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服務部長實習報告

時間:2021-05-03 11:16:57 實習報告 我要投稿

服務部長實習報告范文

尊敬的各位領導/同事:

服務部長實習報告范文

  大家好!

  我是XX部現(xiàn)任部xxx,在XX從服務員到部長已有一年多時間。我非常榮幸能成xxx療會所的一員,承蒙各位領導的信任,對我委以重任。在這一年多的時間里,XX的服務也在一步一步的提升。從服務用語到服務流程到細節(jié)服務都在不斷改變提升。本部門的內部規(guī)定也在不斷完善。但自己在工作方面,仍存在許多不足,從服務用語到肢體語言到服務細節(jié)等都還達不到標準化。我覺得自己還要不斷學習,不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領導的期望與厚愛。面對這次改革,對我來說,無疑是一個新的起點,新的高度,留給我的不僅僅只是思索,而是今后在工作中定要言必行,行必果,以公司制度為原則,以為賓客服務為導向,認清自己在工作中的角色定位,工作職責,面對現(xiàn)實,將工作做細,做好。以下是我今的工作思路,不足之處,請領導給予指點:

  一 、狠抓員工服務質量,強化員工服務意識,對所有員工(包括新員工與老員工)進行全面培訓。并協(xié)同任部長制定培訓計劃,做好員工的技能培訓工作,并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務做到:主動,禮貌,耐心,周到,使之與貴賓區(qū)的貴賓二字相匹配。讓每一位進入XX的客人在與我們的服務員接觸的短短不到10分鐘時間里,知道什么是大坤水療會所XX部的服務。致力讓XX部的服務成為大坤乃至整個銀川洗浴行業(yè)服務的標桿。

  二、提高房間的衛(wèi)生質量,加大房間衛(wèi)生質量的督導力度,務必保證每間房間保持干凈整潔,當班期間對房間衛(wèi)生質量及物品配備情況逐一嚴格檢查;堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴。為每一個客人營造一個良好的洗浴環(huán)境。

  三、加大促銷力度。凡每個進入XX的客人,要求員工必須進行二次推銷。爭取將客人所做的`按摩項目改為更高的項目,讓客人最大化的消費,為公司創(chuàng)造更多的利潤。

  四、將客情回訪工作落實到位,主動和做完項目的客人溝通,將客人反饋的信息每天做以記錄,及時向上級匯報,只有客人提不斷的意見,我們才能知道我們的缺點在哪。只有我們不斷的改正缺點,我們的服務才會更上一層。

  五、做好和技師的溝通。XX的服務是由服務員和技師共同來完成。他們的工作都是為賓客服務,而且服務的是相同的客人。應該說XX的團隊是由服務員和技師共同組成,工作中的配合和溝通是必須的。我個人認為,服務員和技師的集體培訓。面對面的溝通也是非常有必要的。

  六、節(jié)能降耗?刂瞥杀荆簭娀瘑T工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費,做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗,每天要登記在冊。將內部規(guī)定不折不扣的執(zhí)行到位,杜絕內部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經(jīng)核算,XX部一月份的成本(除水電外)總計 元,我們的目標是2月份,在不影響服務品質的情況下,將成本控制在 元。

  以上是我今后工作重點。我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人!蔽視詫嶋H行動來贏得大家的理解和信任。讓數(shù)字告訴大家我在努力,我還是那句話,我們還年輕,有的是旺盛的精力和不服輸?shù)男拍睿?/p>

  謝謝!

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