個(gè)人實(shí)習(xí)心得
我們從一些事情上得到感悟后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣就可以通過不斷總結(jié),豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編整理的個(gè)人實(shí)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得1
光陰似箭,日月如梭.轉(zhuǎn)眼間,愉快而又艱辛的頂崗實(shí)習(xí)工作快要結(jié)束了,在這兩個(gè)月里,我們經(jīng)歷了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。且在這兩個(gè)月的時(shí)間里,在教案的準(zhǔn)備和書寫上,在課堂的布置上,在課時(shí)的掌握上,都有了很大的提高。雖然兩個(gè)月的時(shí)間不長,但感受頗多。讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂,更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任,在這兩個(gè)月里,我能以教師的身份嚴(yán)格要求自己,為人師表,處處注意自己的言行和儀表,關(guān)愛學(xué)生,本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好教學(xué)及班主任的每一項(xiàng)工作;同時(shí),作為一名實(shí)習(xí)生,能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度,尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師,虛心聽取他們的指導(dǎo)意見,完成我們的實(shí)習(xí)任務(wù)。現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)心得如下:
第一、了解學(xué)生
學(xué)生是教學(xué)的主體,課程活動(dòng)設(shè)計(jì)的首要目的`是把學(xué)生吸引到教學(xué)中來,引導(dǎo)他們體驗(yàn)情感,培養(yǎng)能力,構(gòu)建自己的知識(shí)體系。因此,深入地了解學(xué)生是非常重要的,我們現(xiàn)在所面臨的學(xué)生好奇心強(qiáng),有活力,情感單純而強(qiáng)烈,記憶力強(qiáng),想象力豐富,處在形象思維強(qiáng)而抽象思維正在形成階段,由于學(xué)生們受到現(xiàn)代各種傳媒的影響,有較廣的知識(shí)面,對(duì)所學(xué)的內(nèi)容有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。如果能根據(jù)學(xué)生們的情感和年齡特征,找到學(xué)生們感興趣的話題作為切入點(diǎn)進(jìn)行教學(xué),再開展多種多樣的活動(dòng),一定會(huì)得到很好的教學(xué)效果。
二.初為人師,為人師表
教育實(shí)習(xí)開始以前,院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院的全體實(shí)習(xí)生進(jìn)行了動(dòng)員,并結(jié)合以往教育實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),向?qū)嵙?xí)生進(jìn)行了熱愛教育事業(yè),為人師表的教育培訓(xùn),調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性。因?yàn)榻處熆梢哉f是學(xué)生的榜樣,他的一舉一動(dòng),都在影響著學(xué)生的身心。在教育實(shí)習(xí)中,我盡量做到為人師表,主要表現(xiàn)如下:
1.投身于教育實(shí)習(xí)中,真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來說,這還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)習(xí)老師,這之間需要付儲(chǔ)一定的努力。首先,在實(shí)習(xí)第一周,聽了帶隊(duì)教師及其他教師的一些課,為第二周正式上課做了一些必要的準(zhǔn)備。為了上好第一堂課,我深鉆教材,備好第一堂課,勇于創(chuàng)新,進(jìn)行新教法嘗試。然后,開始上課,而在這期間,我又與其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流,吸取經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自己的不足。
2.在實(shí)習(xí)中,我不僅僅只限于教學(xué)工作,而且根據(jù)中學(xué)生的特點(diǎn)及實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況,開展了大量有益的活動(dòng),豐富了實(shí)習(xí)生活。我們和學(xué)生,我們即是實(shí)習(xí)老師,又是學(xué)生的知心朋友,但這兩者之間的距離保持適當(dāng)。我與學(xué)生交朋友,
空余時(shí)間和學(xué)生一起玩,做好學(xué)生的思想工作。與學(xué)生打成一片,加強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情,而在上課、考試時(shí),對(duì)他們提出了很高的要求,又要有一定的嚴(yán)肅度,這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信。
三.做老師容易,做好老師難
做一名老師容易,做一名好老師的確很難。教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣。首先,要管理好整個(gè)班集體,提高整體教學(xué)水平。然后,又要顧及班中的每一名學(xué)生,不能讓一名學(xué)生落伍。這就要求教師不能只湊為了完成教學(xué)任務(wù),還要多關(guān)心、留意學(xué)生,經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流,給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師,生活中的益友。
實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了,但我相信這不是終點(diǎn),而是另一個(gè)新的起點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于我們今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平,教學(xué)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭取更大的進(jìn)步。相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷,都會(huì)覺得是快樂的,而且永遠(yuǎn)銘記于心!
