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大學(xué)生電話銷售實習(xí)日記

  6月27日 周六

  工作內(nèi)容:宣傳夏令營,并且記錄有意向的同學(xué)或是家長的信息以便于下一步的電話銷售。

  工作執(zhí)行:

  我簡單了解了一下上課的班級和上下課的時間,然后就開始了宣傳工作?吹叫『⒕蛿r住他們問:“小朋友你們好啊,我是咱們新東方的助教老師,我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌:“我三年級”“我四年級”……我說:“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學(xué)奧數(shù)”……然后我繼續(xù):“沒關(guān)系,你們給老師留下你們家長的電話,我回頭給你們家長說,讓你們?nèi)⒓雍貌缓?”接著,孩子就給我留下了他們的聯(lián)系方式。我想,這工作也挺簡單的。然后這時有一個老師過來問:“你這是干啥呢?”我連忙解釋:“我是夏令營助教,幫著張老師做宣傳,要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外,其他部門完全不了解我們這群人的存在。最后的結(jié)果就是,我在北大街呆的兩天感覺很是無聊,除了家長連個說話的人都沒有。

  然后我想起了一個老師給我們說的一件事情,他的一個學(xué)生去一家單位干了沒多久就辭職回來了,老師問他為什么不繼續(xù)做了,他說,大公司沒有人情味,大家各忙各的,根本沒有人愿意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他說的那種感覺了。但是話說回來,越是大的公司他的運營越正規(guī),每個崗位的職責(zé)也就更明確,絕對是一個蘿卜一個坑,除了工作誰也和誰多說不了幾句話。這時我又想起了博信,雖然是小公司吧,但是還能管飯,工作哦還輕松靈活,一個人恨不得當(dāng)八個人用,個人價值也充分體現(xiàn),老板員工一起玩,美得很啊!!這時,我就郁悶了,到底我要啥?思考中……

  思考?xì)w思考,工作要繼續(xù),拿著傳單給等孩子下課的家長們說:“家長你好,我是咱們新東方的主叫老師,請問您的孩子上幾年紀(jì)啊?”一旦家長是我們的目標(biāo),那就直接鎖定,接著說:“那您的孩子現(xiàn)在英語怎么樣呢?學(xué)習(xí)興趣高么?口語好么?平時在家張口說英語么?”當(dāng)這一連串的問題拋出來后,家長基本就無奈了,然后再說:“我們現(xiàn)在就針對您的孩子的這些問題,推出了這樣一個夏令營,”然后就“……”說出我們的優(yōu)勢,動心的家長就會留下電話了。哈哈,工作基本就可以了。

  當(dāng)然,有些家長也直接不甩你,會說:“你不用說了,我自己看”“我們不參加”。……等等。當(dāng)時自己會覺得小尷尬。由此看來,溝通的技巧還是很多的,這個還是要在實踐中加強訓(xùn)練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什么,然后給與專業(yè)的意見。這個“專業(yè)”很重要,非常重要,相當(dāng)重要。專業(yè)表現(xiàn)在幾個方面:1,業(yè)務(wù)上的專業(yè)。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些,那么如何解決。2,服務(wù)上的專業(yè)。這個可能就細(xì)小到說話的聲音、大小、表情動作等等了。

  總之今天的工作還算順利,20條回執(zhí)信息順利搞定,也有一少部分家長很有意向,總之任務(wù)完成。但是在等待的過程中著實很無聊。也再次感受到,基層工作也不容易啊。

  跟進:提高工作效率,看準(zhǔn)目標(biāo)客戶。

  個人意見:其實宣傳的工作如果讓前臺和老師來一起協(xié)助完成,效果會更好,畢竟助教的執(zhí)行力還有說服力和老師是沒有辦法比的。體驗課要足夠的精彩,直接吸引報名的人。

  6月28日 星期天

  今天的學(xué)生看上不去不是很小就是很大,因我昨天的經(jīng)驗,3、4年紀(jì)的小孩的家長及孩子本人是對這個夏令營最感興趣的,太小的孩子家長不放心,太大的孩子暑期安排的很緊,什么書法繪畫、音樂舞蹈、奧數(shù)奧語的……辛苦啊!!所以呢,今天看樣子是沒有什么成果了。在我經(jīng)過幾次宣傳之后看著家長們把傳單折成飛機后,我只能哎……了。

  跟進:下次的宣傳要找一個協(xié)助者,兩個人的效果會更好。北大街還屬于我們目標(biāo)的集中地。所以要好好加強宣傳。

  6月29日 星期天

  今天終于見到親人了,終于不是孤軍奮戰(zhàn)了。所以雖然還是站在大廳做咨詢,但是有個說話的人時間也顯得過得快一些了。

  今天主要和家長打交道,但是咨詢夏令營的很少很少啊。但是我們又不了解其他的課程,所以每當(dāng)家長咨詢時,我們就無言了,這搞得我們很被動,也顯得新東方的管理跟不上。沒辦法,部門不一樣啊,沒法機動靈活。

  不過,今天我可是見識了,新東方的老師們確實年輕啊!看上去和我也差不多。然后就是新東方的學(xué)員從三歲到三十歲不等啊,我也看見我的差距了,想一想自己的英語水平也就是初中以下,我就沒法在這個地方有自信了。哎!

  臨下班我又電話銷售,這時候聲音的親和力,語言的流暢就顯得很重要了?傊,今天的工作也算順利,難度沒有什么了。接下來的就是堅持。

  跟進:我覺得有更好的宣傳方式可以讓這個招生的工作更有效率。思考中……

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