。還好最后他沒有真的來(lái)退票，只是走到了我窗口后面的自售機(jī)查看作業(yè)情況。
每天重復(fù)最多的就是提前做好春運(yùn)的準(zhǔn)備，要嚴(yán)格要求自己。不能到手機(jī)上崗，不能帶錢包。這句話每天點(diǎn)名都會(huì)強(qiáng)調(diào)。還會(huì)告誡我們這群實(shí)習(xí)生交錢一定要用錢袋子包好錢。不能徒手拿著錢就上樓交錢，這是違規(guī)的。說(shuō)實(shí)話，有時(shí)候些喘不過(guò)氣。
不過(guò)，隨著時(shí)間的推動(dòng)，當(dāng)自己慢慢的適應(yīng)了自己的工作環(huán)境，自己的工作方式的工作內(nèi)容，自己也就開始慢慢的深入到自己的工作當(dāng)中，一開始總會(huì)感覺無(wú)從下手，自己都不知道該怎么深入進(jìn)去，包括自己的工作和學(xué)習(xí)，但是自己一旦深入進(jìn)去也就能夠感受到里面的樂趣和深?yuàn)W。
學(xué)習(xí)的東西還有很多，所有的事情一般由不會(huì)到會(huì)，由生疏到熟悉，還是得慢慢的學(xué)，慢慢去體會(huì)，慢慢地積累一些經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 4 周
8月 26日—— 9 月 1 日
工作情況記錄：
上班這段時(shí)間，班長(zhǎng)決定加強(qiáng)我們的售票紀(jì)律，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定了工作紀(jì)律，每位售票員必須遵守。
一：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不能無(wú)故脫崗，串崗，有特殊事可向班長(zhǎng)請(qǐng)假;上班時(shí)間工裝，佩戴工號(hào)牌，保持著裝整潔。
二：上班期間，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，嚴(yán)禁喝酒打架，嚴(yán)禁扎堆聊天，嚴(yán)禁玩手機(jī)，做與工作無(wú)關(guān)的事情等。
三：隨時(shí)保持工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔，臺(tái)面物品擺放整齊。
四：休假實(shí)行輪休制度，旺季節(jié)假日不安排休假。休假需提前一天向班長(zhǎng)申請(qǐng)，做好工作的交接和安排。
五：午休，實(shí)習(xí)輪休制，節(jié)假日沒有午休。
六：集團(tuán)安排會(huì)議，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)原因不得遲到或者不參加。
七：上班期間，必須保持良好的精神狀態(tài)，不得把個(gè)人情緒帶到工作中，在崗期間不得高聲喧嘩，嚴(yán)禁用不文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁在售票廳睡覺。
八：不得在同事之間，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，挑撥離間。
九：不得對(duì)游客說(shuō)三道四，評(píng)頭論足，給游客臉色看;多用禮貌用語(yǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣;在崗期間，嚴(yán)禁做掏耳朵，挖鼻孔，剔牙等不雅行為。
十：服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合其他工作人員共同完成工作任務(wù)，對(duì)斤斤計(jì)較，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工給予批評(píng)和警告。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 5 周
9月 2 日—— 9 月 9 日
工作情況記錄：