個(gè)人實(shí)習(xí)心得2
作為會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生,我也是在此次的實(shí)習(xí)中去得到了鍛煉,把自己的所學(xué)在實(shí)際工作里頭去運(yùn)用,也是感觸到和學(xué)習(xí)相比,工作也是更難,同時(shí)也是更加的考驗(yàn)我們的能力而我也是盡責(zé)的來做好會(huì)計(jì)工作,得到了很好的鍛煉。
實(shí)習(xí)中,同事們帶著我一件件的工作教,也是讓我知道會(huì)計(jì)具體要做的工作有哪些,同時(shí)每個(gè)公司的情況都是有一些區(qū)別的,不過此次的實(shí)習(xí)也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到以后自己工作是要做哪些事情,雖然在校也是實(shí)操過,但和實(shí)際的工作終究是有很大的不同,自己也是感觸到之前的'所學(xué)不過是基礎(chǔ),而要做好會(huì)計(jì)工作也是要自己在崗位上不斷去學(xué)習(xí)才行的,理論也是給了我一個(gè)可以支撐自己到崗位上工作的基礎(chǔ),但該如何的來做,做的好又是需要自己去學(xué)習(xí)去提升的。同事們也是愿意把工作的教給我,讓我也是很快的來掌握如何的工作,雖然前期也是做了很多基礎(chǔ)的工作,不過也是讓我知道,如果這些基礎(chǔ)都是掌握不好的話那么也是很難做更難的一些工作,會(huì)計(jì)的工作本來也是對(duì)著單據(jù),數(shù)字,相對(duì)來說也是會(huì)枯燥很多的,但是也是讓我知道這是一個(gè)需要耐心,細(xì)心去做好的工作。
工作上,同事教會(huì)我之后,我也是主動(dòng)的去做好,然后給同事復(fù)合,避免出差錯(cuò),工作也是在不斷做的過程之中讓我更加的熟悉,也是更得到同事們的信任,很多的工作愿意分配給我來做,而自己也是不斷的來做好,去取得更多的信任,同時(shí)也是讓我明白會(huì)計(jì)的崗位工作其實(shí)也是需要多一些了解理論知識(shí),這樣遇到一些情況也是更懂得是什么情況,又是該如何的處理,也是非常的重要,同事們的幫助讓我更好立足崗位,也是知道這是個(gè)不錯(cuò)的工作環(huán)境,自己也是很感激,無論以后是否還在這兒工作,但是這段實(shí)習(xí)的日子也是讓我過的很是充實(shí),同時(shí)也是很有意義,不但自己學(xué)到了,也是感受到這份工作帶給我的一個(gè)成就感是讓我愿意繼續(xù)的待下去的。
實(shí)習(xí)也是結(jié)束了,但是我也是明白在社會(huì)找到一份工作并不是那么的容易,能被領(lǐng)導(dǎo)肯定,愿意讓我繼續(xù)的在這工作下去,我也是珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),同時(shí)也是感激有這么好的一個(gè)工作氛圍,讓我去發(fā)揮自己的所長,把專業(yè)的知識(shí)用好。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得3
作為一名師范類的學(xué)生,每一次的實(shí)習(xí)都是那么的珍貴。這次我有幸來到x中學(xué)初中部進(jìn)行兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我更加的珍惜機(jī)會(huì),努力工作,不斷學(xué)習(xí),使自己掌握更多的實(shí)踐知識(shí)。實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的經(jīng)歷,真是感想頗多。
緊湊殷實(shí)的教育實(shí)習(xí)在本就帶著離別色調(diào)的金秋中悄然落下帷幕,在離開我所實(shí)習(xí)的青春中學(xué)的那天,不同于其他同學(xué)在告別那天的感傷氣氛,或許也少了那份師生淚眼兩相望的煽情場面,當(dāng)同學(xué)們一臉認(rèn)真的問我:老師,你什么時(shí)候回來?并拿出自己準(zhǔn)備的禮物時(shí),我的心中還是抑制不住的涌出陣陣暖流……
在校師范生平時(shí)所學(xué)的無非是一些理論性知識(shí),大部分知識(shí)都無法直接與教育實(shí)際相關(guān)聯(lián),久而久之,我們就養(yǎng)成了一種眼高手低的壞習(xí)慣,看待事情往往過于簡單,缺乏深刻見解,思考大于行動(dòng)。因此,要想把所學(xué)的東西切實(shí)的、合理的運(yùn)用起來,就必須付諸于實(shí)踐,因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),它使理論體系已基本完備的我們得到了真實(shí)的嘗試,在這個(gè)過程中,我也能夠找出自己的不足之處,從而努力完善自己。
傳授一種切合實(shí)際的知識(shí)技能,對(duì)學(xué)生來說是相當(dāng)有用的,所以課堂的授課方式也是不容忽視的,它直接影響著一個(gè)老師的教學(xué)成果。教學(xué)的目的是讓學(xué)生掌握老師傳授的知識(shí),學(xué)生是教學(xué)的對(duì)象,所以,我不能只為了講而講,更注重學(xué)的結(jié)果,以學(xué)生為中心。
實(shí)習(xí)期間,我積極主動(dòng)向指導(dǎo)老師請(qǐng)教有關(guān)教育方面的問題,聽課與講課相結(jié)合,每天兢兢業(yè)業(yè),絲毫不敢怠慢。良好的敬業(yè)態(tài)度贏得了老師們的一致好評(píng),始終堅(jiān)持在自己工作崗位上的堅(jiān)韌毅力,也深深打動(dòng)著組里的每個(gè)成員,他們也樂于將自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c我分享,因而,我學(xué)到了許多實(shí)用的技能,認(rèn)識(shí)到了能夠把自己既有的知識(shí)輕松的傳授給學(xué)生,而學(xué)生又樂于接受,這才是一名優(yōu)秀的教師。
從初中到現(xiàn)在我明白了一個(gè)道理,沒有什么事是命中注定的,也沒有什么事本該屬于自己的除了自己爭取。我的生活就像我的歌聲一樣,時(shí)而不著調(diào),時(shí)而不靠譜。這也許和我的氣質(zhì)類型有關(guān)系吧!經(jīng)過幾個(gè)月的認(rèn)真思考,我是多血質(zhì)的氣質(zhì)類型,缺點(diǎn)就是興趣多而不穩(wěn)定,鉆研精神不足,考研也是為了完善一下自己的氣質(zhì),培養(yǎng)嚴(yán)格要求,有始有終,謹(jǐn)慎認(rèn)真的修養(yǎng)。
