假期實(shí)習(xí)實(shí)踐心得一篇

　　根據(jù)教育部要求，學(xué)校和學(xué)院相關(guān)文件精神，結(jié)合本人實(shí)際情況，對(duì)本人今年暑假社會(huì)實(shí)踐情況作一個(gè)基本介紹，特作此社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。本人今年暑假就職于荊門(mén)市漳河新區(qū)車(chē)橋村xx休閑采摘園，在xx休閑采摘園銷(xiāo)售部從事導(dǎo)游工作。 我的導(dǎo)游工作自20xx年xx月xx日開(kāi)始，至20xx年xx月xx日結(jié)束，為期三周。主要服務(wù)對(duì)象為來(lái)自周邊地區(qū)、到園區(qū)采摘果蔬的游客（這里的“游客”專(zhuān)指來(lái)xx休閑采摘園采摘果蔬的顧客，下同）。

　　主要工作內(nèi)容為：向游客介紹xx休閑采摘園和園區(qū)的各類(lèi)果蔬，向游客推銷(xiāo)各類(lèi)果蔬，帶領(lǐng)游客到園區(qū)采摘果蔬，幫助游客采摘并為其搬運(yùn)等等。下面就這三周的工作作一個(gè)簡(jiǎn)單介紹：

　　一、過(guò)去三周工作的基本總結(jié)

　　在xx休閑采摘園領(lǐng)導(dǎo)層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銷(xiāo)售部經(jīng)理梁云的認(rèn)真指導(dǎo)下，通過(guò)廣大導(dǎo)游人員的不斷努力，今年夏天xx休閑采摘園果蔬銷(xiāo)售（由于夏天采摘園主要出產(chǎn)各類(lèi)葡萄，故主要以銷(xiāo)售葡萄為主）、園區(qū)宣傳等多方面取得了可喜的成績(jī)：

　�。ㄒ唬┢咸唁N(xiāo)售量顯著增長(zhǎng) 由于導(dǎo)游工作人員不為酷暑天氣條件所動(dòng)，始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上，牢固樹(shù)立為游客服務(wù)的意識(shí)，創(chuàng)造了比較令人滿(mǎn)意的成績(jī)。與去年同期相比，今年夏天葡萄銷(xiāo)量增長(zhǎng)了一倍，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了翻一番。

　�。ǘ�）xx休閑采摘園的知名度顯著提高由于采摘園高層對(duì)宣傳的重視，前期不斷加大宣傳力度，不僅重視對(duì)城區(qū)市民的宣傳，還重視對(duì)周邊農(nóng)村地區(qū)農(nóng)民的宣傳。由以往的單純依靠公交車(chē)廣告到如今的傳統(tǒng)廣告與多媒體廣告相結(jié)合，這就在廣大消費(fèi)者人群中增加了xx休閑采摘園的知名度，為以后銷(xiāo)售量的增加提供了有利條件。

　�。ㄈ�）游客對(duì)xx休閑采摘園的認(rèn)可度明顯增強(qiáng) 由于廣大導(dǎo)游工作人員始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，始終站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，不論天氣條件多么惡劣都依然堅(jiān)守在堅(jiān)守崗位上，由此感動(dòng)了大量游客，xx休閑采摘園在荊門(mén)人心中的認(rèn)可程度明顯增強(qiáng)。導(dǎo)游工作人員始終以微笑對(duì)待每一個(gè)游客，極少與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，也從另一個(gè)方面有效地提高了xx休閑采摘園在游客中的認(rèn)可度。

　　取得以上成績(jī)的原因是多方面的，單從主觀(guān)方面而言，概括起來(lái)主要有：

　　一是基本實(shí)現(xiàn)對(duì)市區(qū)消費(fèi)者宣傳的全覆蓋。由于xx休閑采摘園的主要目標(biāo)顧客為經(jīng)濟(jì)上較為寬裕的市民，因此主要宣傳對(duì)象也是市區(qū)消費(fèi)者。在正式開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前，xx休閑采摘園根據(jù)各方建議印發(fā)大量宣傳單、宣傳牌，以及通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等媒體加大宣傳力度，基本覆蓋了整個(gè)荊門(mén)城區(qū)。以廣告為先導(dǎo)，結(jié)合必要的人員說(shuō)明的宣傳方式，使最廣大的消費(fèi)者對(duì)xx休閑采摘園有了充分了解，使他們有時(shí)間將xx葡萄與市場(chǎng)上銷(xiāo)售的各類(lèi)葡萄作比較，為爭(zhēng)取他們選擇xx葡萄提供了必要條件。

　　二是始終堅(jiān)持以服務(wù)為原則。在今年夏天的葡萄銷(xiāo)售工作中，增加了原本沒(méi)有的代為采摘服務(wù)。由于今年夏天是持續(xù)的炎熱天氣，葡萄大棚內(nèi)的氣溫更是給以一種“火焰山”的感覺(jué)，因此許多游客不愿意親自采摘，我們的導(dǎo)游工作人員就毫不猶豫地為游客們開(kāi)展代為采摘服務(wù)。即使天氣再過(guò)炎熱，導(dǎo)游工作人員身體再過(guò)疲憊，我們都一如既往地都以堅(jiān)持服務(wù)好廣大游客為原則。