告別了售票紀(jì)律，我便開始繼續(xù)我的實(shí)習(xí)生涯。這一周接觸了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)。銀行卡廢票。退票和改簽時(shí)的電子支付操作流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，廢票時(shí)電子支付的提示框，按“確認(rèn)”后售票程序向POS機(jī)發(fā)起退款指令。銀行退款成功后POS機(jī)上會(huì)打印兩聯(lián)“退款單”，第一聯(lián)為商戶存根交給旅客簽字后收回。第二章就是客戶存根，時(shí)交給旅客手里的。當(dāng)所有的程序完成后電腦會(huì)顯示退款成功，那么就是成功的完成了此業(yè)務(wù)。
其次就是退票時(shí)電子支付操作流程，首先原票還原時(shí)顯示該票的銀行卡號(hào)，我首先向旅客取得銀行卡，并和界面顯示的銀行卡號(hào)核對(duì)。按提示選擇是否退票。如果旅客只退單張車票，則在“是否還有同一銀行卡好核對(duì)，按提示選擇是否退票，程旭輝提示在收單行的POS機(jī)上刷卡。其余的程序同上所述是一樣的。
最后就是改簽的電子支付操作。等價(jià)改簽。票款相同，不需按刷卡機(jī)。高改低時(shí)將差價(jià)退還到銀行卡內(nèi)。相反低改高的時(shí)候就問(wèn)旅客要銀行卡進(jìn)行刷卡改簽。
別看上去容易，其實(shí)很難，因?yàn)橛幸恍┸嚻焙苋菀赘沐e(cuò)時(shí)間，一旦出票將無(wú)法進(jìn)入第二次改簽，唯一的辦法就是自己賠錢。同時(shí)在改簽退票的時(shí)候一定要和旅客說(shuō)清楚中間的所有程序。因?yàn)橐坏┳约旱囊粋�(gè)小失誤就可以構(gòu)成旅客的投訴。
每次坐在這兩個(gè)窗口我就覺得壓力很大。退票窗口就是要一直看著錢，自己注意，因?yàn)槟愕某閷暇陀猩先f(wàn)的錢，每張票退得款項(xiàng)都不同。一旦自己分心就有可能多丟一張100元出去，那么到了結(jié)賬的時(shí)候你少的錢就是自己往里面貼。改簽的話就是不能改錯(cuò)車票，如果旅客的是非網(wǎng)銀車票至少我們還可以采取廢票對(duì)該票進(jìn)行二次挽救，所過(guò)是網(wǎng)銀，那么就是要陪旅客的退票差額。不過(guò)還是的認(rèn)真吧，認(rèn)真就會(huì)做好一切 。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 6 周
9月 10 日—— 9 月18 日
工作情況記錄：
一晃到了第六周了。哎。這段時(shí)間算是體驗(yàn)了三個(gè)窗口給我?guī)?lái)不同的累感埃之前在退票坐久了又安排我坐了整個(gè)票房最難搞定的一個(gè)窗口。八號(hào)。說(shuō)實(shí)話，很多師傅都說(shuō)只要你做好了八號(hào)，那么就說(shuō)明你在票房所有的業(yè)務(wù)都是很好的了。不過(guò)總要挑戰(zhàn)看看，來(lái)這里不就是學(xué)習(xí)的嗎。
一開始還是會(huì)多少的有些生疏，所以干什么動(dòng)作都是很慢，八號(hào)窗口業(yè)務(wù)很多。比如旅客如果掉了車票那么就會(huì)到你的窗口來(lái)掛失。旅客沒有趕上火車的話就會(huì)來(lái)你的窗口改簽。旅客沒有取到車票的話就會(huì)來(lái)你的窗口讓你幫著查找自己的車票為什么在自售機(jī)找不到也取不到。還要給旅客查訂單，很多很多。
這周一直都在坐八號(hào)，說(shuō)實(shí)話，做了一個(gè)星期整個(gè)臉都要成包公了，從來(lái)沒有過(guò)一絲笑容。要發(fā)火了就關(guān)了喇叭一頓瘋狂罵了之后又輕聲細(xì)語(yǔ)的和旅客說(shuō)明白原有。歸根到底就是忙不過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)太多了，還要接電話，電話有時(shí)候是由領(lǐng)導(dǎo)辦公室打過(guò)來(lái)的，也有外面的旅客投訴進(jìn)來(lái)的。我要安撫好外面旅客著急的心情的同時(shí)還要快速的幫領(lǐng)導(dǎo)們查票，簽票。被罵了就忍著。有幾次因?yàn)槁每瓦^(guò)激的語(yǔ)言我都要哭出來(lái)了。