今天我報(bào)了名,開弓沒有回頭箭,既然作出了選擇,無論風(fēng)雨都要走到終點(diǎn),哪怕結(jié)果并不令我滿意也要堅(jiān)持到底,努力了就不后悔。我知道所有的過往都會(huì)幻化成美好的回憶,所有奮斗的身影都將幻化成精神的食糧,所有的夢(mèng)想都要?dú)v經(jīng)一段荊棘的歷程,所有美麗的心情都是樂觀的心境和開朗性格的'支撐。 實(shí)習(xí)當(dāng)中我全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。 近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我真正體會(huì)到做一位老師的樂趣,同時(shí),它使我的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐,使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸?duì)面的教學(xué)。
短暫的工作時(shí)日不僅磨練了我的意志,也使我對(duì)今后的人生道路有了真確的方向。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我覺得我更加成熟了,認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。
教育實(shí)習(xí)是我們師范生從學(xué)生向教師轉(zhuǎn)變的重要嘗試。踏上神圣的三尺講臺(tái),終于體會(huì)到身為一名教師肩上的重任,我們擔(dān)負(fù)著家長的期望、學(xué)生的信任,一言一行都影響著學(xué)生。三個(gè)月的實(shí)習(xí)我覺得受益匪淺。
教師是一個(gè)很特別的職業(yè),肩負(fù)著傳承人類文明的重任,是人類的文化橋梁,隨著思想境界的提升,我也切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的重大意義。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得4
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深刻的,收獲是豐碩的。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺到自我所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作無從下手,茫然不知所措,這讓我感到十分的難過。在學(xué)?傄詾樽晕覍W(xué)的.不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)踐,才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也開闊了視野,增長了見識(shí),為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得5
為了更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求,為了更好的服務(wù)社會(huì),我決定利用暑期的空閑時(shí)間到社會(huì)中去實(shí)踐去鍛煉我。作為一名數(shù)控專業(yè)的學(xué)生,我把實(shí)踐地選在了xx工程機(jī)械配件廠。
xx年7月23日10上午我到達(dá)了機(jī)械廠,在工廠廠房我找到了廠長室,對(duì)他說明來意并經(jīng)過一番商討后,他同意我在這里實(shí)踐一周(23—27,周六、日雙休)實(shí)踐內(nèi)容包括參觀工廠,在師傅的指導(dǎo)下操作小設(shè)備,幫工人搬運(yùn)毛坯、零件、干一些其它活。
出了廠長辦公室,我通過詢問師傅了解了廠子布局及工件形成的基本流程:1繪圖2備料3初步成型4精車5檢驗(yàn)6運(yùn)輸。
下午我自行參觀了車間,車間內(nèi)雖然轟鳴聲不斷,但給人的感覺是雜而不亂。寬大的弓形棚內(nèi)分成若干區(qū):機(jī)床區(qū)、鉆床區(qū)及鍛床區(qū)。機(jī)器擺放整齊有序,另外還有一臺(tái)用于熱切割的大型設(shè)備以及一些其它小設(shè)備。車間內(nèi)工作去和非工作區(qū)用黃色警示線分開,體現(xiàn)了工廠對(duì)安全的重視。寫有"質(zhì)量是生存的根本"的宣傳欄又道出了質(zhì)量的重要。工人們都在熟練認(rèn)真的操作機(jī)器。整車間透露出一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍夥铡?/p>
24—27日除了打零工外我的實(shí)踐內(nèi)容還包括:一。參觀焊接車間,了解一些焊接方面的`知識(shí)。例如操作者一定要戴護(hù)目鏡,焊接要均勻,打掉藥皮后要呈魚鱗狀,然后在師傅的指導(dǎo)下動(dòng)手實(shí)踐,取得很大進(jìn)步。二。觀看師傅操作普通車床并了解像急停按鈕、三角卡盤的作用。師傅給我介紹了車削的過程和注意事項(xiàng)。三。親自操作了一下砂輪切割。四。近距離觀看了師傅操作數(shù)控機(jī)床,并在同師傅的交流中知道了一些車削技巧和車削方法。告訴我們實(shí)踐的重要性。為期五天的實(shí)踐短暫而又充實(shí),讓我對(duì)機(jī)械有了更加感性的認(rèn)識(shí),同樣我也有許多意想不到的收獲。
在這里我體會(huì)了工廠的氣氛,嘈雜的環(huán)境,體會(huì)到了工廠單調(diào)枯燥的生活,體會(huì)到了工廠對(duì)質(zhì)量和安全的重視,這一切都是我以后要面對(duì)的。幾天的實(shí)踐,熱情的工人雜而不亂的車間,都給我留下了深刻的印象。但是最讓我記憶深刻的是他們的數(shù)控機(jī)床,那是在沈陽機(jī)床廠的普通機(jī)車接了一個(gè)廣州數(shù)控的控制中心,我有些吃驚,后來詢問廠長才知道那是經(jīng)濟(jì)性車床價(jià)格低,但不好用,好的機(jī)床買不起。從這里我看到了中國機(jī)械制造業(yè)的現(xiàn)狀,中國數(shù)控產(chǎn)業(yè)的落后。數(shù)控機(jī)床為什么那么貴?因?yàn)楹诵募夹g(shù)掌握在外國人手中,雖然我的力量可能有限,但是我一定發(fā)奮學(xué)習(xí)盡自己最大的力量去改變這種現(xiàn)狀。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得6
在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中,我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)x個(gè)月了。在這一月里,我收獲頗豐,不但把以前所干的事情干得越來越好,越來越熟練,和同事之間的關(guān)系也相處的越來越融洽了,另外,帶我的x老師還帶著我跑了銀行,教我支票的填寫規(guī)范,現(xiàn)金日記賬,銀行日記賬的登記方式,填錯(cuò)后如何更正等等。雖然這些大學(xué)里的老師都有教過我們,但經(jīng)過x老師邊講解邊操作給我看之后,我掌握的更好,理解得更深刻了。
