營(yíng)業(yè)員是做什么的
營(yíng)業(yè)員,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)講,所有直接和顧客見(jiàn)面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員,都可以被稱之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是,在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門的顧客的所有人員,都是營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購(gòu)員。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。職業(yè)等級(jí):本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí)
初級(jí) (國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))
中級(jí) (國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))
高級(jí) (國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))
技師 (國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))
上海營(yíng)業(yè)員上崗證全稱“上海市商業(yè)職工上崗證書”,是上海市商業(yè)職工專業(yè)上崗的有效證件。勞動(dòng)社會(huì)保障部規(guī)定:營(yíng)業(yè)員上崗要有上崗證,在上海,營(yíng)業(yè)員上崗證的培訓(xùn),考試由上海市營(yíng)業(yè)員服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施,培訓(xùn)合格后,頒發(fā)統(tǒng)一由上海市商務(wù)委員會(huì)印制:上海市商業(yè)行業(yè)崗位資格考核站驗(yàn)印《上海市商業(yè)職工上崗證》全市商業(yè)單位通用。
營(yíng)業(yè)員的職業(yè)技能是什么?
營(yíng)業(yè)員服務(wù)
企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數(shù)碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
營(yíng)業(yè)員技巧
技巧一:素質(zhì)和自信
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員是從事終端賣場(chǎng)的工作,在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān),所以容易對(duì)自己散失自信。而又正因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員處于賣場(chǎng)的最前線,直接與商場(chǎng)客戶面對(duì)面接觸,因?yàn)橐蔡貏e要求營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)問(wèn)題。所以對(duì)于這個(gè)要求需要從兩方面努力:一方面營(yíng)業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì),規(guī)范日常工作的行為規(guī)范,樹立好自己的自信;另一方面在公司方面,要做好營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn),幫助其增強(qiáng)自信。
技巧二:熟悉專業(yè)知識(shí),提高語(yǔ)言表達(dá)力
營(yíng)業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品,當(dāng)然對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營(yíng)業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)還要明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和不足,熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然,只是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營(yíng)業(yè)員還要提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,豐富自己的語(yǔ)言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問(wèn)及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí),要能流暢地表達(dá)出來(lái),并用通俗化的顧客能夠聽(tīng)懂的意思表達(dá)出來(lái)。
技巧三:學(xué)會(huì)更好地接近顧客
去過(guò)賣場(chǎng)的人都知道,很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊,或者在自己購(gòu)物時(shí)一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營(yíng)業(yè)員,接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時(shí)突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng),就容易給顧客帶去方案的情緒,不利于接下來(lái)工作的開(kāi)展。所以營(yíng)業(yè)員在顧客咨詢的時(shí)候不能太過(guò)熱情。
技巧四:感恩顧客
不管怎樣,顧客總是營(yíng)業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn),因此還是要對(duì)其抱著感恩的心情。顧客購(gòu)物結(jié)束之后,要對(duì)顧客對(duì)你的信任表示感謝。在必要的時(shí)候,可以主動(dòng)幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售;
4、營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮;
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨,盡量做到常規(guī)商品無(wú)斷貨現(xiàn)象;
6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,及時(shí)上柜,同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊;
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù);
8、觀察銷售環(huán)境,注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件,沉著冷靜,迅速通知主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理;
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌;
10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生;
11、下班時(shí),應(yīng)對(duì)商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況,告知店經(jīng)理,做到補(bǔ)貨無(wú)重復(fù);
11、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;
12、負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作;進(jìn)出庫(kù)商品必須做到有單可查,驗(yàn)收及時(shí),標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等,出入庫(kù)單據(jù)妥善保管,
13、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管;認(rèn)真保管在庫(kù)商品,做到永續(xù)盤日清月結(jié),堆放整齊,按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記,達(dá)到賬物相符、賬卡相符,保證賬、卡、物、資金四對(duì)口,做好在庫(kù)商品的'防火、防盜、防損工作,確保庫(kù)存商品的安全;
14、執(zhí)行公司年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作;在盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要查明原因,并弄清責(zé)任,做好原始記錄,分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù);
15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營(yíng)業(yè)員工作要求是什么?
營(yíng)業(yè)前
1. 準(zhǔn)時(shí)上班,參加晨會(huì)。
2. 清潔貨架和商品衛(wèi)生
3. 檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4. 檢查商品是否滿架,存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營(yíng)業(yè)中銷售
1.禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。
2.如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,立即到店內(nèi)庫(kù)取貨,并迅速返回。
3.如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品:如顧客明確只要該商品,則立即上報(bào)主管,由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來(lái)提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5.隨時(shí)整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1.部門間調(diào)撥時(shí),調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門,并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,同時(shí)簽名。
2.行政調(diào)撥時(shí),部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字,同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3.打出電腦調(diào)撥單后,部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名,留下部門聯(lián),將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4.分店間調(diào)撥時(shí),調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字,同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5.需調(diào)撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1. 對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品,柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后,于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2.接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品,簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳列:不需立即上架的,暫存店內(nèi)庫(kù)。
4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的,由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”,交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放,接退換貨通知后,將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗,在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品,要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象,如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的,要用封口機(jī)重新封口:條碼丟失的,到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。
6.對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等),應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品,部門人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。
8.對(duì)商品打價(jià)時(shí),要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)(削)價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。
9.價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目,但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫(kù),應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。
營(yíng)業(yè)后
1. 根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨,保證貨架商品豐滿。
2. 整理排面。
3. 參加晚會(huì)。
輔助工作
1.顧客服務(wù):解答顧客咨詢,在不影響本職工作的情況下,帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢問(wèn)不知的內(nèi)容,主動(dòng)幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員,直到問(wèn)題解決。
2.節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)
3. 協(xié)助庫(kù)存盤點(diǎn)工作
4.與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
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