磨了一個(gè)星期，終于結(jié)束了一個(gè)星期的魔鬼改簽生活。感覺像是做了一場(chǎng)噩夢(mèng)，然后驚醒了，一身汗，然后感嘆還好這是夢(mèng)的感覺。但是還是會(huì)暗爽自己還是可以好好的駕馭這個(gè)窗口業(yè)務(wù)。其實(shí)也沒有什么大不了的。實(shí)習(xí)這么久覺得自己的脾氣也變得很好了。沒有之前那么毛躁。越來(lái)越談定了。知道怎么跟旅客交流是最好的方式，知道一個(gè)度，知道怎么去保護(hù)自己的同時(shí)又不會(huì)傷害到旅客。
就這樣，我愉快的結(jié)束了八號(hào)窗口的生活。
實(shí)習(xí)
單位
長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 7 周
9月 19日—— 9 月 26 日
工作情況記錄：
實(shí)習(xí)過(guò)了大半年了。業(yè)務(wù)也學(xué)習(xí)的差不多了，今兒就時(shí)溫故了一下改簽和退票的規(guī)定。
以下情況，按下列規(guī)定到安裝有銀行pos機(jī)車站售票窗口比照電子客票換取紙質(zhì)車票的相關(guān)規(guī)定辦理：
1.已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，在換票地車站或者票面站辦理。
2.在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未辦理乘車的經(jīng)過(guò)車站確認(rèn)后按照規(guī)定辦理改簽。
3.城車站和下車均具備二代居民身份證，檢票條件，持二代居民身份證已經(jīng)辦理進(jìn)站檢票乘車，因傷，因病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車。憑列車長(zhǎng)開出的客運(yùn)記錄辦理相關(guān)的手續(xù)。
退票或者改簽后新票價(jià)低于原票的，因退票退款到所屬的銀行卡內(nèi)。
在車站售票口辦理鐵路電子客票改簽可以采齲出紙質(zhì)車票后進(jìn)行改簽或不用換票直接在窗口改簽程序中辦理改簽兩種方法。
突然覺得售票也是一種藝術(shù)。各種雜七雜八的東西都需要做。不過(guò)讓人欣慰的是，就是你要認(rèn)真學(xué)，其實(shí)樂在其中。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 8 周
1月 10 日—— 1 月16 日
工作情況記錄：
這一周還是坐在了售票窗口，一切都還算順利，但是這一周有一件事給我印象還是比較深刻的。就是給旅客買錯(cuò)了車票，然后在我手足無(wú)措的時(shí)候，我的師傅教我怎么挽回?fù)p失，把這張票處理成了廢票。
當(dāng)我正在買車票的時(shí)候來(lái)了一位中年的男人，帶著眼鏡。然后說(shuō)要去哪里的車票，然后在出票之前我也更他反復(fù)的確定是否要去這里時(shí)他也點(diǎn)頭和我確認(rèn)是的，于是我在出票前又問(wèn)了一次。他不耐煩地說(shuō)是的。后來(lái)我就幫他把車票打了出來(lái)。一打出來(lái)，他拿著車票和錢就離開了我的窗口。大概過(guò)了五分鐘左右，他就在轉(zhuǎn)了回來(lái)在我窗口那里開始敲窗引起我注意他。我問(wèn)他為什么敲窗，他氣勢(shì)洶洶的說(shuō)我?guī)退I錯(cuò)地方了。我當(dāng)時(shí)也生氣了，我說(shuō)我在幫你買的時(shí)候問(wèn)你那么多次你都說(shuō)是的，現(xiàn)在又說(shuō)不是你是什么意思。他說(shuō)我普通話不行，服務(wù)不周到，要投訴。當(dāng)下我就很來(lái)氣。于是我就跟他在窗口吵起來(lái)。
后來(lái)爭(zhēng)吵的聲音越來(lái)越大了，我的師傅聞聲來(lái)到我的窗口，搶過(guò)我的話筒就對(duì)著那個(gè)男的吼了一句，那男的就老實(shí)了，說(shuō)難聽點(diǎn)就是一個(gè)吃硬怕軟的人，后來(lái)我?guī)煾嫡f(shuō)別理他，幫他把車票廢了。
那也是我第一次看廢票的過(guò)程，就是進(jìn)入到廢票處理，然后將票面右上角的票面數(shù)字輸入在廢票里，然后確定就可以處理好了。為了防止車票沒有廢進(jìn)去，就可以再去廢票一欄查看。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 9周
1月17 日—— 1 月23 日