這一月開始,我慢慢開始接觸了一些真正意義上的會(huì)計(jì)知識(shí),并將其轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去。我接觸了現(xiàn)金日記賬,銀行日積賬以及紅字更正法的實(shí)際操作,但都是x老師在做,我在旁邊慢慢地學(xué)。
這月我還幫公司收發(fā)了很多快遞,由于我及時(shí)地聯(lián)系快遞,正確地填寫單子,為公司提高了辦事效率,也受到了公司同事的贊許。
實(shí)習(xí),雖然不是真正的工作,但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
早上,我基本能保證提前到公司,在開始工作的前一段時(shí)間,幫老師的桌子收拾一下,然后再拖一下辦公室,讓老師工作得更舒適,心情更愉快,也能多教我一些東西啊。
中午的時(shí)候,我會(huì)幫同事一起訂飯,按他們各自的口味叫了不同的飯菜,同事也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。下午,公司有快遞發(fā)的時(shí)候,我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞,并填寫快遞單后及時(shí)發(fā)件,受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
這一月基本是在忙碌和瑣碎中度過的,不過雖然是一些瑣碎的小事,卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣,我感覺有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過付出自己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值,也很值得。
實(shí)習(xí)是讓我們更好的認(rèn)識(shí)到工作是該如何的去做的,同時(shí)也讓我意識(shí)到,要做好一名會(huì)計(jì),不但需要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜プ鍪虑椋瑫r(shí)也需要不斷的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步才行,這次實(shí)習(xí),我也是收獲很大,有一些感悟體會(huì)。
會(huì)計(jì)的工作讓我明白,要去做好,需要付出很多,同時(shí)也會(huì)學(xué)到很多的東西,以前覺得會(huì)計(jì)的工作是比較輕松的,但是在學(xué)校的'時(shí)候我也是感受到,要做好會(huì)計(jì)不簡單,真的下到崗位就發(fā)現(xiàn),的確是挺難的,我也是不斷的去跟著同事學(xué),積極的去做好本職工作,讓自己有更大的收獲,同時(shí)也是在工作里發(fā)現(xiàn),和學(xué)校實(shí)操是有一些區(qū)別的,每個(gè)公司的情況是不同的,而且做事情的過程之中,一些對(duì)接,一些流程會(huì)有一些區(qū)別,我也是漸漸的熟練之后,才能把工作做得好。
學(xué)習(xí)不能停止,自己的經(jīng)驗(yàn)不足,那么就要多和同事去交流,不懂的問題也是要多去問,我也是在實(shí)習(xí)里同事教我的時(shí)候,認(rèn)真的去聽,不太清楚,或者有疑惑的地方會(huì)多問,并且我也是在實(shí)習(xí)里感受到,如果自己停止了學(xué)習(xí),可能以前會(huì)的事情能做好,但是遇到新的就不行了,而且一些問題的出現(xiàn)也是處理不了,不能覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多就夠了,其實(shí)還有很多的方面是可以去提升的,特別是實(shí)際的工作方法,要做好需要有方法。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,回顧實(shí)習(xí)里頭經(jīng)歷的,我也意識(shí)到,在職場上,做了多少,付出了多少并沒有那么的重要,最重要的是你做出來的成績?nèi)绾,只有結(jié)果是好的,那么之前的付出才是真的有用,我也通過學(xué)習(xí),通過自己認(rèn)真的工作,得到了大家的認(rèn)可,讓我也感受到,做好一份會(huì)計(jì)工作,不簡單,但積極的去做了,也是能做出成績來的,也要在今后繼續(xù)的去努力進(jìn)步。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得7
我實(shí)習(xí)選擇的酒店是南京xx國際酒店,實(shí)習(xí)的崗位是大華西餐廳的服務(wù)生,實(shí)習(xí)時(shí)間為9個(gè)月,酒店的位置非常好,處于秦淮區(qū)的市中心新街口的1、2號(hào)線地鐵的交界口。附近非常繁華,有許多熱門的景點(diǎn),列如:夫子廟、總統(tǒng)府、中山陵等等,還有很多的特色小吃比如:金陵鴨血粉絲湯、南京鹽水鴨等等。
通過這次實(shí)習(xí),讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,知識(shí)重要,但實(shí)踐更重要。進(jìn)場以后,要做到的就是空杯心理,忘掉自己的學(xué)歷,透過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的潛力。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷,企業(yè)最看重的是你的潛力。對(duì)于服務(wù)業(yè),要做的第一件事情就是真誠待人,放低姿態(tài),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,在工作崗位上奮發(fā)向上,培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力,潛力才是成長的資本,才是通向未來的道路。實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),帶著幸福的感受,我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的,但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想,這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé),不辭辛苦,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起,不給自己抹黑,用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者,不論工作還是學(xué)習(xí)。