【實用】社會實踐報告合集六篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編收集整理的社會實踐報告6篇，希望對大家有所幫助。
社會實踐報告 篇1
一、實習目的：
鞏固旅游專業(yè)的知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。
二、實習時間：
三、實習單位：
常熟市旅游局文檔室
四、實習總結(jié)：
這次實習讓我深刻感受到工作中有苦也有樂，但更多的是收獲。我受益匪淺，開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下了堅實的基礎。陸游云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。
這是一次理論與實踐相結(jié)合的實習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。
在主任和指導老師的幫助下，我圓滿地結(jié)束了兩個星期的實習，我總結(jié)了如下幾點：
1．心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不是了，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，如何處理與主任、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2．計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在文檔室實習的兩個星期中，我每天都寫實習記錄，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計劃不如變化，也要隨機應變。
3．處處留心皆學問。這句話是我剛到實習室報到時徐主任對我講的第一句話，對這句話徐主任并沒有給我多說什么，但在實習當中我深有體會，如何使用掃描儀、打印機、復印機等，如何制作檔案，如何錄入檔案等。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4．不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實習的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們每個人干的最多的就是泡水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了辦公室的環(huán)境。
這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。
5．耐心與細心。文檔室的'工作簡單而繁瑣。校對檔案需要后面的每類內(nèi)容對應前面的目錄，不得一絲馬虎。錄入檔案，從最初的紙質(zhì)錄入檔案到電腦錄入檔案。從文件到照片到光盤再到獎狀、獎牌到最后的設備。
名稱、歸卷單位、保管期限。都需要一一記錄。錄入后，需要仔細核對。簡單的工程需要你極大的耐心與細心。
通過兩個星期的實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。
相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！
不管是在什么地方任職，都會努力！
社會實踐報告 篇2
一、社會實踐單位：南通文峰千家惠吉星店
文峰千家惠吉星店是江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于XX年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè)。吉星店坐落于南通市青年西路4號，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總?cè)擞?0萬，開業(yè)以來，吉星店一直堅持“便民利民，真誠為您，顧客需求，我們追求的經(jīng)營方針”，以“千家惠，惠千家”為經(jīng)營宗旨，兩年來接待顧客220余萬人次，為數(shù)十萬居民提供購物便利。XX年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進單位，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、實習目的
嘗試經(jīng)商的滋味，體驗自己賺錢的艱辛與快樂，因為我是個文科生，需要更多的經(jīng)驗與體會，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。
三、實習時間：XX.1.13~XX.1.23
四、實習地點：文峰千家惠吉星店
五、實習部門和職位：財務部收銀員臨時收銀員
六、實習心得