工作情況記錄：
這一周剛開始還是在想上次那個(gè)廢票的事情。自己也稍微總結(jié)了一下原因。有很多到達(dá)地方的讀音會(huì)很形象似，特別是加上旅客原來(lái)有的那種家鄉(xiāng)口音，更讓人琢磨不透。所以每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都會(huì)理解或者誤解成別的意思。上次的這個(gè)事情我也是有原因的。就是沒有讓旅客自己看對(duì)著外面的顯示頻。旅客再怎么笨，看字還是認(rèn)識(shí)的。所以上次他也說(shuō)得沒錯(cuò)。是我 的服務(wù)有問(wèn)題。以后還是得認(rèn)真細(xì)心點(diǎn)。
還師傅廢票的我，這段時(shí)間做什么都是小心翼翼的。今天上班的時(shí)候有點(diǎn)心不在焉的。后來(lái)我們班長(zhǎng)說(shuō)下午給我們自己發(fā)工號(hào)，以后要單獨(dú)開窗的時(shí)候我心里一下子慢了半拍。終于 等到了這個(gè)時(shí)候了，什么都是要靠自己不能依賴師傅了，說(shuō)實(shí)話心里還是有點(diǎn)暗暗地欣喜。但是接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么自己也不敢想。
下午我正買著車票的時(shí)候，我們班長(zhǎng)拿著一張小紙條走到我了身邊，告訴我這就是我的工號(hào)了，還把一個(gè)裝訂好的工號(hào)牌發(fā)到我的手上，說(shuō)這就是你的工號(hào)，就像師傅的工作牌一個(gè)道理。拿到實(shí)習(xí)牌我的欣喜若狂，我?guī)?父坐在我邊上說(shuō)，這下好了，徒弟也要自己?jiǎn)为?dú)開窗了，這個(gè)星期要好好學(xué)了。別到時(shí)候有些業(yè)務(wù)不懂說(shuō)師傅沒交你埃
所以今天師傅一天都坐在我窗口，看著我賣票，告訴我沒有作對(duì)的地方，然后教了我很多小技巧。比如說(shuō)怎么售出站票，怎么用快捷方式選擇旅客需要的指定臥鋪。怎么從選擇臥鋪跳轉(zhuǎn)到選擇軟臥。怎么處理插隊(duì)的旅客。其實(shí)師傅人挺好的，一直幫著我，從來(lái)就沒說(shuō)過(guò)我什么。有這么一個(gè)師傅心里也挺開心的。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 10周
1月24 日—— 1 月30 日
工作情況記錄：
這周開會(huì)的時(shí)候班長(zhǎng)說(shuō)要車間組織活動(dòng)要去桂林玩，然后三班被分成了一般，二班，乙班。乙班就是在三個(gè)班中抽取些人去上這個(gè)班，這個(gè)班比較舒服，上一休一的。但只持續(xù)一星期。等班組搞完活動(dòng)就要回自己班組上班。
而我因?yàn)閭�(gè)人的原因被分配到了乙班。所以沒有同班組一起去桂林玩。說(shuō)實(shí)話還是有些失落的。但是既然沒有去那還是得做好自己本分的工作。所以之后班組外出了我就調(diào)到了乙班的工作。點(diǎn)名的時(shí)候我還以為自己會(huì)分到去賣票。結(jié)果這個(gè)班的班長(zhǎng)出乎意料的讓我去座服務(wù)臺(tái)。讓我學(xué)習(xí)服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)，這一說(shuō)讓我興奮的呀，我做夢(mèng)都去服務(wù)臺(tái)一個(gè)班。外面和里面相比簡(jiǎn)直就是天堂。
班長(zhǎng)給我安排了另外一個(gè)實(shí)習(xí)帶著我，班長(zhǎng)說(shuō)他專門在服務(wù)臺(tái)所以業(yè)務(wù)會(huì)比較熟悉，所以讓我跟著他學(xué)，我說(shuō)好的，班長(zhǎng)說(shuō)讓我好好跟他學(xué)，別丟失一天實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我說(shuō)好。然后出去之前班長(zhǎng)帶我看了外面自售機(jī)，看哪些需要帶著票卷?yè)Q卷。說(shuō)實(shí)話實(shí)習(xí)這么久才知道還有這么一個(gè)小電腦，是觀察外面自售機(jī)的動(dòng)態(tài)的。才知道每天外面自售機(jī)的重要性。幫我分擔(dān)了不少工作。