剛開始實(shí)習(xí),我的情緒個(gè)性激動(dòng)。心里總有一個(gè)念頭,我終于離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí),感覺到自己的選取已經(jīng)錯(cuò)了,可那時(shí)已經(jīng)晚了。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排:就餐、填寫職位申請(qǐng)表、領(lǐng)工卡、工牌、部門培訓(xùn)、上班等,緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣,同樣打卡記錄考勤,同樣穿職工工服,和正式員工不同的是,我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份,那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸,也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情,有的是知識(shí)的渴求和對(duì)未來的向往。剛來餐廳的時(shí)候,別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁,他們總說從我臉上就能看出來。也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)和在社會(huì)待過是不一樣的吧,我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有而后退,我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜,上班的時(shí)間偶爾不固定,雖然時(shí)間長了點(diǎn),但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵(lì),感悟了生活,接觸了社會(huì)。記得我們經(jīng)理說過,學(xué)校是一個(gè)小社會(huì),但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大專生,學(xué)生終歸還是持續(xù)著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客人、同事、上司等等,關(guān)系很復(fù)雜,但是我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過的一切。
案例:9月12日早上,有一對(duì)外國夫婦帶著他們的小孩兒到餐廳吃早餐,用餐期間小孩兒不停的`哭鬧,旁邊客人紛紛向服務(wù)員反映,要求解決。我第一時(shí)間向經(jīng)理后,經(jīng)理立即同該夫婦溝通,請(qǐng)求諒解,最終給這桌客人換了一個(gè)比較角落,周圍沒有多少客人的桌子。
分析:當(dāng)發(fā)現(xiàn)有帶小孩兒的客人進(jìn)入餐廳就餐時(shí),領(lǐng)位的服務(wù)員應(yīng)該有意識(shí)的將他們安排在客人分布比較少的并且離餐具擺放位置比較遠(yuǎn)位置以防止小孩兒吵鬧影響其他客人的正常消費(fèi),并且應(yīng)當(dāng)盡快給小孩兒拿來寶寶椅。當(dāng)出現(xiàn)因?yàn)樾『⒆映臭[而受到其他客人的投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)盡快報(bào)告給經(jīng)理,由經(jīng)理出面跟客人溝通。
記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是,學(xué)生實(shí)際操作潛力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這段實(shí)習(xí)期間,這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校,理論學(xué)的很多,而其實(shí)多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到是書本上沒學(xué)到的,有可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。但是總算是社會(huì)的一份子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。在我五個(gè)月的實(shí)習(xí)中,讓我更好的認(rèn)識(shí)了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的,面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境還是會(huì)覺得處理的不夠火候,這次的實(shí)習(xí)為自己提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì),但面對(duì)自己的不足之處要引起重視,逐步改善,階段式提高!當(dāng)然在實(shí)習(xí)過程中,我們不會(huì)因?yàn)檫是?圃谧x生而受到特別的禮遇,而是和其他正式員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解,偶爾做錯(cuò)事,也不會(huì)有人偏袒。通過這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織框架和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)5個(gè)多月過去了,在這短短的五個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時(shí),在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,在此,我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。通過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時(shí),讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加社會(huì)競爭,敢于承受社會(huì)壓力,使自己快速成長?偟膩碚f作為一名快要的學(xué)生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得8
