暑假本來計(jì)劃這分工作讓自己提前實(shí)習(xí)一下的，那知道都不要臨時(shí)的假期工作員!在學(xué)校一呆就是十來天。就在八月初的時(shí)候同學(xué)告訴我有個(gè)公司在招聘促銷員。以前我沒有做過促銷的工作，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也沒有啊;去面試的時(shí)候一點(diǎn)底也沒有。那天一大早就起來了，騎車子到了南三條的自由港寫子樓的16層——石家莊浩天偉業(yè)文化傳媒有限公司。我和同學(xué)是最早面試的，剛開始的時(shí)候很緊張，面對(duì)著公司的總經(jīng)理/部門經(jīng)理/主管/市場(chǎng)督導(dǎo)的一個(gè)個(gè)問題我回答的有點(diǎn)過于緊張了(特別是一開始的讓我自我介紹，雖然以前學(xué)校開的一門選修課當(dāng)中學(xué)習(xí)過，但當(dāng)真正的要表現(xiàn)出來的時(shí)候自己感覺還是講得不怎么好!)面試完就感覺不能通過了因?yàn)樽约涸?00來個(gè)人當(dāng)中是唯一一個(gè)沒有做過促銷的。

　　被通知初步的面試通過了，真的有點(diǎn)不敢相信。在接下來的公司培訓(xùn)當(dāng)中更加感覺自己以前是那么無知。還有那么多，許多的東西不知道!雖然培訓(xùn)只有短短的一個(gè)星期，但在這一星期當(dāng)中我感覺我學(xué)到了很多--學(xué)會(huì)了很多以前不太知道/不太理解/不明白的東西!比如什么是促銷員的概念、一些基本的社會(huì)交際禮儀、面試技巧、促促銷的技巧與藝術(shù) 、銷員的基本素質(zhì)、還應(yīng)該注意的言行、活動(dòng)后的總結(jié)。

　　在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了：

　　首先、認(rèn)識(shí)到的是促銷員工作的重要性：

　　促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險(xiǎn)的一跳”，促銷員正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購(gòu)買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購(gòu)買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點(diǎn)需要促銷員在促銷過程中運(yùn)用大量的促銷手段和促銷技巧。

　　另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個(gè)廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對(duì)公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場(chǎng)，因?yàn)榱己玫拇黉N服務(wù)可以使顧客作到以下三點(diǎn)：

　　顧客重復(fù)購(gòu)買

　　顧客相關(guān)購(gòu)買

　　顧客推薦購(gòu)買

　　著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買意向，1名顧客達(dá)成購(gòu)買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會(huì)帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補(bǔ)。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責(zé)。

　　第二、要學(xué)會(huì)怎么樣才能成為一名優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　(一)熱愛公司、熱愛崗位

　　一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對(duì)所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

　　(二)熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度

　　促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

　　(三)敏銳的觀察力和洞察力

　　優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對(duì)顧客購(gòu)買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購(gòu)買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。

　　(四)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧

　　優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。

　　(五)良好的心理素質(zhì)

　　除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

　　第三、明白到了促銷員行為規(guī)范

　　(一)儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　1);注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;

　　2);化妝要適宜，不宜濃妝;

　　3);不能戴太大的耳環(huán);

　　4);指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色;

　　5);著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾;

　　6);要求穿高跟鞋;

　　7);不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

　　(二)用語(yǔ)規(guī)范

　　促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　(三)服務(wù)規(guī)范

　　1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。

　　2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

　　4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助)，要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高-潮。