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大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告
在我們平凡的日常里,報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,其在寫作上具有一定的竅門。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?以下是小編幫大家整理的大學(xué)生療養(yǎng)院實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家分享。
療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱,是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。臨近海邊,地理位置優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)雅,氣候宜人,是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。
剛到這里的時(shí)候,周圍的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,對(duì)什么事情都覺(jué)得新鮮,都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開(kāi)校園走入社會(huì)吧!每個(gè)人都對(duì)這份工作抱有很大的信心,都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采,證明自己的實(shí)力。
實(shí)習(xí)期間,我在客房部工作,主要是接待入住客人,整理客房,一系列的簡(jiǎn)單程序。開(kāi)始的時(shí)候,老員工教我們鋪床,整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套枕戴和套被罩,要求被子的中線和床、床單的中線重合。練習(xí)了一周左右,雖然很疲憊但更有收獲,基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來(lái),客房主管開(kāi)始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開(kāi)、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下,推開(kāi)房門并報(bào)服務(wù)員,進(jìn)房之后要打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣,拉開(kāi)窗簾,撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理,收衛(wèi)生間及房間垃圾,撤掉用過(guò)的布草。然后,開(kāi)始整理衛(wèi)生間,配備各種洗漱用品,做床。拿干濕抹布兩塊由門開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵,關(guān)房門。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程,也是我們每天工作的必須。
我在剛開(kāi)始工作的時(shí)候,遇到了很多麻煩,對(duì)很多事情不了解,不知道怎樣和陌生人接觸,不敢獨(dú)立去面對(duì)一些事情。我變得沉默寡言了,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)世界很大,我很渺小,我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,我只有靜靜的去觀察去感受。不過(guò),我并沒(méi)有放棄,我每天都總結(jié)自己的工作心得,從中體會(huì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷從老服務(wù)員那里吸收精華,使自己能盡快的適應(yīng)這份工作。后來(lái),在我付出努力之后,終于有了回報(bào),工作一天比天順利,能夠很輕松地完成一些日常工作,已經(jīng)融入了新的工作環(huán)境。
到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段,客房開(kāi)始供不應(yīng)求了,工作量越來(lái)越大,形形色色的客人不斷涌現(xiàn),接二連三的復(fù)雜問(wèn)題接踵而來(lái)。每天忙得焦頭爛額,身心承受了很大的壓力,曾經(jīng)也動(dòng)搖過(guò),不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái),因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來(lái)。
四個(gè)月的實(shí)習(xí),經(jīng)歷了許多,其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。8月中旬,北京來(lái)的崔先生一家入住在4205房間。晚上,崔先生回到房間,發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了,于是給我們打電話要求盡快維修,沒(méi)有空調(diào)無(wú)法睡覺(jué)。我來(lái)到客房,仔細(xì)查看空調(diào)以后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂,而且空調(diào)開(kāi)關(guān)沒(méi)反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家,這種問(wèn)題暫時(shí)修不好,而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒(méi)有空房,我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說(shuō)明了情況,誠(chéng)懇地道歉,崔先生有些不滿意。后來(lái),我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話,要求總臺(tái)給客人調(diào)房,總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒(méi)有空房,實(shí)在沒(méi)辦法。崔先生更加生氣地對(duì)我說(shuō):“我不管你什么原因,不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好!
空調(diào)壞了是客房設(shè)備維護(hù)方面的問(wèn)題,是我們服務(wù)員工作上的失誤。面對(duì)崔先生的粗暴我沒(méi)有計(jì)較,而是心平氣和地向崔先生說(shuō)明了難處,誠(chéng)懇地表達(dá)歉意,并迅速地想到可行的辦法,為客人解決了問(wèn)題,最終使崔先生的怒火平息了下來(lái)。如果我對(duì)崔先生的不滿置之不理,推卸責(zé)任,恐怕會(huì)令崔先生更加憤怒,讓事情雪上加霜。不過(guò),如果我在遇到這種棘手問(wèn)題時(shí),還能處變不驚的話,事情會(huì)辦得更完美。
通過(guò)這件事情之后,我對(duì)這份工作更加充滿了熱情與信心。在工作過(guò)程中,能夠順利地為客人解決實(shí)際問(wèn)題,比較熟練地掌握了人際溝通的一些技巧,能夠自如的與陌生人交流,獨(dú)立自主的能力得到提升。
四個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí),使我在實(shí)踐中感受社會(huì)上的人情事理,積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處事之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,對(duì)社會(huì)有了新的概念。
我知道了在工作中要踏踏實(shí)實(shí),虛心請(qǐng)教,做事要講究條理,不能急躁。我發(fā)現(xiàn)了要做好一項(xiàng)工作,必須正視好自己的工作態(tài)度,以樂(lè)觀的
心態(tài)面對(duì)工作的風(fēng)雨,而不是抱怨。我更明白了工作不只是做事,更重要的是與人相處。如果不與自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)多交流,那么有些工作就很難順利完成,更不會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。但只要虛心,多與同事交流,多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,就能學(xué)到更多的東西更好地幫助自己彌補(bǔ)不足和發(fā)揮長(zhǎng)處,進(jìn)而取得事業(yè)上的成功。
同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩的地方,對(duì)處理一些人際關(guān)系方面還不夠練達(dá),遇到事情顯得較為急躁,有時(shí)自信心不足,做事優(yōu)柔寡斷,對(duì)事情的判斷能力還有待提高。我會(huì)在了解自己的同時(shí)慢慢改正不足,讓自己變的更優(yōu)秀。
最后,感謝療養(yǎng)院給我提供了這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),能讓我到社會(huì)上接觸更多的東西;感謝客房部的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,是你們的幫助讓我在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能,使我不斷進(jìn)步;同時(shí),我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。謝謝所有關(guān)注我的人!
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