　　三是實(shí)現(xiàn)了園區(qū)“現(xiàn)采現(xiàn)結(jié)”。以往，xx休閑采摘園只會(huì)在大門(mén)口的游客接待中心設(shè)置收銀臺(tái)，以至于游客在園區(qū)采完葡萄后要走很遠(yuǎn)出來(lái)結(jié)賬，現(xiàn)在講收銀臺(tái)設(shè)置在葡萄采摘區(qū)，不僅大大提高了工作效率，而且還是游客們感到了真正的便捷服務(wù)。

　　四是堅(jiān)決避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。今年夏天的葡萄銷(xiāo)售工作并非一帆風(fēng)順。市場(chǎng)上銷(xiāo)售的各種外地葡萄和周邊其他葡萄采摘園對(duì)我們的銷(xiāo)售工作造成了一定沖擊。其他葡萄銷(xiāo)售主以超低價(jià)格、有買(mǎi)有送等手段與xx休閑采摘園展開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)，損害了廣大游客的利益。xx休閑采摘園本著維護(hù)游客利益的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)決避免各類(lèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。這就為維護(hù)市場(chǎng)秩序和游客利益起到了極其重要的作用，因此贏(yíng)得了廣大游客朋友的信任與支持。

　　五是全體xx人發(fā)揮了重要作用。首先，xx休閑采摘園聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)種植，加上農(nóng)民的認(rèn)真呵護(hù)，使得今年葡萄大獲豐收。其次，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，對(duì)銷(xiāo)售工作的指導(dǎo)，為今年的銷(xiāo)售工作指明了方向。最后，在我們銷(xiāo)售部門(mén)導(dǎo)游的努力下，使得今年葡萄產(chǎn)量大增�？傊�，xx的成功，凝聚著每一個(gè)xx人努力和心血。

　　六是組織領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)。xx休閑采摘園夏季葡萄銷(xiāo)售業(yè)務(wù)極為重視，派遣年輕有為的梁云負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)。梁云經(jīng)理在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，不辭辛苦，充分利用一切人力、物力、財(cái)力，通過(guò)明確責(zé)權(quán)，制定較為合理的激勵(lì)制度，使全體導(dǎo)游工作熱情大大提高，進(jìn)而使整個(gè)銷(xiāo)售工作有序進(jìn)行。七是真正做到了生態(tài)、綠色。據(jù)我了解，xx休閑采摘園的所有果蔬都沒(méi)使用任何化肥和農(nóng)藥，全部使用農(nóng)家肥和人工除草、除蟲(chóng)。這就保證了葡萄的質(zhì)量，與市場(chǎng)上使用過(guò)農(nóng)藥化肥的葡萄有著明顯的分別，真正做到了生態(tài)，讓廣大游客可以享受到綠色食品。 我在為期三周的導(dǎo)游工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，存在許多不足，主要有：不能迅速區(qū)分葡萄品種，損壞游客的葡萄，對(duì)游客的監(jiān)督不力，等等。在以后的工作中，我要力爭(zhēng)避免和減少出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

　　二、三周的工作體會(huì)

　　由于我距離大學(xué)畢業(yè)僅有不到一年的時(shí)間，未來(lái)還有可能繼續(xù)與xx休閑采摘園合作。那么，要想使xx休閑采摘園在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下獲得長(zhǎng)足發(fā)展，就需要有一些切實(shí)可 行的辦法和建議�！�—必須堅(jiān)持為游客服務(wù)。雖然xx休閑采摘園是以盈利為目的企業(yè)，但這與為游客服務(wù)并不矛盾。在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品、價(jià)格等因素已不再是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵，從一定意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為前提的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。所以，xx休閑采摘園要本著服務(wù)的宗旨，在保證基本經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，盡可能地為廣大游客朋友提供各種便利和服務(wù)。 ——必須堅(jiān)持園區(qū)采摘—收銀一體化。

　　如前所述，由于葡萄采摘區(qū)與大門(mén)口游客接待中心有較長(zhǎng)的距離，采摘葡萄較多的游客帶著葡萄去游客接待中心付款是極為不便的事情。如果能將收銀臺(tái)設(shè)在園區(qū)，一方面既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的監(jiān)督，又可以方便游客付款。同時(shí)，也方便樣品采集工作，使收銀人員在第一時(shí)間知曉各種葡萄剩余數(shù)量。 ——必須堅(jiān)持以宣傳為先導(dǎo)。任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)該做宣傳，只是力度不同而已。今年夏葡萄銷(xiāo)售的成績(jī)表明，深入的宣傳活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保證。

　　因此，在以后的工作中，要繼續(xù)重視宣傳，擴(kuò)充宣傳途徑，提高宣傳質(zhì)量，加深宣傳力度，改善宣傳方式，最終為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而服務(wù)。 ——必須堅(jiān)持良性競(jìng)爭(zhēng)。雖然葡萄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，葡萄經(jīng)營(yíng)者都覬覦日漸飽和的城區(qū)市場(chǎng)，甚至為此不惜展開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，但xx休閑采摘園管理層一定要保持清醒頭腦，堅(jiān)決避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。惡性競(jìng)爭(zhēng)首先損害了廣大顧客利益，其次也損害了企業(yè)形象和利益，是典型的“損人損己”行為。為避免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持良性競(jìng)爭(zhēng)，xx休閑采摘園應(yīng)該不斷進(jìn)行改革，改善自身服務(wù)質(zhì)量，制定合理的價(jià)格，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

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