當(dāng)初抱著不能虛度最后一個(gè)暑假的心情，來(lái)到了建設(shè)銀行楊浦支行營(yíng)業(yè)室實(shí)習(xí)。都說(shuō)大堂是學(xué)習(xí)了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)習(xí)地點(diǎn)，事實(shí)也確實(shí)如此，一個(gè)暑假下來(lái)，在忙綠而充實(shí)的生活中，我真的從中學(xué)到了許多，對(duì)銀行的基礎(chǔ)日常工作也有更深的了解。
在銀行只要你想學(xué)，你就一定能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累到知識(shí)。除了之前在實(shí)習(xí)日志里分享的遇到ATM各種異常情況的處理辦法;使用建行官網(wǎng)可以完成的各種查詢、轉(zhuǎn)賬、電子商城、房貸合作手續(xù)房e貸的實(shí)名認(rèn)證、建行自營(yíng)或與有席位公司合作的多種渠道的投資理財(cái)方式;電話營(yíng)銷或者電話核實(shí)時(shí)，對(duì)不同的客戶所使用的不同話術(shù)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等等。如果平時(shí)多留心，還能在銀行學(xué)到許多，比如反假幣宣傳周時(shí)，可以從宣傳冊(cè)上學(xué)到如何鑒別美元、英鎊、人民幣的真假，殘破幣的兌換等;在反假幣活動(dòng)落實(shí)過(guò)程中，多留心一下，還能知道銀行收假幣需要至少兩名工作人員在場(chǎng)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兌換殘破幣，有時(shí)不僅僅要先肉眼識(shí)別，更需要專業(yè)設(shè)備精確測(cè)量。在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，可以通過(guò)觀察大堂經(jīng)理的處事方法，學(xué)習(xí)如何安撫情緒激動(dòng)的客戶;也可以和理財(cái)柜柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，如何與客戶溝通，在向客戶推薦和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要提醒客戶注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，來(lái)避免未來(lái)產(chǎn)生的交易糾紛;在客戶對(duì)銀行活動(dòng)不了解時(shí)，思考如何用簡(jiǎn)單直白的方式向客戶解釋。
在處理客戶的各種問(wèn)題中，收集信息也可以學(xué)到不少，公積金提取、查詢、貸款等業(yè)務(wù)如何辦理?都是公積金，每個(gè)業(yè)務(wù)涉及的都是不同的部門。從一個(gè)側(cè)面可以思考理解，銀行各個(gè)部門間分工協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)安排邏輯。
在幫助銀行工作人員處理一些簡(jiǎn)單的辦公表格時(shí)，從簡(jiǎn)單地打字開始到使用一些快捷功能完成信息匯總，從一條條交易記錄中，可以了解各種業(yè)務(wù)的頻率，辦理業(yè)務(wù)客戶的平均年齡，銀行工作中各種業(yè)績(jī)的完成和確認(rèn)情況。帶著思考的工作可以提高工作效率，也可以從工作材料中，了解銀行運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在銀行實(shí)習(xí)時(shí)，我深刻地體會(huì)到了對(duì)銀行工作人員的高素質(zhì)。要在銀行工作，不僅需要勤勤懇懇、踏實(shí)努力、仔細(xì)認(rèn)真，更需要有靈活應(yīng)變的處事能力和強(qiáng)大的記憶力。面對(duì)不同客戶的誤解和不滿要有耐心和包容心，在承受住客戶的情感宣泄的同時(shí)，也要能立即找出客戶的關(guān)鍵需求盡己所能向客戶解釋清楚，尋找共識(shí)。另一方面，風(fēng)云涌動(dòng)的金融世界里，各種新規(guī)出臺(tái)落實(shí)的過(guò)程中，安排在工作間隙的各種日�？荚嚒⒏鞣N各樣的交易代碼、各種操作程序的合規(guī)操作步驟都考驗(yàn)著銀行工作人員的強(qiáng)大記憶力。
說(shuō)到這兒，忽然想起了8月1日正式執(zhí)行的新版《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄》，正是這個(gè)變化，讓我意識(shí)到金融世界千變?nèi)f化，政策規(guī)定不會(huì)永久不變，現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的小知識(shí)不會(huì)永久有效，但這一切都沒(méi)有關(guān)系，只要能夠冷靜面對(duì)變化，掌握處事方法、分析方法的鑰匙去認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，保持一顆永遠(yuǎn)愛(ài)學(xué)習(xí)、把握趨勢(shì)的心就一定能真正入門。
短暫的暑期實(shí)習(xí)即將結(jié)束，確定自己想要的，路將越走越好。