今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作。不過沒想到，一開始他們會讓我們?nèi)ナ浙y。因為對于錢的真假我們分不清，機器的操作也不會，開始時壓力很大，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機會。最后通過面試，五個人中留下了兩個人。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學習兩天的收銀。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時，師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學習，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復雜的，遠不像我之前以為的只要知道錢的`真假就行了，光會算數(shù)，會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認真的打“槍”掃貨，把收到的錢展開，然后說“收您多少錢”，按實收輸入電腦，找錢，并高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現(xiàn)金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項都不同，在學習期間沒被少批評。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟著老師后面學了，當然責任也大了。一旦下班解款少錢，錯錢都要自己負責賠償。雖然壓力大，不過還是堅持了下來。
但并不是學習完如何操作就行的，因為是與客人直接接觸的服務性行業(yè)，臨時狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點：
第一、服務態(tài)度至關(guān)重要。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、善于與他人溝通，是作為服務員所必須進行的一項工作。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習的。在千家惠超市工作時，因為是服務員，與別人談話的時間變多了。此時不得不學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心虛心的接受。
第三、自信心也是在社會立足所必需的。開始放假時，雖然下定決心要打工，但心里還是害怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，與別人溝通技能又不怎么樣等原因使自己覺得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道戰(zhàn)勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界。沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是累計出來的，有自信才更有活力更有精神。
第四、作為服務員，還要注意的一個重點是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。每個顧客都會有自己的個性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至吼。以牙還牙是萬萬不行的。我們只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠的向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠，微笑，溫和就是服務員與顧客間溝通的橋梁。
雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會實踐中的收獲是在學校里不可能獲得的。旅游專業(yè)同樣是服務性的行業(yè)，相信這次的經(jīng)驗會對我以后的學習和工作有莫大的幫助的。
社會實踐報告 篇3
社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在寒假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。作為大二的學生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應在結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，預備黨員社會實踐如期而至，這是我在確定為積極分子以來的第二次社會實踐。作業(yè)也由以前的書面作業(yè)變成了現(xiàn)在的社會實踐。這次外語系決定到xx區(qū)的干休所去為老人們做義務勞動。
我們學校旁邊就是干休所，雖然我們和他們沒有什么親戚關(guān)系，但論起來，我們還應該叫他們一聲爺爺奶奶。
下午兩點，隨著外語系組織的隊伍我們來到了干休所，首先我們分成了幾組，我們預備黨員是一組，剩下的積極分子是一組，我們在組長x老師的帶領(lǐng)下找到了我們的分擔區(qū)，一棟住宿樓，我們領(lǐng)完掃帚.拖把.和抹布開始干起活來。其實這里也不是很臟。這棟樓一共三層，我們從上網(wǎng)下先用掃帚掃了一便，然后在用拖把干干凈凈的.拖了一便，到我們都以為我們趕完了而且干的很不錯的時候，李老師突然提醒了我們還沒有擦玻璃和暖氣管，看樣子暖氣管是好久沒擦了，上面落滿了灰塵，我們對于干休所不熟悉呀，不知道從哪里才能弄來水來。好在干休所的一位班長及時的出現(xiàn)了，他告訴我們哪里有水，而且還給我們提供了水桶，在大家的齊心協(xié)力之下，我們終于完成了干休所班長交給我們的任務，在干完活之后。我們集體照相，大家很是興奮與自豪，然后我們又參加了心理學習，學到了很多心理方面的知識
社會實踐使我明白了我的社會責任感，身為一個大學生不僅要有努力學習,好好工作的決心孤更要有為社會,為祖國分擔壓力的行為。同時這次社會實踐也讓我品嘗到了幫助別人所獲得的樂趣。
我也明白我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務。
社會實踐報告 篇4
