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話務(wù)員實習心得體會

時間:2022-07-13 03:29:29 實習心得 我要投稿
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話務(wù)員實習心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,往往會寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的話務(wù)員實習心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

話務(wù)員實習心得體會

話務(wù)員實習心得體會1

  大三的暑期很快就到了,為了讓這個暑假更有意義,我決定在假期要好好實踐一下,提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負,她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學(xué)生在假期找實習單位是非常困難的,因為時間短,很多單位不想花人力,物力和資金來手把手教會我們,然后個把月的時間剛好上手,就準備回校了。同學(xué)很照顧我,允許我來公司實習,而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經(jīng)很好了。

  我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

  話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來好像少了點,可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們在忙著掙錢,忙著談生意,而我們的'電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話,急躁點的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過對方去,一般如果是男性接的電話,他們都會比較認真仔細的聽我講,而如果對方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是,如果對方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會尊重人,都會很認真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。

話務(wù)員實習心得體會2

  我在客服中心的實習已經(jīng)畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個星期,在一個人生命的長河中,只不過是彈指一揮間,但有些時候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務(wù)員,每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥,單調(diào),乏味來形容,有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話,對他們說:“今年是x公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動,免費送您家,通知您攜帶身份證來領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個電話。只要接通,就能說這個。由于我們是按照電話號碼的順序撥號的,所以可能是空號,也可能是公司的電話。就算是家用電話,有的人在聽到是x公司時就把電話掛了,有時候感到真的很委屈,我們是送,又不是……

  后來,我想客戶的這種反應(yīng)是正常的,現(xiàn)在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡餅”,人們會想“為何無緣無故地送我呢,這里面一定有什么不可告人的秘密!庇谑牵麄儽悴辉傧嘈胚@是送,他們認為這里面暗含玄機。其實,這種想法是可以理解的,即使是老客戶,也有時很擔心,怕自己的個人信息被暴露,更何況是那些素不相識的新客戶呢!現(xiàn)在,電視或報紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說這個社會怎么樣,我也沒有在責備那些人沒有眼力,如果真的要說的話,那只能怪那些“名副其實”的騙子了,就是因為有這些騙子的存在,現(xiàn)在的人才會變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因為自己的一個小小的動心,就將失去整個世界!人們逐漸地封鎖了自己,不再與別人進行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機械,那么的保守,那么的急功近利。人類是進步了,還是退步了,此時似乎變得很難說……

  我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評論這個社會,我只想說說我這次實習的感受。

  話務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話,通知客戶領(lǐng)取一份,用固定的話術(shù),這并不難,而且可以說是相當簡單的,但是,每天要把這件簡單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續(xù)不斷地做上一個星期,一個月,一年,甚至是更長時間,那是相當不容易的。試想一下,你連續(xù)不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊,更何況是一個有思想,有追求,有血脈的人啊!不過,有很多的人在那兒做了很長時間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”,尤其是那一位——她開學(xué)也是讀大二,不過她已在那兒工作了一年了,現(xiàn)在就要入司了,她電話打得特別棒,與她通話簡直就是一種享受,但我知道,每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時間,青春,精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢,而不懈地努力,奮斗。因為一份耕耘,一份收獲。

  說真的,這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強,讓一個口訥的人變成一個有名的演說家。也許,你打了299個電話,但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說你是大騙子,這時,你怎么想?很委屈?那你還會打第300個嗎?萬一他的.語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當我遇到這種情況時,我的腦海中浮現(xiàn)的是《當幸福來敲門》中的男主人翁,當我想到他時,便毫不猶豫地接著打下去。這個號碼不行換下一個,心中堅信總有一個行的……

  有些時候,一些客戶已經(jīng)答應(yīng)你,并和你約好了時間簽單,但他就是不來,回訪時,他又說他很忙,沒有時間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶?此坪芸菰铮軣o趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話,聽那么多人的聲音,即便那些聲音或是嚴肅,或是和藹,或是難聽,或是動聽。但不管怎么說,你聽到的是中國人的聲音,聽出的是那些人的心態(tài)和想法,聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應(yīng)……

  這次實習讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶的話語中,我似乎看出現(xiàn)代人內(nèi)心的一些本質(zhì)的東西,從而反應(yīng)出這個社會中的一些現(xiàn)象,有的東西真的很耐人尋味。

  我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說我有思想,很努力,很踏實,并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時的感覺,喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時,我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂傷……雖然,我在那兒只實習了兩個星期,但是,這兩個星期給了我太多的感動與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

  感謝命運為我安排了這兩周的實習,因為它,我將徹底改變!

話務(wù)員實習心得體會3

  每天的電話量在20通左右,話務(wù)員沒有我想象中那么輕松。看起來好像少了點,可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,忙著掙錢,忙著談生意,而我電話往往是不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我所說的話,急躁點的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的'掛斷了電話,F(xiàn)在也終于明白了幾個道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。

  一般我打電話過對方去,如果是男性接的電話,都會比較認真仔細的聽我講,而如果對方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的終于體會到女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是如果對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會尊重人,都會很認真的聽完我話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的

  決定在假期要好好實踐一下,大三的暑期很快就到為了讓這個暑假更有意義。提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負,公司在大家的祝福中開始掛牌營運了大學(xué)生在假期找實習單位是非常困難的因為時間短,很多單位不想花人力,物力和資金來手把手教會我然后個把月的時間剛好上手,就準備回校了同學(xué)很照顧我允許我來公司實習,而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺得已經(jīng)很好了

  覺得話務(wù)員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑,公司里面是做話務(wù)員的還沒有從事這個職位的時候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三周了覺得我改變了這個看法。得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

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