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BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記一

  今天下午是下午班,在站臺(tái)執(zhí)勤時(shí),發(fā)生了一件讓我很難過的事情。

  其實(shí)事情很簡(jiǎn)單,在等車時(shí)有位乘客站的位置很靠前,就在我跟前,當(dāng)屏蔽門要關(guān)閉的時(shí)候她的腳就在門的位置,我一直在對(duì)她說請(qǐng)往后一點(diǎn),小心被門擠到,可是那個(gè)乘客一直沒反應(yīng),一直在看著后方,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為她是在看后面的那個(gè)車我就一直在提醒她往后站,但是她對(duì)我說一句,你聲音那么大干什么,我又不是聽不見,我當(dāng)時(shí)心里一下就好像窒息了。

  說不出來的感覺,就覺得自己很委屈,等那位女乘客上車以后,后面上車的幾位乘客都對(duì)我說別管她,夾著她就好了。我笑著說沒事的,謝謝。等車走了,眼淚一直在眼眶里打轉(zhuǎn),心里委屈道極點(diǎn)。我現(xiàn)在只是一名實(shí)習(xí)的站務(wù)員,這樣的委屈以后還會(huì)有很多很多。慢慢習(xí)慣,并慢慢喜歡這份工作。

  痛,并快樂的生活。

  就像一顆普通的小草。

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記二

  就在前不久,一次早班,我剛在語(yǔ)音里說完請(qǐng)乘客先下后上,注意腳下安全,一位出站的爺爺在操作間窗口問我,姑娘剛才是誰(shuí)在說話呢,是不是放的錄好的話呀,我笑了笑說是我說的,那個(gè)爺爺很高興,還對(duì)我豎大拇指,說不錯(cuò)不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)的我很開心。

  就是在昨天下午的時(shí)候,在維持秩序時(shí),一個(gè)跟我年齡相仿的男青年見我不斷的提醒乘客不要往外伸頭還對(duì)我說了幾句話,他很理解我們的工作,說了一句很中肯的話,在站臺(tái)注意乘客安全,也是乘客對(duì)自己的負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我很欣慰。

  聽前輩說,有位上車的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上,剛好一位下車的乘客撿了起來扔在了垃圾桶里,我想這個(gè)時(shí)刻,前輩的心里一定也很欣慰。

  一個(gè)小小的站臺(tái),就像一個(gè)很大的舞臺(tái),一分鐘就會(huì)更換一批觀眾,而我們始終是演員。

  怎樣才可以演好這一臺(tái)戲,不僅僅是用心就可以做到的。

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記三

  今天休息,很早就醒了。養(yǎng)成了早睡早起的好習(xí)慣,這在以前,可是我只敢想想的事。

  前幾天的工作,得到了很多的表?yè)P(yáng),在站臺(tái)里,我看到很多老年人等車時(shí),會(huì)主動(dòng)上前詢問他們乘坐的車次和方向,主動(dòng)去幫助乘客看好車次還有車輛的大小,好提前提醒乘客在哪個(gè)車門等車,節(jié)省他們的等車時(shí)間。

  就是在同一天里,我得到了很多爺爺奶奶的表?yè)P(yáng),其中一位爺爺一直在說姑娘,你真是好人,你真是認(rèn)真負(fù)責(zé)。我笑了笑,只是說了句沒事,應(yīng)該的。但心里卻真的美滋滋的!

  其實(shí)原因很簡(jiǎn)單,只是在他們老夫妻等車的時(shí)候,我主動(dòng)問了下他們要坐幾號(hào)車,要去哪個(gè)方向,我讓他們不要著急,我?guī)退麄兛粗,來了車我?huì)告訴他們的。

  幾句簡(jiǎn)單的話就可以換來一份真摯的感謝,我覺得我的付出有了回報(bào),我的工作有了價(jià)值。就算有了委屈,就算身心都很疲憊,但是我很快樂。

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記四

  最近一直沒有寫些什么,日子就在工作中不知不覺的過去了。暫時(shí)還沒分自己的站臺(tái),但心情卻改變了很多。似乎我的熱情越來越少了。不是我自己的懈怠,而是現(xiàn)實(shí)教育了我。我對(duì)人家好,但是很多人卻不領(lǐng)情。

  其實(shí)以前看到很多前輩在站臺(tái)上很多時(shí)候都很平淡,我一直不大明白為什么大家在工作時(shí)沒太多的熱情,現(xiàn)在自己完全理解。并不是我們不知道對(duì)人微笑,而是微笑換不來對(duì)方的支持與理解。一直不停的再重復(fù)著的話,卻沒人理會(huì)。可惜我們不是復(fù)讀機(jī)。很多人都說我太熱情,我也知道我對(duì)人有時(shí)候太過于關(guān)心,呵呵,但是我覺得很充實(shí)。

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記五

  最近忽然有個(gè)感悟,微笑服務(wù)其實(shí)未必就是微笑那么簡(jiǎn)單。微笑很簡(jiǎn)單,有很多定義,但是真正會(huì)笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”,不過這么說也確實(shí)很僑情。剛進(jìn)公司培訓(xùn)的時(shí)候,有好幾位給我們上課的老師都講到了一個(gè)把服務(wù)真正做到了極致的駕駛員師傅,名字我記不清楚了,那位老師能做到過年過節(jié)有乘客給他送水餃,我當(dāng)時(shí)真的特別的感動(dòng)!

  我父親也在做著為人服務(wù)的工作,從我一開始參加培訓(xùn),他就告訴我要懂得真心的為對(duì)方著想,放低自己的心態(tài),你對(duì)別人好,自然別人也會(huì)真心的對(duì)你。很簡(jiǎn)單的一段話,我一直放在心里。在站臺(tái)上,我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單,但是有人來向我問路的時(shí)候,我都盡量給對(duì)方詳細(xì)的解答,也許很羅嗦,但是也換來了別人對(duì)我真心的一句謝謝。我個(gè)人對(duì)微笑服務(wù)的理解就是,用我的微笑去換別人對(duì)我的微笑。很多年前,我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友,我們經(jīng)常通電話聊彼此最近的事,相互勉勵(lì),但是至今我們還從未見過。他說喜歡和我聊天的原因就是喜歡我的笑聲,很開心,是那種發(fā)自內(nèi)心的真正的開心。也許吧,我只是不喜歡做作。

  有次晚班,馬上就要末班車的時(shí)候,有位乘客問我某某方向還有車嗎,我說有。然后我又詢問了一下他是否是要回家,他說是的,我就告訴他末班車發(fā)車的時(shí)間,另外還提醒他如果等末班車大概在什么時(shí)間到站臺(tái)最好,這個(gè)乘客當(dāng)時(shí)很高興,和我聊了幾句,臨走說下次有時(shí)間再和你聊天。還有很多乘客,當(dāng)我主動(dòng)去為他們提供幫助的時(shí)候,我換來了一句真心的感謝,還有他們對(duì)我的微笑。我想,這個(gè)時(shí)候的笑容是最真摯,也是最平凡的。讓我們快樂的工作吧。

  BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記六

  實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次早班,遇見了一位奶奶,聽她的口音是XX人,當(dāng)時(shí)很早,我就隨口問了一句您是XX人吧?那個(gè)奶奶說是啊,都50多年了都沒改過口音來。我笑了笑說我也是呢,她聽了很高興,和我聊到車來才走。過了好久,又看到她,我跟她打招呼的時(shí)候,走近了她才看出是我來,還一直說不好意思,年紀(jì)大了看不清楚也沒看出是我。

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