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績效評估的三大關(guān)鍵要素
績效評估實(shí)際上是屬于人力資源價(jià)值鏈中價(jià)值評價(jià)的部分,人力資源價(jià)值鏈:價(jià)值創(chuàng)造→價(jià)值評價(jià)→價(jià)值分配→價(jià)值創(chuàng)造。這是一個循環(huán)的過程。人力資源管理的核心就是:價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配(考核和薪酬)。很多優(yōu)秀企業(yè)將“績效評估”視為企業(yè)管理工作的“重中之重”,績效管理可謂是驅(qū)動企業(yè)前進(jìn)的“引擎”,成為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效管理工具。從這個意義上講,企業(yè)所有管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)績效管理的責(zé)任,績效管理應(yīng)成為各級管理者的主要管理工作。
每次到了績效評估的時(shí)候,不論是對主管或是對員工而言,都是避之唯恐不及:哎!績效評估,填寫不完的表格、算不完的數(shù)字、艱澀難懂的評估指標(biāo)!不過就是紙上作業(yè),看不出有什么效果,很多主管認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間,員工也害怕被考核。其實(shí),績效評估不應(yīng)只是徒具形式而已。身為主管的你,有能力、應(yīng)該、也必須通過績效評估的流程與做法,讓員工了解自己的表現(xiàn)到底是如何?未來在公司又會有什么樣的發(fā)展機(jī)會?如何通過績效面談將公司策略傳遞給基層員工?
績效評估真的只是徒增主管與員工的困擾,而無法創(chuàng)造任何實(shí)質(zhì)的效果嗎?其實(shí)不然。績效評估的有效與否?筆者根據(jù)多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于:1、創(chuàng)造對話的機(jī)會;2、績效評估必須包含評估與指導(dǎo)的過程;3、建立向上評估的機(jī)制。
成功關(guān)鍵1:創(chuàng)造對話的機(jī)會才是重點(diǎn),表格僅是參考
真正有效的評估,不在于表格設(shè)計(jì)有多完美,而在于人本身。在進(jìn)行績效評估時(shí),我們很容易受到表格的牽制,完全按照表格操作,根據(jù)表格所列條例的項(xiàng)目逐一問答,流于形式。
主管應(yīng)擺脫表格的框架,自己設(shè)定績效評估的主軸,事先擬定好某些重要的議題和指標(biāo),在績效評估的過程中進(jìn)行深入的溝通?冃гu估的主角是員工,其實(shí)員工真的很希望知道:自己的主管對于他過去的表現(xiàn),到底有什么樣的想法?未來他是否有更進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會?他要如何做才能成功?表格只是輔助工具,是量化的數(shù)據(jù),僅僅只是作為評估時(shí)的參考。當(dāng)彼此溝通某些重要的問題時(shí),可以針對表格上所列出的相關(guān)項(xiàng)目作為討論內(nèi)容的依據(jù),才不至于過于空泛。
主管可以在績效評估之前,事先想好問題,并告訴員工,讓他們有準(zhǔn)備的時(shí)間。在進(jìn)行績效評估時(shí),便可以由這些問題,引導(dǎo)員工在績效評估的過程中,讓員工多表達(dá)自己的意見。
通常主管可以在事前請員工思考以下的問題:
1、過去這段時(shí)間里,自己感到最驕傲的成就是什么?原因何在?
2、過去這段時(shí)間里,自己學(xué)到了什么?
3、在工作上最有挫折感的事情是什么?
4、在工作上最有成就感的事情是什么?
5、如果希望在工作上有所改變,最想改變哪些事情?
主管可以按照實(shí)際狀況的不同自行設(shè)計(jì)問題。最重要的是,讓員工有準(zhǔn)備的時(shí)間,而不是等到實(shí)際評估績效時(shí),突然拋出問題,讓員工一時(shí)之間不知如何問答,反而失去了溝通的意義。
另一方面,主管也應(yīng)該做好事前的準(zhǔn)備,思考清楚以下的問題,有了明確的想法,才能確實(shí)的溝通:
1、員工工作表現(xiàn)的好壞,是否與他本身所具備的某些優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)有關(guān)?
2、績效表現(xiàn)不佳的真正原因是什么?員工的問題是因?yàn)槿狈訖C(jī),還是能力不足?如果是能力不足,是因?yàn)閭人的問題,還是缺乏訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)的原因?