電子商務(wù)就業(yè)前景
未來(lái)的五年，中國(guó)的電子商務(wù)仍將以平均29%的復(fù)合增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展，超過(guò)歐美等先進(jìn)國(guó)家。這主要得益于以下幾個(gè)因素:
a)互聯(lián)網(wǎng)滲透率尤其是移動(dòng)互聯(lián)的快速提升;
b)網(wǎng)上支付的不斷普及;
c)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和配送服務(wù)的完善;
d)電子商務(wù)企業(yè)的崛起和激烈的競(jìng)爭(zhēng);
e)大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的提高。
比起歐美國(guó)家，中國(guó)更適合電子商務(wù)。因?yàn)橹袊?guó)有密集的人口，交通的不便，零售的不發(fā)達(dá)，巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和不斷提升的家庭收入讓電子商務(wù)更能滿(mǎn)足中國(guó)顧客的需求，體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。未來(lái)的5-10年，中國(guó)的電商行業(yè)會(huì)如何發(fā)展呢?下面是我預(yù)見(jiàn)的十大趨勢(shì)
1、移動(dòng)購(gòu)
2013 年底，中國(guó)的移動(dòng)用戶(hù)已達(dá)到5億，PC用戶(hù)是5.9億;但移動(dòng)用戶(hù)的增速為19.5%，而PC用戶(hù)的增速僅為6.8%。也就是說(shuō)，到2017年，移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)將超過(guò)PC。智能終端的普及化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的深度覆蓋，推動(dòng)了移動(dòng)購(gòu)物的滲透率和普及化。可以預(yù)期在未來(lái)的三到五年，移動(dòng)購(gòu)物將成為電商的主戰(zhàn)場(chǎng)。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶(hù)就可以享受購(gòu)物和服務(wù)，而移動(dòng)購(gòu)物讓這個(gè)使命過(guò)時(shí)了。移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時(shí)隨地隨身都可以享受購(gòu)物和服務(wù)
移動(dòng)用戶(hù)有不同的購(gòu)物特征:碎片化的時(shí)間、繁忙的工作，移動(dòng)設(shè)備的便捷讓其購(gòu)物更頻繁、更零碎，購(gòu)物高峰發(fā)生在晚上和節(jié)假日。還會(huì)有更多的創(chuàng)新商務(wù)模式和新技術(shù)的出現(xiàn)，這些會(huì)充分利用移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)和特征，比如移動(dòng)設(shè)備的掃描功能，圖像和語(yǔ)音識(shí)別功能，定位功能，人與設(shè)備以及設(shè)備與設(shè)備間的感應(yīng)功能等等。移動(dòng)商務(wù)要充分發(fā)揮這些特征的潛在價(jià)值，而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動(dòng)設(shè)備上。
2、平臺(tái)化
電商將持續(xù)走向平臺(tái)化，讓已打造的系統(tǒng)、流程、流量的效率和價(jià)值最大化。平臺(tái)化的主要原因有:
a)充分利用社會(huì)資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，比如增加品類(lèi)、品種，地域覆蓋，服務(wù)類(lèi)型等;
b)最大效率的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站積聚的流量的價(jià)值;
c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化，在服務(wù)自己的同時(shí)，也服務(wù)于平臺(tái)用戶(hù);
d)滿(mǎn)足顧客一站式購(gòu)物和享受服務(wù)的需求
可以把平臺(tái)比喻為一個(gè)劇院，需要提供舞臺(tái)、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務(wù)提供商(ISV，Independent Service Vendor)，演出的'內(nèi)容就是銷(xiāo)售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，觀(guān)眾就是顧客，包括大眾消費(fèi)者和商家。商家為大眾服務(wù)，ISV為平臺(tái)上的商家服務(wù)
平臺(tái)成功的關(guān)鍵在于嚴(yán)格、規(guī)范化和一致性的管理，包括對(duì)商家和ISV的認(rèn)證，商品和服務(wù)質(zhì)量管控，售后服務(wù)對(duì)顧客問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理。顧客的滿(mǎn)意會(huì)帶來(lái)更多的流量，更多的流量又會(huì)吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來(lái)的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會(huì)幫助觸達(dá)更多的顧客和帶來(lái)更好的顧客體驗(yàn)，形成一個(gè)螺旋式上升的良性循環(huán)。
3、電子商務(wù)下沉
中國(guó)電子商務(wù)不再是一二線(xiàn)城市居民的特權(quán)，將持續(xù)向三四五線(xiàn)城市滲透。移動(dòng)互聯(lián)加速了這個(gè)進(jìn)程，光纖和Wi-Fi沒(méi)有覆蓋的區(qū)域的消費(fèi)者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高，本地購(gòu)物的不便性，商品和服務(wù)的不可得性是他們上網(wǎng)購(gòu)物的主要?jiǎng)恿Α?/p>
電子商務(wù)的三大主要優(yōu)勢(shì)——不受時(shí)間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務(wù)下沉的過(guò)程中凸顯。試想任何一個(gè)地方的顧客都可以享受到全國(guó)各地的土特產(chǎn)，一個(gè)山溝里生長(zhǎng)的新鮮果蔬可以成為任何一個(gè)百姓桌上的佳肴。世界是平的!
