實(shí)習(xí)周記一：8月2日——6日

　　地點(diǎn)：中國農(nóng)業(yè)銀行xxx支行營業(yè)部

　　指導(dǎo)老師：

　　這一個禮拜我在道縣農(nóng)行營業(yè)部實(shí)習(xí)，被安排在營業(yè)部跟班大堂引導(dǎo)員學(xué)習(xí)接待客戶。這是一個初級的接待工作，但是要做好它也是需要耐心與理解的。我的老師說對待客戶要多一份理解這樣才避免沖突的發(fā)生。第一天上班的時(shí)候大堂經(jīng)理我跟我詳細(xì)的介紹了引導(dǎo)員的工作，以及職責(zé)和范圍。讓我初步了解了大堂引導(dǎo)員這個工作。一個鄉(xiāng)下的老大爺來農(nóng)行取款，他走路十分緩慢，我就迎了上去問他有什么需要幫助的。他告訴我他眼神不好，現(xiàn)在來取他兒子從廣東打工所匯來的兩千元錢，他不知道該去哪個窗口辦理。首先我?guī)退麖慕刑枡C(jī)中拿了順序號，讓他在等待區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)我陪同他來到辦理業(yè)務(wù)的2號窗口，銀行柜員告訴他該存折原有余額為****元，現(xiàn)在取2000還剩****元。然后我從柜臺的架子上拿來一副老花鏡給他使用。老人辦完業(yè)務(wù)后滿意的離開了營業(yè)大廳，臨走時(shí)還對我說了一句謝謝。我感到很開心。8月6號上午接到一個從廣東老板到道縣來收購農(nóng)產(chǎn)品，急需支取現(xiàn)金十萬元。由于沒有事先預(yù)約他一進(jìn)營業(yè)大廳就對我們引導(dǎo)員說他急需現(xiàn)金十萬元，馬上就要，不知現(xiàn)在可不可以辦理。然后我就說請稍等，我需要向主管報(bào)告一聲，看可不可為您辦理。隨即我找到主管，向主管匯報(bào)了這一情況，由于該客戶急需現(xiàn)金用于農(nóng)產(chǎn)品收購，主管就同意了，將此事作為特殊業(yè)務(wù)辦理，要求我將客戶引導(dǎo)到VIP窗口辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。該客戶對我說：“這次出來收購3家銀行的卡我都帶了，由于沒有時(shí)間緊迫沒來得及預(yù)約，在工行建行都沒有取到現(xiàn)金。我最后只得來到農(nóng)行辦理，沒想到你們農(nóng)行能在這么短的時(shí)間內(nèi)為我辦理業(yè)務(wù)，我真的太感謝了。”我笑著說：“這是應(yīng)該的。”當(dāng)時(shí)我也很開心能夠幫到他。一個星期下來接觸了各種各樣的人，確實(shí)讓我收獲了不少。我在服務(wù)方面必須得謹(jǐn)記禮為先，微笑待人，這樣才不會起一些不必要的誤會與沖突。我懂得了對客戶進(jìn)行區(qū)別對待、分別服務(wù)。學(xué)習(xí)到了對待客戶要有禮貌、并做到微笑服務(wù)，客戶來有迎聲，走有送聲。收獲還是非常大的。很開心能有這樣的經(jīng)歷。

　　實(shí)習(xí)周記二：8月8日——14日

　　地點(diǎn)：中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行營業(yè)部

　　又是一個星期了，這個星期的工作是柜臺見習(xí)。這個星期五上午11點(diǎn)左右的時(shí)候，三號柜臺的一個柜員在辦理一個為外地客戶的存款業(yè)務(wù)時(shí)，該客戶要求異地存款3000元錢貨款給外地的經(jīng)銷商。柜員迅速為其辦理了這筆業(yè)務(wù)，等到中午12點(diǎn)碰庫時(shí)該柜員發(fā)現(xiàn)庫存短款27000元錢。經(jīng)過其仔細(xì)核對，由于上午業(yè)務(wù)量比較大，柜員回憶不起是什么原因，于是報(bào)告了主管。主管說：“不要著急，你安心上班這件事我會組織人員去查找原因。”主管立即安排人幫忙查找，我被安排協(xié)助副主管查看當(dāng)天上午該柜員所辦理的每一筆業(yè)務(wù)的傳票，我們發(fā)現(xiàn)了4筆都是30000元的存款，有1筆是異地存款。于是我們問他該儲戶是不是存3000元而錯打成30000元。于是主管迅速調(diào)閱當(dāng)天上午的錄像，發(fā)現(xiàn)該客戶來辦理的異地存款現(xiàn)金是3000元，而我們的柜員為他辦理的是30000元。得到證實(shí)后，主管迅速向營業(yè)部主任和上級報(bào)告，要求上級分行迅速查找外地客戶的信息。營業(yè)部主任迅速帶領(lǐng)人找到該客戶要求其協(xié)助追回多存入的27000元錢。經(jīng)過大家的共同努力，這筆錢在下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候儲戶將多存入的27000元錢交還柜臺，避免了不必要的損失。從這件事我知道了做事必須要認(rèn)真仔細(xì)，無論是工作、學(xué)習(xí)都必須要認(rèn)真。遇到困難只能及時(shí)的做出判斷來克服困難。試想如果當(dāng)時(shí)沒有找到那個客戶，這筆短款必定是由該柜員來賠償。這對他的打擊是很大的，不過還好沒事，這次的事也讓我受益匪淺，讓在場的工作人員都上了深刻的一課。團(tuán)隊(duì)精神也是很重要的，如果沒有大家的共同努力也是做不到的。由此我聯(lián)想到了我的專業(yè)，如果我是從事會計(jì)，由于粗心造成這么大的損失更是不能夠的。