結(jié)束了一個(gè)月的入廠教育后,我于xx年x月被分配到xx隊(duì)實(shí)習(xí)。入隊(duì)第一天,隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就第一時(shí)間給我們進(jìn)行了入隊(duì)安全教育,讓我們對(duì)全隊(duì)生產(chǎn)情況,安全生產(chǎn)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度有了基本的認(rèn)識(shí)。
我實(shí)習(xí)的第一站——xx。對(duì)于剛接觸采油生產(chǎn)的我來說,一切東西都是陌生又新奇的。我首先學(xué)習(xí)了《采油工》一書,從理論上了解采油技術(shù)和原理,然后通過站上師傅們的指導(dǎo),我逐漸熟悉了采油崗的工作流程及工作內(nèi)容。我從巡井取樣開始學(xué)起,知道了巡井首先要看抽油機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,抽油機(jī)各部位是否有松動(dòng),是否有異常聲音;其次,要看盤根、皮帶是否要更換;然后進(jìn)行取樣、錄取壓力、溫度、抽油井上下行電流等生產(chǎn)數(shù)據(jù),還學(xué)會(huì)了量油、計(jì)算產(chǎn)量、繪制五線圖、正確填寫報(bào)表,最后學(xué)會(huì)了倒井口流程、抽油機(jī)保養(yǎng)等油井生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理。
xx年x月,我被輪換到x實(shí)習(xí)。在此期間,我學(xué)到了很多關(guān)于采油工藝方面的知識(shí)。在采油組,我了解了油井管理制度、油井清防蠟技術(shù)、油井防鹽技術(shù)、油井防砂技術(shù)以及井下管柱結(jié)構(gòu),學(xué)會(huì)了分析典型示功圖以及編寫施工設(shè)計(jì)等。在集輸組我又對(duì)x油田的集輸系統(tǒng)現(xiàn)狀、油氣集輸處理工藝流程、礦場集輸管路、集輸系統(tǒng)常用設(shè)備的工作原理及操作規(guī)程有了一定的認(rèn)識(shí)。
xx年x月,我來到進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。廠地質(zhì)所主要提供x油區(qū)滾動(dòng)勘探與開發(fā)的技術(shù)支持工作,是集生產(chǎn)科研于一體的地質(zhì)研究部門。這段實(shí)習(xí)期間,我接觸了采油地質(zhì)管理,從儲(chǔ)層、區(qū)塊、日常用到的地質(zhì)術(shù)語概念開始學(xué)習(xí),在辦公室?guī)煾祩兊膸椭,我慢慢學(xué)會(huì)了油水井生產(chǎn)的地質(zhì)基礎(chǔ)管理、簡單的'油水井動(dòng)態(tài)分析調(diào)整工作等。
xx年xx月xx日,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,我得以有機(jī)會(huì)來到井下作業(yè)處作業(yè)3隊(duì)實(shí)習(xí)鍛煉,雖然時(shí)間只有短短半個(gè)月,但對(duì)于我來說卻是收獲頗豐。這段時(shí)間里,通過到作業(yè)現(xiàn)場實(shí)地觀摩,我了解了洗井沖砂、酸化、打塞等措施性作業(yè)的工藝流程,學(xué)會(huì)了看油水井的管柱圖,對(duì)常用的井下管柱結(jié)構(gòu)也有了更深一步的認(rèn)識(shí),師傅們對(duì)封隔器、節(jié)流器、絲堵、打撈矛、等各式各樣井下工具的生動(dòng)講解和現(xiàn)場示范讓我們對(duì)井下工具的認(rèn)識(shí)不再只停留在書本上。聯(lián)系起在采油隊(duì)和工藝所學(xué)到的知識(shí),讓我對(duì)整個(gè)油田生產(chǎn)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
回想一年來的工作,感觸頗多。在_x實(shí)習(xí)的日子里,頂著烈日干完活,總是發(fā)現(xiàn)自己滿身都是油,對(duì)比在學(xué)校時(shí)候的我,自己已經(jīng)完成了角色的轉(zhuǎn)變,我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了油田的這種工作。這段日子讓我充分理解到了油田工作的勞累和辛苦,更讓我體會(huì)到了一線職工不怕苦不怕累的可敬,讓我懂得了吃苦耐勞、敬崗愛業(yè)的真正含義。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得9
8月4日,我拿著學(xué)校開具的實(shí)習(xí)證明來到x電業(yè)局,人力資源處x處長得知我是電自研究生之后,笑著對(duì)我說:“去修試工區(qū)怎么樣?那里的工作和電力系統(tǒng)自動(dòng)化比較相關(guān),是個(gè)技術(shù)含量很高的工區(qū)。只是可能會(huì)苦點(diǎn),你會(huì)學(xué)到很多東西的。”于是,我便帶著第一次接觸“修試”這個(gè)詞的茫然,以及即將面對(duì)新事物的興奮,還有害怕自己不能適應(yīng)的不安,踏入這個(gè)后來讓我感嘆半個(gè)月太短的修試工區(qū)。
x電業(yè)局高壓修試工區(qū),是一個(gè)負(fù)責(zé)變電設(shè)備檢測、檢修管理工作的基層單位。工區(qū)的任務(wù)是艱巨而繁重的,但是并不是我一開始想象的那樣每日繁忙。在這度過的兩周實(shí)習(xí)生活,實(shí)則相當(dāng)平淡。每日都按照工區(qū)作息表早早來到單位,與師傅們一起上崗、出巡、檢測、調(diào)試、看圖紙、整理資料。期間最有幸的,是加入了工區(qū)~年夏季“迎峰度夏奧運(yùn)保供電”特別巡查的隊(duì)伍,為了舉國榮耀的奧運(yùn),也出了份綿薄之力。
由開始時(shí)的茫然、期待,到離開時(shí)的堅(jiān)定、不舍,所收獲的并不像大多數(shù)人(包括最初的我)猜想的那樣:深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí),或是高明的職業(yè)技巧,亦或電力公司的就業(yè)預(yù)訂單;相反,更多的是淡定的生活感悟,完成瑣碎任務(wù)的耐心,拓展開來的'眼界,以及強(qiáng)烈的對(duì)自己的無知的焦慮。
回想這個(gè)暑假,雖然沒有了輕松,但輕松的人生亦易流于平淡。讓自己苦點(diǎn)沒什么,對(duì)將來的茫然以及對(duì)眼前的無知才是最可怕的。如烏申斯基所說“只有正視自己的無知,才能擴(kuò)大自己的知識(shí)!倍吧袷サ墓ぷ髟诿總(gè)人的日常事務(wù)里,理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起!