運(yùn)氣不錯(cuò)的是一出去就碰上了要換票卷，在那個(gè)實(shí)習(xí)生的帶領(lǐng)下，我看著他的各種操作，換票卷的過(guò)程跟在票房里面的程序是一個(gè)樣子。但是自售機(jī)有一點(diǎn)不好就是容易廢掉最后一張車票，所以在出最后一張車票的時(shí)候一定要注意不要卡票。然后要點(diǎn)擊查看票號(hào)，然后好好的看上下的票號(hào)，看車有沒有跳號(hào)，最重要的一點(diǎn)就是重新開機(jī)，然后看到旅客成功取票再離開。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 11 周
1月31 日—— 2 月6 日
工作情況記錄：
從乙班分回到了自己的班上，又開始了正常的作息生活，這周班長(zhǎng)安排我坐八號(hào)窗口，我當(dāng)下臉就烏云一般，之前剛來(lái)的時(shí)候師傅就帶我的坐的八號(hào)，我知道這個(gè)位置在這么一個(gè)旺季是多么的慘痛。
長(zhǎng)沙車站票房有這么一說(shuō)，你坐好八號(hào)窗口了，那么票房的所有窗口你便沒問(wèn)題了，但是哪有那么好坐呀，八號(hào)處理的問(wèn)題太多了。比如旅客要查找網(wǎng)上購(gòu)票的訂單號(hào)就會(huì)來(lái)，然后改簽也會(huì)來(lái)，樓上領(lǐng)導(dǎo)打電話查票必須要在第一時(shí)間查號(hào)并且出票。特別是在你查票的同時(shí)你必須安撫好在窗口等待改簽旅客的心情。同時(shí)你要處理好打進(jìn)來(lái)的投訴電話，因?yàn)槠狈坑幸徽f(shuō)，投訴不能離開票廳，必須當(dāng)場(chǎng)解決。
若旅客車票丟失，那么也會(huì)被帶來(lái)八號(hào)窗口。如果說(shuō)身份證被封鎖處理成黑名單，也要幫他們打鐵總電話然后處理好讓旅客繼續(xù)購(gòu)票。然后有些旅客在進(jìn)站之前把車票丟失了必須得掛失也會(huì)到窗口來(lái)找你,這種情況必須跟旅客強(qiáng)調(diào)要上車找車長(zhǎng)開客運(yùn)記錄下車去退票。鐵路工作證簽票也是在這個(gè)窗口，簽票必須要做的就是要登記好工作證上面的工作單位，姓名，還有工作號(hào)碼。到時(shí)候查詢方便。特別春運(yùn)期間。
不過(guò)慶幸的這周下來(lái)沒有在窗口出什么問(wèn)題，什么都做好了，也沒有招來(lái)什么投訴，師傅還表?yè)P(yáng)我做得不錯(cuò)。我也挺佩服自己的，雖然中間真的發(fā)生了很多，被罵了無(wú)數(shù)次，佩服自己的忍耐性的同時(shí)覺得自己也做得夠不錯(cuò)的了。
順利完成八號(hào)窗口的業(yè)務(wù)自己也松了口氣，師傅也送了口氣。心里暗暗地爽起來(lái)，窗口業(yè)務(wù)終于沒啥問(wèn)題了。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 12 周
2月7 日—— 2 月13 日
工作情況記錄：
這段時(shí)間進(jìn)入了春運(yùn)期間，大家都還是為了春運(yùn)備戰(zhàn)起來(lái)，班長(zhǎng)每次點(diǎn)名都在說(shuō)上班作業(yè)紀(jì)律，不能帶手機(jī)，不能帶錢包，交錢要用錢袋，不能徒手拿著錢讓錢暴露在外面。
不過(guò)班長(zhǎng)說(shuō)的真的是對(duì)的，每天都有很多檢查組來(lái)暗訪，然后封賬查詢賬單是否正確，就單單說(shuō)這一周就有很多暗訪組來(lái)，只有一次，有一個(gè)暗訪組在長(zhǎng)沙下車，然后客運(yùn)知道后電臺(tái)通報(bào)了車站的各個(gè)車間，后來(lái)在票房看到了暗訪組的身影，一進(jìn)i票房，服務(wù)臺(tái)的師傅也盯著他看，假裝跟在他身后走，然后那位領(lǐng)導(dǎo)看了自售機(jī)，去了長(zhǎng)白班師傅窗口買了車票�？戳藥煾祩兊氖燮边^(guò)程，然后又自己去了退票窗口退票。整個(gè)過(guò)程在票房待了將近半小時(shí)的時(shí)間，然后拖著行李又離開了票房。
