2017年關(guān)于旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告與我們的生活緊密相連,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編為大家收集的2017年關(guān)于旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,歡迎大家分享。
2017年關(guān)于旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅V匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。第在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。
在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。第在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
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【摘要】這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國際旅行社有限公司實(shí)習(xí),此次實(shí)習(xí)對我有著非同凡響的意義,我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn),這些將讓我終身受用。
關(guān)鍵詞:旅行社、大學(xué)生、社會(huì)實(shí)踐、提高能力、工作經(jīng)驗(yàn)
我喜歡旅游,喜歡接觸不同的人,喜歡坐著車到處逛,喜歡名勝古跡,河流高山所以我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時(shí)候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作,剛開始時(shí)我認(rèn)為這太簡單了不用準(zhǔn)備,可是當(dāng)我開始工作時(shí)我知道自己錯(cuò)的離譜,面對著顧客的詢問我是一問三不知,看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么,所以當(dāng)天我就查了很多資料,問了很多人,經(jīng)過一段時(shí)間的努力我適應(yīng)了工作。功夫不負(fù)有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我被調(diào)到了辦公室,在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),我?guī)兔与娫,做記錄,分類整理文件,打印、?fù)印資料,做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,感受著工作的氛圍,這些都是在學(xué)校里無法感受到的。而且,很多時(shí)候,我要做一些工作以外的事情,有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺地去做,要學(xué)會(huì)多做事少說話,特別是少說閑話,而且要盡自已的努力把事情做好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,是工作的地方,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,
改善自己不足之處,也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,以完善自己,提高自已的能力!
這次的社會(huì)實(shí)踐,讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,甚至這些東西將讓我終身受用。
感想一:工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付,不要太計(jì)較自己付出多少,盡量做到多做事,做有用的事情。自己努力的工作,旁人也會(huì)看到。不管怎樣,重要的是工作的成效和業(yè)績,這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情,就算是一件小事,也要認(rèn)真仔細(xì),絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的,所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時(shí)候,若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,恐怕也不會(huì)那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),很可能在工作幾天之后就會(huì)被辭退掉。
感想二:在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì),使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,會(huì)使談話時(shí)有冷場,這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。在與游客的交往中,善于觀察游客的言行,從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系。而在這方面,我還有很多的東西要學(xué)。
感想三:在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的,只要有自信,就能克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。
雖然這次社會(huì)實(shí)踐,不是與專業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系的,但它對我是有不可磨滅的.作用,從中學(xué)到的東西也會(huì)讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,只重視理論學(xué)習(xí),忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過實(shí)踐,原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,加深了對基本原理的理解和消化。
這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
題目:旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 學(xué)院:機(jī)電學(xué)院
專業(yè):電氣工程及自動(dòng)化
學(xué)號(hào):20xx0502310075
姓名:陳福亮
2017年關(guān)于旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)的基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月10日到20xx年8月21日
2.實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí),提升專業(yè)知識(shí)的掌握、運(yùn)用能力,更好的融入社
會(huì),積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問題、解決問題的能力,以及組織工作能力,從而提升自身的整體水平。學(xué)會(huì)控制、調(diào)整心態(tài),積極向上面對工作中的挫折與考驗(yàn),鍛煉自身為人處事的能力,將理論與實(shí)踐有效結(jié)合。
3.實(shí)習(xí)單位:南通天緣國際旅行社
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國際旅行社展開我的工作。剛到旅行社,我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作的,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。
做前臺(tái)接待工作,剛開始以為,不就接接電話,也沒什么的吧。其實(shí)不然,旅游接待是旅行社的門面,主要面對的是來咨詢的散客。這樣的客人分布不均,分別處在不同的社會(huì)階層,要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松。
前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面:
第一:電話咨詢。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游,幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),如果客人確定報(bào)名,要馬上給客人安排坐位號(hào),并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間,地點(diǎn),要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等。如果客人只是咨詢,要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄,方便以后聯(lián)系。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃。
第二:當(dāng)面咨詢,有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況。這就要求接待人員對旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉,并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,使客人相信選擇了正確的旅行社,并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,可能會(huì)有他的家人,朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,還提高了旅行社的知名度 。
在實(shí)習(xí)的后期,我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外,其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成。帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我,第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題,總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù),讓游客盡興而歸,不虛此行。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán)。雖然很累,但整個(gè)工作下來,因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人,除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,也沒出現(xiàn)什么大問題,總的來說比較圓滿。
總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),我學(xué)到了一下幾點(diǎn):一是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,就算有什么不滿也不能對游客發(fā)脾氣;二是要處理好人際關(guān)系,在與游客交往時(shí),要努力給游客良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿; 三是學(xué)會(huì)換位思考,在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問題;四是要虛心向別人請教不斷提高自己的水平和能力,要知道,學(xué)無止境。
其實(shí)實(shí)習(xí)期間,旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì),還讓我參加了一次市場調(diào)研工作,其他同事忙不過來的時(shí)候,我還試著去跟顧客簽合同?臻e下來,還去觀摩前輩們的工作,看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,為旅行社擴(kuò)大市場做宣傳。說起來,真的很幸運(yùn),我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的。
三、實(shí)習(xí)收獲
待人要真誠,要善于與人溝通
剛進(jìn)旅行社,見到的都是陌生的面孔,難免有些緊張。從第一天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”,那是我心底真誠的問候。生活中,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候、一句道謝,它表達(dá)的是對同事、對朋友的關(guān)懷、感激,也讓他人感覺到被重視、被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事同等的對待。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我,跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂。 溝通是一種重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動(dòng)去做。
工作要熱情,要耐心對待
不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)工作崗位上,熱情和耐心都是不可或缺的因素。洋溢的熱情讓我們對工作充滿激情,愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗,付出勞動(dòng)與汗水,向成功邁進(jìn);耐心又讓我們細(xì)致地對待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精,保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到最好。
要把握機(jī)會(huì),努力爭取
面對機(jī)遇的時(shí)候,要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,學(xué)會(huì)決定自己的道路。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,做過類似復(fù)印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷,但是,作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,我們不能安于現(xiàn)狀,要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做,才會(huì)有意想不到的收獲。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
六個(gè)星期說短不短,但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物,時(shí)間并不很充裕。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),既增長了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷。
俗話說:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,想要成功的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)生活,我覺得自己很幸運(yùn),我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子里,我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長補(bǔ)短,需心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上,為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗。
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