個(gè)人實(shí)習(xí)心得10
通過這次的實(shí)習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對(duì)什么事情都充滿著好奇,轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情由按部就班,循序漸進(jìn)到大膽創(chuàng)新,推新除舊。這次的實(shí)習(xí),讓我懂得了許多,知道了許多,大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚,我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次,他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。 經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我主要有以下幾點(diǎn)感想:
第一,要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪個(gè)健身房,一開始都不會(huì)立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉健身俱樂部工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長的要幾周,或更長的時(shí)間,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。
第二,要勤勞,任勞任怨
我們到健身會(huì)所去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比較簡單的工作。譬如發(fā)單做健身宣傳、銷售等;與此同時(shí),我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。
第三,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的.態(tài)度
平時(shí),我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到健身房工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,但這次的實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),使我及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中去。通過這次的實(shí)習(xí),我熟練地掌握健身技巧,能夠自如地與來健身的朋友們交流。
總體來說,這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在健身俱樂部器械操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了很多課上所沒有提及的知識(shí),譬如:健身銷售。還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業(yè)對(duì)口的工作?涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競爭,敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長?偟膩碚f,作為最接近社會(huì)的大學(xué)生來說,無論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)自己的不足認(rèn)清自己的優(yōu)勢以便更好的提高自己,同時(shí)深感做為一個(gè)健身服務(wù)人員的不容易,其要具備的素質(zhì)很多,綜合素質(zhì)要好,而一個(gè)團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)隊(duì)更是能促進(jìn)取得好的成效,總之,實(shí)習(xí)是結(jié)束了,但我的健身之路還很漫長,那么我還需積累經(jīng)驗(yàn)、在各方面完善自己,爭取取得更好的成績。
個(gè)人實(shí)習(xí)心得11
從3月1日到5月31日,我在x旅行社民主門市部實(shí)習(xí),總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先,我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
一:如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。
回想當(dāng)初剛進(jìn)來的時(shí)候,好多人來應(yīng)聘,但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中,我算是比較好的一個(gè)。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,我想我有幾招可以和你分享。
首先,你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,無論你的記憶力多么的好,也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆,走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記,計(jì)調(diào)接電話說的話要記,導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記,每天的實(shí)習(xí)心得要記,每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,就不怕沒有東西記。可能開始的時(shí)候要記很多東西,你一時(shí)消化不了,但是你每天都整理的話,過不了多久,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來越少,直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次,做事要積極,在辦公室,看見傳真機(jī)發(fā)來傳真,要過去查看,該拿給誰拿給誰?匆娝疀]有了,去打滿回來。看到計(jì)調(diào)正在接電話,而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來,我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了,我們要站起來迎客人進(jìn)到里面入座,倒茶等等之類的事。還有,態(tài)度要積極,辦事要認(rèn)真,細(xì)心。無論是干什么行業(yè),都離不開細(xì)心和耐心,旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià),提要求,我們應(yīng)該耐心的給予解答,并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生,我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,去送份資料,簽份合同,收個(gè)錢,買張火車票,送個(gè)包帽等等,雖然看似小事,但是如果我們沒有做好,就是大事,就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作,也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn),就是多留心計(jì)調(diào),經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價(jià)格,我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉A校覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。當(dāng)然了,我們出來實(shí)習(xí)的,如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán),我們更應(yīng)該打起12分的精神,努力做好筆記,把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來,為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
二:我所學(xué)到的東西。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先,主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情,說它復(fù)雜,因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥,這世界那么大,你什么樣的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,開心的,挑剔的,不厭其煩的,善良的,總之形形色色的人都有,所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯(cuò),它簡單到只需要讓客人上車睡覺,下車尿尿,一到景區(qū)拍拍照,回家一問啥都不知道。但是,我追求的不是那么膚淺的境界,我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說,做到這一點(diǎn)非常的困難,但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中,當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容,有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來,我就記下大概關(guān)鍵的詞語,回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來,然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,要和老導(dǎo)游一起,看客人的菜上了沒有,有多少個(gè)菜,分量怎么樣,客人是否都在開始吃了,只有客人開始吃了,我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快,要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,問客人吃飽沒有,如果客人說吃不飽,那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候,讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,是否有破損,要及時(shí)處理客人房間的問題。