同學們，開學到現(xiàn)在不覺中已過去了兩個月。在這期間你們經(jīng)歷了升入高中后的第一次大考。通過這次考試，你們才真正感受到了高中學習的壓力以及競爭的激烈。換言之，這正是你們對高中學習認識的開始，也是你們學習目標明確的開始。
今天，我就給你們聊聊“目標確立”的問題，希望從中能給予你們一點啟迪。
自古有言：凡事預則立，不預則廢。也就是說，做任何事都必須要有一個明確的計劃和目標，才能把事做好�，F(xiàn)在你們正值十五、六歲的年齡，這是一個美好的花季年齡，也是一個確立人生目標的最佳年齡。
同學們，作為一個人活在這個世界上，不能沒有人生目標。如果你們現(xiàn)在能夠把握好這個年齡，正確地確立自己未來的奮斗目標，那么這有可能就是你們?nèi)松呦虺晒�、走向輝煌的起點。反之，則可能就是一輩子平庸，碌碌無為。
1、目標的確立
（1）探險家的故事
故事的主人公是一位美國著名的探險家，名叫約翰·戈達德。
在他十五歲的時候，他就把自己這一輩子想干的大事很莊嚴地寫在了紙上，并且題名為“一生的志愿”。他在這張紙上明確地寫著：“到尼羅河、亞馬遜河和剛果河探險；登上珠穆朗瑪峰、乞力馬扎羅山和麥特荷恩山；駕馭大象、駱駝和野馬；探訪馬可波羅和亞歷山大一世走過的道路；主演一部《人猿泰山》那樣的電影；駕駛飛行器起飛降落；讀完莎士比亞、柏拉圖和亞里士多德的著作；譜一部樂曲；寫一本書；游覽全世界的每一個國家；結(jié)婚生孩子；參觀月球……”共有127個目標。
此后，他乘筏漂流了整個科羅拉多河，探察了長達2700英里的剛果河，登上了阿拉特峰和乞力馬扎羅山，駕駛過兩倍的超音速噴氣式戰(zhàn)斗機飛行，寫成了一本《乘皮艇下尼羅河》的書；這期間他結(jié)了婚生了五個孩子……他接連不斷地在實現(xiàn)著自己的人生目標，完成著自己的人生愿望。戈達德正是因為有了這許多的人生目標，所以他對生活一直充滿著無限的熱情，將近60歲的他依然顯得年輕干練、英俊瀟灑，而此時的他不僅是一位經(jīng)歷過多次探險和遠征的老手，而且還是一位杰出的電影制片人、作家和演說家。
戈達德就是這樣憑著自己堅定的信念，在他一生的歲月中出色地完成了自己確立的127個目標中的106個。
�。�2）故事給我們的啟示
同學們，當你們看了上面的故事之后，是否也會如我一樣地被戈達德的信念所感染，被他的毅力所鼓舞，心中頓時涌現(xiàn)出無數(shù)個愿望呢？也許你們還會產(chǎn)生一些疑惑：戈達德確立的目標如果放在我們身上，這是否是幻想呢？你們會產(chǎn)生這樣的疑慮是對的。
因為戈達德是生在美國這樣一個經(jīng)濟發(fā)達、思想意識超前且個性自由發(fā)展的國度里。但也勿庸否認，這些僅僅是外部給他提供的環(huán)境和條件，而如果沒有他個人的志向、毅力和奮斗精神，他還能夠?qū)崿F(xiàn)這許多的目標嗎？答案是否定的。
因此，對于目標的實現(xiàn)，外部的環(huán)境和條件是次要的，個人的志向、毅力和奮斗精神才是至關(guān)重要的。
同學們，你們現(xiàn)在的年齡正是當年戈達德確立127個奮斗目標的年齡，你們能否也如他當年一樣，以一種自信的、樂觀的心態(tài)去構(gòu)筑你們的未來、你們的人生目標呢？而且從確立目標的這個時刻起，就鍥而不舍地朝著自己的'人生目標去努力奮斗，那樣的話，你們就會感到自己的信念和干勁在倍增。
同學們，我深信，只要你們會付諸行動的話，你們所確立的所有的目標都有可能實現(xiàn)！當然，這里還存在一個會不會確立目標的問題？也就是說我們還必須學會確立目標，這點也是非常重要的。
（3）如何確立目標
首先，目標的確立必須立足于實際。只有實實在在的目標，才能讓你踏踏實實地去奮斗、去實現(xiàn)它。其次，目標的確立也不能太遠、不宜過高，必須是可望又可及才好。總而言之，目標的確立，既要超越現(xiàn)實，又要貼近生活。
我親愛的同學們，你們也許還會有疑問：我們的目標確立了，那么怎樣才能保證目標得以實現(xiàn)呢？在這里，我只能給你們提供一個僅供參考的方法——把自己確立的遠大目標分解成若干個小目標，再循序漸進地去實現(xiàn)它們。我認為這樣做的方式，不失為是一種智慧之舉。
2、如何實現(xiàn)目標
�。�1）馬拉松運動員成功的故事
同學們，為了能夠更好地讓你們理解這種方式的妙處，接下來我再給你們說一個真實的故事。
這個故事的主人公是一位名叫山田本一的日本馬拉松運動員。這是一位個子矮小的運動員，但就是這樣一位身材矮小的運動員卻曾經(jīng)在1984年和1986年度的世界馬拉松邀請賽上，兩次榮獲世界冠軍。當記者問及他為什么能夠取得成功的原因時，他說自己完全是憑借智慧戰(zhàn)勝對手的。
眾所周知，馬拉松賽是體力和耐力的運動，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有希望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，而說用智慧取勝確實有點勉強。因而，山田本一的“智慧之說”一出口，媒體就認為他是在故弄玄虛。
當然，他為什么會這么說也一直是一個謎。直到十年之后，這個謎底才在山田本一的自傳里解開。他在自傳中這樣寫道：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一個標志是銀行；第二標志是一棵大樹；第三個標志是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。
比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，等到達第一個目標后，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標定在40公里外終點線的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。