之后沒多久，又來(lái)了集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)查賬。進(jìn)了票房就開始四處看，看我們的抽屜放東西的臺(tái)子，看身上是不是帶了手機(jī)錢包什么的與工作上面無(wú)關(guān)的東西，然后去直接隨機(jī)的抽取了一臺(tái)電腦進(jìn)行了封賬。
這段時(shí)間大家都是繃著的，不敢有任何的松懈。還好一切都順利。面對(duì)各種檢查組大家都游刃有余。做到最好。避免問(wèn)題的發(fā)生，避免投訴的發(fā)生。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 13 周
2月 14 日—— 2 月20 日
工作情況記錄：
看到時(shí)間一天天在變，實(shí)習(xí)期也快到了。師傅們最近說(shuō)的最多的就是我們這批實(shí)習(xí)生都挺不錯(cuò)的。我們的業(yè)務(wù)也學(xué)得很好了。什么都會(huì)了，也什么都做得很好了。之前亂七八糟的發(fā)生了很多事，現(xiàn)在做得也越來(lái)越好了，投訴也少了，低級(jí)錯(cuò)誤也減少了。期間還帶了大一的實(shí)習(xí)生。
春運(yùn)的時(shí)間，來(lái)了株洲那邊的實(shí)習(xí)生過(guò)來(lái)參加春運(yùn)，帶了十多天，剛來(lái)的時(shí)候是我們帶了兩天。第一次帶徒弟心里難免是有些緊張的，把自己學(xué)的業(yè)務(wù)全部交給跟我的徒弟，告訴他們?nèi)绾斡抿?yàn)鈔機(jī)，如何查票廢票等。
還好他們就純賣票，不用退改簽。所以還算好教，唯一擔(dān)心 的就是怕他們把自己的錢搞錯(cuò)，因?yàn)楫吘故堑谝淮危欢彦X在手上難免會(huì)多丟出去一些錢，所以我每次在看他們準(zhǔn)備丟出去的時(shí)候，我就會(huì)拿過(guò)來(lái)再數(shù)一次，同時(shí)我也會(huì)教他們，丟錢出去多數(shù)幾次沒事，別擔(dān)心旅客催促，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，不要因?yàn)橹弊屪约簛G失了更多。
從自己是一個(gè)實(shí)習(xí)生，到了教自己學(xué)弟學(xué)妹的師傅。這個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程是自己看在眼里的�，F(xiàn)在實(shí)習(xí)也要結(jié)束了，我相信自己可以交出一份滿意的答卷了。
實(shí)習(xí)
單位 長(zhǎng)沙車站售票車間 時(shí)間 第 14 周
5月10 日—— 5 月16 日
工作情況記錄：
離實(shí)習(xí)還有最后的半個(gè)月。雖然相同的事情已經(jīng)做了一年了。但是要把事情做好的話真的很難，一年期間，發(fā)生了很多事，然后自己也做錯(cuò)了很多事情，不過(guò)還好很多師傅和領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)包容我，然后教導(dǎo)我要如何去做，如何好好做。這一點(diǎn)還是很感謝師傅們的。
現(xiàn)在每天都還是很順利的，因?yàn)楝F(xiàn)在都沒有去座改簽退票了，都是在坐賣票，賣票還是跟之前一樣，自己小心說(shuō)話，多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。然后好好做好自己的本分工作，自己站好最后的幾個(gè)班，不給自己找麻煩。
實(shí)習(xí)這么久，給自己印象最深刻的就是春運(yùn)了，今年春運(yùn)師傅們都說(shuō)很輕松，我們自己也這么覺得，也是我們幸運(yùn)，今年改革說(shuō)開始發(fā)售五十天以外的車票，但是售票廳是發(fā)售十八天以內(nèi)的車票，所以很多旅客在年前就準(zhǔn)備好了來(lái)回的車票。所以我們過(guò)年的查票多過(guò)于買票。也理解了春節(jié)旅客回家的不易。
一年的實(shí)習(xí)，感觸很大，也沒辦法用三言兩語(yǔ)說(shuō)的清楚地，明白了做人做事的道理。明白了委屈要往肚子里面塞，要做好每天工作的同時(shí)要反省自己今天有什么做的不好的地方。
現(xiàn)在要離開了，更多的是不舍，不舍朋友，不舍師傅們。不過(guò)不到結(jié)束，就不能松懈。