4、物聯(lián)網(wǎng)
智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備、可穿戴式設(shè)備、RFID(radio frequency identificationdevices)、NFC(Near Field Communication)和其它遙感遙控技術(shù)等，讓當(dāng)今世界人人相連，人物相連，物物相連�？梢詫�(shí)時(shí)得到物品的狀態(tài)信息。一個(gè)物品狀態(tài)的改變會(huì)觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化
試想你購(gòu)買(mǎi)的牛奶在被放入冰箱時(shí)， 被自動(dòng)讀碼，記錄保質(zhì)期，現(xiàn)有存量等。當(dāng)存量低于臨界點(diǎn)時(shí)，將自動(dòng)觸發(fā)訂單給電商，電商可能因?yàn)槟愕挠唵问沟迷撋唐返拇尕浀陀诎踩珟?kù)存，而自動(dòng)觸發(fā)向其供應(yīng)商或生產(chǎn)廠(chǎng)商的訂單，廠(chǎng)商也可能因?yàn)檫@個(gè)訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令�？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場(chǎng)海嘯。
5、社交購(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)希望能得到親人、朋友、意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦和參考意見(jiàn)。電子商務(wù)企業(yè)也能夠在社交過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。比如說(shuō)，一個(gè)朋友圈正在談?wù)撃撤N美食時(shí)，如果把相關(guān)美食的菜譜、食材、餐館、相關(guān)文化背景等及時(shí)但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個(gè)朋友圈，被接受的程度就會(huì)很高。
6、O2O
線(xiàn)下零售的優(yōu)勢(shì)有實(shí)體商品的體驗(yàn)性，商品立即可得性，刺激沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，店員近距離服務(wù)等。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有低成本，海量顧客信息以助精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度和廣度，以及不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等。未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下零售將會(huì)互補(bǔ)互通，充分利用雙方的特有優(yōu)勢(shì)，為顧客提供多渠道和不同情景下的購(gòu)物解決方案。
7、云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案
將來(lái)無(wú)商不電商，每個(gè)傳統(tǒng)零售商和品牌商也都需要電商解決方案�？梢杂卸喾N方式觸網(wǎng)，包括自建電商網(wǎng)站;在現(xiàn)有電商平臺(tái)上開(kāi)店;找代運(yùn)營(yíng)，用現(xiàn)有電商的資源和自有資源的有機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售等。電商也在將自己的能力產(chǎn)品化，為傳統(tǒng)零售和品牌商提供平臺(tái)、系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈金融等方面的服務(wù)。
8、大數(shù)據(jù)應(yīng)用
電子商務(wù)的盈利模式是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。最初缺乏規(guī)模和客流量時(shí)，只能賺商品的進(jìn)出差價(jià);成為不可忽視的銷(xiāo)售渠道后，就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的返點(diǎn);流量足夠大時(shí)，可以搭建平臺(tái)讓商家入住而收取平臺(tái)使用費(fèi)和銷(xiāo)售傭金;有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來(lái)盈利;而頂級(jí)的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價(jià)值
大數(shù)據(jù)的價(jià)值也是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)是原始和零散的，經(jīng)過(guò)過(guò)濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識(shí)，對(duì)知識(shí)的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識(shí)和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價(jià)值，而要做到這一點(diǎn)則需要做數(shù)據(jù)挖掘，建決策和優(yōu)化模型。
9、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低效率的大眾營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)被淘汰而被高效率的窄眾營(yíng)銷(xiāo)所取代。一個(gè)嬰兒的產(chǎn)品宣傳對(duì)一個(gè)孩子已經(jīng)長(zhǎng)大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會(huì)引起一個(gè)中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個(gè)顧客精準(zhǔn)畫(huà)像時(shí)，還做大眾營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)資源極大的浪費(fèi)
電商可以詳細(xì)的追蹤每一個(gè)顧客的來(lái)源，包括其在網(wǎng)上的購(gòu)物路徑，搜索收藏購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦和個(gè)性化服務(wù)。
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