（2）故事給我們的啟發(fā)
我想同學們看過山田本一的成功經(jīng)驗之后，一定會有所啟發(fā)的。倘若你們在學習上要確立一個超前的目標，而且要把這個目標實現(xiàn)的話，不妨采用山田本一的做法。也就是把這個超前的目標分為若干個小目標，然后在依次漸進去實現(xiàn)它們。
這樣一來，不僅容易實現(xiàn)這個超前目標，而且還可以在實現(xiàn)目標的同時，使內(nèi)心有一種成就感，自信心也會大增。以后再要實現(xiàn)較大的人生目標就相對容易了，也就不至于面對目標時望而卻步了。
其實，我們都有過這樣的經(jīng)驗，我們之所以有時不能實現(xiàn)自己確立的目標，并非是自己沒有行動，而是因為自己確立的目標過于高遠，自己在奮力前進的時候，還沒等到達目標的一半或者說三分之一，就已經(jīng)是精疲力竭了，因而導致了失敗。
3、我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)自己的目標
經(jīng)驗證明，我們做事會半途而廢，往往不是因為目標的高遠、難度的艱巨，而是由于上述原因所造成的，是自己在行動的時候總感到成功離自己太遠。準確地說，我們之所以不能獲得成功，究其原因不是由于失敗而放棄，而是由于倦怠而失敗。所以，我們要想實現(xiàn)自己的目標，就必須盡可能地把遠大的目標分解成幾個自己觸手可及的小目標，并且始終讓自己保持充沛的精力、旺盛的斗志。
盡管如此，在實現(xiàn)目標的過程中，我們也依然會碰上困難、遇到挫折，但只要我們能夠善于去總結(jié)經(jīng)驗，不逃避、不放棄，而是以更認真的態(tài)度去做，就一定會使自己很快地走出困境，看見自己實現(xiàn)目標的希望。一句話，只要自己肯吃苦，在實現(xiàn)目標的征途中就不會有“困難”兩個字出現(xiàn)，并且還會使自己變得更加堅強和信心十足，從而感到無比的快樂和滿足。
親愛的同學們，如果說你們現(xiàn)在擁有的青春是美好的，但那畢竟是短暫的。如果要讓自己擁有更持久的美好人生，就必須不斷地去確立自己的人生目標，去追求、去創(chuàng)造、去實現(xiàn)。只有在不斷地去實現(xiàn)自己確立的目標的時候，我們才會感到活得充實、活得陽光；才會感到生活是無比的美好。同學們，請趕快行動起來吧，給自己一個目標！
班主任寄語：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！努力吧，只要你自己相信自己“能”，就一定“能”！
社會實踐報告 篇5
暑假社會實踐報告"在這里沒有特殊，現(xiàn)在你們就是這里的一份子，全心全意為銀行工作，暑假社會實踐報告。"在姐姐的通力幫助下，我和周圍十幾個大學生一起坐在這里開第一次見面會，正式成為了中國農(nóng)業(yè)銀行的實習生�？粗种械囊环莘葙Y料，望著周圍穿著制服的工作人員，使我充滿了新鮮和緊張感，這里沒有學校的喧鬧，也沒有可以偶爾開開玩笑的老師，到處充滿了競爭，忙碌，每個人都在為真正的生存而奮斗。我們的任務是去批發(fā)商集中地營銷銀行新推出的轉(zhuǎn)賬電話機，培訓課上，一位大哥哥模樣的人跟我們許多營銷知識，旁邊的大學生都領(lǐng)悟似地練練點頭，我卻聽的一頭霧水，越心急如焚，越是一個字都聽不進去，還好最后有發(fā)資料，不然可真吃不了兜著走了�？衫щy才剛剛開始。我們營銷第一家店就碰了釘子。自信滿滿的我們滿懷熱情爭先恐后地把這部電話機的優(yōu)點想店主介紹了一遍，可店主卻一直低頭敲著鍵盤，頭也不抬一下，然后就冒出一句話："不需要。"難怪說創(chuàng)新意識是企業(yè)能否在激烈競爭中立足的關(guān)鍵，我們這么普通的話語的確吊不起對方的興趣，可怎么創(chuàng)新呢?我瞧了瞧同行的幾位大學生，他們也是愁眉緊鎖，剛才互相搶話的`默契此刻變成了沉默，于是我便鼓起勇氣再復述了一遍，而這次我把這位老板可能感興趣的地方放在前面先說，終于這次他抬起了頭，我以為我剛才的變招有效果了，不料他掃視了我們一遍后，問道："你們真的是銀行的?"我們慌了，急忙掏出證件給他看，可他連看也不看就說："現(xiàn)在假證的多了，要裝機還要證件，是來暗訪還是套取我資料的吧?"我們無法再出示更有力的東西來證明我們的身份，只好打道回府，實習報告《暑假社會實踐報告》。離開那家店，我們立刻開始總結(jié)分析，之所以會互相搶話是因為我們事前沒有制定正確的戰(zhàn)略，之所以引不起店主的興趣是因為我們沒有了解這個店主的需要，沒有一針見血的說出店主感興趣的部分，公司都是以營利為目的，于是我們便把免費，優(yōu)惠，方便的特點放在前面說，然后再把小組的介紹，補充監(jiān)督等任務分配好，然后踏進另一家店門繼續(xù)征戰(zhàn)�？烧f的容易做的難，一遇到店主一些刻薄的話，我們總是自亂陣腳，結(jié)果一整個上午我們碰盡釘子，受了一肚子的氣，卻沒裝成一部電話機，弄到一份合同�？珊檬虏怀呻p，壞事便成對的來，雖然現(xiàn)在是雷雨世界，可是這天氣變化也真夠快，剛才還是艷陽高照，忽然間就下起了傾盆大雨，我們被澆了個措手不及，急忙溜進一個樓梯間里避雨，可雨卻絲毫不體諒下我們，足足下到2點才停，我們餓著肚子來到周圍僅有的幾家小吃店，可早已過了午飯時間，幾樣看上去較為便宜可口的飯菜都沒有了，為了量入為出，我們只好點了幾個飯盒填飽肚子，一想到馬上又要去面對那些冷酷的店主，大家都不禁感慨："生活不容易啊。"