實(shí)習(xí)日記
11月28日 星期一 天氣：晴
今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，穿上西褲襯
衫，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中國(guó)移動(dòng)溝通100服務(wù)廳，在經(jīng)過面試、篩選、培訓(xùn)等一系列程序后，今天第一次到服務(wù)廳上崗，心情緊張而激動(dòng)。到了公司，和值班經(jīng)理報(bào)到，經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了服務(wù)廳的情況，和我要做的工作，然后安排我跟一位員工學(xué)習(xí)。初來(lái)乍到，面對(duì)新的環(huán)境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時(shí)，輕輕地說(shuō)句：“你好!”或者是點(diǎn)點(diǎn)頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學(xué)生，不過在服務(wù)廳上班有一段時(shí)間了，業(yè)務(wù)比較熟悉，當(dāng)有顧客問一些業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，他能回答得很專業(yè)，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，以適應(yīng)崗位要求。
11月29日 星期二 天氣：晴
一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個(gè)好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群?jiǎn)査齻兪欠裥枰獛兔�，可她們都回答沒有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束?可是一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來(lái)。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。
上午就這樣在無(wú)聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)�？蓻]想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說(shuō)一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來(lái)告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
11月30日 星期三 天氣：晴
今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).
雖說(shuō)以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說(shuō)我們就把這個(gè)月的客戶投訴的記錄打印出來(lái)吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來(lái)，她說(shuō)，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個(gè)小問題，我們兩個(gè)人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。
12月1日 星期四 天氣：雨
今天所做的事還是和昨天一樣，因?yàn)槟莻�(gè)打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來(lái)以后，姐姐還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。
12月2日 星期五 天氣：晴
今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔;如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說(shuō)話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū);認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說(shuō)話;適時(shí)回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。