所有的這些,都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的,所以通過幾次的跟團(tuán),我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次,我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,不痛快的事情,F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄,而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法,如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,所以一個(gè)旅游團(tuán)回來,多多少少都有點(diǎn)問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,但是對(duì)于有些問題,客人就不依不饒,甚至上門鬧到辦公室。這時(shí),就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,客人怒氣消去,可能會(huì)介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,賠錢是小事,傳出去,估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以,對(duì)于客人投訴的處理,一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情,F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問題是怎么處理的。首先,我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問題?腿嘶貋硗对V,肯定有他的道理,我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,這樣,讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來,等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述,看客人說的是否是事實(shí),有沒有我們不知道的,客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋,看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況,分析出問題出在哪里,責(zé)任在哪里,如何跟客人解釋,如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢,該是我們錯(cuò)就我們賠錢,該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢?傊`活處理,一定要全面聽取所有人的意見,綜合給出自己的處理意見。
最后,我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,對(duì)于每件事情,都要心非常細(xì)的.去做,而且要有耐心,比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單?腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò),要一個(gè)字一個(gè)字,一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià),報(bào)價(jià),和車隊(duì)詢價(jià),和同行搶團(tuán)等,都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此,雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法,我就拿出來和大家分享。
要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,隨時(shí)記錄客人信息,車隊(duì)信息,酒店信息等。
要做一本客人來電登記表,把客人打的電話記下來,把名字和號(hào)碼記下來,把客人的要求記下來。處理完后,及時(shí)打電話回去。
平時(shí)做好一些常規(guī)行程,最好能把線路分類報(bào)價(jià),并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍,當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí),快速把分類報(bào)價(jià)加起來,加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤,快速把價(jià)格報(bào)出去。
利用空閑時(shí)間,把車隊(duì)信息,同行信息,酒店信息分類好,把它們歸類后,做成一個(gè)通訊錄,用起來時(shí)方便。
掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,如何壓低車隊(duì)車價(jià),如何壓低酒店住房價(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
三:我對(duì)旅行社的思考。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,不敢說本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散,都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票,旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來,或者重新進(jìn)行整改,我覺得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。
3.人員薪資水平不高,留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月,很多實(shí)習(xí)生都是來面試,不上班。有些是來上班一兩天就走了。我想,這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然,旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是,如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒有,那還談何發(fā)展?
4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通。在我感覺,旅行社上下級(jí)除了日常公事外,還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事,扯一些八卦,不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),通過跑業(yè)務(wù),在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事,旅行社集中培訓(xùn)等方式,盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個(gè)月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。當(dāng)然,每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝,為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
個(gè)人實(shí)習(xí)心得12
x年x月x號(hào)我們迎來了x大專旅游的實(shí)習(xí)。我們x個(gè)人懷著激動(dòng)的心情來到xx酒店實(shí)x個(gè)月。
x酒店坐落于風(fēng)景秀麗的海濱城市xx市,是xx投資集團(tuán)興建,由知名酒店管理公司“x國際”全權(quán)管理的一家四星級(jí)涉外旅游飯店。
酒店建筑面積近x萬平方米,其設(shè)計(jì)現(xiàn)代、簡約,將城市文化與海洋元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合,形成了獨(dú)具風(fēng)韻的酒店格調(diào)。
酒店擁有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、商務(wù)單標(biāo)間、無障礙客房等各類高檔客房x余間。設(shè)有大、中、小型宴會(huì)廳x余間,以及風(fēng)格濃郁的西餐廳,整個(gè)餐飲區(qū)域可同時(shí)容納約x人就餐;擁有各類會(huì)議室、多功能廳x個(gè),能夠滿足不同的會(huì)議及活動(dòng)的需求。
為滿足賓客的多層次需求,酒店還設(shè)有商場、商務(wù)中心、票務(wù)中心、KTV包廂、桑拿按摩保健中心、棋牌室等服務(wù)和娛樂設(shè)施。
xx酒店酒店將秉承“誠信、廉潔、效益”的`企業(yè)文化,創(chuàng)新企業(yè)理念,以“國際水準(zhǔn),x國特色”的管理優(yōu)勢打造酒店顯著的競爭實(shí)力和贏利能力。xx人將會(huì)以飽滿的熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備,做好每一次服務(wù)。
從酒店的理論培訓(xùn)到服務(wù)技能培訓(xùn)使我對(duì)酒店的什么都不懂到對(duì)酒店有一定的了解。我被分到了餐飲部。在服務(wù)技能培訓(xùn)過程中,每天都訓(xùn)練托盤、餐桌服務(wù)。托盤中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒,由靜托到爬樓梯。從五樓爬到一樓,從一樓在爬到五樓,每天來來回回好幾次。第二天在床上爬不起來,一動(dòng)渾身疼手都腫著還得堅(jiān)持。因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理李力峰經(jīng)理曾說過“我們大家是一個(gè)團(tuán)體,缺一個(gè)人我們都不是一個(gè)完整的團(tuán)體”
在酒店中我們學(xué)習(xí)了在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),這只是一個(gè)開始,在以后的道路中我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)。
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