經(jīng)過一次次的失敗，我們漸漸學會忍受店主的抱怨，學會要想讓店主有耐心聽你把產(chǎn)品介紹完，必須先和他搞好關(guān)系，閑聊一番后才開始推銷產(chǎn)品，還好我們這群人中有幾個美女級的大學生，和店主搞好關(guān)系似乎是她們的強項,等突破完店主的心理防線后再開始推銷產(chǎn)品，效果果然有了天翻地覆的變化，雖然每天拜訪的店鋪少了，合同卻一天天多了起來，有時經(jīng)過一些拜訪過的店鋪，他們還會要請我們進去吹空調(diào)呢！漸漸的，我們不僅掌握了營銷的技巧，而且還從許多商家的口中得到了許多有用訊息：比起農(nóng)業(yè)銀行的低風險(裝機需要出示證件，操作比較麻煩)，商家們更青睞與儲蓄銀行的方便，雖然會被人冒用轉(zhuǎn)賬，但在如此激烈的市場競爭中，快一秒鐘就多一分利潤。這個社會的還存在許多不公平，有關(guān)系有背景的富家子弟能夠輕易的得到白領(lǐng)職位，可他們的工作能力實在低下，為了敷衍上級的任務，他們經(jīng)常要求下級干一些費時費力有沒有經(jīng)濟效益的事來，加上國有企業(yè)的強大優(yōu)勢和偷稅欠稅，經(jīng)常使他們的公司企業(yè)無法生存，雖然國家說如今公平重要于效益，可真正有力的政策依然沒有下達，這讓許多小企業(yè)為了生存而瘋狂消減成本，才出現(xiàn)了許多偽劣產(chǎn)品。當我們問道監(jiān)督機構(gòu)都在干什么時，他們給出了一個特別的答案："這要歸罪于中國的傳統(tǒng)禮節(jié)，一個人送了中立要你替他辦事，拒絕他是對他的不敬，答應又是對自己的不尊重，換做誰都不好處理，所以才會有那么多"漏網(wǎng)之魚"。短短的一個星期的社會實踐很快就結(jié)束了，這次實踐讓個親身體會到與學校生活截然不同的工作生活，起初的茫然失措的我漸漸學會用從容鎮(zhèn)定去應對各種變化失措。面對責任，我不像學校那樣逃避，而是積極的接受，在如此明確的利益環(huán)境下，我更清楚的認識到責任對一個人價值。面對各式各樣的人，我不再像以前一樣不適應，因為我發(fā)現(xiàn)再奇怪的人都會有他可愛的一面。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)了平時學到的知識無法運用自如，這給我以后學習的針對性有很大的幫助。
社會實踐報告 篇6
一、前言
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90？以上。只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實習目的
作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生，我們務必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切能夠利用的時光和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會服務，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。
三、實習單位簡介
�。�1）實習時光和地點
20xx年5月份中旬;
湖南省長沙市中南汽車世界A01（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務中心。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境。
�。�2）實習單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質(zhì)量，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。
�。�3）實習部門介紹
售后維修部。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續(xù)干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務的主要資料
�。�1）4S店服務流程
1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預估出完工時光。
10、制作任務委托書
11、安排顧客休息
（2）售后服務工作的資料
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
�。�1）詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見;
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
�。�3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
（4）介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務、個性是新的服務資料;
�。�5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，資料、日期、地址要告之清楚;
�。�6）咨詢服務;
�。�7）走訪客戶。
六、實習體會
透過這次的實習，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶領(lǐng)我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的.汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會。
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